劉彥亭
摘要:隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,電力營(yíng)銷在電力企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、增加利潤(rùn)方面起到了重要的作用,因此必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作的稽查管理。但是在目前的營(yíng)銷服務(wù)工作中還存在對(duì)稽查工作的重要性缺乏認(rèn)識(shí)、沒(méi)有建立起完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制、稽查監(jiān)督模式較為落后以及稽查人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)等問(wèn)題。電力企業(yè)要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入分析,并結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際條件,采取有效的解決措施,以提高電力企業(yè)稽查管理的能力和水平,從而促進(jìn)電力營(yíng)銷活動(dòng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)鍵詞:營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);重要性
引言
電力營(yíng)銷是電力企業(yè)對(duì)接客戶的重要途徑,也是完成電力產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵所在,對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)和提升經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有積極影響。為了保證電力營(yíng)銷過(guò)程順利,為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),需進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查,依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī),對(duì)電力營(yíng)銷體系進(jìn)行稽查監(jiān)督,建立完善的營(yíng)銷制度,提升營(yíng)銷質(zhì)量,規(guī)范營(yíng)銷行為。因此,如何規(guī)范電力營(yíng)銷行為,建立高效的工作體制,通過(guò)信息技術(shù)提升稽查效率和質(zhì)量是電力企業(yè)研究的重點(diǎn)。
1.營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷過(guò)程的重要性
1.1預(yù)先識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),有利于規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)
營(yíng)銷稽查對(duì)于降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)性具有重要的作用。在降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中,營(yíng)銷稽查主要是對(duì)比海量數(shù)據(jù)信息,在大量對(duì)比檢查后,發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致電力營(yíng)銷存在風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題,從而采取針對(duì)性的有效措施,降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。若風(fēng)險(xiǎn)較大而難以規(guī)避,就要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的策略。由于電力營(yíng)銷所涉及的領(lǐng)域較廣,因而管理困難較大,而為了保證營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行,必須全面把控管理好各項(xiàng)業(yè)務(wù),并做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作,充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查的重要作用,將常規(guī)性稽查和專項(xiàng)稽查相結(jié)合,對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行全方面的監(jiān)管與督促,以便有效識(shí)別營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),預(yù)先制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。
1.2準(zhǔn)確評(píng)估電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)
營(yíng)銷稽查不僅具有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力,還能夠準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生以及風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損害。例如,對(duì)于電能產(chǎn)品銷售薄弱環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,通過(guò)營(yíng)銷稽查方式,能夠準(zhǔn)確評(píng)估并實(shí)施針對(duì)性解決措施。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確評(píng)估以及損害程度的預(yù)判,則要制定有效措施,并給予足夠時(shí)間進(jìn)行應(yīng)對(duì),降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
1.3便于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善,健全供電服務(wù)機(jī)制。營(yíng)銷稽查在識(shí)別和準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,能夠完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系,保障供電服務(wù)機(jī)制的健全,使其根據(jù)稽查結(jié)果,不斷改善電力營(yíng)銷管理體系,將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任具體落實(shí)到每一個(gè)人身上,將責(zé)任具體化,從而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。另外,要強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作人員的服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和水平,不斷健全供電服務(wù)機(jī)制,降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而提升電力企業(yè)形象。
2.提高營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的措施
2.1建立健全稽查管理機(jī)制
電力企業(yè)要充分結(jié)合自身特點(diǎn)和發(fā)展需要,在日常管理工作中加強(qiáng)稽查監(jiān)督體系的構(gòu)建與完善。首先電力企業(yè)要制定完善的規(guī)章制度,并對(duì)稽查管理機(jī)制加以創(chuàng)新,優(yōu)化稽查管理以及考核評(píng)價(jià)辦法和流程,電價(jià)管理以及營(yíng)銷管理規(guī)范,提高稽查工作的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。此外,電力企業(yè)還應(yīng)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)規(guī)律,提高電價(jià)管理以及營(yíng)銷管理的科學(xué)性和規(guī)范性,促進(jìn)稽查管理的效率和質(zhì)量。
2.2完善電力營(yíng)銷管理模式
電力企業(yè)在電力營(yíng)銷稽查工作的過(guò)程中,還可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理模式的優(yōu)化和完善,確保電力營(yíng)銷管理模式的科學(xué)性和合理性,為最大限度提高電力營(yíng)銷效率和質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),電力企業(yè)在實(shí)際的管理發(fā)展過(guò)程中,通過(guò)不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作,可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和解決電力營(yíng)銷工作在開(kāi)展中遇到各種問(wèn)題,有利于有效提升電力營(yíng)銷效率和質(zhì)量。此外,電力企業(yè)通過(guò)科學(xué)合理地應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查手段,可以及時(shí)整理和總結(jié)在某一時(shí)期內(nèi)的電力營(yíng)銷工作內(nèi)容,并分析和解決這一時(shí)期遇到的電力營(yíng)銷管理問(wèn)題,為后期優(yōu)化和完善電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容提高了正確的方向和目標(biāo),使電力營(yíng)銷效率和質(zhì)量的得以顯著提升,從而為有效提高電力企業(yè)生產(chǎn)力和市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮出重要作用。
2.3保證電力營(yíng)銷管理的高效性
加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作的順利開(kāi)展,對(duì)進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷效率和質(zhì)量起著積極的促進(jìn)作用,使電力企業(yè)能夠更輕松自如地應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求的不斷變化,為保證電力營(yíng)銷高效性提供有力的保障。同時(shí),電力企業(yè)在日常的電力營(yíng)銷稽查工作中,通過(guò)采用科學(xué)、高效的電力營(yíng)銷稽查模式,可以不斷提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督水平和管理水平,為保證電力營(yíng)銷工作能夠正常、有序、順利開(kāi)展做好了充分準(zhǔn)確和鋪墊。此外,通過(guò)加大電力營(yíng)銷稽查管理的力度,有利于相關(guān)管理人員針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題,制定科學(xué)合理的解決方案,為后期遇到類似問(wèn)題的高效解決創(chuàng)造了良好的條件,這樣一來(lái),無(wú)疑增加了電力營(yíng)銷效率和質(zhì)量。
2.4建立智能化電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)
智能化電力營(yíng)銷稽查是新型營(yíng)銷稽查作業(yè)模式,應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端、多維分析、大數(shù)據(jù)挖掘等通信技術(shù)和GPS導(dǎo)航建立營(yíng)銷稽查智能化工作機(jī)制,建立“在線管理、智能分析、自動(dòng)跟蹤和及時(shí)預(yù)警”的智能化工作體系,從傳統(tǒng)的被動(dòng)“問(wèn)題處理”式模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式“智能防控型”。①需建立一個(gè)信息平臺(tái),其中包括稽查管控體系和智能移動(dòng)作業(yè)支撐平臺(tái)。需建立三級(jí)質(zhì)量管控體系,由供電營(yíng)業(yè)所自查自糾、業(yè)務(wù)專業(yè)日常管控和稽查信息監(jiān)督評(píng)價(jià)考核三級(jí)管控構(gòu)成,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷質(zhì)量的自我管理,形成閉環(huán)質(zhì)量管控路徑。對(duì)此,可搭建一個(gè)高效運(yùn)行的智能移動(dòng)作業(yè)支撐平臺(tái),對(duì)稽查工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè),對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、客戶供電安全管理等業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行在線監(jiān)測(cè),并對(duì)量?jī)r(jià)費(fèi)、客戶供用電安全進(jìn)行分析?;槿藛T可在信息系統(tǒng)中獲得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)變化和異常進(jìn)行分析。②應(yīng)用智能稽查移動(dòng)作業(yè)終端,依據(jù)一線稽查工作人員,可在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展稽查作業(yè),不會(huì)受到時(shí)間和地域的影響,保證稽查業(yè)務(wù)的實(shí)效性和準(zhǔn)確性。然后,建立標(biāo)準(zhǔn)的稽查考核體系,推動(dòng)智能化稽查作業(yè),提升現(xiàn)場(chǎng)稽查作業(yè)的工作質(zhì)量。
2.5改進(jìn)稽查管理方法
在電力營(yíng)銷稽查中,稽查部門應(yīng)高度重視用戶所反饋的各種信息,可以通過(guò)建立監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理,并加強(qiáng)與客戶的交通和溝通。此外,稽查部門還可以通過(guò)跟蹤訪問(wèn)等方法來(lái)對(duì)用戶所反饋的信息進(jìn)行收集分析,并采取有效的問(wèn)題解決措施來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提高。此外,稽查部門還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員的日常服務(wù)水平和質(zhì)量的考核監(jiān)督,充分發(fā)揮稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督管理作用。
2.6加強(qiáng)營(yíng)銷稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)
在提高選拔電力營(yíng)銷稽查人員的標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),我們應(yīng)該注意到,企業(yè)后期的崗前培訓(xùn)對(duì)于營(yíng)銷人員實(shí)際操作中的重要性。大部分營(yíng)銷人員在從事電力營(yíng)銷稽查行業(yè)之前,只是簡(jiǎn)單地接觸過(guò)營(yíng)銷,而沒(méi)有深入了解過(guò)電力營(yíng)銷管理這個(gè)領(lǐng)域。營(yíng)銷設(shè)計(jì)的范圍極廣,各個(gè)領(lǐng)域地營(yíng)銷重點(diǎn)各有不同,因此崗前職業(yè)技能培訓(xùn)的重要性在于幫助營(yíng)銷人員提前深入了解行業(yè)重點(diǎn),避免真正地業(yè)務(wù)處理過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。在職業(yè)技能培訓(xùn)的過(guò)程中,提前對(duì)營(yíng)銷稽查環(huán)節(jié)、相關(guān)的文件制度有一個(gè)深入的了解和熟悉度,能夠提高實(shí)際辦公中的效率,極大地避免了人力物力資源的浪費(fèi)。
結(jié)束語(yǔ)
電力營(yíng)銷發(fā)展的同時(shí),也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)的存在,而降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),離不開(kāi)營(yíng)銷稽查對(duì)于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別以及評(píng)估。為了有效降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,電力企業(yè)有必要進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷稽查的工作力度。
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