智慧旅游背景下旅游管理專業(yè)建設(shè)探索

田廣增

(韶關(guān)學(xué)院 旅游與地理學(xué)院，廣東 韶關(guān) 512005)

1 智慧旅游對旅游管理專業(yè)的影響

智慧旅游的應(yīng)用在旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位、游客等方面已經(jīng)形成了一定規(guī)模，線上旅游企業(yè)隊(duì)伍在不斷壯大，對于具有智慧旅游信息素養(yǎng)的人才需求尤為迫切。旅游部門的規(guī)劃開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、宣傳推廣、預(yù)訂銷售、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理、市場競爭、戰(zhàn)略決策等活動都離不開信息活動的有效開展，旅游管理專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)教育順應(yīng)了旅游產(chǎn)業(yè)的高信息依賴性[1]。但高校旅游管理專業(yè)目前的教師和學(xué)生接觸智慧旅游都不足，距離培養(yǎng)出應(yīng)用型智慧旅游專業(yè)人才更是有很大距離。線上旅游企業(yè)隊(duì)伍在不斷壯大的同時，旅游專業(yè)學(xué)生在線上旅游企業(yè)的就業(yè)卻不理想。其原因歸根到底還是旅游管理專業(yè)的人才供給與社會需求現(xiàn)實(shí)之間存在較大差距。目前，關(guān)于智慧旅游對旅游管理專業(yè)影響的研究主要集中在智慧旅游專業(yè)人才培養(yǎng)方案研究[2]、智慧旅游對人才培養(yǎng)的影響研究[3-4]、智慧旅游與旅游專業(yè)課堂教學(xué)方法改革[5]、智慧旅游背景下旅游管理專業(yè)本科課程體系建設(shè)[6-7]、智慧旅游背景下旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[8-12]、旅游專業(yè)人才需求[13]、智慧旅游背景下旅游管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)[14]等方面，對智慧旅游背景下旅游管理專業(yè)建設(shè)的研究尚不充分。智慧旅游對旅游管理專業(yè)的影響是全方面的，它不僅對旅游院校的培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格提出了更高要求，而且對旅游管理專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)、信息技術(shù)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提出了更高要求，還對整個專業(yè)建設(shè)產(chǎn)生著深刻影響。

2 智慧旅游背景下旅游管理專業(yè)建設(shè)原則

2.1 明確智慧旅游新業(yè)態(tài)

智慧旅游對旅游行業(yè)的影響是顯著的，其主要表現(xiàn)在三個方面：一是促進(jìn)旅游服務(wù)的智慧化，通過信息技術(shù)提升游客的旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游過程中能享受到旅游信息獲取、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付等智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。二是促進(jìn)旅游管理的智慧化，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實(shí)時管理轉(zhuǎn)變。三是促進(jìn)旅游營銷的智慧化，通過分析游客旅游大數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)廣告營銷和推廣[15]。無論是旅游服務(wù)的智慧化、旅游管理的智慧化，還是旅游營銷的智慧化，都要求旅游行業(yè)人員要有旅游信息意識和一定的信息技術(shù)素養(yǎng)和能力。這就要求旅游院校在培養(yǎng)旅游管理專業(yè)人才過程中，需要有意識地培養(yǎng)學(xué)生的旅游信息意識、信息技術(shù)素養(yǎng)和能力。

2.2 充分滿足實(shí)踐型人才培養(yǎng)需求

智慧旅游背景下，旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)更需要突出與經(jīng)濟(jì)社會主戰(zhàn)場相適應(yīng)的實(shí)踐型人才培養(yǎng)思路。旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)無不需要綜合性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性知識體系。旅游管理專業(yè)學(xué)生的信息意識、信息知識與安全、信息獲取、處理、利用與交流等信息素養(yǎng)和能力首先需要旅游管理院校高度關(guān)注并分析整理后納入課程體系。一方面，開設(shè)足夠?qū)W生應(yīng)對智慧旅游發(fā)展需要的一些課程；另一方面，也不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)而大量開設(shè)計算機(jī)類課程而失去旅游管理專業(yè)本身屬性；其次，旅游院校還應(yīng)注重旅游管理專業(yè)學(xué)生信息技能的實(shí)踐性應(yīng)用，加大實(shí)踐教學(xué)比重；最后，旅游院校尤其需要關(guān)注并注重智慧旅游背景下學(xué)生的信息運(yùn)用能力和組織運(yùn)營管理能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力等其他能力的綜合培養(yǎng)，有效提高學(xué)生的社會適應(yīng)力，適應(yīng)智慧旅游快速發(fā)展要求。

3 智慧旅游背景下旅游管理專業(yè)建設(shè)途徑

3.1 重新審視人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格

智慧旅游背景下，重新審視人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格，需要首先以教育部《旅游管理類本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》和國家旅游局《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》為基本依據(jù)和指導(dǎo)思想?！堵糜喂芾眍惐究平虒W(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》是旅游管理專業(yè)建設(shè)的指導(dǎo)性文件，對旅游管理類專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、課程體系、教師隊(duì)伍、教學(xué)條件、教學(xué)效果、質(zhì)量管理等都進(jìn)行了具體規(guī)定[16]?！蛾P(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》明確指出要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加快建立智慧旅游人才培養(yǎng)體系，為我國智慧旅游發(fā)展提供人才保障。

面對線上旅游企業(yè)隊(duì)伍不斷壯大的現(xiàn)實(shí)和旅游行業(yè)對智慧旅游人才的大量而迫切的現(xiàn)實(shí)需要。現(xiàn)行的《旅游管理類本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》在培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格中對智慧旅游發(fā)展的認(rèn)識不足。培養(yǎng)目標(biāo)中，“能夠從事與旅游業(yè)相關(guān)的應(yīng)用型專業(yè)人才”相比“適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的應(yīng)用型專業(yè)人才”的表述有一定差距。培養(yǎng)規(guī)格中，在專業(yè)能力要求方面，提出的多種專業(yè)能力與前述培養(yǎng)目標(biāo)中“經(jīng)營、管理、策劃、規(guī)劃、咨詢、培訓(xùn)、教育等工作相關(guān)的應(yīng)用型專業(yè)人才”[16]不一致，對于現(xiàn)代旅游業(yè)需要更多更強(qiáng)能力的經(jīng)營、策劃、規(guī)劃能力沒有提及。顯然，重新審視旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格具有積極意義。

3.2 進(jìn)行人才培養(yǎng)模式改革

結(jié)合國際國內(nèi)行業(yè)發(fā)展趨勢和地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對旅游管理專業(yè)人才的需求，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要，具備現(xiàn)代管理理論素養(yǎng)、旅游管理專業(yè)知識和一定的旅游信息化能力，能在各類旅游企事業(yè)單位以及教育和研究機(jī)構(gòu)等從事經(jīng)營、管理、策劃、咨詢、服務(wù)等工作的綜合性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性人才。一是要進(jìn)一步優(yōu)化人才培養(yǎng)方案。進(jìn)行學(xué)分制改革，結(jié)合學(xué)校制度實(shí)際和旅游業(yè)界發(fā)展要求，吸收旅游企事業(yè)單位意見和建議，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，適當(dāng)補(bǔ)充智慧旅游相關(guān)課程，加大實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新學(xué)分比重，建立具有地方特色的綜合性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性人才培養(yǎng)方案。二是主動加強(qiáng)與地方智慧旅游中心、智慧旅游企事業(yè)單位的合作，適度參與地方智慧旅游中心、旅游企事業(yè)單位智慧旅游建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生智慧旅游意識和智慧旅游能力。

3.3 加強(qiáng)課程體系和教材建設(shè)

在現(xiàn)有旅游管理專業(yè)課程中，增設(shè)一些課程或者拓寬傳統(tǒng)課程的內(nèi)容，引入智慧旅游理論與實(shí)踐教學(xué)模塊，拓寬旅游管理專業(yè)學(xué)生視野，培養(yǎng)學(xué)生成為既具有扎實(shí)的專業(yè)知識又具有較高信息化素養(yǎng)的復(fù)合型人才。一是增設(shè)《智慧旅游》限選課程。促進(jìn)學(xué)生對旅游信息化以及旅游新業(yè)態(tài)的認(rèn)識，提高學(xué)生智慧旅游意識和素養(yǎng)。二是增設(shè)創(chuàng)新短課、應(yīng)用專題講座等課程。介紹智慧旅游城市的成功經(jīng)驗(yàn)；聘請具有智慧旅游經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的校外專家進(jìn)行講座；適當(dāng)開設(shè)實(shí)用性強(qiáng)、方便、簡單、易操作、易掌握、功能強(qiáng)大、視覺效果精美、有趣、互動性強(qiáng)，容易引發(fā)用戶閱讀和分享興趣面向普通人員的諸如H5頁面設(shè)計與制作的類似課程，提高學(xué)生進(jìn)行活動推廣、新產(chǎn)品發(fā)布等宣傳、營銷活動能力。三是引進(jìn)或開發(fā)AR特色教材。讓師生切實(shí)感受到智慧旅游發(fā)展對旅游業(yè)和旅游教育帶來的挑戰(zhàn)，豐富教師和學(xué)生的實(shí)踐活動，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，快速迎頭趕上智慧旅游發(fā)展的大潮。

3.4 加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)旅游管理專業(yè)的學(xué)科專業(yè)特性，結(jié)合教育教學(xué)發(fā)展形勢和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對教師隊(duì)伍的新要求，通過自身培養(yǎng)與積極引進(jìn)相結(jié)合，充分調(diào)動、整合校內(nèi)外教師資源，進(jìn)行教師隊(duì)伍建設(shè)。一是積極引進(jìn)高學(xué)歷高職稱多經(jīng)歷教師。充實(shí)教師隊(duì)伍，保證教學(xué)科研基本需要。二是建立由多方人員組成的教學(xué)指導(dǎo)委員會。建立由學(xué)校高級職稱教師和旅游企事業(yè)單位總經(jīng)理、名導(dǎo)師組成的教學(xué)指導(dǎo)委員會，共同商定人才培養(yǎng)方案，共同設(shè)計教育教學(xué)過程和進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。三是建立以專業(yè)核心課程和智慧旅游課程為中心的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。圍繞專業(yè)核心課程和智慧旅游課程建設(shè)，建立由高級職稱教師為負(fù)責(zé)人、多名相關(guān)專業(yè)教師參與的相對穩(wěn)定的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。四是實(shí)施雙導(dǎo)師制度。不求為我所有，但求為我所用，柔性引進(jìn)業(yè)界教師，聘請業(yè)界智慧旅游精英，實(shí)施雙導(dǎo)師制度，在智慧旅游的理論、旅游信息技術(shù)應(yīng)用與開發(fā)教學(xué)和科研方面力求有所突破。

3.5 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)改革

一是加強(qiáng)智慧旅游實(shí)驗(yàn)(訓(xùn))室建設(shè)力度。有條件的高校應(yīng)適度建設(shè)校內(nèi)智慧旅游實(shí)驗(yàn)(訓(xùn))室，沒有條件的高校要積極和地方智慧旅游中心、智慧旅游企事業(yè)單位對接，至少應(yīng)讓學(xué)生見習(xí)或者參與過旅游服務(wù)智慧、旅游管理智慧、旅游營銷智慧等體驗(yàn)。二是建立合適的智慧旅游實(shí)踐教學(xué)基地。圍繞實(shí)踐教學(xué)課程資源和智慧旅游平臺，有目的地選擇智慧旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位，擴(kuò)大現(xiàn)有實(shí)習(xí)地域和范圍，建立起穩(wěn)定的由課程環(huán)節(jié)、專業(yè)見習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)到畢業(yè)設(shè)計等的校外教育教學(xué)和專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地。三是加大實(shí)踐教學(xué)改革力度。剛性培養(yǎng)或者柔性引進(jìn)1到2個旅游信息技術(shù)人員，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和社會需求，充分調(diào)動學(xué)生積極性，圍繞智慧旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開展智慧旅游實(shí)踐教學(xué)。四是扶持學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練。充分利用智慧旅游實(shí)驗(yàn)室和《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》《創(chuàng)新實(shí)踐訓(xùn)練》等課程教學(xué)資源和校內(nèi)外實(shí)踐平臺，以年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目申報為契機(jī)，調(diào)動學(xué)院、學(xué)校專業(yè)教師和校外專家力量，凝聚形成大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，力爭在國家級、省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目上和地方服務(wù)實(shí)踐訓(xùn)練上出更多成果，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。

4 結(jié)語

智慧旅游在旅游行業(yè)中的作用日益顯著，對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高要求。高等旅游院校必須具有更加開放的眼光，及時跟蹤甚至超越旅游發(fā)展需求，以提高旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力為根本，提高學(xué)生的智慧旅游意識，提升學(xué)生的旅游信息素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，使更多學(xué)生畢業(yè)后能夠在旅游線上企業(yè)工作，適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要，進(jìn)而形成適應(yīng)智慧旅游發(fā)展的教育教學(xué)改革模式，促進(jìn)旅游管理學(xué)科建設(shè)與科學(xué)研究水平的提高。