26000小時(shí)的奉獻(xiàn)

葉怡霖 林丹

盡管天氣越來(lái)越冷，遍布杭州街頭的122個(gè)城市微笑亭仍照常迎客。紅帽子、紅馬甲，隨身背一只裝滿應(yīng)急物品的“萬(wàn)能小包”——微笑亭創(chuàng)辦11年來(lái)，這是數(shù)百萬(wàn)杭州志愿者的統(tǒng)一形象，也是一座城市的溫暖象征。他們每天在亭中微笑守候，向人們傳遞著杭州的溫度。

最早制定出這套統(tǒng)一形象與志愿服務(wù)規(guī)范的人，名叫顧競(jìng)能，他是微笑亭服務(wù)隊(duì)的創(chuàng)始人之一，也是杭州市志愿者最高榮譽(yù)“功勛志愿者”的獲得者。11月16日，這位志愿者口中的“顧老師”因病去世。從2004年退休開始，顧競(jìng)能在16年的志愿服務(wù)中，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2.6萬(wàn)小時(shí)，在杭州所有志愿者中排名前十。如果除去雙休日，平均每個(gè)工作日要服務(wù)6個(gè)多小時(shí)，與上班無(wú)異。

顧競(jìng)能曾說(shuō)，志愿者是他最愛(ài)的身份，“我希望志愿服務(wù)沒(méi)有止境。”在生命的終點(diǎn)，他選擇捐獻(xiàn)遺體。這位“40后”老黨員說(shuō)：“做個(gè)‘無(wú)言良師，最后一次為人民服務(wù)?！?/p>

他是微笑亭的“顧老師”

瘦高身材，眼神明亮，稱呼別人總愛(ài)用“您”，這是顧競(jìng)能多年從事志愿服務(wù)的習(xí)慣。顧競(jìng)能參與培訓(xùn)志愿者2700多名?？梢哉f(shuō)只要是微笑亭的志愿者，大多是他的學(xué)生。因此，隊(duì)友們也習(xí)慣性地稱他為“顧老師”。

隊(duì)友們對(duì)顧老師的印象出奇一致：禮儀滿分、裝備齊全——紅帽子、紅馬甲不用說(shuō)了，隨身還背著一個(gè)小包，里面創(chuàng)可貼、紙巾、速效救心丸、醫(yī)用棉簽等一應(yīng)俱全。志愿者楊潔說(shuō)，微笑亭每一位志愿者為游客指路時(shí)，必然是用手掌而不是手指，這也是顧老師的要求。

“這些服務(wù)規(guī)范大多是那時(shí)候老顧定下的?！碑?dāng)年一起創(chuàng)立微笑亭服務(wù)隊(duì)的志愿者王強(qiáng)告訴記者，2009年，杭州設(shè)立微笑亭，希望為外來(lái)游客提供更好的旅游體驗(yàn)，打造杭州志愿服務(wù)的窗口，體現(xiàn)杭州溫度。在微笑亭創(chuàng)辦前，顧老師已經(jīng)當(dāng)了5年志愿者。因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)，他成了微笑亭服務(wù)隊(duì)的首任隊(duì)長(zhǎng)。顧老師對(duì)這個(gè)身份很重視，也有自己一套完整的方案和體系。他說(shuō)：“志愿者都是來(lái)做服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的，管理志愿者沒(méi)有什么‘尚方寶劍，只須做到12個(gè)字：以行感人，以情動(dòng)人，以理服人?！?/p>

顧老師總是用言傳身教感染身邊的隊(duì)友。在微笑亭巡崗時(shí)，他時(shí)刻保持服裝滿分、禮儀滿分的狀態(tài);而在志愿團(tuán)隊(duì)管理中，他特別講究“張弛有度”：對(duì)隊(duì)伍建設(shè)中的小毛病、小問(wèn)題，他都會(huì)立即指出、耐心點(diǎn)撥。天氣熱時(shí)，顧老師總會(huì)留下一瓶風(fēng)油精，提醒大家別中暑;時(shí)不時(shí)，來(lái)巡崗的他手里就會(huì)多一個(gè)手提袋，里面有時(shí)候是巧克力、餅干，有時(shí)候是熱騰騰的鮮肉月餅，然后笑瞇瞇地每人分一點(diǎn)。

在微笑亭服務(wù)的十多年里，顧老師像一個(gè)大家長(zhǎng)，給微笑亭的發(fā)展搭好了框架，更注入了溫暖的靈魂。

他用堅(jiān)持奉獻(xiàn)詮釋熱愛(ài)

顧老師的志愿服務(wù)生涯始于2004年。當(dāng)年，報(bào)紙上刊登了一則杭州旅游志愿服務(wù)隊(duì)的招募消息。已經(jīng)退休的顧老師看到后，立馬報(bào)名。顧老師的小女兒顧竑告訴記者：“爸爸退休前在杭州塑料工業(yè)有限公司上班，常要出差。他跟我們講過(guò)，以前到各地出差，都是外地市民為我服務(wù)，現(xiàn)在退休了，該是我為他們服務(wù)的時(shí)候了?！?/p>

從做旅游志愿者開始，到成為杭州歷史建筑保護(hù)志愿者、12355青少年服務(wù)臺(tái)心理疏導(dǎo)志愿者、場(chǎng)館講解志愿者……16年來(lái)，顧老師和他的紅馬甲，出現(xiàn)在杭州每個(gè)需要他的角落。

王強(qiáng)回憶，當(dāng)時(shí)他們一起做旅游志愿者時(shí)，顧老師口袋里不忘備著紙筆，以便一筆一畫給游客畫出旅游路線圖?，F(xiàn)任微笑亭服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)張鳳書，也是顧老師做歷史建筑保護(hù)志愿者時(shí)的組長(zhǎng)。他說(shuō)，顧老師年紀(jì)最大，但領(lǐng)任務(wù)時(shí)從不挑揀，一些偏遠(yuǎn)點(diǎn)的歷史建筑需要巡查，都是他攬過(guò)去做。交上來(lái)的記錄本，總是寫得滿滿當(dāng)當(dāng)、字跡端正，檢查出問(wèn)題，還會(huì)附上處理建議。

顧老師的外孫女宣顧婕，從小就跟著顧老師一起做志愿者。她記得，幾乎每個(gè)周四，外公都會(huì)去12355青少年服務(wù)臺(tái)做志愿者，接聽(tīng)來(lái)自家長(zhǎng)或孩子的傾訴、求助電話，“他一天最少也要接20來(lái)個(gè)電話，每個(gè)電話都很耐心地跟對(duì)方聊，有時(shí)候一聊就聊好久?！毙欐家恢庇浀猛夤Ｕf(shuō)的話：“要多為別人著想，善待他人，樂(lè)于幫助別人?！?/p>

微笑亭剛成立，杭州馬上就迎來(lái)國(guó)慶加中秋長(zhǎng)假，時(shí)間緊任務(wù)重?！爱?dāng)時(shí)我們找到顧老師，他說(shuō)，這不能當(dāng)作一項(xiàng)工作任務(wù)來(lái)完成，而是要真誠(chéng)地為市民游客著想，才能做好?！必?fù)責(zé)當(dāng)年微笑亭組建工作的杭州市志愿者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)盛曉晶，至今仍記得顧老師當(dāng)時(shí)認(rèn)真的神情。此后的11年，顧老師每天與微笑亭作伴，騎著“小紅車”，在西湖邊來(lái)回巡崗，保證微笑亭的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，風(fēng)雨無(wú)阻。直到他病重，難以行動(dòng)，還牽掛著微笑亭。

“現(xiàn)在回想起顧老師，都是一些很暖的細(xì)節(jié)。他能長(zhǎng)年累月一直堅(jiān)持這樣，為他人著想，正是大家非常感動(dòng)、敬佩他的地方?！敝驹刚咄鹾２ㄕf(shuō)。

他選擇做一名“無(wú)言良師”

除了志愿者的身份，顧老師一直牢記自己的另一個(gè)身份——中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。在顧老師看來(lái)，黨員、志愿者有相似之處：都要為人民服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)報(bào)酬。去年，已經(jīng)患病的顧老師同家人商量，計(jì)劃在死后捐獻(xiàn)遺體，“做個(gè)‘無(wú)言良師，最后一次為人民服務(wù)?！?/p>

老顧的病是2017年查出來(lái)的。當(dāng)時(shí)他一瘸一拐仍堅(jiān)持來(lái)微笑亭巡崗，大家一開始還不知道是癌癥，“我還告訴他功勛志愿者看病在很多醫(yī)院是可以使用綠色通道的，中心來(lái)給他開證明。他馬上擺手，說(shuō)千萬(wàn)不要麻煩你們，我自己去看也一樣。”說(shuō)起顧老師，盛曉晶幾度哽咽。

“他認(rèn)為做志愿者一定要低調(diào)，不能做點(diǎn)什么好事就到處喊、到處說(shuō)，這樣和志愿者的形象是不相符的?！敝驹刚咛锼紝幷f(shuō)，顧老師總是熱心對(duì)人，但是對(duì)于自己的事只字不提，從來(lái)不愿意麻煩別人。顧老師離開之前，交待了遺愿：“一切從簡(jiǎn)，不舉行任何悼念儀式?！?/p>

顧老師生前曾說(shuō)：“我希望未來(lái)的志愿服務(wù)不是少數(shù)人做很多事，而是很多人都做一點(diǎn)，越來(lái)越多的人加入我們?！鳖櫪蠋煹膲?mèng)想正在成為現(xiàn)實(shí)：微笑亭長(zhǎng)大了，從2009年的50個(gè)，“長(zhǎng)成”了現(xiàn)在的122個(gè);服務(wù)隊(duì)也從開始的5個(gè)人，擴(kuò)展到235人;“萬(wàn)能小包”成了標(biāo)配，禮貌待人也成為隊(duì)員們的習(xí)慣，杭州的溫暖被傳遞給更多人。

不久前，已經(jīng)病重的顧老師給張鳳書發(fā)了最后一條微信：“杭州城市微笑亭服務(wù)隊(duì)成立至今，給我?guī)?lái)無(wú)限快樂(lè)。我熱愛(ài)它，我會(huì)繼續(xù)努力一輩子?！鳖櫪蠋煟瑧?yīng)該如愿了。

轉(zhuǎn)載自浙江日?qǐng)?bào)

編后語(yǔ)

16年的志愿服務(wù)，26000余小時(shí)的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，功勛志愿者顧競(jìng)能再也不能刷新這個(gè)記錄了。他的奉獻(xiàn)定格在許多人的內(nèi)心里，成為這個(gè)城市的一份豐厚財(cái)富。懷念顧競(jìng)能的同時(shí)，人們也在傳承著這份精神。致敬每一位可敬的志愿者！