融媒體背景下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型探索

戴文靜 韓祎楠

（哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館，哈爾濱 150001）

互聯(lián)網(wǎng)的崛起與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使信息傳播與信息生態(tài)格局不斷優(yōu)化與重構(gòu)，信息介質(zhì)與傳播途徑更新迭代速度直線上升，進(jìn)而促進(jìn)了多領(lǐng)域、多行業(yè)與多終端的數(shù)據(jù)交換與融合[1]，推動(dòng)了新興媒體與傳統(tǒng)媒體打破敵對(duì)狀態(tài)，以共融的方式實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，融媒體環(huán)境逐漸形成。2017年頒布的《中華人民共和國(guó)圖書館法》明確指出，國(guó)家鼓勵(lì)與支持科技在圖書館建設(shè)、管理與服務(wù)中的應(yīng)用，推動(dòng)圖書館運(yùn)用現(xiàn)代傳播技術(shù)與信息技術(shù)，提高自身的服務(wù)效能，鼓勵(lì)圖書館以互聯(lián)互通的數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)[2]，建立線上線下融合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)，推動(dòng)圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，為社會(huì)公眾提供更加方便與高質(zhì)量的服務(wù)。因此推進(jìn)媒介融合，構(gòu)建圖書館融媒體服務(wù)體系，發(fā)揮紙媒、PC、手機(jī)、智能移動(dòng)終端等多種媒體的協(xié)同作用，深化、拓展信息資源服務(wù)與知識(shí)服務(wù)是技術(shù)時(shí)代與國(guó)家政策共同推動(dòng)的圖書館未來(lái)發(fā)展方向。

1 融媒體背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新與局限

1.1 融媒體背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新

融媒體是通過廣泛融合不同媒介形態(tài)而整合成不斷聚生的新型生態(tài)系統(tǒng)，其以場(chǎng)景融合化為特征、媒介泛化為表現(xiàn)形式，多元化為主體態(tài)勢(shì)、全覺性為敘述方式，使人們?cè)讷@取信息與服務(wù)上有了更多的可能性與選擇性。面對(duì)媒介的形態(tài)迭代，作為社會(huì)信息交流中心的圖書館無(wú)法滿足用戶日益增長(zhǎng)多元化需求，對(duì)用戶的吸引力逐年遞減，知識(shí)中介地位不斷下降，為走出困境，國(guó)內(nèi)外圖書館紛紛將目光投向融媒體，借助科技、媒體、資源的融合不斷豐富和深化服務(wù)體系。

目前我國(guó)圖書館的融媒體服務(wù)集中表現(xiàn)在信息資源傳播渠道的多樣化、新興閱讀載體的使用與推廣手段的創(chuàng)新中，涉及領(lǐng)域集中于閱讀推廣、泛在服務(wù)等方面，實(shí)現(xiàn)信息資源傳播向移動(dòng)平臺(tái)傾斜，力求將傳統(tǒng)、呆板、枯燥的文字傳播形式娛樂化與豐富化，其服務(wù)方式主要有微博推送、微信互動(dòng)與網(wǎng)頁(yè)分類指南等。我國(guó)圖書館主要是利用微博向用戶傳遞圖書館的資訊、服務(wù)活動(dòng)與產(chǎn)品信息，以樹立圖書館良好形象為目的。微信互動(dòng)是圖書館以微信自有的生態(tài)體系為基礎(chǔ)，充分利用微信小程序、公眾號(hào)與朋友圈等多種形式，結(jié)合用戶閱讀、學(xué)習(xí)、生活與社交場(chǎng)景，形成的圖書館讀者線上服務(wù)平臺(tái)與社交推廣平臺(tái)[3]。網(wǎng)頁(yè)分類指南是圖書館按照一定分類標(biāo)準(zhǔn)，羅列各個(gè)媒體平臺(tái)的入口鏈接，引導(dǎo)讀者獲取數(shù)字資源。

國(guó)外圖書館主要的關(guān)注點(diǎn)在于探尋數(shù)字圖書館與社交媒體的差異，并通過嵌入社交媒體渠道中的圖書館服務(wù)收集用戶使用信息，并加以整合與分析，全方位了解用戶需求，進(jìn)而對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行改革與創(chuàng)新。如丹麥的公共圖書館將Facebook作為主要宣傳與互動(dòng)平臺(tái)，通過對(duì)Facebook上用戶信息、評(píng)論與行為方式等描述性文本進(jìn)行收集、整理與分析，研究圖書館服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行改革[4]。

1.2 融媒體背景下國(guó)內(nèi)外圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的局限因素

目前國(guó)內(nèi)外圖書館面向融媒體環(huán)境的服務(wù)創(chuàng)新都側(cè)重于融媒體環(huán)境如何改變信息傳播方式與用戶使用行為，并未將融媒體理念融合在整個(gè)圖書館的組織架構(gòu)和服務(wù)流程之中，存在局限性。

（1）數(shù)字資源質(zhì)量參差不齊。智能終端技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的飛躍改變了信息生產(chǎn)、分配與盈利方式的原有結(jié)構(gòu)，基于Web2.0的開放平臺(tái)發(fā)展造成了草根化內(nèi)容大規(guī)模生產(chǎn)與傳播，雖然一定程度上擴(kuò)大了信息供給規(guī)模，但是其存在主觀性、偏見性、偏離主流價(jià)值觀等質(zhì)量問題，而且總體上存在較為嚴(yán)重的重復(fù)性、冗余性、散亂性，給用戶準(zhǔn)確、快捷地獲取所需信息帶來(lái)了困擾。目前國(guó)內(nèi)外圖書館雖然嫁接了多個(gè)外部?jī)?nèi)容平臺(tái)，但是只是作為類似中間商的過渡平臺(tái)[5]，一方面缺乏所傳播信息的內(nèi)容審核、篩查，導(dǎo)致用戶獲取錯(cuò)誤信息、低質(zhì)量信息；另一方面未對(duì)多來(lái)源信息進(jìn)行整合，導(dǎo)致同一信息被重復(fù)推送，影響用戶體驗(yàn)。

（2）媒體渠道分離化。融媒體環(huán)境下，用戶獲取資源服務(wù)的方式受所處場(chǎng)景與行為方式的影響，不同情況下傾向于不同渠道。由于社交媒體與移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)商不同，每個(gè)平臺(tái)對(duì)文字限制、樣式、發(fā)布形式都有著自己的規(guī)范，不同來(lái)源的信息結(jié)構(gòu)各異，平臺(tái)之間相互封閉與獨(dú)立，無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)互連互通，這就造成無(wú)論是圖書館集中采集或管理的數(shù)據(jù)，還是通過媒介平臺(tái)抓取的公開數(shù)據(jù)都存在較為嚴(yán)重的異構(gòu)問題，來(lái)自不同部門與媒介平臺(tái)的信息被分別存儲(chǔ)，形成“信息孤島”[6]，進(jìn)而使得用戶在切換信息獲取渠道的過程中，其行為呈現(xiàn)斷裂的態(tài)勢(shì)，給用戶獲取信息造成困擾。為了保證讀者在切換渠道時(shí)的體驗(yàn)完整性，就需要圖書館通過標(biāo)準(zhǔn)化接口實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的融合[2]。

（3）用戶需求復(fù)雜化與場(chǎng)域化。麥克盧漢認(rèn)為“媒介作為人的延伸，影響與改變?nèi)说纳罘绞脚c思維模式，對(duì)舊文化形式產(chǎn)生腐蝕，從而推動(dòng)社會(huì)的變革”。融媒體背景下，媒介連接方式發(fā)生革命性變化，傳播介質(zhì)多元化、時(shí)空多層化、信息碎片化與內(nèi)容多樣化為用戶獲取信息與服務(wù)提供了多種可能性，用戶的需求更加社群化、復(fù)雜化、專業(yè)化與個(gè)性化，目前我國(guó)的圖書館在多種傳播媒介接入上有所普及，但是媒介渠道建設(shè)的固化、同質(zhì)化與重復(fù)化較為嚴(yán)重，沒有充分挖掘各個(gè)接入媒介平臺(tái)的特色[7]，導(dǎo)致用戶接受服務(wù)的效率低，對(duì)渠道功能的利用方式單一化與同質(zhì)化，無(wú)法滿足用戶多元化與長(zhǎng)效化的服務(wù)需求。同時(shí)，目前我國(guó)圖書館在館體構(gòu)造上數(shù)字圖書館與物理圖書館處于并行狀態(tài)，沒有進(jìn)行深度融合，信息、資源與服務(wù)的渠道沒有達(dá)到真正的統(tǒng)一與共融，造成用戶在跨越線上與線下渠道獲取服務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)了割裂，進(jìn)而造成用戶黏性的下降[8]。

（4）專門的融媒體建設(shè)團(tuán)隊(duì)缺失。圖書館融媒體建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、多技術(shù)融合、需要戰(zhàn)略統(tǒng)籌計(jì)劃的工作，需要專業(yè)技術(shù)人員與團(tuán)隊(duì)支撐，目前圖書館的媒體建設(shè)工作分派給不同部門的工作人員完成，由于對(duì)融媒體技術(shù)與運(yùn)營(yíng)工作的不專業(yè)，我國(guó)圖書館的融媒體建設(shè)流于表面。

融媒體環(huán)境下，數(shù)據(jù)交互量暴增、資源傳播渠道日益繁雜、用戶需求更加多元化、業(yè)務(wù)模塊持續(xù)增多，為了更好地適應(yīng)這一環(huán)境，圖書館應(yīng)打破固化思維，在內(nèi)容、理念、體制、技術(shù)、管理等方面向深度融合邁進(jìn)，建立以用戶為中心，多形態(tài)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，深化與創(chuàng)新服務(wù)為延展，多終端深度嫁接，資源優(yōu)化整合、共享與智能的生態(tài)圖書館融媒體系統(tǒng)[9]。

2 融媒體背景下圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新的可行性與出發(fā)點(diǎn)

2.1 融媒體背景下圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新的可行性

在本質(zhì)屬性上，學(xué)界普遍認(rèn)為圖書館是一種關(guān)于知識(shí)或信息的中介性社會(huì)機(jī)構(gòu)；媒體是人認(rèn)識(shí)與了解外部世界的中介，同時(shí)這個(gè)中介也隸屬于知識(shí)與信息范疇。因此圖書館與媒體的本質(zhì)屬性是一致的。

在構(gòu)成要素上，于鳴鏑[10]在《試論圖書館構(gòu)成要素》中提出圖書館的構(gòu)成要素是“館藏文獻(xiàn)、圖書館員、圖書館技法、館舍與設(shè)備”。傳播學(xué)中“媒介的構(gòu)成要素是物體、符號(hào)與信息”。物質(zhì)實(shí)體是傳播媒介存在的第一要素，是傳播內(nèi)容依附與傳播的基礎(chǔ)，圖書館的館舍與設(shè)備可以類同于媒介的物質(zhì)實(shí)體；符號(hào)是表達(dá)或負(fù)載特定信息的手段或代碼，這與圖書館館員使用的技術(shù)方法相當(dāng)；圖書館的館藏文獻(xiàn)泛指圖書館內(nèi)任何與知識(shí)內(nèi)容相關(guān)的載體，其本質(zhì)上與知識(shí)或信息一致，與傳播媒介第三要素是同質(zhì)的。故在構(gòu)成要素上圖書館與媒介存在緊密聯(lián)系[11]。

在學(xué)科聯(lián)系上，20世紀(jì)60年代，謝拉在《圖書館學(xué)引論》中提出，社會(huì)文化交流傳播網(wǎng)絡(luò)中圖書館是重要的組成部門，圖書館的知識(shí)交流過程包括傳遞者、接受者、信息與傳遞媒介物四要素，這是圖書館學(xué)理論第一次吸納傳播學(xué)的思想[12]。傳播學(xué)推動(dòng)了圖書館從傳統(tǒng)的以“藏”為主向以“用”為主轉(zhuǎn)變，并使圖書館踏入了文獻(xiàn)信息交流學(xué)科的領(lǐng)域。反之，圖書館對(duì)數(shù)據(jù)與文獻(xiàn)專業(yè)的挖掘預(yù)處理能力，彌補(bǔ)了傳媒機(jī)構(gòu)在知識(shí)管理與文獻(xiàn)服務(wù)上的薄弱。故圖書館學(xué)與傳播學(xué)是彼此的重要相關(guān)學(xué)科。

立足于本質(zhì)屬性、結(jié)構(gòu)要素、學(xué)科相關(guān)上的同質(zhì)性或類似性，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使圖書館與媒體兩個(gè)看似涇渭分明的不同行業(yè)相互融合，所以可將融媒體理念與圖書館運(yùn)作模式相結(jié)合，促進(jìn)圖書館服務(wù)的優(yōu)化與發(fā)展。

2.2 融媒體背景下圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)

融媒體理論最核心的要素為高度融合，它不僅僅局限于技術(shù)層面的簡(jiǎn)單疊加，指的是傳播過程中技術(shù)、內(nèi)容、主體等元素有效深度融合的狀態(tài)，包含傳播活動(dòng)中各個(gè)要素的碰撞與融合，是一種動(dòng)態(tài)的媒體發(fā)展理念，具有合理性與科學(xué)性。融媒體背景下，圖書館進(jìn)行服務(wù)體系創(chuàng)新也需要秉持融合理念，以技術(shù)融合、內(nèi)容融合、人員融合為出發(fā)點(diǎn)。

（1）技術(shù)融合。融媒體是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，所以融媒體理念中包含技術(shù)融合?，F(xiàn)代新興科技的發(fā)展與融入對(duì)圖書館服務(wù)的優(yōu)化有推進(jìn)作用，通過新技術(shù)應(yīng)用可以使用戶獲得更加便利與優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，融媒體環(huán)境下圖書館利用云平臺(tái)技術(shù)對(duì)外匯聚數(shù)據(jù)資源，利用智能技術(shù)進(jìn)行深度挖掘，通過分類與整理掌握用戶顯性需求與隱性需求的特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)劃分受眾群體；對(duì)內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合，以方便媒介內(nèi)容的分發(fā)調(diào)度管理。針對(duì)用戶的目標(biāo)圈層，根據(jù)資源特性、媒介受眾群體特點(diǎn)、資源傳播規(guī)律、媒介傳播方式，選擇主要的媒介進(jìn)行推送，實(shí)現(xiàn)信息有針對(duì)性、目的性的高質(zhì)量傳播，將資源潛力轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力；通過物聯(lián)網(wǎng)與智能技術(shù)的結(jié)合，使圖書館的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)具備識(shí)別和感知能力，推動(dòng)圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展。

（2）內(nèi)容融合。這指的是不同媒體借助統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨渠道的信息要素融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多源信息與知識(shí)的融合。融媒體環(huán)境下的圖書館服務(wù)擺脫固定的信息傳播渠道依賴，迎合融媒體環(huán)境下的信息生產(chǎn)模式，將各類信息傳播媒介融合在一起，形成多入口、多出口、一體化統(tǒng)籌的新型資源傳播體系。這種資源傳播渠道的共融與泛在化，使資源共享更加高效，同時(shí)能夠推進(jìn)資源的開放式獲取，解除資源獲取形式的限制，為用戶提供多樣化選擇，使其可根據(jù)自身需求與所處場(chǎng)景靈活利用各種媒介渠道。這種資源與服務(wù)的共享化、集成情景化、可進(jìn)化性與動(dòng)態(tài)聯(lián)結(jié)化發(fā)展，能更好地滿足用戶多樣化的信息需求。

（3）人員融合。不同媒體之間人員的能力、素質(zhì)與結(jié)構(gòu)不盡相同，融媒體理論認(rèn)為通過人才的合理分配與專業(yè)能力的提高，能夠推動(dòng)媒體融合的縱深發(fā)展。融媒體背景下以圖書館復(fù)合型人才的專業(yè)能力為依托，構(gòu)建面向融媒體環(huán)境的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)館員一次收集整理、多種生成、多元渠道傳播的知識(shí)信息一體化管理服務(wù)流程。同時(shí)，融媒體背景下的圖書館也注重用戶參與，打破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的單向性，注重實(shí)時(shí)的溝通與交流反饋，一方面根據(jù)用戶的需求不斷調(diào)整業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面，不同用戶通過圖書館提供的交流平臺(tái)，進(jìn)行思想與研究的融合、協(xié)同與創(chuàng)新，從資源的獲取者轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源的生產(chǎn)者，推動(dòng)知識(shí)的重組與生產(chǎn)。

3 融媒體背景下圖書館服務(wù)體系構(gòu)建

3.1 融媒體背景下圖書館服務(wù)體系構(gòu)建依據(jù)

協(xié)同理論認(rèn)為信息場(chǎng)、知識(shí)場(chǎng)、情感場(chǎng)、行動(dòng)場(chǎng)與價(jià)值場(chǎng)是學(xué)習(xí)環(huán)境的5個(gè)組成部分[13]，通過探尋學(xué)習(xí)系統(tǒng)中主體與場(chǎng)域的關(guān)系與結(jié)構(gòu)，有助于獲得學(xué)習(xí)協(xié)同增效。融媒體環(huán)境下，受多種渠道媒介的沖擊，用戶的主體性不斷增強(qiáng)，其在獲取信息資源與學(xué)習(xí)知識(shí)方面也不再局限于圖書館，而是進(jìn)入了更加復(fù)雜的學(xué)習(xí)場(chǎng)域。以用戶為中心的圖書館應(yīng)立足于融媒體帶來(lái)的學(xué)習(xí)場(chǎng)域的變化，進(jìn)行服務(wù)體系的改革，助力適應(yīng)多元化的學(xué)習(xí)環(huán)境。

信息場(chǎng)是用戶獲得信息與文獻(xiàn)資源的場(chǎng)域，融媒體環(huán)境下，通過各類媒體給用戶帶來(lái)了大量的信息與學(xué)習(xí)資源，但是真正對(duì)用戶有用的信息卻很少，大量無(wú)用信息的堆積造成了用戶“信息過載”與“信息疲勞”[13]。知識(shí)場(chǎng)是知識(shí)構(gòu)建的場(chǎng)所，融媒體環(huán)境下，若將結(jié)果直接展現(xiàn)給用戶，在帶來(lái)方便的同時(shí)，縮短了用戶思考與探尋知識(shí)的過程，造成了學(xué)習(xí)的斷層、知識(shí)獲取的膚淺化與碎片化。所以圖書館作為用戶獲取信息與文獻(xiàn)資源的主要中介機(jī)構(gòu)，在充分利用各類媒體平臺(tái)上海量資源的同時(shí)，需要提高信息的過濾能力與提煉能力，系統(tǒng)梳理各領(lǐng)域?qū)W科的知識(shí)體系，重構(gòu)用戶的知識(shí)場(chǎng)。

行動(dòng)場(chǎng)是用戶行為的表現(xiàn)，用戶學(xué)習(xí)行為的發(fā)生與維持是靠情感場(chǎng)驅(qū)動(dòng)著。人在特定境遇中，通過生理、認(rèn)知和動(dòng)機(jī)的動(dòng)態(tài)作用產(chǎn)生情緒[14]，良好的情緒能夠增強(qiáng)用戶與圖書館的聯(lián)系。融媒體環(huán)境下的圖書館應(yīng)注重與用戶的溝通交流，在對(duì)用戶偏好與需求分析的基礎(chǔ)上，為用戶提供個(gè)性化與定制化的服務(wù)，加深用戶與圖書館的情感聯(lián)系。

價(jià)值場(chǎng)是用戶對(duì)社會(huì)文化、學(xué)習(xí)文化、價(jià)值觀等要素的理解[13]，融媒體環(huán)境下信息來(lái)源趨向多元化，用戶的價(jià)值場(chǎng)容易被錯(cuò)誤的信息影響，圖書館作為社會(huì)文化中心應(yīng)借助多元化的媒介渠道，以線上與線下活動(dòng)結(jié)合的方式向用戶傳遞正確的價(jià)值觀與世界觀。

3.2 融媒體背景下圖書館服務(wù)體系框架

融媒體背景下圖書館服務(wù)體系是以滿足用戶學(xué)習(xí)場(chǎng)域化需求為出發(fā)點(diǎn)，以融媒體“中央廚房”模式為理論基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、媒體融合技術(shù)與智能技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)為引領(lǐng)，以云計(jì)算架構(gòu)為支撐，實(shí)現(xiàn)圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)層與軟件服務(wù)層上的深度連接與融合，資源的深度融合與知識(shí)圖譜的建立，用戶通過各個(gè)生產(chǎn)工具在圖書館融媒體服務(wù)平臺(tái)上的統(tǒng)一、快速、協(xié)同部署，保證資源的單行與多行分配、實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的泛在化、共享化與智慧化（見圖1）。

圖1 融媒體背景下圖書館服務(wù)體系框架

如圖1，融媒體環(huán)境下，海量信息從不同媒介渠道匯入圖書館。圖書館為滿足用戶信息場(chǎng)與知識(shí)場(chǎng)的變化，需打破各個(gè)數(shù)字平臺(tái)與媒體渠道的框架，做到真正的信息融合與渠道融合。在此環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)異構(gòu)是最大障礙，針對(duì)這一問題，圖書館需要利用信息集成技術(shù)，將來(lái)自多個(gè)異構(gòu)與自治信息源中的信息進(jìn)行物理與邏輯上的集成[6]。來(lái)自不同媒介的信息流通過圖書館融媒體云平臺(tái)對(duì)應(yīng)的接口匯入到初始信息資源庫(kù)中，圖書館通過模式匹配發(fā)現(xiàn)并建立這些異構(gòu)信息的屬性映射。從語(yǔ)義與語(yǔ)法層面，對(duì)新入庫(kù)信息進(jìn)行特征提取并與圖書館元數(shù)據(jù)化的模式信息進(jìn)行映射，將相似度較高的匹配結(jié)果反饋至數(shù)據(jù)庫(kù)，完成信息的規(guī)范化錄入。信息的模糊匹配能夠保證所采集信息不因地域與語(yǔ)言等問題出現(xiàn)無(wú)法利用的狀態(tài)，還將不同媒介的信息資源轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一格式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)互操作與跨終端互通，為圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程融合奠定信息基礎(chǔ)[15]。

完成信息的模糊匹配處理后，運(yùn)用實(shí)體對(duì)齊技術(shù)與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)多來(lái)源數(shù)據(jù)進(jìn)行判重，剔除重復(fù)數(shù)據(jù)，并將指代同一實(shí)體的信息相連接，按照學(xué)科類別或知識(shí)體系模塊分塊儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，完成信息的序化加工、信息過濾與知識(shí)評(píng)估。融媒體背景下的圖書館服務(wù)體系通過信息的模糊匹配與實(shí)體對(duì)齊構(gòu)建出一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、易擴(kuò)展、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、易管理的內(nèi)容資源體系，方便用戶和圖書館工作人員在查詢、調(diào)出、媒介傳輸?shù)倪^程中可以精確快速地找到有價(jià)值的目標(biāo)信息[16]。

信息經(jīng)過收集、預(yù)處理與分類存儲(chǔ)后，進(jìn)入信息的生產(chǎn)中心，圖書館融媒體館員運(yùn)用融合技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與協(xié)同創(chuàng)新技術(shù)等，依托對(duì)齊的分類后記錄，通過文獻(xiàn)多源化編輯、知識(shí)深化加工與信息協(xié)同創(chuàng)新等不同的加工手段，擴(kuò)大知識(shí)范圍、重構(gòu)知識(shí)形態(tài)，產(chǎn)生新的知識(shí)圖譜、擴(kuò)展信息服務(wù)形式[17]。多源數(shù)據(jù)融合后的知識(shí)要比來(lái)自單一數(shù)據(jù)源的知識(shí)更精確、更可靠[18]，也有利于知識(shí)的重構(gòu)與再生產(chǎn)，推動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新。而統(tǒng)一生產(chǎn)的管理模式實(shí)現(xiàn)了資源與服務(wù)的優(yōu)化整合，節(jié)省人力、物力與財(cái)力。

在情感場(chǎng)與意動(dòng)場(chǎng)領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)抓取與媒體追蹤等技術(shù)對(duì)圖書館融媒體云平臺(tái)上用戶行為、偏好習(xí)慣與情感特征等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，通過數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行影響因素分析、聚類分析與關(guān)聯(lián)分析，對(duì)多源用戶情感知識(shí)進(jìn)行融合，提高情感分類性能。在整體層面，提煉用戶共性需求，并以此調(diào)整融媒體服務(wù)平臺(tái)功能體系、完善圖書館服務(wù)內(nèi)容與優(yōu)化圖書館發(fā)展策略，在個(gè)體層面，建立用戶畫像，為具有同類偏好的用戶群體或者個(gè)體，提供個(gè)性化、社群化、定制化與智能化的服務(wù)。

3.3 融媒體背景下圖書館服務(wù)表現(xiàn)形式

依托異構(gòu)信息同質(zhì)化、物聯(lián)網(wǎng)、近場(chǎng)傳輸、RFID與智能互聯(lián)等新興信息技術(shù)，圖書館以融媒體服務(wù)云平臺(tái)為樞紐，通過對(duì)信息與服務(wù)矩陣統(tǒng)一的指揮與調(diào)控提供面向各類智能終端、數(shù)字平臺(tái)與傳輸媒體等多終端的“一對(duì)多、多對(duì)多”資源多元發(fā)布，打通線上與線下的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨渠道的融合性信息服務(wù)，其主要表現(xiàn)形式如下。

（1）跨渠道的資源推送，相同與類似的資源以不同的表現(xiàn)形式推送到融媒體平臺(tái)的各個(gè)鏈接渠道上供用戶選擇獲取。如用戶想獲取某一本書的內(nèi)容，可以選擇不同的媒介渠道，通過媒介上不同的表現(xiàn)形式（如紙本形式、電子書形式、有聲書形式等）進(jìn)行欣賞，雖然獲取資源的形式與媒介不一致，但是其內(nèi)容體驗(yàn)與需求完成度是一致的。

（2）拓展式服務(wù)展現(xiàn)，從一種內(nèi)容出發(fā)，通過媒介平臺(tái)進(jìn)行多形式的表達(dá)，對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行延展。如一本小說被改編、制作成電視劇與電影，用戶通過圖書館的融媒體平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性的跨媒介欣賞，在獲得原本需求的基礎(chǔ)上，增加補(bǔ)償性體驗(yàn)的獲取。

（3）碰觸式服務(wù)擴(kuò)展，用戶從某一渠道獲取內(nèi)容，并以此為起源產(chǎn)生興趣，經(jīng)由轉(zhuǎn)介、鏈接等橋梁激發(fā)其他媒介渠道參與，從而引發(fā)資源的碰觸式擴(kuò)展。例如，用戶通過圖書館融媒體服務(wù)平臺(tái)的微課堂渠道看某期《說三國(guó)》課程后，根據(jù)關(guān)聯(lián)類鏈接跨渠道觀看三國(guó)時(shí)期相關(guān)的內(nèi)容視頻，同時(shí)通過圖書館融媒體服務(wù)平臺(tái)，對(duì)館內(nèi)三國(guó)時(shí)期紙質(zhì)圖書進(jìn)行定位，同時(shí)可搜集相關(guān)的電子書原文閱讀，并加入讀書小組，與具有類似興趣的用戶進(jìn)行討論，從而獲得連續(xù)性的體驗(yàn)。

（4）共創(chuàng)式服務(wù)，用戶通過各個(gè)渠道參與協(xié)同創(chuàng)造活動(dòng)，用戶既是服務(wù)的體驗(yàn)者也是服務(wù)的創(chuàng)造者。例如，用戶利用圖書館融媒體服務(wù)平臺(tái)的終端進(jìn)行資源與服務(wù)獲取的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己興趣和理解與其他用戶共同進(jìn)行內(nèi)容的協(xié)作式編輯或者服務(wù)的共同趨向性改進(jìn)，而這種共創(chuàng)式服務(wù)在帶來(lái)較強(qiáng)的互動(dòng)性體檢的同時(shí)，有利于知識(shí)的再創(chuàng)造與服務(wù)邊界的探索。

圖書館融媒體云平臺(tái)通過線上線下信息的無(wú)縫對(duì)接與深度融合，促進(jìn)用戶、實(shí)體資源、數(shù)字資源、社交媒介、移動(dòng)App等之間的能量流動(dòng)，滿足融媒體時(shí)代碎化、精煉化與綜合化的信息獲取需求，構(gòu)建實(shí)體空間與虛擬空間的全方位與立體化的融合服務(wù)體系[19]。

4 融媒體背景下圖書館服務(wù)體系推進(jìn)新路徑

媒體融合的發(fā)展，改變了信息內(nèi)容生產(chǎn)理念與傳播方式，也改變了用戶獲取、利用信息資源與服務(wù)的方式，在圖書館融媒體服務(wù)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)上，應(yīng)該以融合思維深化服務(wù)，走在用戶前方，探尋融媒體背景下圖書館融服務(wù)體系推進(jìn)的新路徑，增加用戶對(duì)圖書館的黏性，提升圖書館信息服務(wù)效能。

4.1 融媒體背景下圖書館知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品化

融媒體背景下的圖書館可以與高校、企業(yè)、社會(huì)組織進(jìn)行深度合作，根據(jù)合作主體的需求，通過含有多個(gè)媒體與數(shù)字平臺(tái)嫁接的圖書館融媒體服務(wù)云平臺(tái)全面采集相關(guān)信息，如機(jī)構(gòu)年度報(bào)告、專家論著、音視頻采訪等，運(yùn)用信息集成技術(shù)對(duì)這些多源信息進(jìn)行過濾與融合，形成涵蓋用戶需求與機(jī)構(gòu)情況的二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，在記錄鏈接性信息流基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，形成以精準(zhǔn)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)與決策支持為主要內(nèi)容，以產(chǎn)品化為表現(xiàn)形式的新興服務(wù)功能，探索媒體融合背景下能夠盈利的圖書館商業(yè)模式。

4.2 融媒體背景下圖書館知識(shí)服務(wù)情景化

用戶情感需求的滿足狀況與用戶對(duì)圖書館的黏性增減息息相關(guān)，融媒體背景下的圖書館可通過運(yùn)用AI技術(shù)、三維配準(zhǔn)技術(shù)、人機(jī)交互技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)跟蹤與定位技術(shù)，將虛擬場(chǎng)景與實(shí)體場(chǎng)景深度融合，構(gòu)建沉浸式的互聯(lián)、服務(wù)與資源獲取場(chǎng)景，激活用戶的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等立體化感知系統(tǒng)，做到用戶與圖書館的深度融合，拉近用戶與圖書館的距離。例如，為了更好地改進(jìn)閱讀推廣服務(wù)，改善用戶的閱讀體驗(yàn)，將圖書內(nèi)容情景化，首先利用圖書館融媒體服務(wù)云平臺(tái)將與該書相關(guān)的信息進(jìn)行聚合、篩選、分析、融合；繼而通過虛擬技術(shù)、三維立體技術(shù)、人機(jī)交互技術(shù)等將書中較為重要的一段或多段場(chǎng)景進(jìn)行還原，投影到實(shí)體空間中；并邀請(qǐng)用戶扮演書中這段場(chǎng)景的角色，共同演出、還原文章內(nèi)容，從而將死板、枯燥的文字內(nèi)容影像化、空間化、趣味化，帶給用戶沉浸式閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)其對(duì)閱讀內(nèi)容更深刻的理解，滿足其獲取資源多樣化、趣味化的需求。

4.3 融媒體背景下圖書館文化傳承模式創(chuàng)新

圖書館作為我國(guó)科學(xué)教育文化事業(yè)的重要組成機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著重要的社會(huì)文化傳承職能。融媒體背景下的圖書館，應(yīng)借助科技力量與各類媒體渠道，通過融合思維，將文化與科技進(jìn)行深度融合，從融媒體多元傳播、數(shù)字文旅與文創(chuàng)的角度出發(fā)，探索基于融媒體的圖書館文化服務(wù)新模式。如對(duì)豐富的典藏資源進(jìn)行系統(tǒng)性梳理與二次開發(fā)，全方位挖掘典藏書籍的價(jià)值內(nèi)涵，借助生產(chǎn)工藝將傳統(tǒng)文化元素與傳統(tǒng)文化精神內(nèi)涵融入文化產(chǎn)品生產(chǎn)中，推出具有傳統(tǒng)文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，將存在于文字中的抽象、枯燥的傳統(tǒng)文化帶到現(xiàn)實(shí)，借助線上與線下的營(yíng)銷手段，讓產(chǎn)品為大眾所知，推動(dòng)傳統(tǒng)文化的傳播。

5 結(jié)語(yǔ)

融媒體環(huán)境下，圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展要充分考慮到用戶對(duì)信息與服務(wù)的要求，順應(yīng)時(shí)代的潮流，將挑戰(zhàn)化為機(jī)遇。融媒體背景下的圖書館服務(wù)不僅僅是依托技術(shù)進(jìn)行服務(wù)渠道的簡(jiǎn)單融合，更需要進(jìn)行信息和知識(shí)交流的融合。圖書館將用戶終端、信息、資源與傳播途徑相互關(guān)聯(lián)，并從各個(gè)角度與維度進(jìn)行深入的融合，這種區(qū)別于傳統(tǒng)媒介的新載體形態(tài)變革對(duì)圖書館產(chǎn)生革命性的影響，開創(chuàng)圖書館多元化發(fā)展路徑，影響整個(gè)圖書館行業(yè)生態(tài)。