人工智能時代對民族地區(qū)圖書館智能化服務(wù)模式探討

沈 莉

（西昌學(xué)院圖書館，四川 西昌615000）

人工智能的本質(zhì)在于模擬人腦特有的思維模式，運(yùn)用智能化的方式來傳遞信息以及分析信息，搭建智能化的服務(wù)與溝通平臺。進(jìn)入人工智能的新時期，民族地區(qū)圖書館在提升服務(wù)水準(zhǔn)的實(shí)踐中需要做到充分利用人工智能平臺，全面體現(xiàn)方便讀者的圖書館服務(wù)宗旨。并且，作為圖書館的相關(guān)負(fù)責(zé)人員以及讀者之間應(yīng)當(dāng)做到經(jīng)常進(jìn)行相互溝通，從而將智能化服務(wù)的宗旨理念貫穿于圖書館提供讀者服務(wù)的各個具體環(huán)節(jié)中。

1 民族地區(qū)圖書館智能化服務(wù)的模式內(nèi)涵及其特征

民族地區(qū)圖書館的智能化服務(wù)模式，基本內(nèi)涵在于圖書館的館員運(yùn)用智能化的電子信息技術(shù)手段來溝通讀者，從而為讀者提供智能化的圖書資源借閱、圖書歸還以及圖書資源共享服務(wù)。智能化圖書館目前主要依賴云平臺手段、物聯(lián)網(wǎng)手段與大數(shù)據(jù)手段來實(shí)現(xiàn)自身的有效運(yùn)行。同時，民族地區(qū)圖書館主要通過搭建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的方式來聯(lián)系讀者，從而保證了讀者在任何地點(diǎn)都能分享電子圖書資源，獲得全新的智慧閱讀體驗(yàn)。智能化的圖書館如果要得以順利運(yùn)行，則必須依靠智能技術(shù)手段來提供服務(wù)支撐。作為圖書館的管理人員以及館內(nèi)服務(wù)人員來講，目前應(yīng)當(dāng)明確智能化圖書館服務(wù)與人工智能技術(shù)相融合的重要作用。

人工智能技術(shù)應(yīng)當(dāng)被運(yùn)用于各個圖書館之間的資源互通過程，突破圖書資源本身的局限性，充分體現(xiàn)了圖書館給讀者帶來的全新圖書閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)智慧圖書館對于讀者的吸引力。智能化圖書館的建設(shè)過程與運(yùn)行過程都不能夠缺少人工智能技術(shù)支撐，人工智能技術(shù)應(yīng)當(dāng)貫穿于現(xiàn)代圖書館的各個服務(wù)環(huán)節(jié)。在人工智能技術(shù)手段作為保障的前提下，讀者與圖書館員之間可以隨時進(jìn)行溝通，從而保證了讀者能獲得所需的電子書籍資源。圖書館不僅具有電子化的豐富館藏資源，同時還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)雅的館內(nèi)閱讀環(huán)境，運(yùn)用人工智能來支撐圖書館的各個環(huán)節(jié)實(shí)施。

2 圖書館為讀者提供智能化服務(wù)的重要意義

（1）提升圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量同時。智能化服務(wù)應(yīng)當(dāng)融入圖書館的具體日常工作，通過推行智能化服務(wù)的舉措來實(shí)現(xiàn)圖書館整體服務(wù)水準(zhǔn)提升的目標(biāo)，充分保證了圖書館運(yùn)用數(shù)字化手段來轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。在人工智能手段的全面支撐下，現(xiàn)階段的圖書館已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動檢索讀者所需書籍的功能，幫助讀者實(shí)現(xiàn)自動化的電子書籍借閱以及書籍歸還操作，充分體現(xiàn)了智慧圖書館的便捷特征。讀者在登錄智慧圖書館的專門網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)能夠自主實(shí)現(xiàn)圖書賬號注冊以及圖書借閱等操作步驟，節(jié)省了讀者親自前往圖書館來進(jìn)行圖書資料查找的時間成本，體現(xiàn)了圖書館的便民宗旨。

（2）提供快捷化的圖書資源服務(wù)。營造方便讀者的圖書館服務(wù)氛圍。在傳統(tǒng)模式下，讀者如果需要獲得相應(yīng)的圖書材料或者信息資源，那么必須親自前往圖書館來進(jìn)行資料的查找，因此將會消耗較多的時間，并且呈現(xiàn)出較低的資料查找效率。但是在人工智能手段的有力支撐下，圖書館目前已經(jīng)能夠?yàn)樽x者提供快捷化的圖書資源服務(wù)。讀者只要登錄并且進(jìn)入圖書館的網(wǎng)絡(luò)資料平臺，那么可以做到迅速查找所需圖書資料，增強(qiáng)了讀者查找信息資料與書籍的便捷性。圖書館除了向讀者群體提供自動化的圖書借閱服務(wù)以外，還能夠依靠數(shù)字化的圖書館平臺來實(shí)現(xiàn)各個地區(qū)圖書館之間的資源互動。不同的圖書館之間可以互通館內(nèi)資源，避免圖書館出現(xiàn)電子資源缺失的現(xiàn)象。人工智能技術(shù)構(gòu)成了圖書館賴以存在的重要支撐，因而決定了圖書館具有智能化與自動化的特性。

3 人工智能時代的圖書館智能化服務(wù)具體實(shí)施要點(diǎn)

圖書館能否做到順利推行智能化的全新服務(wù)模式，根本上決定于圖書館對于人工智能手段的合理利用程度。智能化服務(wù)的明顯優(yōu)勢就在于增強(qiáng)溝通互動，避免讀者投入較多的圖書資源獲取成本。同時，智能化服務(wù)突破了圖書館提供讀者服務(wù)中的局限與約束，進(jìn)而體現(xiàn)了智能化服務(wù)運(yùn)用于圖書館各個日常工作環(huán)節(jié)的必要性。圖書館在目前推行智能化服務(wù)的實(shí)踐領(lǐng)域中，關(guān)于合理運(yùn)用人工智能技術(shù)應(yīng)當(dāng)注重如下要點(diǎn)：

（1）緊密結(jié)合讀者需求。讀者需求應(yīng)當(dāng)被置于首要的地位，圖書館如果要達(dá)到良好的讀者滿意度，那么管理人員務(wù)必做到緊密結(jié)合讀者的真實(shí)需求，營造有助于讀者獲取圖書資源的良好氛圍與環(huán)境。圖書館針對不同需求的讀者群體應(yīng)當(dāng)提供差異性的圖書服務(wù)，運(yùn)用智能化手段來分辨讀者的需求差異性，推送個性化的圖書資料與資源。例如在大數(shù)據(jù)平臺用于推送圖書資源信息的前提下，讀者只要登錄圖書館的公眾平臺，則可以全面搜索現(xiàn)有書籍資料的相關(guān)信息，從而保證了讀者能夠運(yùn)用自主搜索的方式來實(shí)現(xiàn)圖書資源的全面查找工作，增強(qiáng)了圖書資源分享的實(shí)效性。智能化圖書館的重要作用就在于自動推送智能化的數(shù)據(jù)與信息，其中主要包含各個不同領(lǐng)域的圖書資源信息。在定期推送電子圖書信息的基礎(chǔ)上，讀者群體就可以充分了解現(xiàn)有的圖書資源狀況，隨時獲得讀者所需的電子信息資料。

（2）為讀者提供便捷的圖書館服務(wù)。智能化服務(wù)的重要特征在于提供快捷的圖書服務(wù)，運(yùn)用快捷與簡便的方式來滿足讀者的日常閱讀需求。圖書館的管理負(fù)責(zé)人員需要做到熱情服務(wù)各個不同的讀者群體，耐心為讀者查找所需資料，增進(jìn)讀者與圖書管理人員之間的互動。相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)幫助讀者實(shí)現(xiàn)個性化的書籍訂閱服務(wù)，緊密結(jié)合讀者的真實(shí)需求來訂閱讀者所需的電子書籍?，F(xiàn)代圖書館由于具備了個性化的電子資源訂閱服務(wù)，因此能夠保證多數(shù)讀者順利獲取電子資源，節(jié)省了讀者獲取圖書館資源的時間成本。讀者在感受到便捷服務(wù)的同時，對于圖書館服務(wù)將會達(dá)到更為滿意的程度。

（3）創(chuàng)新現(xiàn)有的圖書資源管理方式。圖書資源管理與人工智能手段的融合意味著圖書館應(yīng)當(dāng)保證圖書資源的完整性，并且運(yùn)用人工智能手段來保存與整理電子書籍資料。因此，圖書館對于現(xiàn)有的圖書資源服務(wù)方式與資源管理方式都要做到全面進(jìn)行創(chuàng)新。圖書館可以通過開設(shè)實(shí)時性的網(wǎng)絡(luò)聊天室來增強(qiáng)讀者互動，營造良好的圖書館互動氣氛。讀者可以關(guān)注智慧圖書館創(chuàng)建的微信號，進(jìn)入微信公眾號并且搜索各類書籍。在此過程中，圖書管理人員應(yīng)當(dāng)為讀者提供相應(yīng)的書籍搜索指引，幫助讀者順利查找電子書籍資料。讀者群體與圖書管理人員之間已經(jīng)能夠充分借助移動科技手段來進(jìn)行實(shí)時性的互動，避免讀者需求受到忽視，從而實(shí)現(xiàn)了便捷服務(wù)的圖書館宗旨與目標(biāo)。

4 結(jié) 語

經(jīng)過分析可以判斷出，智能化的服務(wù)手段目前已經(jīng)被運(yùn)用于圖書館提供讀者服務(wù)的各個重要環(huán)節(jié)中。在人工智能手段的支撐下，圖書館及其相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)接受人工智能的全新服務(wù)理念，善于運(yùn)用人工智能手段來溝通讀者，搭建讀者與圖書館員之間的溝通平臺。未來在完善圖書館的服務(wù)模式過程中，相關(guān)部門對于人工智能的技術(shù)手段應(yīng)當(dāng)做到有效加以利用，不斷豐富圖書館的智能服務(wù)技術(shù)內(nèi)涵。同時，圖書館應(yīng)當(dāng)運(yùn)用智能化的方式來營造良好的讀者服務(wù)環(huán)境，確保人工智能服務(wù)能夠得到更多讀者的喜愛，不斷更新圖書館現(xiàn)有的人工智能服務(wù)設(shè)施。