互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制

施彩敏 吳文超

摘要：隨著社會的急速發(fā)展，電力企業(yè)面臨不斷加劇的市場競爭趨勢，電力企業(yè)要想再激烈的競爭中立于不敗之地，必須加強對營銷管理機制的完善和創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的使用對電力企業(yè)營銷管理體制的優(yōu)化具有重要的作用，尤其是大數(shù)據(jù)的使用，能夠幫助電力企業(yè)更加優(yōu)化服務(wù)，確保其得到長遠的發(fā)展。雖然很多企業(yè)已經(jīng)開始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是一些電力企業(yè)在發(fā)展的過程中仍然面臨一些問題，因而為了更好地解決這些問題，必須完善電力營銷管理機制。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;管理措施

1 建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式的意義

1.1有利于電力體制的優(yōu)化升級

隨著現(xiàn)階段國家能源布局的變化，在促進我國能源水平不斷提升的同時，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時期，我國的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時期實現(xiàn)“有序的向社會資本放開配售電業(yè)務(wù)”，是現(xiàn)階段電力體制改革對于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應(yīng)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。要想實現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級，其中很重要的一點就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

1.2有利于滿足現(xiàn)階段客戶的實際需求

隨著現(xiàn)階段我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，各個行業(yè)在實際的服務(wù)體驗方面都進行了相應(yīng)的創(chuàng)新，這樣一來，就導(dǎo)致現(xiàn)階段的客戶在進行消費時，對于用戶的實際服務(wù)體驗的重視程度也越來越高。因此，在電力營銷服務(wù)過程中，電力企業(yè)要想滿足現(xiàn)階段客戶對于供電企業(yè)的實際需求，就應(yīng)對其營銷模式進行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)電力營銷與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，以客戶為中心，不斷滿足現(xiàn)階段客戶對于電力企業(yè)的實際需求。

1.3有利于與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢相吻合

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為了現(xiàn)階段我國營銷信息傳播的一項重要媒介。互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播相比傳統(tǒng)營銷，其具有檢索更加便捷、用戶互動體驗更加優(yōu)質(zhì)、運營成本較低等特點，此外，互聯(lián)網(wǎng)營銷還可以打破時間和空間的桎梏，隨時隨地的為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，其應(yīng)用范圍也越來越廣?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式不僅有利于實現(xiàn)電力營銷的長期有效發(fā)展，還符合現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下我國電力營銷服務(wù)目前存在的問題

2.1競爭意識缺失

電力雖然能夠給人們帶來極大的便利，但是本身特點也讓它存在巨大的安全隱患，所以我國的電力行業(yè)一直以來都是壟斷狀態(tài)。壟斷的現(xiàn)狀，導(dǎo)致競爭意識嚴重缺乏。沒有壓力就沒有動力，所以電力行業(yè)的營銷服務(wù)一直都被忽略。如今，隨著電力體制深化改革的進一步深入，壟斷格局被打破，互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)上競價已經(jīng)發(fā)展起來，價格戰(zhàn)打起的同時，電力營銷服務(wù)也是必不可失的一場。因此，為了更好的促進電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就要大大重視電力營銷服務(wù)，認真分析其競爭對手，營銷服務(wù)中采取有效的針對服務(wù)，另一方面科技也要不斷加強，才能立于不敗之地。

2.2缺乏完善的管理機制

現(xiàn)階段，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍不斷拓展，應(yīng)用程度不斷加深，在這種背景下，只有實現(xiàn)營銷服務(wù)的規(guī)范化、科學化管理才能真正促進電力企業(yè)營銷服務(wù)的發(fā)展，才能提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高電力企業(yè)的營銷能力。但是在電力企業(yè)實際營銷服務(wù)中，由于缺乏完善的管理機制，致使電力企業(yè)營銷服務(wù)效率低下，操作程序復(fù)雜混亂，嚴重制約著電力企業(yè)營銷服務(wù)的發(fā)展。由于缺乏完善的管理機制，致使電力企業(yè)營銷服務(wù)暗箱操作現(xiàn)象嚴重，出現(xiàn)為個人服務(wù)的違紀現(xiàn)象，不僅嚴重影響電力企業(yè)信息化建設(shè)的安全性，更造成信息資源的浪費。電力企業(yè)營銷服務(wù)的這些亂象，都是由于缺乏完善的管理機制造成的。

2.3缺少營銷服務(wù)人才

在傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式中，壟斷式的服務(wù)理念已經(jīng)深深的扎根在電力服務(wù)企業(yè)中。在這樣的理念下，電力營銷的服務(wù)人員需要掌握許多技能，這些技能主要包括：行業(yè)的知識和技術(shù);用戶的溝通與服務(wù)技巧;較強的營銷服務(wù)理念等。當前狀況下的電力營銷服務(wù)人員主要是從生產(chǎn)部門調(diào)派而來。這些人員深受傳統(tǒng)觀念的影響，而電力營銷企業(yè)更加的重視技術(shù)生產(chǎn)人員。在這樣的發(fā)展理念下，電力營銷企業(yè)往往忽略了對市場先進人才的重視以及引進。導(dǎo)致了企業(yè)營銷服務(wù)的人才缺失。使電力服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與消費過程的協(xié)調(diào)性出現(xiàn)了不可控制的局面。在當前階段，主要存在的問題是企業(yè)中電力營銷的服務(wù)人員缺乏較強的專業(yè)水平以及綜合素質(zhì)，嚴重的影響了電力服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

2.4信息安全監(jiān)管力度不達標

根據(jù)筆者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國很多電力企業(yè)信息安全監(jiān)管力度不達標，很多電力企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)信息安全事件。移動互聯(lián)網(wǎng)的運用雖然給我國電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的曙光，但是與此同時也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來安全隱患。我國正處于信息時代，信息的運用對電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，只有電力企業(yè)做好信息管理工作才能夠避免信息化建設(shè)的混亂。因此，在創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念的同時電力企業(yè)也應(yīng)該注重信息安全的監(jiān)管工作，杜絕信息安全漏洞的發(fā)生。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的現(xiàn)實價值

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，致使互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息營銷的重要媒介。運用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的模式相較于傳統(tǒng)的營銷模式有諸多的優(yōu)勢，例如信息傳播快捷、溝通交流便利、實時性較強與運營成本較低等。此外隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步普及，致使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式更能突破時間與地域的阻礙，形成一個廣大有序的線上營銷網(wǎng)絡(luò)，能夠有效提高電力營銷的水平。再者，在新時期背景下，國家對于能源的布局也日益發(fā)生變化，這將給電力企業(yè)帶來巨大的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。再此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)必須由以往的產(chǎn)品供應(yīng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r期的服務(wù)供給型企業(yè)，進而完善電力企業(yè)的服務(wù)職能，才能使其更加適應(yīng)時代與社會的需求，而“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新模式不僅能夠為服務(wù)對象提供更加便捷、快速的服務(wù)，還能夠幫助電力企業(yè)進一步發(fā)揮其服務(wù)職能，迎合時代，獲得發(fā)展。

隨著我國第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，致使社會的各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展，并更加注重為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此背景下，各地區(qū)的用電戶都對電力企業(yè)提出了更大的服務(wù)需求，需要電力企業(yè)積極改變傳統(tǒng)的電力營銷模式，開拓創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新模式。此外，電力企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時代需求發(fā)展，必須將其服務(wù)開展由固定的時間段轉(zhuǎn)變?yōu)槿旌虻姆?wù)模式，進而滿足用電戶對于全天候服務(wù)的需求，進而得到用戶的欣賞與認可，實現(xiàn)電力企業(yè)與用電戶雙贏的局面。

眾所周知，對于電力企業(yè)而言，其最根本的業(yè)務(wù)就是電力營銷，另外，電力營銷也是電力企業(yè)的核心競爭力與保障其長遠發(fā)展的重要基石。故此，電力企業(yè)在新時期應(yīng)當主動推進服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，由以往單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、交互式、網(wǎng)絡(luò)化與個性化的服務(wù)模式，才能使其更加契合市場的需要，進而提高廣大用戶對于電力企業(yè)的認可程度，幫助電力企業(yè)抓住歷史發(fā)展新機遇，在競爭激烈的能源市場上占得重要席位。

4 結(jié)語

總之，互聯(lián)網(wǎng)+的理念已經(jīng)融入到更多的企業(yè)中，將企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行有機結(jié)合，可以促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。電力行業(yè)是一種傳統(tǒng)的行業(yè)，必須要及時跟上社會發(fā)展的腳步、對于電力企業(yè)來說，應(yīng)當充分考慮怎樣才可以在其中合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓其能夠充分發(fā)揮出重要的作用，讓電力企業(yè)可以發(fā)展的越來越好。作為電力企業(yè)，必須要改變傳統(tǒng)的電力服務(wù)營銷方法，滿足不同客戶的實際需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

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