根因分析法在壓力性損傷不良事件中的應(yīng)用效果

江蘇省常州市第一人民醫(yī)院（213003）何亞芳

我國老齡化人口與日俱增，直接導(dǎo)致住院患者中老年患者日趨增多。老年患者由于身體機(jī)能下降，反應(yīng)遲鈍，基礎(chǔ)疾病較多，住院患者極易出現(xiàn)護(hù)理不良事件。凡是病人在住院期間發(fā)生跌倒、墜床、導(dǎo)管脫落、走失、自殺、燙傷等與病人安全相關(guān)、非正常的護(hù)理意外事件及違反操作護(hù)理常規(guī)等，均為護(hù)理不良事件。其中，預(yù)防壓力性損傷問題一直是國內(nèi)外護(hù)理工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。2018年，病區(qū)共發(fā)生壓力性損傷不良事件7例，占所有上報(bào)的不良事件的17.98%。病區(qū)床位45張，為了降低壓力性損傷的發(fā)生率，2019年1月～12月，運(yùn)用根因分析法對(duì)壓力性損傷不良事件進(jìn)行分析并干預(yù)，取得滿意效果。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 問題分析

1.1 組建RCA小組 RCA小組由護(hù)士長(zhǎng)1名，副護(hù)士長(zhǎng)1名，主管護(hù)師3名，護(hù)師2名組成，組長(zhǎng)由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任。護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)小組內(nèi)所有成員學(xué)習(xí)RCA知識(shí)。

1.2 整理問題及確定原因 小組成員對(duì)2018年發(fā)生的7例壓力性損傷不良事件進(jìn)行深入的分析和探討，結(jié)合責(zé)任上報(bào)人當(dāng)時(shí)描寫的事件經(jīng)過，逐個(gè)尋找原因。2018年全年的7例壓力性損傷不良事件中，有6例為老年患者，年齡為75～90歲，遵醫(yī)囑均使用氣墊床，需q2h翻身，并注意皮膚護(hù)理；有1例男性患者42歲，為手術(shù)室電刀灼傷后，誤診為壓瘡；剩余1例男性患者60歲，使用物理約束后，約束手套未定時(shí)松解，導(dǎo)致手腕處壓瘡。工作日上報(bào)6例，節(jié)假日上報(bào)1例。以上壓力性損傷不良事件均得到良好的臨床轉(zhuǎn)歸，未發(fā)生投訴與糾紛。RCA小組分析近端原因并歸類：①物理約束的患者，受壓部位觀察不到位。要培養(yǎng)護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，與家屬簽署《住院患者使用物理約束知情同意書》，并于床旁懸掛“物理約束”標(biāo)識(shí)。②對(duì)于手術(shù)患者，病區(qū)要加強(qiáng)與手術(shù)室交接班。③老年患者是發(fā)生壓力性損傷的高發(fā)群體，特別是節(jié)假日及夜間護(hù)士巡視及翻身不到位時(shí)，壓力性損傷的發(fā)生率明顯升高。RCA小組由近端原因找出的根本原因?yàn)椋鹤o(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)淡薄，壓力性損傷相關(guān)知識(shí)缺乏，表現(xiàn)為巡視不到位，健康宣教不徹底，發(fā)生壓瘡后處理措施不正確，導(dǎo)致壓瘡加重；護(hù)理交接班制度未認(rèn)真落實(shí)，表現(xiàn)為床邊交接班不仔細(xì)；應(yīng)用保護(hù)性約束制度未落實(shí)，表現(xiàn)為物理約束期間未觀察受壓部位情況。護(hù)理質(zhì)量管理機(jī)制不完善。

2 整改方法

2.1 建立完善的護(hù)理質(zhì)量管理機(jī)制 護(hù)士長(zhǎng)每日兩次病房巡視及參加交接班。嚴(yán)格做好質(zhì)量管理，每月底與質(zhì)控小組成員開展質(zhì)控會(huì)議。對(duì)日常工作中的缺點(diǎn)與不足，盡快制定整改方案，加強(qiáng)落實(shí)與考核，對(duì)工作表現(xiàn)突出的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作馬虎的護(hù)理人員要幫助教育。RCA的管理是讓所有組員自覺參與活動(dòng)，充分發(fā)揮組員的自主權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)，質(zhì)量管理不僅僅以護(hù)士長(zhǎng)為主[1]，而是大家參與，集中智慧克服困難。

2.2 強(qiáng)化年輕護(hù)士的培訓(xùn)，加強(qiáng)節(jié)假日護(hù)理質(zhì)量考核 2018年7例壓力性損傷中，6例責(zé)任人明確，責(zé)任人為N1和N2的分布較多，占合構(gòu)成比為74.6%。科室內(nèi)傷口護(hù)理小組重新加強(qiáng)了相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。具體為：①重新傳達(dá)《壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告制度》、壓瘡相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。②確定Braden評(píng)分是否準(zhǔn)確，對(duì)于評(píng)分有危險(xiǎn)、中度危險(xiǎn)、高度危險(xiǎn)或極高危者，分別落實(shí)預(yù)防措施，放置床邊標(biāo)識(shí)“注意皮膚護(hù)理”，與患者及家屬做好健康教育。③對(duì)于需要腸內(nèi)營養(yǎng)的患者，與床位醫(yī)生做好溝通，開具“營養(yǎng)科會(huì)診”醫(yī)囑，請(qǐng)營養(yǎng)科醫(yī)生評(píng)估，保證患者營養(yǎng)攝入充足。④每季度?？评碚摽荚囍校砑訅毫π該p傷的各種知識(shí)，確保每個(gè)護(hù)士理論過關(guān)。⑤學(xué)習(xí)新型減壓敷料：不同階段的壓瘡創(chuàng)面需要采用不同的處理方法和保護(hù)敷料。最新將壓瘡分為5期：分別為不可分期、I期、Ⅱ期、Ⅲ期、Ⅳ期和可疑深部組織損傷。濕性愈合方法有助于創(chuàng)面細(xì)胞形成，在無菌低氧的環(huán)境下，可促進(jìn)組織生長(zhǎng)和愈合[2]?，F(xiàn)臨床使用的新型醫(yī)用敷料包括：泡沫敷料、藻酸鹽類敷料、抗菌敷料、復(fù)合敷料、水凝膠等。雖各種敷料有其針對(duì)性與優(yōu)缺點(diǎn)，但目的始終是促進(jìn)上皮細(xì)胞生長(zhǎng)，促進(jìn)愈合，提高護(hù)理效率等。對(duì)于皮膚完整但是脆弱的患者，定期涂抹賽膚潤[3]。節(jié)假日鼓勵(lì)護(hù)士或責(zé)任組長(zhǎng)一人上班，督促床位護(hù)士工作，保證高?；颊叩难惨暭胺泶螖?shù)。

2.3 加強(qiáng)宣教，提高家屬與患者的參與性責(zé)任護(hù)士告知高?；颊叩奈ｋU(xiǎn)因素及預(yù)防措施，指導(dǎo)患者及家屬的翻身技巧、皮膚清潔、翻身墊的選擇和使用等。注意效果評(píng)價(jià)。

3 整改效果

2019年，病區(qū)上報(bào)壓力性損傷不良事件3例，其中包括1例院外帶入。管理前、管理后數(shù)據(jù)差異顯著，整改效果良好。

4 討論

根因分析法（RCA）來源于瑞士乳酪理論，是一種回溯性問題分析工具，該方法將重點(diǎn)放在整個(gè)系統(tǒng)及過程的改善方面，而非僅限于個(gè)人執(zhí)行上的檢討[4]，最終目的是找出潛在失誤及其根本原因，從而改進(jìn)系統(tǒng)，避免類似的不良事件再次發(fā)生[5]。在分析過程中，可對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)或事件發(fā)生的背景、人物、時(shí)間、地點(diǎn)等進(jìn)行系統(tǒng)的、詳細(xì)的歸納，運(yùn)用二八原理抓住根本問題，確認(rèn)發(fā)生壓力性損傷的根本原因[6]。此次研究發(fā)現(xiàn)，減少壓力性損傷的根本原因涉及的不止是護(hù)理層面，還需要醫(yī)生、病人、家屬的配合。

綜上所述，將RCA運(yùn)用于護(hù)理管理中，通過轉(zhuǎn)變管理模式，探究系統(tǒng)、制度、流程等對(duì)壓力性損傷發(fā)生的影響，并提出相應(yīng)干預(yù)措施，有效降低不良事件發(fā)生率，提高病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理水平，提高了護(hù)理滿意度，和諧了護(hù)患關(guān)系，值得臨床研究和應(yīng)用。