基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的電費(fèi)回收防控體系建設(shè)

周帥 陳寧 韓宏剛 黎彥林 王月霞 姚華偉 馬晨

摘要：現(xiàn)階段，社會發(fā)展迅速，我國的電力工程建設(shè)的發(fā)展也有了創(chuàng)新。我國供電企業(yè)資金來源主要包括國家扶持和電費(fèi)收益兩部分，伴隨著電力行業(yè)改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、國際貿(mào)易摩擦等影響，供電企業(yè)所面臨的生存挑戰(zhàn)不斷提高，尤其我國電力行業(yè)改革中推出“廠網(wǎng)分離、競價(jià)上網(wǎng)”的政策，進(jìn)一步增加了供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的壓力。在這種情況下，供電企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)電費(fèi)高效回收及高質(zhì)量核算，不僅關(guān)系到自身的正常運(yùn)營，也直接影響著區(qū)域供電安全穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)應(yīng)用;電費(fèi)回收;防控體系建設(shè)

引言

伴隨國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的快速提升，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活方式也出現(xiàn)了較大改變，生活質(zhì)量顯著提高，越來越多的電器設(shè)備被應(yīng)用到生活之中。隨之而來的便是電能需求的增加，供電公司期望可持續(xù)發(fā)展，便要將更多的注意力集中到電費(fèi)核收環(huán)節(jié)，這也是確保供電公司經(jīng)濟(jì)利益不受損失的核心所在，也給供電公司的穩(wěn)定前行打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。原有的電費(fèi)征收管理體系中含有抄表、結(jié)算等環(huán)節(jié)，但這已經(jīng)無法適應(yīng)目前社會需求。由此來說，供電公司配套的管理架構(gòu)以及技能水平如果未能達(dá)到社會發(fā)展需要，就會嚴(yán)重阻礙供電公司的進(jìn)一步成長。

1影響電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測的因素分析

1.1企業(yè)內(nèi)部因素

很多時候，供電企業(yè)在做電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測時需要處理的數(shù)據(jù)有很多，很容易因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部管理問題而出現(xiàn)疏忽。在企業(yè)內(nèi)部銷售信息系統(tǒng)中，會根據(jù)用戶類型紀(jì)錄一些相應(yīng)的客戶信息。其中用戶類型范圍很廣，其中包含企業(yè)用戶、集團(tuán)用戶、個人用戶以及政府等事業(yè)單位用戶。這些不同的用戶類型都會對數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生影響。而在很多時候，拖欠電費(fèi)多為一些企業(yè)用戶，個人用戶因其底層基數(shù)很大，對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)影響較弱。而政府部門等機(jī)關(guān)部門他們在社會責(zé)任體系較強(qiáng)，所以在電費(fèi)回收時影響就更小。

1.2企業(yè)外部因數(shù)

在企業(yè)外部影響因素中包含企業(yè)基本信息。例如企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、法人、注冊資本、稅號等信息，來源于工商管理局系統(tǒng)，同時還需要來源于征信系統(tǒng)的企業(yè)法人征信信息，稅務(wù)局系統(tǒng)的納稅證明信息，銀行系統(tǒng)的貸款信息及還款信息，企業(yè)經(jīng)營狀況、宏觀經(jīng)濟(jì)因素（資訊、視頻、圖片等）以及特定行業(yè)影響因素（比如農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，需要考慮氣候、產(chǎn)能等因素）主要從網(wǎng)絡(luò)途徑獲取，考慮外部因素的難度主要在于有效數(shù)據(jù)的獲取和篩查。

2加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

2.1 提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來看，各項(xiàng)抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實(shí)有效，同時還需要符合時代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)。基于此，日常開展電費(fèi)核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費(fèi)規(guī)定中的管理細(xì)則。不僅如此，公司還需要針對違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費(fèi)義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期要求。但從實(shí)際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長繳納時間，確保電費(fèi)管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標(biāo)，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項(xiàng)管理細(xì)則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責(zé)任。公司應(yīng)當(dāng)對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當(dāng)和用戶進(jìn)行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電費(fèi)征收質(zhì)量，達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)。

2.2 分區(qū)域進(jìn)行管理

期望為用戶提供更好的服務(wù)，基層電力管理工作應(yīng)當(dāng)有效劃分片區(qū)，保證管理工作達(dá)到預(yù)期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū)，并配備專業(yè)的管理抄錄團(tuán)隊(duì)，有關(guān)技術(shù)人員要在本區(qū)域中收集服務(wù)意見，把控用戶對抄表、電費(fèi)、核查以及服務(wù)工作的反饋情況，搭建起更好的管理環(huán)境，同時讓各個團(tuán)隊(duì)之間形成良性競爭，帶動工作人員為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（1）做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工。電費(fèi)管理工作需要將抄表、核查、征收三個環(huán)節(jié)有效融合起來，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機(jī)制，提供穩(wěn)定的電費(fèi)管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費(fèi)核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實(shí)處，做好和財(cái)務(wù)部門的交互。因?yàn)檫h(yuǎn)程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費(fèi)管理工作。電費(fèi)統(tǒng)計(jì)需要交由專業(yè)的技術(shù)人員完成，同時配套檢測、核查等內(nèi)容。可以委托銀行等機(jī)構(gòu)有效征收電費(fèi)，防止在費(fèi)用核收過程中出現(xiàn)徇私舞弊等問題，確保企業(yè)不受到經(jīng)濟(jì)損失。（2）加強(qiáng)計(jì)量管理，明確重點(diǎn)。對于公司的發(fā)展來說，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計(jì)量服務(wù)部門，落實(shí)好用電審查工作，設(shè)計(jì)計(jì)量系統(tǒng)，結(jié)合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進(jìn)行確認(rèn)。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)核查的有效性。電費(fèi)清單需要由專人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會計(jì)確認(rèn)后才可生效。

3基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的電費(fèi)回收防控體系建設(shè)

3.1圍繞“大經(jīng)營”提質(zhì)增效要求，優(yōu)化結(jié)算方式

積極推廣線上交費(fèi)，逐步淘汰落后的電費(fèi)催收方法，逐步釋放營銷人力資源。依法合規(guī)推行“預(yù)購電、分次劃撥、分次結(jié)算”等靈活多樣的結(jié)算方式，減少欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時依托公司自有渠道及第三方線上服務(wù)平臺，居民用戶重點(diǎn)推廣網(wǎng)上國網(wǎng)App、微信公眾號、微信生活、支付寶生活號交費(fèi)、預(yù)收費(fèi)代扣等方式;企業(yè)用戶重點(diǎn)推廣國網(wǎng)商城電費(fèi)網(wǎng)銀、集團(tuán)交費(fèi)、企業(yè)移動端交費(fèi)及企業(yè)電費(fèi)代扣，積極推行“不上門、不見面”的遠(yuǎn)程電費(fèi)催收模式，大力推動電費(fèi)交納由線下向線上轉(zhuǎn)化。

3.2數(shù)據(jù)計(jì)算及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評估

在電費(fèi)回收情況與大數(shù)據(jù)分析中，需要根據(jù)用戶的實(shí)際情形展開評估?？梢詮碾娏τ脩衾U費(fèi)中實(shí)際應(yīng)收、預(yù)算收入以及欠費(fèi)等狀況展開分析，對企業(yè)電費(fèi)回收進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測。這樣可以對電費(fèi)回收每一個環(huán)節(jié)了解掌控。供電企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果，對一些電力用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級評估，這對電費(fèi)回收管控具有很好的效果。用戶的“用戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)定一般是供電企業(yè)決定。當(dāng)然每個供電公司需要依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對用電客戶進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)回收判定。從供電電壓等級，電費(fèi)結(jié)算方式，電費(fèi)額度占比等繳費(fèi)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，然后再對信用程度，欠費(fèi)情況，用電行為等進(jìn)行有效分析。在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評估中，用電主體等各種因素從高到低依次劃分為A、B、C、D、E五個級別，分別對應(yīng)“極高風(fēng)險(xiǎn)”、“高風(fēng)險(xiǎn)”、“般風(fēng)險(xiǎn)”、“低風(fēng)險(xiǎn)”、“極低風(fēng)險(xiǎn)”。在對用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估后，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度高低采取差異化的電費(fèi)回收措施，便于突出重點(diǎn)，降低電費(fèi)回收潛在風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語

總而言之，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)在電費(fèi)回收中的應(yīng)用會越來越廣泛，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘不僅能提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測的工作效率，還能精準(zhǔn)評估高風(fēng)險(xiǎn)用戶，對其進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，這把傳統(tǒng)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測模式優(yōu)化了很多層面。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，可以從用戶多個層面出發(fā)，然后分析用戶繳費(fèi)行為習(xí)慣，為供電企業(yè)提供了重要的管理方式。

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