落實(shí)校園實(shí)體書(shū)店育人功能的實(shí)踐研究

周暉

摘 要：本文在對(duì)落實(shí)校園實(shí)體書(shū)店育人功能的滿(mǎn)意度調(diào)查及師生對(duì)校園書(shū)店服務(wù)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，確立了校園實(shí)體書(shū)店的育人功能。并在準(zhǔn)確定位，全面支持校園實(shí)體書(shū)店的發(fā)展;加強(qiáng)合作，促進(jìn)校園書(shū)店的特色化發(fā)展;加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)校園書(shū)店的創(chuàng)新性發(fā)展;線上線下結(jié)合，打造智慧書(shū)店;改變傳統(tǒng)觀念，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)等五個(gè)方面對(duì)落實(shí)校園書(shū)店育人功能進(jìn)行了實(shí)踐研究。

關(guān)鍵詞：校園實(shí)體書(shū)店;育人功能;服務(wù)需求;智慧書(shū)店

校園實(shí)體書(shū)店是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要組織部分，對(duì)提升學(xué)校的文化品位和教學(xué)質(zhì)量有著重要的作用。但近些年來(lái)，一方面校園實(shí)體書(shū)店由于受到電腦、手機(jī)等現(xiàn)代數(shù)字媒體的影響，經(jīng)營(yíng)面臨困難;另一方面學(xué)生紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀量顯著減少，閱讀的深度和對(duì)問(wèn)題的思考不夠，對(duì)學(xué)生的全面發(fā)展產(chǎn)生了許多不利的影響。要發(fā)揮校園實(shí)體書(shū)店的育人功能，首先必須保證實(shí)體書(shū)店經(jīng)濟(jì)效益，能夠生存和發(fā)展下來(lái)，這要求要積極爭(zhēng)取多方支持，走特色發(fā)展之路。

為落實(shí)相關(guān)文件精神，2019年11月8日由江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院、中國(guó)建筑出版?zhèn)髅接邢薰竞统Ｖ菪氯A書(shū)店聯(lián)合打造的常州首家高校校園書(shū)店—文心書(shū)房正式向城建學(xué)院師生開(kāi)放。文心書(shū)房采用大空間多功能設(shè)計(jì)，500平方米的營(yíng)業(yè)面積中，不僅有包括了建筑、機(jī)械、人文、社科和教育等8000余種圖書(shū)，還有配套的文創(chuàng)產(chǎn)品和輕質(zhì)餐飲，以及討論、休閑、演講、展示等多個(gè)極具特色的功能區(qū)。在書(shū)店進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段后，如何結(jié)合高等職業(yè)教育特點(diǎn)，充分發(fā)揮校園實(shí)體書(shū)店的育人功能成為重要的研究課題。

一、校園實(shí)體書(shū)店的育人功能

根據(jù)落實(shí)校園實(shí)體書(shū)店育人功能的滿(mǎn)意度調(diào)查及師生對(duì)校園書(shū)店服務(wù)需求的調(diào)研，校園書(shū)店的育人功能主要體現(xiàn)在德育功能、美育功能和實(shí)踐功能等三個(gè)方面。

德育功能主要體現(xiàn)在學(xué)生情操的培養(yǎng)、規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣、學(xué)生的集體意識(shí)和協(xié)作精神的培養(yǎng)以及促進(jìn)學(xué)生的心理健康等。校園實(shí)體的書(shū)店舒適的環(huán)境和美好的體驗(yàn)可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和深入學(xué)生的欲望，有利于學(xué)生創(chuàng)新能力和思考問(wèn)題能力的培養(yǎng)。通過(guò)大家的相互監(jiān)督和影響，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。通過(guò)校園書(shū)店舉辦的一系列集體性活動(dòng)，如座談、展覽、演講、表演等，讓學(xué)生學(xué)會(huì)正確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)與人溝通的技巧，處理好人際關(guān)系，樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義觀念。通過(guò)多元化的服務(wù)和豐富多彩的活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化的需求，使學(xué)生形成積極樂(lè)觀的生活學(xué)習(xí)態(tài)度，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。

美育功能主要是通過(guò)更加豐富和多元化的室內(nèi)空間以及銷(xiāo)售延伸的很多與文化有關(guān)商品元素，讓身處其中的師生與書(shū)店融為一體，體驗(yàn)環(huán)境氛圍，凈化讀者的心靈，使讀者在不知不覺(jué)中受到美的教育，提升了自己對(duì)美的理解和感悟。

實(shí)踐功能是通過(guò)舉辦的多種活動(dòng)和比賽，鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題能力，以及正確處理人與人之間的關(guān)系能力。邀請(qǐng)老師和學(xué)生定期舉辦讀書(shū)交流、學(xué)習(xí)座談會(huì)，共同研習(xí)經(jīng)典、體悟新知。定期舉報(bào)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題討論，讓學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心社會(huì)關(guān)心國(guó)家。通過(guò)對(duì)各學(xué)科最新前沿知識(shí)的分享和研討，形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力，為將來(lái)更好服務(wù)社會(huì)打下基礎(chǔ)。

二、落實(shí)校園實(shí)體書(shū)店育人功能的具體措施

（一）準(zhǔn)確定位，全面支持校園實(shí)體書(shū)店的發(fā)展

學(xué)校肩負(fù)著立德樹(shù)人使命，需要全面統(tǒng)籌學(xué)校各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)、各方面的育人資源和育人力量，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)育人工作的協(xié)同協(xié)作、同向同行、互聯(lián)互通，真正把各項(xiàng)工作的重心落實(shí)到育人效果上，切實(shí)做足育人大文章。校園書(shū)店是作為學(xué)生人文素養(yǎng)的重要基地，是發(fā)揮育人功能的重要場(chǎng)所，一定要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重的原則，在保證書(shū)店可持續(xù)發(fā)展的前提下，最大限度地發(fā)揮協(xié)同育人功能。

《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確提出校園實(shí)體書(shū)店是高校重要的文化設(shè)施和文明載體，在傳播先進(jìn)文化、推動(dòng)全民閱讀、建設(shè)書(shū)香校園、促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)成才等方面具有十分重要的作用[1]。高校應(yīng)以習(xí)近平關(guān)于教育的重要論述為指導(dǎo)，全面落實(shí)全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議和全國(guó)教育大會(huì)精神，支持校園實(shí)體書(shū)店高質(zhì)量發(fā)展，讓校園書(shū)店在高校思想政治工作和校園文化建設(shè)中發(fā)揮重要作用，構(gòu)建“十大育人體系”，落實(shí)全員育人、全程育人、全方位育人的職能，培養(yǎng)出德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

高校應(yīng)在全面深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析校園書(shū)店在運(yùn)行過(guò)程中面臨的困境，有針對(duì)性地制定相關(guān)政策，建立后勤、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)和宣傳等部門(mén)協(xié)同的工作機(jī)制，確定各部門(mén)的工作任務(wù)和時(shí)間表，全面支持校園書(shū)店的健康發(fā)展。高校應(yīng)積極配合校園書(shū)店的經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)取各級(jí)政府部門(mén)的支持，在規(guī)范服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、稅收減免和專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持等方面提供便利。高校應(yīng)制定校園書(shū)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)方式，并通過(guò)定期的考核評(píng)估激勵(lì)并推動(dòng)校園書(shū)店的高質(zhì)量發(fā)展。研究圖書(shū)館與校園書(shū)店融合發(fā)展的機(jī)制，充分發(fā)揮校園書(shū)店經(jīng)營(yíng)靈活、圖書(shū)采購(gòu)多元的特點(diǎn)，彌補(bǔ)圖書(shū)館資源建設(shè)中的不足。高校應(yīng)把校園書(shū)店擺在與思政、教學(xué)、科研同等重要的地位，在場(chǎng)地建設(shè)、環(huán)境布置和多元化經(jīng)營(yíng)方面提供政策支持校園書(shū)店成為高校重要的文化設(shè)施，在傳播先進(jìn)文化、培育文化自信、建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)方面發(fā)揮作用[2]。

（二）加強(qiáng)合作，促進(jìn)校園書(shū)店的特色化發(fā)展

校園書(shū)店的建設(shè)與圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)行有機(jī)融合，在功能、環(huán)境和運(yùn)行機(jī)制上相互補(bǔ)充。圖書(shū)館與校園書(shū)店可以在新書(shū)推介、閱讀推廣和個(gè)性化服務(wù)方面加強(qiáng)合作，在各讀者提供方面的同時(shí)，也為校園書(shū)店開(kāi)辟了合作經(jīng)營(yíng)之路[3]。

校園書(shū)店要與出版社、大型網(wǎng)站、文化站、作家、社會(huì)各界知名人士加強(qiáng)合作，通過(guò)舉辦演講會(huì)、讀書(shū)會(huì)、研討會(huì)、新書(shū)簽售等形式，打造文化與學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，吸引讀者，刺激消費(fèi)，激發(fā)校園書(shū)店經(jīng)營(yíng)活力。

校園書(shū)店還要與各院系加強(qiáng)合作，了解師生的對(duì)圖書(shū)資源的需求，又針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。校園書(shū)店與教務(wù)處合作，建立教材的代辦站關(guān)系，在減少教務(wù)處工作量的同時(shí)，也為自己拓展了經(jīng)營(yíng)范圍。校園書(shū)店與后勤等實(shí)體進(jìn)行合作，可以在書(shū)店為讀者提供簡(jiǎn)餐、咖啡，在方便讀者的同時(shí)，形成多元化經(jīng)營(yíng)格局;也可在學(xué)生宿舍區(qū)建立書(shū)屋，方便學(xué)生閱讀，打造書(shū)香宿舍。校園書(shū)店與學(xué)生社團(tuán)合作，為社團(tuán)的特色活動(dòng)提供空間與資源，又為自己文化品牌的建立提供了保證。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)校園書(shū)店的創(chuàng)新性發(fā)展

校園書(shū)店育人功能的發(fā)揮很大程度上決定于服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平，因此建立一支具有較高服務(wù)水平和創(chuàng)新意識(shí)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)就成為校園書(shū)店能否完成文化交流、文化傳播的責(zé)任和使命的前提條件。

校園書(shū)店服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不僅需要培養(yǎng)他們的市場(chǎng)意識(shí)和銷(xiāo)售能力，更加需要培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)書(shū)店工作人員也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)和知識(shí)水平，增強(qiáng)自己的服務(wù)能力。

在服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同努力下，書(shū)店要在經(jīng)營(yíng)圖書(shū)的同時(shí)，要開(kāi)展文創(chuàng)產(chǎn)品、文具、生活用品、網(wǎng)絡(luò)器材等的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。開(kāi)展圖書(shū)的回收與經(jīng)營(yíng)，滿(mǎn)足不同讀者在閱讀和經(jīng)濟(jì)方面的個(gè)性化需求。對(duì)圖書(shū)的采購(gòu)進(jìn)行個(gè)性化定制，滿(mǎn)足讀者的便捷性要求，讓讀者體驗(yàn)更好的服務(wù)。改善校園書(shū)店的閱讀環(huán)境，讓更多的讀者愿意進(jìn)店進(jìn)行體驗(yàn)，促進(jìn)書(shū)店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。積極承接和策劃各種文化活動(dòng)，建立書(shū)店的文化品牌，從而促進(jìn)校園書(shū)店的創(chuàng)新性發(fā)展。

（四）線上線下結(jié)合，打造智慧書(shū)店

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展和線上資源的建設(shè)，將校園實(shí)體書(shū)店打造成線上線下結(jié)合的智慧書(shū)店成為一種必然趨勢(shì)。智慧書(shū)店通過(guò)全面的數(shù)字化升級(jí)與重構(gòu)，能夠打通數(shù)據(jù)壁壘，使校園書(shū)店能夠全、準(zhǔn)、快地了解消費(fèi)者的需求，可以從時(shí)間、空間、場(chǎng)景和閱讀、體驗(yàn)、交流以及文化活動(dòng)各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)覆蓋[4]。通過(guò)智能交互設(shè)備，提升讀者的體驗(yàn)，增加校園書(shū)店吸引度;通過(guò)基于精準(zhǔn)師生需求分析后的智能選品、智能備貨、智能營(yíng)銷(xiāo)等方式，可以提高購(gòu)買(mǎi)率;通過(guò)智能推薦，個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高師生的復(fù)購(gòu)率;通過(guò)線上線下深度融合，可以擴(kuò)大多元化經(jīng)營(yíng)面積。最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)效率、服務(wù)效能全方位的提升。

（五）改變傳統(tǒng)觀念，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

隨著消費(fèi)中情感需求比重的增加，差異化、個(gè)性化、多樣的需求在不斷增加，校園書(shū)店必須改變傳統(tǒng)的觀念，開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，為師生提供獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)和增值服務(wù)[5]。

（1）改善校園書(shū)店經(jīng)營(yíng)環(huán)境。校園書(shū)店的設(shè)計(jì)要充分征求廣大師生的意見(jiàn)，建設(shè)成一個(gè)具有學(xué)校特色、舒適溫馨、便于交流的體驗(yàn)空間。在書(shū)架設(shè)計(jì)、功能分割、燈光布置、座椅擺放、餐飲種類(lèi)、銷(xiāo)售產(chǎn)品等方面要充分征求進(jìn)店師生的意見(jiàn)，并根據(jù)他們反饋的意見(jiàn)及時(shí)整改，以滿(mǎn)足師生的體驗(yàn)需求，從而吸引更多的師生光顧校園書(shū)店。

（2）提供校園書(shū)店的服務(wù)水平。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)更加注重師生在校園書(shū)店消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)感受。這種體驗(yàn)來(lái)自于某種經(jīng)歷對(duì)感覺(jué)、心靈和思想的觸動(dòng)，它把書(shū)店與消費(fèi)者的生活方式聯(lián)系起來(lái)，賦予消費(fèi)者個(gè)體行動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)更廣泛的心理感受和社會(huì)意義。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者不僅僅考慮校園書(shū)店的功能和特點(diǎn)，更主要的是考慮消費(fèi)的需求，考慮顧客從消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗(yàn)。考慮顧客對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的整個(gè)生活方式的感受，真是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者所真正關(guān)心的事情。

總之，校園書(shū)店必須秉持商業(yè)和文化平衡兼顧的執(zhí)業(yè)理念，不僅要讓書(shū)店有一定的經(jīng)濟(jì)效益，更要能發(fā)揮書(shū)店的育人功能。讓校園書(shū)店在校園文化建設(shè)中發(fā)揮越來(lái)越大的作用，更好地完成高校立德樹(shù)人的根本目標(biāo)，為社會(huì)培養(yǎng)更多有用的人才。

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