電力營銷業(yè)擴報裝管理措施研究

張瑞鶴

摘要：業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的有效利用，不但能夠為電力企業(yè)與客戶搭建更舒適的溝通橋梁，使業(yè)擴報裝窗口服務工作水準得以顯著提升，同時借助管理系統(tǒng)，更能夠有效降低傳統(tǒng)報裝工作的壓力，使客戶用電管理更加便捷，且便于維護電力企業(yè)自身的在經(jīng)濟權益。因此，電力企業(yè)必須對管理系統(tǒng)的構建給予充足的關注?；诖?，本文主要探討了電力營銷業(yè)擴報裝管理措施。

關鍵詞：電力營銷 業(yè)擴報裝 管理措施

1電力業(yè)擴報裝相關內(nèi)容闡述

1.1電力業(yè)擴報裝的含義

通常來說，電力業(yè)擴報裝就是供電企業(yè)根據(jù)用戶的用電申請對其進行電力商品銷售的行為，并按照用戶的實際需求制定出科學完善的供電方案，同時也是向用戶提供從申請到送電的全過程行為。對于供電企業(yè)管理來說，電力業(yè)擴報裝管理是一項非常重要的內(nèi)容，為了能夠在最大程度上保證和滿足用戶的用電需求，則要求企業(yè)內(nèi)部做好協(xié)調(diào)、規(guī)劃等。供電企業(yè)的管理人員需要根據(jù)電網(wǎng)情況，確定好相關信息，并對用戶方案進行分析和審核，保證用戶用電順暢。在電力業(yè)擴報裝管理工作中，要求管理人員嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度，優(yōu)化流程，不斷地提高工作效率[1]。

1.2電力業(yè)擴報裝的內(nèi)容

電力業(yè)擴報裝管理工作所涉及的內(nèi)容較為廣泛，其中主要包括業(yè)務受理、用戶供電方案的確定及審批、供電工程審核及檢查驗收等。業(yè)務受理就是供電企業(yè)管理人員需要對新用戶及增加用電用戶進行有效區(qū)分，還需要對用戶資料信息進行審核，了解用戶需求，提高其服務的準確有效性。在全面了解用戶需求之后，則需要進行用戶供電方案的確定和審批，管理人員需要保證供電數(shù)據(jù)的真實性，并按照相關標準進行工作的開展。供電企業(yè)需要做出科學合理的設計，做好供電工程的審核，從根本上保證用電質(zhì)量。在供電工程完成后，管理人員需加強對供電工程的檢查驗收，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以此來避免供電企業(yè)管理風險。

2 當前電力營銷中業(yè)擴報裝工作中的問題

第一，工作審驗時序長，工作審核質(zhì)量較差。在電力企業(yè)，為保證信息的準確性，需要要求檢測人員對受理用戶的基本信息進行審核處理，在結(jié)合工作經(jīng)驗的情況下，對工作進行核查驗收，并對用戶以及用戶設計施工單位進行聯(lián)系。在此一系列工序下，需要耗費大量的時間，審驗時序也較長，需要經(jīng)過資料申請審核、設計、圖紙審核、資質(zhì)審核以及竣工驗收等環(huán)節(jié)，過程非常繁瑣，工程審驗時間長，還需要按照步驟進行審核，容易導致客戶多次往返，引起顧客的不滿，為電力企業(yè)造成較大的負面影響。

第二，時間冗長，手續(xù)繁瑣。從受理客戶的申請開始，需要經(jīng)過多次審核，并進行現(xiàn)場驗收，還需要簽訂供電合同以及相關協(xié)議，對資料進行存檔，前前后后有十多個環(huán)節(jié)，過程非常繁雜，手續(xù)繁瑣，時間冗長，為客戶造成較大的困擾，影響了電力企業(yè)工作的順利開展。

第三，驗收工作不到位。驗收工作不到位是一個非常常見的問題，主要是由兩個原因誘發(fā)的，首先，由于電力企業(yè)與施工單位聯(lián)系少，并未通知用戶竣工時間，也缺乏對施工進度的了解，導致驗收工作難以提升，施工中質(zhì)量問題難以解決。其次，驗收標準較多，無法對施工質(zhì)量進行及時的指導，容易出現(xiàn)反復驗收等問題，影響驗收工作的順利開展，出現(xiàn)驗收工作不到位的問題[2]。

3強化提升電力業(yè)擴報裝管理工作的有效措施

3.1強化電力業(yè)擴報裝考核管理

供電企業(yè)需要按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定出符合企業(yè)管理的考核制度。而完善的考核制度也能夠在很大程度上提升電力業(yè)擴報裝管理水平。供電企業(yè)需要從業(yè)務受理到用戶最終建檔的全部過程，制度科學合理的考核標準，保證電力業(yè)擴報裝管理工作的有效落實。首先，供電企業(yè)需要及時抓住管理工作重點，重視電力業(yè)擴報裝管理，將工作責任進行明確地劃分，重視考核管理結(jié)果，同時還要及時升級用戶供電方案，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，以此來提升電力業(yè)擴報裝管理工作效率。其次，供電企業(yè)還需要加強管理工作的監(jiān)察工作，可成立監(jiān)察部門，并按照企業(yè)或者行業(yè)內(nèi)相關標準和要求對管理工作進行審查，一旦發(fā)現(xiàn)問題需要及時進行處理，杜絕徇私舞弊，切實做好監(jiān)察工作。其中需要加強對于賬面等的監(jiān)察，并對電力業(yè)擴報裝管理全過程進行有效地考核，減少其他不利因素對電力業(yè)擴報裝管理工作開展的影響，從而為用戶提供高效的服務[3]。

3.2簡化報裝流程

電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝管理工作時，雖說取得了一定進步，但隨之而來的問題也有很多，效率問題就為其中的一項典型問題。所以，對電力企業(yè)來說，若想真正提高業(yè)擴報裝管理工作的開展效率，就需簡化各項報裝流程。一方面，應加大管理力度與執(zhí)行力度，若電力企業(yè)自身運用相關手續(xù)來簡化報裝流程，則能夠減少運用相關資料，防止各項多余環(huán)節(jié)影響該項工作的開展效率，讓導向作用能夠淋漓的彰顯出來，這樣不但能夠使業(yè)擴報裝管理工作的效率得到提升，其服務質(zhì)量也會獲得顯著進步。另一方面，也可積極開展上門服務，相關人員可自帶相關資料，而后到現(xiàn)場進行實地勘察，在現(xiàn)場之中明確施工設計方案，以及供電合同等，而后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務，通過運用這一方式，供電企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的開展效率勢必會獲得大幅提高。

3.3 完善驗收工作，加強回訪

在客戶竣工驗收申請后，電力企業(yè)需要及時對用戶申請的材料進行審核，對于不符合條件的，需要向用戶告知不符合申請條件的原因，要求用戶按照要求補全相關材料，再次申請，預約驗收時間，告知用戶驗收項目，并要求用戶積極配合，保證驗收工作的順利開展，完善驗收工作，加強回訪。除此之外，還需要進一步完善相關管理內(nèi)容，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，定期進行回訪工作，保證驗收工作的有效性，保證工作的順利實施。

3.4擴展業(yè)務，創(chuàng)建個性服務體系

在業(yè)擴報裝工作開展過程中，為提升服務水平，需要通過擴展業(yè)務，創(chuàng)建個性服務體系的方式進行。首先，需要以創(chuàng)新為動力，完善渠道的多樣化、內(nèi)容的豐富化，構建現(xiàn)代化服務體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，保證服務的靈活性與便捷性，創(chuàng)建個性服務體系，保證服務質(zhì)量。其次，需要充分利用地理信息平臺進行輔助支持。為保證業(yè)擴報裝工作的開展，需要保證現(xiàn)場勘查的準確性，合理利用營銷平臺，為業(yè)擴報裝提供準確、快速的服務，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，對業(yè)擴報裝的密度進行分析，以便對工作內(nèi)容提供幫助，為業(yè)務的開展實施創(chuàng)造有利的條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務體系。

3.5用信息化技術進行支持

在信息化技術廣泛應用的時代條件下，電力營銷的業(yè)擴報裝業(yè)務的管理工作可以采用信息化技術，構建高效的業(yè)務受理與管理平臺，使業(yè)擴報裝流程能夠顯示在信息化平臺上，有效提高電力營銷的高效性和便捷性，使廣大電力用戶在使用電能的過程中通過信息化平臺更便捷地了解自己的用電信息，實現(xiàn)電力營銷服務的人性化、高效化[4]。

結(jié)束語

電力企業(yè)在社會的快速發(fā)展過程中，業(yè)務辦理的規(guī)模正在不斷擴大，而業(yè)擴報裝業(yè)務過去的流程管理已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在用戶的需求，因此電力公司的業(yè)擴報裝工作需要建立起來一個完善的業(yè)務辦理流程，在業(yè)務的管理中不斷提升水平和質(zhì)量。

參考文獻

[1] 劉瑛.試論電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理措施及意義[J].山東工業(yè)技術，2016（22）：161.

[2] 李振宇.試論電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.

[3] 陳建新.淺談電力企業(yè)業(yè)擴報裝的規(guī)范化管理[J].通訊世界，2017（13）：136-137.

[4]石群芳.論如何加強電力業(yè)擴報裝管理工作[J].科技創(chuàng)新與應用，2017（21）：142-143.