基于用戶體驗的產(chǎn)品色彩設(shè)計

畢慧敏

摘要：本文從用戶體驗的視角出發(fā)，將用戶的體驗維度分為功能性、可用性、愉悅性三個維度。通過分析三個維度的用戶體驗特點及影響用戶體驗的因素，總結(jié)基于用戶體驗的產(chǎn)品色彩設(shè)計的意義，分別從功能性、可用性、愉悅性三個維度提出基于用戶體驗的產(chǎn)品色彩設(shè)計策略。針對用戶體驗的研究，進行產(chǎn)品色彩設(shè)計，發(fā)掘用戶需求，幫助提升用戶體驗。

關(guān)鍵詞：用戶體驗;產(chǎn)品;色彩設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）11-0066-02

色彩作為產(chǎn)品設(shè)計中重要的產(chǎn)品元素，是用戶感知產(chǎn)品存在和產(chǎn)品特質(zhì)的重要入口。根據(jù)美國流行色彩研究中心的一項調(diào)查表明，人們在挑選琳瑯滿目的商品時，只需7s就能確定他們對這些產(chǎn)品是否感興趣。而在這短短7s之內(nèi)，色彩的作用達到了67% 。色彩以產(chǎn)品為依托，通過材料、場景所賦予的不同表現(xiàn)形式，通過與環(huán)境的相互作用，因用戶的個體差異（性別、年齡、文化程度）得到的用戶體驗層次也有所不同。這種差異化體驗的同時也受時間維度的影響，因為在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，產(chǎn)品的CMF特征會因用戶的使用程度而發(fā)生變化。文章通過分析用戶對色彩的體驗過程和心理活動，探究色彩的體驗維度，闡述基于用戶體驗的產(chǎn)品色彩設(shè)計意義，總結(jié)用戶體驗下的產(chǎn)品色彩設(shè)計策略，達到提升用戶良好體驗的目的。

1 用戶體驗概述

用戶體驗是指用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中建立起來的純主觀的心理感受，帶有一定的不確定性因素。用戶在產(chǎn)品體驗過程中，受環(huán)境和個人因素的影響，產(chǎn)品本身的功能屬性已經(jīng)不能滿足用戶，在此背景下產(chǎn)生了不同的體驗維度。喬丹金字塔用戶體驗維度模型將體驗分為三個維度：功能性、可用性、愉悅性。這三個維度，由底層功能性維度到愉悅性維度是逐漸上升的，愉悅性是體驗的最高維度（如圖1），在這個體驗維度又可以分為視覺層面、關(guān)聯(lián)層面和行為層面。

1.1 功能性維度

用戶體驗的首要目的是提高產(chǎn)品帶來的功能體驗，其中功能性主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計階段，產(chǎn)品圍繞前期調(diào)研定義的產(chǎn)品功能，通過產(chǎn)品設(shè)計要素中的色彩、材料、表面處理的產(chǎn)品形態(tài)的塑造，形成特定的產(chǎn)品語義，實現(xiàn)產(chǎn)品的功能，這就是用戶在初次使用產(chǎn)品的功能性體驗維度。用戶體驗的功能性廣泛地分為操作功能和先是功能，即用戶在進行產(chǎn)品體驗時對產(chǎn)品的操作和用戶操作后產(chǎn)品的物理反饋。功能性維度是用戶在進行產(chǎn)品的使用操作過程中的最基本體驗。

1.2 可用性維度

用戶體驗的可用性維度是指產(chǎn)品的設(shè)計可以幫助、引導(dǎo)用戶，不需要通過機械化的學(xué)習(xí)來完成產(chǎn)品的初次使用，也就是可用性維度保證用戶使用產(chǎn)品的流暢性。在視覺、觸覺、嗅覺等多感官體驗上，提高用戶在使用時視覺辨識度、觸覺辨識度和嗅覺辨識度等，拉低用戶初次使用產(chǎn)品的陌生感和距離感，能夠幫助引導(dǎo)用戶更好地使用產(chǎn)品，同時也是用戶是否推薦產(chǎn)品和二次使用產(chǎn)品的關(guān)鍵。相較于功能性維度，可用性維度對用戶使用產(chǎn)品時的導(dǎo)向作用更具有用戶體驗性。

1.3 愉悅性維度

Paul Robert在《IMPULSE SOCIETY》一書中提到“隨著不受任何限制的消費行為逐漸變成商業(yè)經(jīng)濟的主流模式，并且成為生產(chǎn)者利潤的主要來源，這種完全不受限制的消費模式已越來越多地被我們的文化和意識形態(tài)所認(rèn)同和慶祝?！蔽幕潭群鸵庾R形態(tài)是影響消費者體驗層次的核心，這也就表現(xiàn)在體驗維度的最高維度――愉悅性維度。

愉悅性是用戶體驗中最高層級的體驗，色彩在產(chǎn)品呈現(xiàn)以視覺傳輸被用戶接收，用戶在接受到產(chǎn)品色彩時會產(chǎn)生與之相關(guān)聯(lián)的人、事、物，幫助用戶重新構(gòu)建或加深產(chǎn)品印象，當(dāng)用戶在特定場景使用產(chǎn)品時，用戶的行為因上述心理活動發(fā)生變化。根據(jù)用戶在接收到色彩信息后，自身對信息的處理產(chǎn)生的信息反饋，將愉悅性體驗分為感覺層面、關(guān)聯(lián)層面、行為層面三個層次（如圖2）。

愉悅性體驗中的三個層面是遞進的。感覺層面是指產(chǎn)品在與人的互動過程中，感受產(chǎn)品主要是通過視覺和觸覺，視覺感受是通過產(chǎn)品的色彩、形狀傳遞的，同時表面處理會影響色彩的呈現(xiàn)，產(chǎn)品不同的色彩和肌理體現(xiàn)產(chǎn)品的不同特質(zhì)，在產(chǎn)品使用過程中的觸感也不同，帶來的心理感受也隨之變化，這種變化伴隨著產(chǎn)品的全生命周期，顏色和肌理都會發(fā)生細微的變化，這種變化也決定消費者是否會有二次購買的欲望。用戶通過視覺捕捉到產(chǎn)品主要信息后，對產(chǎn)品會進行聯(lián)想，這種聯(lián)想一般是對生活所居的自然環(huán)境的聯(lián)想，令一種是由非自然環(huán)境形成的人文、習(xí)俗、民族文化等，也就是愉悅性體驗的關(guān)聯(lián)層面。用戶由上述過程產(chǎn)生的感受感受、聯(lián)想決定用戶在特定場景下的行為。用戶在與產(chǎn)品接觸的過程中行為會產(chǎn)生相應(yīng)的變化。

2 基于用戶體驗的產(chǎn)品色彩設(shè)計意義

所有的產(chǎn)品都是一種功能與形式的載體，用戶對設(shè)計評價就在于產(chǎn)品能否帶來他需要的功能與形式。用戶需求的表達集中表現(xiàn)在產(chǎn)品上，這部分需求是用戶主觀表達的需求，被人所共知的。用戶在使用產(chǎn)品的前中后過程中的需求也屬于產(chǎn)品需求，這部分需求不輕易被用戶察覺和表達，在用戶體驗產(chǎn)品的過程中這些需求才被發(fā)現(xiàn)?；谟脩趔w驗的產(chǎn)品色彩設(shè)計可以在產(chǎn)品設(shè)計的前期用戶調(diào)研階段更準(zhǔn)確地挖掘用戶需求，定義產(chǎn)品功能。

從用戶角度出發(fā)的產(chǎn)品色彩設(shè)計旨在幫助用戶快速地認(rèn)識產(chǎn)品和使用產(chǎn)品，提高生活和工作效率。除此之外，色彩本身隨著時代和文化的沉積被賦予了多種含義，在產(chǎn)品色彩設(shè)計中，不僅僅要表現(xiàn)產(chǎn)品本身價值，還要創(chuàng)造其延伸價值。也就是在滿足人們對產(chǎn)品的基本需求外，還旨在帶來產(chǎn)品以外的（包括文化、地理環(huán)境、生活習(xí)俗等）表現(xiàn)，每個產(chǎn)品表現(xiàn)出來的獨特的審美以滿足各異和自我的需求，以提升用戶的產(chǎn)品體驗。

色彩設(shè)計作為產(chǎn)品設(shè)計中的重要環(huán)節(jié)，能夠有力地塑造產(chǎn)品特點，從用戶體驗出發(fā)的產(chǎn)品色彩設(shè)計，更加明確用戶特征，篩選用戶群體，進行分類、分層用戶需求處理，讓用戶在追求各異的產(chǎn)品時代，享受產(chǎn)品帶來的愉悅感體驗。

3 基于用戶體驗的產(chǎn)品色彩設(shè)計策略

3.1 產(chǎn)品色彩設(shè)計策略――功能性

從用戶體驗的功能性維度來說，產(chǎn)品本身要滿足用戶的基本需求，及產(chǎn)品要素中的色彩、材料、表面處理三者的關(guān)系要把握好。其中產(chǎn)品色彩設(shè)計的功能性首先要考慮色彩是否對用戶生理產(chǎn)生影響，長時間處于大面積的明度和飽和度較高的色彩空間會使人產(chǎn)生生理上的不適，并伴有焦躁、厭煩的心理產(chǎn)生。通過色彩設(shè)計塑造產(chǎn)品形象，達到提升用戶體驗的目標(biāo)。色彩設(shè)計中還有一些常用的色彩指意來保證用戶在使用產(chǎn)品的流暢性，這些色彩指意已經(jīng)默認(rèn)成為色彩使用規(guī)則。例如，紅色和綠色常常在產(chǎn)品中指意關(guān)和開，藍色則表示產(chǎn)品處在工作狀態(tài)。用戶根據(jù)以往使用過的產(chǎn)品總結(jié)的經(jīng)驗，不斷積累反饋到下一個產(chǎn)品，對下一個產(chǎn)品的認(rèn)知和使用產(chǎn)生影響。

3.2 產(chǎn)品色彩設(shè)計策略――可用性

產(chǎn)品在與環(huán)境的相互作用過程中用戶體驗到了可用性維度，可用性維度是產(chǎn)品在特定的環(huán)境中，要充分考慮到聲音、光照、地理環(huán)境等自然因素的影響。色彩是產(chǎn)品視覺設(shè)計的第一要素，它通過抽象的形態(tài)表達出各種感覺和復(fù)雜的感情。從色彩本身來說，色彩以有彩色和無彩色的表現(xiàn)形式通過材料、環(huán)境等一定介質(zhì)呈現(xiàn)出來，通過光傳到人的視覺系統(tǒng)。色彩表現(xiàn)方式不同給用戶帶來的視覺感受也不一樣，吸引用戶的程度也各有所不同。在大多數(shù)情況下，有彩色對用戶視覺的吸引力要大于無彩色。色彩的呈現(xiàn)受產(chǎn)品設(shè)計時的材料和表面處理的影響，所以在進行產(chǎn)品的基本設(shè)計階段要考慮到產(chǎn)品與環(huán)境相容性的關(guān)系，保證產(chǎn)品在特定（產(chǎn)品通用環(huán)境）或非特定環(huán)境下（例如產(chǎn)品運輸、回收環(huán)節(jié)）的可用性。

從用戶體驗的可用性層面，產(chǎn)品的色彩設(shè)計要保持一致，在進行色彩設(shè)計時，保證部件產(chǎn)品色彩是統(tǒng)一的，即同一功能或操作方式相同的部件使用相同顏色，可以幫助用戶記憶產(chǎn)品的使用方式，產(chǎn)品的外觀上也達到了和諧統(tǒng)一的狀態(tài)。同一品牌的系列產(chǎn)品，也采取相同配色原則和配色風(fēng)格，也會給用戶留下深刻的產(chǎn)品使用印象，提高用戶二次使用該品牌產(chǎn)品的概率。

3.3 產(chǎn)品色彩設(shè)計策略――愉悅性

產(chǎn)品、用戶、環(huán)境之間達成一種和諧統(tǒng)一的關(guān)系，也就是用戶體驗的最高維度――愉悅性維度。受文化程度、經(jīng)歷、年齡等個體因素的影響，用戶在色彩關(guān)聯(lián)的形象上也存在差別而帶來的不同層面的色彩解讀，這也就是用戶色彩愉悅性體驗的關(guān)鍵影響因素。產(chǎn)品是否能為用戶帶來愉悅性的產(chǎn)品體驗，關(guān)鍵在于產(chǎn)品是否滿足用戶需求，提升了用戶滿意度，所以在前期調(diào)研發(fā)掘目標(biāo)用戶的需求后，將需求通過形容詞匯表達描述出來，色彩被賦予了多種多樣的情感，根據(jù)產(chǎn)品色彩的情感化描述，進行符合用戶心理特征、行為特征、生活環(huán)境的產(chǎn)品色彩設(shè)計。

4結(jié)語

產(chǎn)品的色彩設(shè)計直接影響了用戶體驗，同時也幫助用戶更好地使用產(chǎn)品，為用戶帶來愉悅性的產(chǎn)品體驗，增加產(chǎn)品的附加價值。以用戶體驗為前提的產(chǎn)品色彩設(shè)計，實際上也是在是探索用戶、產(chǎn)品、環(huán)境之間的關(guān)系，根據(jù)用戶體驗的三個維度提出產(chǎn)品色彩設(shè)計策略，對提升用戶體驗更具備針對性，所以在進行產(chǎn)品色彩設(shè)計，充分考慮到用戶體驗是十分重要的。