南京市金吉鳥健身房的現(xiàn)狀調(diào)查研究

（南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院 江蘇 南京 210000）

引言

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與社會科技的進步，隨著人們物質(zhì)生活的逐漸豐腴，對于身體健康、生態(tài)美感、個人氣質(zhì)形象等精神生活的追求逐漸重視，特別是年輕男女的對于“美”的內(nèi)含有了全新的認識，并逐漸卡紙通過運動、健身等方式來提升自身的形體美、提升個人的內(nèi)在氣質(zhì)，希望通過健身來達到身材勻稱、協(xié)調(diào)、健康的身體，氣質(zhì)高貴典雅、優(yōu)雅大方之目的。

1、研究對象

隨著我國人民的生活水平不斷提高，以及人們健身意識和健身欲望的不斷增強，傳統(tǒng)直觀、簡單、分散的室外基礎(chǔ)健身已經(jīng)無法滿足民眾更高層次的健身需求，因此擁有專業(yè)健身場地、專業(yè)健身器械以及專業(yè)教練員的專業(yè)健身俱樂部逐漸興起，并且逐漸成為人們競相追逐、炙手可熱的健身需求。就目前而言，盡管全國各大城市的專業(yè)健身機構(gòu)如雨后春筍般不斷增多，但是人們面對巨大的健身需求，特別是人們對于專業(yè)健身知識、專業(yè)健身指導的渴望遠遠無法得到滿足。而新時代設(shè)備先進、健身理念專業(yè)、場所寬敞明亮的健身俱樂部，讓人們在享受著新鮮、時尚、科學健身方式的同時，又可以愉悅身心、釋放工作壓力，成為人們逐漸向往和比較熱衷的健身方式。

但是就健身俱樂部的發(fā)展情況而言，國內(nèi)專業(yè)健身俱樂部起步晚、發(fā)展慢，并且集中區(qū)域過于集中，難以滿足大眾多樣化的需求，因此俱樂部的發(fā)展相對滯后。本文以金吉鳥健身品牌為研究對象，希望以此來了解全國健身俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀，找出所存在的共性問題。金吉鳥健身品牌作為目前是當前江蘇地區(qū)最大的健身俱樂部直營連鎖品牌。自2006年成立以來，經(jīng)過14年的發(fā)展和品牌塑造，逐漸成為擁有345家門店，堅定、果斷地不斷成長發(fā)展成為江蘇省知名的健身品牌。并且隨著健身市場需求的不斷增加，以及全國加盟門店的快速增長，金吉鳥健身房也存在一系列的問題，逐漸成為制約其發(fā)展的重要因素。因此通過問卷調(diào)查的方式更深層次的了解金吉鳥健身房的情況，發(fā)現(xiàn)問題并給予建議，具有非常重要的意義。

2、研究方法

2.1、文獻資料法

通過大量的收集有關(guān)健身房、健身俱樂部等相關(guān)文獻資料，通過圖書館文檢索，檢索有關(guān)健身房的文獻及碩士、博士論文80多篇進行整理。結(jié)合整理的文獻為接下來撰寫論文打好基礎(chǔ)。

2.2、觀察法

通過實地考察，對金吉鳥健身房進行了解、考察。對多家健身房的管理者和會員進行訪談。對健身房現(xiàn)狀和經(jīng)營理念發(fā)展規(guī)劃、會員需求和滿意度做了一定的調(diào)查。

2.3、問卷調(diào)查法

為了全方位、立體化地了解金吉鳥健身房的運營現(xiàn)狀，在查閱相關(guān)文獻資料和對調(diào)查問卷所設(shè)置的問題進行分析、專家評審的基礎(chǔ)上進行調(diào)查問卷的制定、分發(fā)、回收與數(shù)據(jù)分析。調(diào)查問卷的調(diào)研范圍主要是南京市各區(qū)域的布在6家金吉鳥健身俱樂部，主要是對健身房內(nèi)部設(shè)施、環(huán)境、課程的設(shè)定、教練的指導服務(wù)和專業(yè)度、會員鍛煉的參與積極度等進行了訪問和調(diào)查，為本論文提供有效的參考依據(jù)。并且在實地調(diào)查階段，本人選了其中一家店，讓自己作為俱樂部的會員親身體驗，調(diào)查和了解會員心理，對健身房會員積極性、健身器材的使用率、課程安排的合理性和期待性做了一定的了解，為論文的寫作提供了有利的參考信息。

2.4、數(shù)理統(tǒng)計法

對于數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計主要是使用“問卷星”自動生產(chǎn)所調(diào)研的數(shù)據(jù)，并進行橫向和縱向的數(shù)據(jù)對比分析，對于無效調(diào)研問卷進行自動刪除，最后生成和到處相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)表格、圖形等。

3、結(jié)果與分析

3.1、場地管理的調(diào)查與分析

在健身俱樂部內(nèi)容更根據(jù)健身自身的項目特點以及客戶多樣化需求、器材使用頻率等情況進行合理的場地劃分與管理是十分必要的，這種有利于健身房各類健身項目活動的有效開展，并且便捷和舒適的健身環(huán)境也可以讓會員根據(jù)喜好和需求，合理地制定和執(zhí)行自身的健身計劃。健身房在場地的安排上一般會劃分成器械區(qū)、有氧區(qū)、動感單車室、瑜伽室和操房幾大區(qū)域，如果區(qū)域安排不合理可能會造成有的區(qū)域擁擠，而有的區(qū)域又無人使用，這樣會直接影響到會員的體驗感。通過問卷的分析，發(fā)現(xiàn)場地衛(wèi)生占36.8%、面積占22.2%、空氣質(zhì)量占20.0%、采光 5.3%、裝修25.7%。

3.2、器械管理的調(diào)查與分析

數(shù)量充足、款式多樣的健身器材是保障會員健身活動得以開展的有效保障，正常健身俱樂部會包含自由力量訓練器械、組合健身器械2類健身器材。而在金吉鳥健身俱樂部的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在器材設(shè)置方面存在著健身器材設(shè)置不足，很多會員無法按照自己的健身計劃使用相關(guān)的器材。另外是健身器材的數(shù)量設(shè)置安排不合理，經(jīng)常會出現(xiàn)一些健身器材供不應(yīng)求，而有些健身器材則極少人會使用的情況。另外還有健身器材老舊或保養(yǎng)不及時；健身器材的配置合理性欠缺。因場地空間有限，健身器械擺放雜亂和密集等問題。通過回收的問卷進行分析發(fā)現(xiàn)金吉鳥健身俱樂部的健身器材，結(jié)實耐用 22.2%、功能齊全44.2%、運動軌跡 10.5%、新穎 18.9%、好玩就行4.2%。

3.3、健身教練的調(diào)查與分析

在對南京市的金吉鳥健身俱樂部會員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，會員們對健身教練要求側(cè)重于專業(yè)強的人數(shù)為35人，占總?cè)藬?shù)的36.8%，側(cè)重于形象的人數(shù)為15人，占總?cè)藬?shù)的15.8%，側(cè)重于服務(wù)態(tài)度好的人數(shù)為40，占總?cè)藬?shù)的42.1%，其他人數(shù)為5，占總?cè)藬?shù)的10.3%。

專業(yè)的健身教練應(yīng)該除了具有專業(yè)、科學的健身知識之外，還需要具有積極健康的生活態(tài)度，才能熱心地根據(jù)會員的不同情況進行安全、正確、科學、系統(tǒng)的健身計劃制定和實施，幫助和督促會員按照制定好的健身計劃進行合理訓練，達到理想的健身效果。另外，教練專業(yè)度的加強和管理是吸引更多的消費者選擇來健身房進行鍛煉的重要因素，只有如此才能幫健身房留住原顧客和發(fā)展新客戶。

3.4、會員管理的調(diào)查與分析

會員選擇到健身房進行鍛煉就是想在合適的鍛煉氛圍中進行專業(yè)訓練，進而保障身體的健康和對身材進行管理。想要達到理想的健身效果，選擇健身教練員對自己進行合理專業(yè)的階段性指導，是會員的第一選擇，尤其是剛進入健身房的會員，對很多健身動作、強度等了解不夠，容易進入健身誤區(qū)，對健身教練的需求更加強。所以這就需要專業(yè)的健身教練對于會員的健身計劃和活動進行指導和維護。

但是根據(jù)金吉鳥健身俱樂部的訪談?wù){(diào)查結(jié)構(gòu)來看，目前健身房對于教練員的聘用方面上還是存在著重銷售能力，而對其教學經(jīng)驗，專業(yè)技術(shù)等級、職業(yè)道德、實踐能力等方面的要求并不嚴格，使得教練不能全面、系統(tǒng)、科學、耐心地為會員提供正確的指導，這顯然無法滿足會員多樣化的健身需求，這成為健身會員流失的重要原因之一。

4、結(jié)論與建議

4.1、結(jié)論

就南京金吉鳥俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀而言，主要存在著以下2個問題，首先，南京金吉鳥健身俱樂部的運營模式、結(jié)構(gòu)體系與其他品牌的健身俱樂部相比都大同小異，差異化、個性化不鮮明，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，很難滿足人們對于健身多樣化的需求；其次，俱樂部在具體的運營和健身指導的過程當中，大多是一味地引進國外先進的健身理念和健身課程體系，忽視了本本土民眾不斷健身需求，以及不同的身體素質(zhì)，脫離了本地民眾的情況下很難長久地生存下去。因此，南京市的健身行業(yè)管理者們更需找到更適合南京健身市場發(fā)展的商業(yè)模式，正確的了解健身市場的發(fā)展趨勢和動態(tài)，為南京市居民創(chuàng)造一個良好的健身平臺。

（1）健身俱樂部缺少特色項目，項目趨同性高。

南京市金吉鳥健身倶樂部所開設(shè)的集體性健身項目基本相同，以動感單車、健身操、瑜伽、舞蹈等為主打項目，缺少特色項目，很難給消費者耳目一新的感覺。

（2）健身器材配備不夠完善，使用率存在問題。

南京市部分金吉鳥健身俱樂部有部分比較常用的器械沒有配備的設(shè)備，常用的健身器械不完善，卻還有部分占地空間大的器械，這類的器械使用率卻比較低，在健身俱樂部沒有完全發(fā)揮自己的作用。

（3）以市場為導向，以客戶為中心、以質(zhì)量服務(wù)為宗旨。

健身俱樂部應(yīng)該以市場為導向，以客戶為中心，在滿足會員多樣化的健身需求的基礎(chǔ)上，優(yōu)化健身環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶有意外之喜的情況下才能加強客戶的粘合度。了解市場的最新動態(tài)，拓展營銷渠道、創(chuàng)新營銷方法、健全俱樂部的制度管理，才能有效提升健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量。

（4）專業(yè)人才匱乏、綜合素養(yǎng)不高。

健身俱樂部普遍缺少專業(yè)管理人才，特別是管理能力和專業(yè)健身知識集于一身的綜合性人才匱乏是目前制約現(xiàn)代健身俱樂部發(fā)展的重要因素。比如，南京市金吉鳥健身俱樂部的調(diào)研情況來看，大部分的管理者并不具備系統(tǒng)、專業(yè)的管理知識和管理素養(yǎng)，其文化水平相對較低。另外健身俱樂部直接面向客戶，為客戶提供健身服務(wù)與指導的健身教練，其專業(yè)能力、健身經(jīng)驗等與職業(yè)健身教練的專業(yè)知識與技能差距大，對于健身俱樂部的阿展具有重要的制約作用。另外健身俱樂部的教練員的年齡、性別比例的不均衡，也會讓很多比較在意的會員感到無所適從，也是造成會員流失的重要原因。

4.2、建議

（1）增加健身項目，滿足不同消費者多樣化需求。

為了提升消費者對于健身知識的了解，根據(jù)自身的身體情況和興趣愛好，選對健身項目、課程等，需要定期免費開展各類健身講座知識，或者通過微信公眾號以及健身教練有針對性地為客戶提供專業(yè)的健身知識，促使健身消費者的健身參與度和積極性的提高。

（2）市場定位精細化。

根據(jù)消費人群、消費季節(jié)、消費時段等設(shè)計不同的會員卡，讓消費者可以根據(jù)自己的需求選擇合適卡種。

（3）加大宣傳力度，拓展健身人員。

通過宣傳手段的增加，吸引更多的消費群體，打破傳統(tǒng)的單一發(fā)傳單的方式，制定合理的宣傳策略體現(xiàn)出宣傳的價值。

（4）提升健身教練的專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升健身教練員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，需要定期或不定期開展相應(yīng)的理論知識和健身技能的培訓，并以客戶的滿意度和評價為依據(jù)開展專業(yè)考核評價，杜絕未通過考核的教練上崗。同時對教練的銷售和會員維護進行培訓，加強專業(yè)教練員的溝通能力。