高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)優(yōu)化策略
——基于SWOT分析法

王 鵬，高 冕

（河海大學(xué)圖書(shū)館，江蘇南京210098）

0 引言

流媒體技術(shù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上的視、音頻服務(wù)器將聲音、圖像或動(dòng)畫(huà)等多媒體從服務(wù)器向客戶(hù)端實(shí)時(shí)連續(xù)傳輸，用戶(hù)不必等全部媒體文件下載完畢，而只需延遲幾秒或十幾秒就可以在用戶(hù)計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備上播放。流媒體資源指用流媒體技術(shù)將多媒體資源流化后的資源［1］。這些流媒體資源價(jià)值密度低、更新速率快、時(shí)代感強(qiáng)，如何認(rèn)真思考和準(zhǔn)確利用優(yōu)化流媒體信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的升級(jí)，是高校圖書(shū)館館員和管理者應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)。本文運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃的SWOT分析法對(duì)新環(huán)境下高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)進(jìn)行分析，尋求大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)的優(yōu)化戰(zhàn)略。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)的SWOT分析

SWOT分析法基于現(xiàn)代戰(zhàn)略管理分析方法，應(yīng)用于各大中小企業(yè)的規(guī)劃管理中。通過(guò)分析法，企業(yè)可以找出自身內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及周?chē)獠凯h(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的科學(xué)依據(jù)［2］。內(nèi)部要素分為優(yōu)勢(shì)（S-Strength）與劣勢(shì)（W-Weakness）；外部要素分為機(jī)遇（O-Opportunity）與威脅（T-threat）。在當(dāng)前環(huán)境下，高校圖書(shū)館必須要定位明確，科學(xué)優(yōu)化流媒體信息服務(wù)，推送自身的個(gè)性化服務(wù)，“以人為本”地滿(mǎn)足讀者的需求。運(yùn)用SWOT法分析我國(guó)高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)（見(jiàn)表1），幫助高校圖書(shū)館認(rèn)識(shí)自身所處的大數(shù)據(jù)環(huán)境并規(guī)劃未來(lái)發(fā)展，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，抓住發(fā)展機(jī)遇，預(yù)見(jiàn)規(guī)避大數(shù)據(jù)帶來(lái)的威脅因素。

表1 我國(guó)高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)SWOT分析要素

1.1 優(yōu)勢(shì)分析

高校圖書(shū)館是學(xué)校科研能力的保證，是學(xué)術(shù)信息交流及傳播的基石，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下具有豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

（1）高校圖書(shū)館由于自身屬性的原因，具有龐大豐富且專(zhuān)業(yè)的館藏資源，除了傳統(tǒng)類(lèi)型的紙質(zhì)圖書(shū)、期刊、論文數(shù)據(jù)庫(kù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源，還有磁帶、光盤(pán)、DVD等多媒體資源。除此之外，高校圖書(shū)館有一個(gè)體積巨大的用戶(hù)信息資源庫(kù)，包括讀者的賬號(hào)注冊(cè)信息、歷史檢索及使用流媒體服務(wù)信息等。

（2）高校圖書(shū)館有系統(tǒng)化的音像和聲像多媒體數(shù)據(jù)，也有半系統(tǒng)化的用戶(hù)服務(wù)信息，資源類(lèi)型豐富，可以被大數(shù)據(jù)及流媒體技術(shù)所利用，為個(gè)性化的高校圖書(shū)館流媒體數(shù)據(jù)庫(kù)提供有力的建設(shè)條件。

（3）大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高速發(fā)展的信息技術(shù)及成熟的流媒體技術(shù)為高校圖書(shū)館信息服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，較為完善的管理系統(tǒng)為高校圖書(shū)館人性化的流媒體信息服務(wù)提供更有力的發(fā)展基石。高校圖書(shū)館具有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)增加移動(dòng)圖書(shū)館的入口，外聯(lián)具有社會(huì)影響力和網(wǎng)絡(luò)社交虛擬平臺(tái)來(lái)開(kāi)展更全面、更及時(shí)的服務(wù)［3］。由于國(guó)內(nèi)理論和流媒體技術(shù)相對(duì)國(guó)外較為落后，高校圖書(shū)館館藏資源類(lèi)型較為薄弱，可以加強(qiáng)與國(guó)外經(jīng)驗(yàn)技術(shù)豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)商及視頻交流平臺(tái)合作，為用戶(hù)提供盡可能完善的流媒體信息服務(wù)。

1.2 劣勢(shì)分析

流媒體信息服務(wù)本身就是一個(gè)涉及各項(xiàng)傳播權(quán)、使用權(quán)、技術(shù)權(quán)及著作權(quán)的知識(shí)服務(wù)體系。因此，高校圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)背景下開(kāi)展上述服務(wù)不可避免會(huì)受到各種不利因素的制約，對(duì)于高校學(xué)生和科研工作人員來(lái)說(shuō)，流媒體資源的版權(quán)問(wèn)題和無(wú)法處理的受限技術(shù)信息是面臨的最大瓶頸。目前，大部分高校圖書(shū)館還不具備開(kāi)發(fā)流媒體資源及服務(wù)平臺(tái)的完整技術(shù)，面對(duì)受限資源時(shí)，無(wú)法將被限制的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行統(tǒng)一。高校圖書(shū)館也不具備將多媒體資源及流媒體技術(shù)轉(zhuǎn)換成應(yīng)用于圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)的能力。從技術(shù)角度來(lái)看，要兼容所有流媒體格式的信息，必須有強(qiáng)大的整合技術(shù)區(qū)開(kāi)發(fā)適合多個(gè)終端程序的信息資源，這是高校圖書(shū)館的技術(shù)難題。相比知名的YOUTUBE、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷及大眾搜索引擎等流媒體資源網(wǎng)站，高校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)APP客戶(hù)端程度的能力相對(duì)薄弱，同時(shí)在流媒體資源類(lèi)型及更新速度上也處在下風(fēng)。這些都是高校圖書(shū)館開(kāi)展和推送流媒體信息服務(wù)巨大的劣勢(shì)。

1.3 機(jī)遇分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展及智能手機(jī)的普及，讀者在獲取信息方面途徑更加多元、便捷、及時(shí)。新興技術(shù)如5G、智能設(shè)備等膨脹的發(fā)展，為流媒體服務(wù)提供了可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源，高校圖書(shū)館開(kāi)展流媒體信息服務(wù)也迎合用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)的需求。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年8月發(fā)表的《第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明：截至2017年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.24億，相較2016年增加2 830萬(wàn)人；網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%上升到96.3%［4］。龐大的移動(dòng)客戶(hù)群為圖書(shū)館流媒體服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的用戶(hù)移動(dòng)觀看需求，提升流媒體信息服務(wù)的質(zhì)量，也是完善高校圖書(shū)館信息服務(wù)的保障。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)是一把雙刃劍，既是一個(gè)無(wú)形巨大的壓力，又是一個(gè)機(jī)遇，可以?xún)?yōu)化高校圖書(shū)館流媒體服務(wù)的發(fā)展。此外，高校圖書(shū)館受眾群體是以年輕大學(xué)生為主，相對(duì)于科研教職人員對(duì)流媒體資源更加感興趣，使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及智能手機(jī)的頻次也高，為高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)發(fā)展提供了巨大的空間，具有廣闊的信息服務(wù)用戶(hù)資源。因此，移動(dòng)設(shè)備及終端的普及，成熟的無(wú)線網(wǎng)技術(shù)，高質(zhì)量、穩(wěn)定的潛在用戶(hù)都給高校圖書(shū)館開(kāi)展流媒體信息服務(wù)提供了良性的發(fā)展機(jī)遇。

1.4 挑戰(zhàn)分析

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶(hù)數(shù)量的增加，流媒體資源檢索方式及平臺(tái)的多樣給相應(yīng)的信息服務(wù)帶來(lái)不少的挑戰(zhàn)。讀者使用流媒體信息服務(wù)會(huì)牽扯到相應(yīng)的移動(dòng)終端、資源緩沖下載、上網(wǎng)等行為。這些將產(chǎn)生大量的費(fèi)用，需要充足的資金。大學(xué)生沒(méi)有收入來(lái)源，流媒體資源的費(fèi)用問(wèn)題也是導(dǎo)致高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)難以普及的因素之一。短期內(nèi)解決這問(wèn)題是很難的，因?yàn)榻?jīng)費(fèi)問(wèn)題一直是困擾流媒體信息服務(wù)的關(guān)鍵因素。高校圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)除了公益性特點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的資源商也是重要的一環(huán)，雙方之間極易產(chǎn)生理念與收益上的沖突，使高校圖書(shū)館的流媒體服務(wù)運(yùn)行產(chǎn)生軌道偏離。另外，流媒體的資源共享和格式兼容，用戶(hù)檢索方式的多樣化，數(shù)據(jù)量化及創(chuàng)新等技術(shù)問(wèn)題都是圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的挑戰(zhàn)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)的優(yōu)化策略

通過(guò)上述的SWOT分析，大家可以認(rèn)識(shí)到高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)時(shí)代流媒體信息服務(wù)中的機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?；谏鲜稣擖c(diǎn)，筆者提出大數(shù)據(jù)時(shí)代優(yōu)化高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)的策略和建議。

2.1 主動(dòng)面對(duì)潛在機(jī)遇，將機(jī)遇轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)

伴隨校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升、移動(dòng)終端設(shè)備水平的提高和日益增長(zhǎng)的用戶(hù)群，高校圖書(shū)館在流媒體信息服務(wù)領(lǐng)域取得不錯(cuò)的成績(jī)。高校圖書(shū)館作為學(xué)校重要的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，逐漸見(jiàn)證并改變著學(xué)生的閱讀行為。因此，高校圖書(shū)館除了挖掘自身豐富的流媒體館藏資源之外，要進(jìn)一步突出和發(fā)揮專(zhuān)業(yè)流媒體資源檢索特點(diǎn)。為了方便用戶(hù)了解和熟練使用流媒體資源服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)舉辦講座等方式開(kāi)展流媒體信息服務(wù)宣傳。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，受限制的流媒體資源從數(shù)量和種類(lèi)上大大增加，圖書(shū)館須從引進(jìn)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)人才、項(xiàng)目的合作等途徑入手，也可以與成熟知名的APP運(yùn)行開(kāi)發(fā)商合作，共同研發(fā)流媒體服務(wù)所需的相關(guān)技術(shù)服務(wù)。這樣既可以解決棘手的人才和技術(shù)問(wèn)題，又可以減輕獨(dú)立研發(fā)的經(jīng)費(fèi)壓力。

2.2 發(fā)揮主觀優(yōu)勢(shì)，及時(shí)躲避風(fēng)險(xiǎn)

大數(shù)據(jù)背景下，流媒體資源是把雙刃劍，原因是其格式種類(lèi)繁多且數(shù)據(jù)量龐大，因此很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)是伴隨著其優(yōu)勢(shì)而存在的。在充分利用流媒體資源優(yōu)勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)避免數(shù)據(jù)的復(fù)雜性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。例如：應(yīng)當(dāng)制定圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的統(tǒng)一格式和標(biāo)準(zhǔn)；其次，高校圖書(shū)館擁有建設(shè)信息服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，但又有巨大的經(jīng)濟(jì)瓶頸，可與通信運(yùn)營(yíng)商、APP技術(shù)開(kāi)發(fā)商及終端設(shè)備商等進(jìn)行合作，提供智能移動(dòng)設(shè)備的租賃等服務(wù)，在加強(qiáng)無(wú)線網(wǎng)覆蓋的同時(shí)，降低讀者使用成本，為受眾提供優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)和便捷的流媒體信息服務(wù)。

2.3 智能流媒體信息服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建與完善

高校圖書(shū)館要想提高服務(wù)的智能化，就應(yīng)當(dāng)積極引用智能化的技術(shù)對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的搜集和整理，節(jié)省大量的人力物力來(lái)研究圖書(shū)館進(jìn)一步的智能化建設(shè)［5］。智能管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行準(zhǔn)確合理的分析統(tǒng)計(jì)。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，可以極大地降低運(yùn)行成本，也急切需要利用折現(xiàn)先進(jìn)管理技術(shù)和優(yōu)化流媒體信息服務(wù)體系，來(lái)適應(yīng)未來(lái)大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)的需要。與此同時(shí)，智能管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)的流媒體資源無(wú)縫連接，提高了工作效率和資源使用率，為高校圖書(shū)館新型資源應(yīng)用服務(wù)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館首先要建立智能管理系統(tǒng)，對(duì)館藏的流媒體資源進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索、分析、標(biāo)引、整理和預(yù)測(cè)；再建立符合自身發(fā)展需要及特色的流媒體信息服務(wù)系統(tǒng)。此系統(tǒng)可利用數(shù)據(jù)庫(kù)流媒體資源和瀏覽歷史分析出讀者的使用偏好，預(yù)測(cè)用戶(hù)日?；男枨蟛⑨槍?duì)性地建立用戶(hù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘功能對(duì)推動(dòng)高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)發(fā)展、提升其品質(zhì)有推進(jìn)作用。

2.4 智慧化流媒體信息服務(wù)和參考咨詢(xún)

高校圖書(shū)館正在向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，智慧服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的核心內(nèi)容。智慧化圖書(shū)館使用大數(shù)據(jù)的挖掘、處理、分析和歸納、可視化等技術(shù)。在服務(wù)內(nèi)容上，傳統(tǒng)的流媒體信息服務(wù)只具備基礎(chǔ)檢索、點(diǎn)播閱覽功能，而智慧化的圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶(hù)端的利用，借此可以向讀者提供智能化的流媒體信息服務(wù)，如提供客戶(hù)端的在線觀看、在線下載及其他學(xué)科專(zhuān)業(yè)的視頻知識(shí)服務(wù)等。同時(shí)，智慧化流媒體信息服務(wù)體系具有衍生的功能，即可以產(chǎn)生增值服務(wù)，如：將用戶(hù)按照專(zhuān)業(yè)和檢索方式進(jìn)行分類(lèi)［6］，總結(jié)出讀者在一定時(shí)期內(nèi)的下載需求和點(diǎn)播習(xí)慣。智慧化的流媒體信息服務(wù)需要提前一步為用戶(hù)提供參考咨詢(xún)，如除提供最基本的“你問(wèn)我答”機(jī)械咨詢(xún)服務(wù)之外，高校圖書(shū)館應(yīng)按照用戶(hù)的需求有科學(xué)性前瞻和預(yù)見(jiàn)性分析，實(shí)現(xiàn)用于與流媒體服務(wù)平臺(tái)之間的在線交互式參考咨詢(xún)服務(wù)［7］。在智能軟件的支撐下，可以通過(guò)音頻、視頻、文本等多種方式呈現(xiàn)，突破時(shí)空的局限性，體現(xiàn)交互性等人性化特征。同時(shí)，拉近了用戶(hù)與館員及教師之間的距離，實(shí)現(xiàn)三方互動(dòng)模式。

2.5 個(gè)性化流媒體服務(wù)的展示

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館為用戶(hù)創(chuàng)建了個(gè)性化、移動(dòng)服務(wù)展示平臺(tái)［3］。未來(lái)高校流媒體信息服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)就是要有一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的展示平臺(tái)。由于高校圖書(shū)館用戶(hù)基數(shù)大，移動(dòng)終端設(shè)備種類(lèi)繁多，用戶(hù)在下載點(diǎn)播時(shí)經(jīng)常遇到資源接入和顯示格式輸出的限制，那么高校圖書(shū)館必須考慮提供的流媒體資源是否格式兼容，是否能匹配不同終端類(lèi)型的系統(tǒng)［8］。因此，應(yīng)該建立一個(gè)適應(yīng)各種流媒體資源格式屬性的信息終端平臺(tái)，方便讀者使用。在個(gè)性化服務(wù)方面，高校圖書(shū)館可以基于用戶(hù)的綜合數(shù)據(jù)分析，找出潛在用戶(hù)需求［9］，向用戶(hù)推薦其感興趣的流媒體資源或者其他即將更新的資源，為讀者提供全方位的流媒體信息導(dǎo)航服務(wù)。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)快速甄別和分類(lèi)復(fù)雜的流媒體資源，選出有利用價(jià)值的，理清數(shù)據(jù)庫(kù)中資源與資源之間可能存在的關(guān)系，再通過(guò)這些潛在的關(guān)系和已經(jīng)確立的關(guān)系，找出甚至是圖書(shū)館用戶(hù)自己都沒(méi)有在意的潛在信息需求，并在此基礎(chǔ)上延伸和預(yù)測(cè)出用戶(hù)將來(lái)一段時(shí)間可能存在的需求，只要用戶(hù)打開(kāi)自己的頁(yè)面，便能收到系統(tǒng)的個(gè)性化推送。此外，高校圖書(shū)館可以為用戶(hù)提供不限流量的移動(dòng)音、視頻信息資源，用戶(hù)只需支付象征性的費(fèi)用，便可滿(mǎn)足立體的視聽(tīng)體驗(yàn)?？傊?，高校圖書(shū)館可以提供集在線咨詢(xún)、在線閱讀觀看、實(shí)時(shí)傳送、在線互動(dòng)、無(wú)障礙觀看和下載，以及不受時(shí)間和空間限制的一系列信息服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，為高校用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更全面的流媒體信息服務(wù)，享受科技社會(huì)帶來(lái)的成果是現(xiàn)階段我國(guó)高校圖書(shū)館重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。筆者深信，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的全面到來(lái)，我國(guó)高校圖書(shū)館流媒體信息服務(wù)水平必然可以上升到一個(gè)新的臺(tái)階。