被動(dòng)創(chuàng)新抗拒：老年人微信使用的主觀采納障礙研究

梁明

摘要：新媒體背景下，老年人作為數(shù)字難民或數(shù)字移民，其數(shù)字融入過(guò)程就像創(chuàng)新擴(kuò)散過(guò)程一樣，必定不會(huì)一帆風(fēng)順。通過(guò)對(duì)老年人的深入訪談，探究其采納或拒絕微信和微信功能的心路歷程。結(jié)合創(chuàng)新抗拒理論，驗(yàn)證了被動(dòng)創(chuàng)新抗拒的影響因素，即個(gè)體的變化抗拒傾向和個(gè)體的現(xiàn)狀滿意傾向都會(huì)導(dǎo)致其創(chuàng)新抗拒。并且，老年人的微信采納障礙受被動(dòng)創(chuàng)新抗拒影響要大于主動(dòng)創(chuàng)新抗拒。同時(shí)，群體影響、家庭影響、社會(huì)關(guān)系以及人口學(xué)變量都會(huì)影響老年人的微信采納。

關(guān)鍵詞：被動(dòng)創(chuàng)新抗拒 老年人 微信

微信是由騰訊公司推出的，以智能終端為依托的線上免費(fèi)即時(shí)溝通應(yīng)用程序，于2011年1月21日正式發(fā)布。2020年1月，騰訊發(fā)布的《2019年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年微信月活躍的用戶11.51億，其中無(wú)論是小程序游戲還是微信支付，中老年人的使用情況都被單獨(dú)列出統(tǒng)計(jì)。而早在2018年，微信就有6000多萬(wàn)月活躍用戶在55歲以上，足見中老年人漸漸走向新媒體，并有可能成為新媒體的重要用戶組成。

“數(shù)字移民”這一概念最早由著名學(xué)習(xí)軟件設(shè)計(jì)家Marc Prensky于2001年提出。此后，Wesley Fryer于2006年提出了“數(shù)字難民”的概念，通常指的是抵觸數(shù)字技術(shù)的老年人群體。作為數(shù)字移民甚至數(shù)字難民的老年人，新媒體出現(xiàn)的時(shí)間正處在他們逐漸退出社會(huì)的過(guò)程中，他們能否適應(yīng)這樣的新媒體時(shí)代？面對(duì)層出不窮的新技術(shù)，他們會(huì)遇到什么樣的障礙？他們是否愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)這些新技術(shù)，他們的學(xué)習(xí)過(guò)程又是怎么樣的？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》劃分，年滿60周歲者為老年人。聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織提出的年齡分段將60～74歲的人劃分為年輕老年人?？紤]到表達(dá)和思維能力，本文選取60～74歲的年輕老年人（以下統(tǒng)稱“老年人”）為調(diào)查對(duì)象，開展此次實(shí)證研究。

文獻(xiàn)綜述

創(chuàng)新抗拒?；趥鹘y(tǒng)創(chuàng)新擴(kuò)散理論的研究大多數(shù)假設(shè)消費(fèi)者對(duì)新事物呈開放態(tài)度，但Ram認(rèn)為人們?cè)诿鎸?duì)創(chuàng)新時(shí)會(huì)產(chǎn)生抗拒和接受兩種態(tài)度，當(dāng)創(chuàng)新抗拒被克服后才會(huì)引起創(chuàng)新擴(kuò)散。Ram與Shteh將創(chuàng)新抗拒定義為“消費(fèi)者面對(duì)創(chuàng)新帶來(lái)的現(xiàn)狀改變，或者與原有信念和習(xí)慣沖突時(shí)產(chǎn)生的自然反應(yīng)，包括拒絕采用、延遲采用和對(duì)抗采用三種類型”。之后Katrin和Sven在此基礎(chǔ)上對(duì)創(chuàng)新抗拒理論進(jìn)行了完善，建議將創(chuàng)新抗拒分為主動(dòng)創(chuàng)新抗拒和被動(dòng)創(chuàng)新抗拒兩種類型，即消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品做出不利評(píng)價(jià)后的態(tài)度結(jié)果和消費(fèi)者在未評(píng)價(jià)新產(chǎn)品前就產(chǎn)生抗拒傾向。

國(guó)內(nèi)目前關(guān)于創(chuàng)新抗拒的研究不多，大多是站在經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)的角度，分析消費(fèi)者的創(chuàng)新抗拒?？底虞W和陳濤研究了感知風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)層面，即費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)、虛擬售后交易風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)信息功能風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)手機(jī)無(wú)線上網(wǎng)的創(chuàng)新抗拒作用。結(jié)果表明，前三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)手機(jī)無(wú)線上網(wǎng)具有顯著的創(chuàng)新抗拒作用。陳濤和付歡認(rèn)為意見領(lǐng)袖的專業(yè)性、點(diǎn)出度和抗拒情緒都與社區(qū)成員的創(chuàng)新抗拒程度正相關(guān)，而意見領(lǐng)袖的點(diǎn)入度與社區(qū)成員的創(chuàng)新抗拒程度無(wú)相關(guān)。譚鑫以P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)為例，研究在線負(fù)面評(píng)論對(duì)消費(fèi)者創(chuàng)新抗拒的影響。結(jié)果表明，產(chǎn)品負(fù)面態(tài)度和感知風(fēng)險(xiǎn)共同促使消費(fèi)者產(chǎn)生創(chuàng)新抗拒行為。馮文婷等人認(rèn)為消費(fèi)者的技術(shù)接收水平和創(chuàng)新抗拒水平通過(guò)影響對(duì)新高科技產(chǎn)品的購(gòu)買意愿和對(duì)舊高科技產(chǎn)品的淘汰意愿，來(lái)最終影響高科技產(chǎn)品的采用行為。

綜上，目前對(duì)于創(chuàng)新抵抗的研究多是對(duì)主動(dòng)創(chuàng)新抗拒方面投入關(guān)注，而忽略了被動(dòng)創(chuàng)新抗拒。本研究針對(duì)老年人這一特殊群體，提出假設(shè)：被動(dòng)創(chuàng)新抗拒是阻礙老年人對(duì)新產(chǎn)品和新功能采納的主要原因。

老年人與新媒體。有關(guān)老年人與新媒體的研究主要集中于老年人的數(shù)字鴻溝問(wèn)題和老年人新媒體采納的影響因素。程瀛和甘勇燦都認(rèn)為老年人的健康水平是影響老年人手機(jī)接受的重要因素。丁卓菁等人通過(guò)新媒體在老年人中的擴(kuò)散率、使用傾向和角色認(rèn)知等，對(duì)老年人數(shù)字化生存進(jìn)行分析。周裕瓊通過(guò)對(duì)深圳老年人微信使用的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人微信使用主要集中于社交功能，主觀因素對(duì)老年人微信采納的影響大于客觀因素，并提示我們需進(jìn)一步研究數(shù)字融入的障礙，全面考察數(shù)字代溝與數(shù)字反哺的制約關(guān)系。趙娜和鄺木子分析了老年人在采納和使用新媒體的過(guò)程中，數(shù)字鴻溝的形成路徑，并重點(diǎn)探討了數(shù)字融入過(guò)程和數(shù)字反哺作用機(jī)制。

上述各位學(xué)者反映出來(lái)的數(shù)字鴻溝、數(shù)字融入障礙等，其成因多種多樣，本研究將焦點(diǎn)集中于老年人的創(chuàng)新抵抗，重點(diǎn)分析老年人新媒體采納障礙的主觀因素。

研究框架

研究方法。通過(guò)滾雪球和偶遇法，隨機(jī)選取6位60～74歲之間的老年人進(jìn)行深度訪談。幸運(yùn)的是，6位老年人全部是智能手機(jī)的使用者，其中5位使用微信，1位不使用微信。

理論依據(jù)。創(chuàng)新抗拒分為主動(dòng)創(chuàng)新抗拒和被動(dòng)創(chuàng)新抗拒兩種。學(xué)界普遍認(rèn)為主動(dòng)創(chuàng)新抗拒是創(chuàng)新抗拒的主要驅(qū)動(dòng)因素，而Heidenreich和Handrich的研究則認(rèn)為被動(dòng)創(chuàng)新抗拒可能代表著新產(chǎn)品采納的最重要抑制因素，但相關(guān)研究卻一直未得到重視。

不同學(xué)者通過(guò)卷入度、發(fā)生時(shí)間、消費(fèi)者決策過(guò)程等方面對(duì)主動(dòng)創(chuàng)新抗拒、被動(dòng)創(chuàng)新抗拒做出了區(qū)分?？傮w而言，二者都發(fā)生在采納過(guò)程之前。主動(dòng)創(chuàng)新抗拒是在高卷入度，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)之后產(chǎn)生的;被動(dòng)創(chuàng)新抗拒是在低卷入度，對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)前產(chǎn)生的。主動(dòng)創(chuàng)新抗拒主要來(lái)源于創(chuàng)新障礙，創(chuàng)新障礙在功能障礙和心理障礙兩大類下又細(xì)分為多個(gè)障礙，此處不多加介紹。被動(dòng)創(chuàng)新抗拒主要受個(gè)體的變化抗拒傾向和個(gè)體的現(xiàn)狀滿意傾向影響。其中個(gè)體的變化抗拒傾向受常規(guī)尋求、認(rèn)知?jiǎng)傂?、?duì)加強(qiáng)改變的情緒反應(yīng)以及短期焦點(diǎn)四個(gè)因素驅(qū)動(dòng)，個(gè)體的現(xiàn)狀滿意傾向則由對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度和對(duì)創(chuàng)新程度的滿意度兩方面驅(qū)動(dòng)。

研究假設(shè)。我國(guó)老年人在形成社會(huì)認(rèn)知和生活習(xí)慣的主要階段，接觸的是報(bào)紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒介，他們心中對(duì)這些媒介的使用已形成根深蒂固的習(xí)慣和依賴。而網(wǎng)絡(luò)和新媒體逐漸進(jìn)入尋常百姓家的時(shí)候，老年人已經(jīng)處在退出社會(huì)的階段。作為數(shù)字難民的老年人，在數(shù)字融入的過(guò)程中需要放棄已有的生活方式和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)向一種全新的社交和生活方式。在這一過(guò)程中，需要做出的巨大改變使老年人對(duì)未來(lái)的不確定性產(chǎn)生恐懼，同時(shí)對(duì)現(xiàn)狀的滿意度使老年人認(rèn)為無(wú)須改變，這就使得老年人的被動(dòng)創(chuàng)新抗拒產(chǎn)生。

根據(jù)老年人的上述特征和被動(dòng)創(chuàng)新抗拒的影響因素，本研究提出以下假設(shè)。

H1：個(gè)體的變化抗拒傾向?qū)夏耆宋⑿挪杉{產(chǎn)生負(fù)面影響。

H1a：高水平常規(guī)尋求傾向降低了老年人微信采納意圖。

H1b：高度認(rèn)知?jiǎng)傂越档土死夏耆宋⑿挪杉{意圖。

H1c：對(duì)強(qiáng)加改變的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)降低了老年人微信采納意圖。

H1d：高度短期焦點(diǎn)降低了老年人微信采納意圖。

H2：個(gè)體的現(xiàn)狀滿意傾向?qū)夏耆宋⑿挪杉{產(chǎn)生負(fù)面影響。

H2a：對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品高度滿意降低了老年人微信采納意圖。

H2b：對(duì)創(chuàng)新程度高度滿意降低了老年人微信采納意圖。

被動(dòng)創(chuàng)新抗拒在老年人微信采納上的呈現(xiàn)及分析

筆者在深訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是主動(dòng)學(xué)習(xí)還是被動(dòng)接受微信的老年人，他們都屬于后期跟進(jìn)者甚至滯后者，受訪對(duì)象中最早使用微信的時(shí)間是2015年。這些老年人對(duì)微信采納的被動(dòng)抗拒除了對(duì)微信這一軟件的抗拒，更多的抗拒表現(xiàn)是對(duì)微信中新功能的抗拒。

微信軟件的采納障礙。筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，老年人采納微信的原因主要有兩類，一是受子女影響，為了迎合子女的溝通習(xí)慣;二是受身邊親戚朋友的影響，為了更好地融入社交圈。最為明顯的是2號(hào)受訪者劉爺爺，他說(shuō)：“三四年前同學(xué)聚會(huì)，為了聯(lián)系，必須得用微信。”可見老年人對(duì)新產(chǎn)品的采納受社會(huì)關(guān)系影響較大。

而受訪者中唯一一位拒絕使用微信的1號(hào)徐奶奶，她認(rèn)為手機(jī)的通話功能已足夠溝通，拒絕學(xué)習(xí)微信。她說(shuō)：“覺得麻煩，兒子總讓學(xué)，也教過(guò)，但我不想學(xué)，要是學(xué)早就學(xué)會(huì)了?！痹趩?wèn)及與周圍朋友溝通情況時(shí)，徐奶奶表示：“身邊的朋友也都在用微信，但我不想跟他們聯(lián)系，麻煩?！痹L談中反復(fù)出現(xiàn)的“不想學(xué)”“麻煩”等詞語(yǔ)，表明了徐奶奶對(duì)于改變現(xiàn)狀的抗拒和對(duì)生活習(xí)慣的固執(zhí)己見。高度認(rèn)知?jiǎng)傂允剐炷棠滩辉敢饪紤]用微信來(lái)替代“打電話”這一溝通方式，而“打電話”對(duì)于徐奶奶日常需要的滿足，使徐奶奶對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度很高，因而不愿意采納創(chuàng)新產(chǎn)品，這驗(yàn)證了H1b和H2a。另外，溝通工具的改變可能會(huì)給徐奶奶的生活帶來(lái)短期不便，即使長(zhǎng)期來(lái)看，使用微信更有利于徐奶奶與周圍人溝通，但她也不會(huì)考慮使用微信。這種高度的短期焦點(diǎn)同樣阻礙了徐奶奶采納微信，H1d成立。同時(shí)，兒子的多次提出教學(xué)微信和身邊人的大量使用，可能會(huì)使徐奶奶產(chǎn)生逆反心理，“要學(xué)早學(xué)會(huì)了”是徐奶奶對(duì)自己就是不想學(xué)微信的再一次強(qiáng)烈反叛。面對(duì)強(qiáng)加改變的逆反情緒，也是導(dǎo)致徐奶奶抗拒使用微信的原因之一，這驗(yàn)證了H1c。

筆者在進(jìn)一步深究原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，徐奶奶目前經(jīng)營(yíng)一家煙酒店，日常工作較多，雖然與兒子同住但相互之間溝通不多。在進(jìn)行采訪時(shí)，徐奶奶與女兒在一起，通過(guò)女兒極力勸說(shuō)才同意接受采訪?？梢?，徐奶奶并不需要通過(guò)與家人、朋友的溝通來(lái)獲得社會(huì)認(rèn)可和存在感;煙酒經(jīng)營(yíng)也屬于獨(dú)立工作，不需要迎合同事等人際關(guān)系。由此，老年人是否進(jìn)行創(chuàng)新采納受社會(huì)關(guān)系影響很大。

微信功能的采納障礙。6位受訪老年人使用的微信功能以通信為主，個(gè)別老年人會(huì)使用朋友圈、微信支付、訂閱公眾號(hào)等功能，而拍一拍、游戲以及小程序等功能，在這次受訪的6位老年人中無(wú)人使用。在問(wèn)及不使用的原因時(shí)，受訪者的回答基本有三類，一是不感興趣、覺得無(wú)用;二是不會(huì)用;三是設(shè)備原因?qū)е鹿δ荏w驗(yàn)不好。第三種原因是基于硬件設(shè)備的障礙，屬于客觀因素，在此不做過(guò)多討論。

第一種原因是老年人的主觀因素，他們未經(jīng)嘗試就認(rèn)為自己不會(huì)喜歡這一功能。這大多來(lái)源于對(duì)現(xiàn)有生活方式的固執(zhí)和習(xí)慣，以及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的高度滿意，是典型的被動(dòng)創(chuàng)新抗拒體現(xiàn)，再一次驗(yàn)證了H1b和H2a。

6號(hào)受訪者張奶奶是典型的第二種原因，她說(shuō)：“看他們?nèi)豪锇l(fā)紅包也挺熱鬧的，但我不會(huì)這個(gè)，平時(shí)也沒(méi)人教，不會(huì)就不會(huì)了?！鄙硖庌r(nóng)村的張奶奶平時(shí)以個(gè)人飼養(yǎng)家禽為主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，工作較為繁重，唯一的兒子在市內(nèi)工作，平時(shí)溝通不多。對(duì)于微信功能的無(wú)途徑學(xué)習(xí)是張奶奶使用微信的主要障礙。

面對(duì)前不久剛剛更新的微信Android7.0.17版本，2號(hào)劉爺爺和6號(hào)張奶奶都沒(méi)有更新。劉爺爺表示：“沒(méi)有更新微信，我怕上當(dāng)，我也不知道真的假的、好的壞的，夠用就完了?！睆埬棠虒?duì)此也有相似的顧慮：“沒(méi)更新，怕被蒙，我也不知道是干什么的。”對(duì)未知不確定性的恐懼和擔(dān)心、既有產(chǎn)品的改變促使兩位老年人拒絕產(chǎn)品創(chuàng)新，他們更愿意接受較少改變的低水平刺激并尋求以往的常規(guī)生活方式，一旦創(chuàng)新產(chǎn)品超出他們的常規(guī)尋求，甚至需要他們主動(dòng)進(jìn)行改變，他們就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新抗拒，這驗(yàn)證了H1a。

在另外進(jìn)行了微信更新的3位老年人中，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)更新后的微信新功能，在問(wèn)及是否愿意學(xué)習(xí)新功能時(shí)，3位老人均表示不愿意。在筆者進(jìn)一步為受訪者們介紹新功能后，3位老人仍表示沒(méi)有學(xué)習(xí)意愿。但有意思的是，在提及微信學(xué)習(xí)難度時(shí)，5位使用微信的受訪者都認(rèn)為微信“很簡(jiǎn)單”“一會(huì)就學(xué)會(huì)了”。他們顯然在客觀上能夠?qū)W會(huì)，但在主觀上不想學(xué)習(xí)。認(rèn)為微信新功能對(duì)他們的目前生活用處不大，不是社交必須掌握，是他們不愿意學(xué)習(xí)新功能的直接原因，這表現(xiàn)出他們對(duì)已有產(chǎn)品創(chuàng)新程度的滿意度極高。據(jù)此，H2b成立。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)6位老年人的深度訪談，基本可以驗(yàn)證本研究假設(shè)全部成立。老年人采納創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)，會(huì)因自己的生活習(xí)慣、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、心理態(tài)度、感知情緒以及個(gè)人利益等多種主觀因素在對(duì)這一創(chuàng)新產(chǎn)品深入了解之前就產(chǎn)生創(chuàng)新抗拒。本研究認(rèn)為，在老年人采納創(chuàng)新產(chǎn)品的過(guò)程中，被動(dòng)創(chuàng)新抗拒比主動(dòng)創(chuàng)新抗拒表現(xiàn)得更明顯。根據(jù)訪問(wèn)顯示，老年人大多是從兒女或親友處獲得微信評(píng)價(jià)，信源可靠，且信源對(duì)其生活、社交影響都很大，大多數(shù)老年人聽從子女親友的建議，嘗試使用過(guò)微信后，就會(huì)采納微信并成為微信的穩(wěn)定使用者，主動(dòng)創(chuàng)新抗拒存在較少。

本研究還發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)自己的群體有極為突出的歸屬感，2號(hào)、4號(hào)和5號(hào)受訪者經(jīng)常參與討論的微信群都是同學(xué)群、同事群，而問(wèn)到家庭群時(shí)則表示參與較少。2號(hào)劉爺爺更是在一次同學(xué)聚會(huì)后才開始使用微信，可見群體因素對(duì)老年人微信采納有重要影響。并且，多位受訪者在回答問(wèn)題時(shí)會(huì)說(shuō)道“我們都……”“我們跟你們不一樣”一類的話。這些受訪者自動(dòng)將自己與年輕人劃分開，可見，心態(tài)老去也是老年人抗拒生活變化，從而產(chǎn)生被動(dòng)創(chuàng)新抗拒的主要原因。

此外，老年人的職業(yè)、受教育程度、經(jīng)濟(jì)水平、生活地區(qū)、社交范圍以及子女的受教育程度和經(jīng)濟(jì)水平都與老年人的創(chuàng)新采納和創(chuàng)新抗拒相關(guān)。在今后的深入研究中最好能夠通過(guò)問(wèn)卷從人口變量、微信使用情況、社交關(guān)系等多個(gè)方面獲取更加具體和數(shù)據(jù)化的變量情況，以使研究更科學(xué)和全面。（作者單位：西南交通大學(xué)）

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