電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)用化分析診斷

蘇星

摘要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)以滿足客戶需求為目標(biāo)開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷活動(dòng)必須為客戶提供安全可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、周到便捷的服務(wù)。而目前電力企業(yè)多數(shù)應(yīng)用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，不符合客戶對(duì)方便快捷的服務(wù)要求。對(duì)此電力企業(yè)提出優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，通過引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，將電力營(yíng)銷系統(tǒng)與智能手機(jī)整合研發(fā)，設(shè)計(jì)出更加便捷的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更滿意的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)務(wù)系統(tǒng);實(shí)用化

引言

隨著我國(guó)政府及事業(yè)單位職能的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)也必須采取新的營(yíng)銷方案，以客戶需求作為服務(wù)理念，以市場(chǎng)需求作為營(yíng)銷理念，提高自身服務(wù)水平，為廣大用戶提供高效率的服務(wù)。優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，大多數(shù)業(yè)務(wù)在手機(jī)上就能完成，不僅方便消費(fèi)者查詢用電、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，更加方便電力營(yíng)銷人員在外完成營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作。通過加強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)用性，為消費(fèi)者提供更加高質(zhì)高量的營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)電力企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

1電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的內(nèi)容及特性分析

電力營(yíng)銷在發(fā)展的任何時(shí)候都應(yīng)該遵循三個(gè)基本核心進(jìn)行發(fā)展。首先就是代理營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，因?yàn)殡娏?duì)于人們的日常生活有著極大的影響，人們的生活可以說離不開電力因此只有為客戶提供更好的用電體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的要求，才能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷得到更好的發(fā)展，保證電力營(yíng)銷能夠獲得更大的利益，同時(shí)還能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的電力資源。其次，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。最后一點(diǎn)是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一個(gè)整體性很強(qiáng)的工作，電力營(yíng)銷工作并不是一個(gè)人就能夠完成的，從發(fā)電到輸送到各個(gè)用戶家，需要多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，需要各個(gè)部門和各個(gè)人員的密切配合，因此，在具體的工作中，相關(guān)工作人員和各個(gè)部門一定要把握整體性的原則，注重每個(gè)小細(xì)節(jié)，這樣才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證每個(gè)用戶的用電需求。

2目前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中存在的問題

2.1用戶方面的意見

業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣。一般在申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要完成大量申請(qǐng)流程，且需要花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，大多需要花費(fèi)一個(gè)星期的時(shí)間才能完成申報(bào)。尤其是在申請(qǐng)工業(yè)用電和動(dòng)力用電時(shí)，需要準(zhǔn)備的文件及辦理手續(xù)相當(dāng)繁瑣。例如在進(jìn)行工廠建設(shè)前期，通常是同時(shí)辦理相關(guān)的資質(zhì)手續(xù)等等，而申請(qǐng)用電的材料當(dāng)中就包含其他的資質(zhì)材料，而同時(shí)辦理又不能馬上將所有文件準(zhǔn)備到位，導(dǎo)致工廠建設(shè)的工期因用電手續(xù)不到位而延期。而在偏遠(yuǎn)地區(qū)必須增加電線桿或變壓器才能實(shí)現(xiàn)380V的供電，受到環(huán)境及地形的限制，進(jìn)行施工極不方便。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查過后，工作人員往往會(huì)拒絕農(nóng)民的用電申請(qǐng)，造成農(nóng)民用電困難的情況。

2.2電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的意見

在電力企業(yè)的辦事大廳，因?yàn)殚_設(shè)窗口較少在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，對(duì)此可以在辦事大廳設(shè)立自助服務(wù)機(jī)，客戶可以根據(jù)自身需求，在自助機(jī)上進(jìn)行信息查詢、自助繳費(fèi)等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，分擔(dān)前臺(tái)工作人員的工作壓力，提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作效率。在外工作的業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和安裝時(shí)，需要多次進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，數(shù)據(jù)查詢只有電話詢問營(yíng)銷中心人員和自己返回返營(yíng)銷中心調(diào)閱兩種方式，不僅浪費(fèi)時(shí)間還提高工作成本。因此可以開發(fā)一款電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使用智能手機(jī)就可以直接進(jìn)入營(yíng)銷中心數(shù)據(jù)庫(kù)查詢數(shù)據(jù)，縮減來回往返和電話問詢的環(huán)節(jié)。在完成現(xiàn)場(chǎng)安裝后，業(yè)務(wù)人員可以直接通過智能手機(jī)將客戶信息及工作情況上傳至系統(tǒng)，在現(xiàn)場(chǎng)完成業(yè)務(wù)工作的數(shù)據(jù)錄入。

2.3營(yíng)銷業(yè)務(wù)的繁復(fù)流程

在現(xiàn)有的電力營(yíng)銷管控系統(tǒng)中，存在攜帶設(shè)備及紙質(zhì)資料繁多、工作流程繁瑣、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)資料管理粗放、遇到問題管理人員無(wú)法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作脫節(jié)等問題，如何快捷方便的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料與工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)對(duì)接，從而有效精簡(jiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控流程，成為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的一個(gè)重要發(fā)展方向。

3實(shí)用化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)

3.1開發(fā)面向電力營(yíng)銷人員使用的移動(dòng)平臺(tái)電力營(yíng)銷系統(tǒng)

從當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)來看，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式已經(jīng)不符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需求，因此要對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行方案上的優(yōu)化，這樣才能給用戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)得到更好的發(fā)展。首先應(yīng)該面向電力營(yíng)銷人員使用的移動(dòng)平臺(tái)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化。相關(guān)技術(shù)人員可以實(shí)時(shí)訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，營(yíng)銷人員在用戶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)面臨各種問題，經(jīng)常需要查看到用戶的相關(guān)信息，因此可以建立一個(gè)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠及時(shí)對(duì)庫(kù)中的信息進(jìn)行全面的收集和分析，這樣可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的利用。

3.2全面開創(chuàng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報(bào)流程

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，當(dāng)前人們已經(jīng)進(jìn)入到了信息化的時(shí)代，對(duì)于申報(bào)業(yè)務(wù)可以完全采用互聯(lián)網(wǎng)的模式進(jìn)行展開，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行繳費(fèi)能夠大大節(jié)省人們的時(shí)間，而且還能提高工作效率，在繳費(fèi)的過程中也不會(huì)出現(xiàn)各種數(shù)據(jù)混亂的情況，這樣高效的工作方式能夠不斷提高電力營(yíng)銷的發(fā)展效率。

3.3設(shè)計(jì)基于GIS的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

由于營(yíng)銷人員在進(jìn)行行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中可能會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，檢修人員需要對(duì)故障進(jìn)行一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的檢查才能夠找出問題所在，并且對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)的解決，面對(duì)這一問題可以采用GIS系統(tǒng)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行管理，這樣不僅能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的收集，還能夠使得地理坐標(biāo)的信息直接在百度地圖上進(jìn)行顯示，當(dāng)周圍發(fā)生情況以后，相關(guān)的技術(shù)人員能夠通過GIS技術(shù)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。

3.4設(shè)計(jì)針對(duì)電動(dòng)汽車及充電站的營(yíng)銷模式

當(dāng)前電動(dòng)汽車發(fā)展逐漸成熟，已經(jīng)開始取代了傳統(tǒng)的能源汽車，面對(duì)這樣的情況可以設(shè)計(jì)針對(duì)電動(dòng)汽車及充電站的營(yíng)銷模式，人們的日常生活與汽車息息相關(guān)。在出行的過程中，傳統(tǒng)的能源汽車受到一些限制，如果沒有加油站，可能會(huì)無(wú)法前行，當(dāng)前電動(dòng)汽車已經(jīng)受到了人們的廣泛使用，相關(guān)部門可以建立一些充電站，或者是專門給電動(dòng)汽車進(jìn)行電能補(bǔ)給的地方，這樣能給人們的日常生活帶來極大的便利，還能促進(jìn)電力營(yíng)銷的高速發(fā)展。

3.5創(chuàng)新用電監(jiān)護(hù)服務(wù)模式

供電企業(yè)對(duì)用戶的用電監(jiān)護(hù)服務(wù)可分為用電質(zhì)量監(jiān)護(hù)服務(wù)和用電安全監(jiān)護(hù)服務(wù)兩個(gè)方面。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，及時(shí)了解用電大戶的用電習(xí)慣，并制定出相應(yīng)的供電措施，確保用電大戶的用電質(zhì)量，提升客戶的服務(wù)滿意度。由于人民生活水平的不斷提高，用戶的用電量呈逐年遞增趨勢(shì)，通過用電安全監(jiān)護(hù)服務(wù)，對(duì)用戶用出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行分析研究，為客戶制定合理的用電方案;同時(shí)利用APP軟件對(duì)線路荷載、線路老化等情況進(jìn)行排查，將隱患提前曝光，預(yù)防電氣火災(zāi)的發(fā)生，提升用戶的電氣安全系數(shù)。用電監(jiān)護(hù)服務(wù)的核心工作內(nèi)容是對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為客戶制定合理的監(jiān)護(hù)方案，為用戶帶來切實(shí)的用電安全和用電質(zhì)量保證。

結(jié)束語(yǔ)

實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)了具體的系統(tǒng)問題和缺陷，為系統(tǒng)升級(jí)和改版提供了依據(jù)。另外，通過此次分析診斷工作，需要對(duì)系統(tǒng)開發(fā)方面加以進(jìn)一步改進(jìn)。通過不斷的優(yōu)化整合，極大地提高了營(yíng)銷工作人員的工作效率，為電力企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

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