以用戶體驗為核心的智能展臺設(shè)計

徐玉虎 胡海燕

摘要：為研究智能化背景下展臺設(shè)計的創(chuàng)新發(fā)展趨勢，本文以展臺發(fā)展歷史為例，分析近年來以用戶體驗為核心的展臺設(shè)計發(fā)展趨勢，研究得出智能展臺設(shè)計可以從以用戶體驗為核心的角度出發(fā)，從線上與線下結(jié)合的模式、AR（增強現(xiàn)實）互動體驗、體感體驗、個性化定制四個方面進行創(chuàng)新，滿足更高層次的需求，旨在為智能展臺設(shè)計的創(chuàng)新性研究提供參考。

關(guān)鍵詞：智能化;展臺設(shè)計;用戶體驗;個性化定制;服務(wù)設(shè)計

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）22-00-02

0 引言

智能化已成為設(shè)計制造的核心趨勢，大量新的生態(tài)體系及技術(shù)誕生，如人機交互、3D打印、模擬技術(shù)、云計算、智能生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)、增材制造、增強現(xiàn)實技術(shù)等。大量設(shè)計制造企業(yè)開始從自動化向智能化時代轉(zhuǎn)換，智能會展展臺也不例外。智能展臺設(shè)計是當(dāng)下會展行業(yè)的熱門話題，是會展業(yè)發(fā)展的最新形態(tài)，是指以客戶體驗為中心，以信息技術(shù)為手段，智能創(chuàng)新性地為參展者提供全新的展覽體驗的綜合體系，以智慧會展為指引，融入智能化技術(shù)體系，為現(xiàn)代展臺設(shè)計提供更多的創(chuàng)新可能。

我國已有多位學(xué)者對此作了研究表述，如李益從“互聯(lián)網(wǎng)+”的角度，研究會展中策展、組展展臺設(shè)計的智能化配置，并提出了未來的發(fā)展方向。陳偉豪通過實際智能展臺設(shè)計案例，有效解決了參展商和觀展人員的信息不對稱問題。抓住智能化的趨勢，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，進行智能化創(chuàng)新，基于目前智能展臺設(shè)計現(xiàn)狀，以用戶體驗為核心，本文提出從線上與線下結(jié)合的模式、AR互動體驗、體感體驗、個性化定制四個方面進行創(chuàng)新設(shè)計。

1 展臺設(shè)計發(fā)展過程

早期商業(yè)展會以展品的展示為核心，展臺的設(shè)計都以展示產(chǎn)品、彰顯技術(shù)為目的。1851年，英國維多利亞女王和阿爾伯特親王為了向世界展示工業(yè)革命的成就，特舉辦水晶宮博覽會。由于建造展會的時間有限，伯克斯頓設(shè)計的水晶宮以當(dāng)時的新材料鋼鐵和玻璃為主，搭建可拆卸的臨時的大型建筑，可以容納足夠多的展品，還能根據(jù)展品大小隨時改變?nèi)肟诖笮　Ｔ缙谡古_搭建也較為簡單，以陳列展示為主，滿足了基本功能。

20世紀(jì)90年代后，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，人類進入了以信息數(shù)字化為核心的傳播時代。很多企業(yè)樂衷于借助計算機軟件的建模渲染方式，將數(shù)字建模模型與新媒體展示技術(shù)結(jié)合，打造出酷炫新穎的展示方式，豐富展會的展示效果，該做法贏得了人們的喜愛，受到了企業(yè)的推崇。然而不少企業(yè)忽視了展覽的目的是吸引客戶，一味注重信息的展示，而忽略展覽觀眾的用戶體驗，容易造成事倍功半的效果。觀眾們陷入酷炫的視覺效果中，而不能迅速得到品牌信息。

近年來，用戶體驗設(shè)計理念的廣泛提出，逐漸從交互設(shè)計領(lǐng)域延伸到會展設(shè)計中[1]。用戶體驗設(shè)計是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中建立起來的一種純主觀的感受，是以用戶需要為目標(biāo)進行的設(shè)計，用戶體驗產(chǎn)生于客戶與公司、產(chǎn)品的所有互動。在參展過程中，展臺信息的展示是否便捷，不同展臺間的陳列方式是否具有引導(dǎo)作用，都列為用戶體驗的范疇。如今是客戶至上的時代，從產(chǎn)品設(shè)計到展會設(shè)計等不同領(lǐng)域，都要以“以人為本”為核心，從用戶的角度思考，將“設(shè)計思維”“用戶體驗思維”充分運用在設(shè)計中。用戶參觀展會的過程實質(zhì)上就是通過展會中的體驗，在頭腦中形成此品牌形象的建設(shè)。

因此，在智能化時代，應(yīng)充分挖掘線上和線下展會客戶的不同需求，從觀眾的視角出發(fā)，研究展會前期、展會中、展會結(jié)束后三個不同階段的用戶需求。從需求入手，時刻注重觀眾在整個展會中的心理變化，以設(shè)計心理學(xué)為指導(dǎo)，以用戶體驗為核心，進行現(xiàn)代智能化展臺設(shè)計。

2 智能展臺服務(wù)設(shè)計

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為會展業(yè)的必然趨勢，智能技術(shù)創(chuàng)新為設(shè)計提供了源源不竭的內(nèi)在驅(qū)動力，以技術(shù)為本，挖掘藝術(shù)、文化、商業(yè)等層面的創(chuàng)新要素，從而給設(shè)計帶來更多的可能性。中國從制造業(yè)大國正在向智能創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，會展方向也不例外，更應(yīng)緊緊把握智能化技術(shù)的應(yīng)用，促進會展領(lǐng)域展示手段的更新與發(fā)展。對展臺的設(shè)計發(fā)展進行深入研究后，以用戶體驗為核心，得出展臺設(shè)計系統(tǒng)的用戶服務(wù)模塊的系統(tǒng)框架圖。（如圖1所示）

2.1 線上與線下結(jié)合

“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)與各傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，但它不是兩者的簡單相加，而是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)深度融合后創(chuàng)造出的發(fā)展生態(tài)，既是互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)的深度應(yīng)用，也是對傳統(tǒng)行業(yè)的重構(gòu)發(fā)展[2]。在萬物互聯(lián)的狀態(tài)下，人們的生活更加便利，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的同步與分析，給現(xiàn)代展臺設(shè)計提出了更高的要求。近期由于疫情原因，越來越多的線下活動轉(zhuǎn)向線上，逐漸實現(xiàn)了“線上與線下結(jié)合”的雙線模式。

在線下開展時，Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋整個展會，依托室內(nèi)定位RFID（射頻識別）技術(shù)的發(fā)展，可以幫助人們隨時隨地獲取展會信息，得到信息推送，并享受智能導(dǎo)覽等服務(wù)。通過優(yōu)秀的展臺設(shè)計，提高展示效率，增強展示效果，直觀有效地將展品的信息全面展示出來。

對于不能搬運到現(xiàn)場的展品，以及受地域限制不能到線下展會的情況，可利用線上新型展示方式，通過虛擬展覽為觀眾提供展品信息，提升參觀者的互動性與趣味性，優(yōu)化用戶體驗。虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality）是20世紀(jì)發(fā)展起來的新型技術(shù)，如今得到廣泛應(yīng)用。其主要通過計算機模擬環(huán)境，打造一種真實的環(huán)境沉浸感，用戶可以在虛擬環(huán)境中得到最真實的使用感受，打破地域的隔閡。該技術(shù)在商業(yè)會展中的使用主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

一是展品的虛擬體驗。受線下展會地理位置和時間因素的影響，在線下布展時，可能由于距離和展品的大小，不能將一部分企業(yè)展品運輸?shù)骄€下展覽，此時可采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)VR展臺的搭建，觀眾可通過虛擬設(shè)備，進入虛擬環(huán)境模塊，體驗自動講解指引，對異地的產(chǎn)品有直觀的視覺體驗和使用體驗。對于一些實物展示限制較多的行業(yè)，如汽車行業(yè)，可以增加消費者與產(chǎn)品接觸的機會，同時降低成本。

二是場景的虛擬體驗。在很多藝術(shù)展館中，會設(shè)置VR虛擬體驗區(qū)，觀眾佩戴VR眼鏡后，不需要實際畫筆和顏料，就可以在虛擬場景中選擇繪畫工具進行創(chuàng)作，找到自己喜歡的風(fēng)格，打造三維藝術(shù)效果。目前VR全景技術(shù)越來越完善，“線上+線下”雙驅(qū)動高速前進模式將徹底改變傳統(tǒng)的線下展覽，它基于互聯(lián)網(wǎng)傳播、3D建模技術(shù)和VR全景技術(shù)，將線下場景重構(gòu)到線上，利用熱點圖文及視頻解說，實現(xiàn)產(chǎn)品的完美展示。同時，線上宣傳提前預(yù)熱，利用互聯(lián)網(wǎng)信息的便捷性進行線上宣傳，開展線上交流會，為不能到場的客戶人群提供了解企業(yè)展品的機會，提升線上交流的多樣性，進一步打造品牌形象，建立線上長期交流平臺，增強客戶黏性。上海品邦公司用時87天，累計研發(fā)投入180萬，打造了極具特色的VR線上展覽。將展覽場景用建模的形式打造出來，完美還原線下展廳，參觀者在終端上無須安裝任何軟件及插件，只需點擊鏈接就可以獲得與線下參觀完全一樣的感官體驗，異地客戶也可以欣賞整個展覽的實際場景。

2.2 AR互動體驗

增強現(xiàn)實技術(shù)（Augmented Reality）是利用計算機圖像技術(shù)將虛擬信息同現(xiàn)實世界產(chǎn)生交互的技術(shù)，與VR并不一樣。在會展中，可以在電子設(shè)備上展示不同的空間效果，為觀眾提供多種即時的多媒體交互體驗。在現(xiàn)代展臺設(shè)計中，主要應(yīng)用在以下兩方面。

一是互動式營銷體驗。雖然現(xiàn)在的展臺新媒體投影展示方式已經(jīng)比較成熟，可以通過影像視頻、聲音效果來傳達理念，但是增強現(xiàn)實技術(shù)的展示方式更加豐富，環(huán)境要求較低，通過移動設(shè)備掃描展臺上的展品，即可看到虛擬制作的使用場景，不僅展示了真實世界中的場景，同時將虛擬的信息一起展示出來，從而達到超越現(xiàn)實的感官體驗，加強同觀眾的互動，增強黏性，更好地幫助企業(yè)提高營銷質(zhì)量。在“使藝術(shù)品活起來”的展覽中，掃描畫作即可看到此藝術(shù)品的背景介紹，同時可翻轉(zhuǎn)角度，看到擲鐵餅者的運動狀態(tài)、維納斯的斷臂過程，呈現(xiàn)動畫般的場景[3]。

二是在展臺設(shè)計時提升娛樂性，將互動式游戲體驗融入展會設(shè)計。例如，將展臺的每一個展品都設(shè)計成相關(guān)聯(lián)的游戲關(guān)卡，客戶在一次一次闖關(guān)過程中，可以逐步了解這些展品，有效提高他們的參與度。新加坡博物館就曾推出“森林的故事”展覽會，觀眾可以通過電子設(shè)備的AR技術(shù)，邊走邊看各種動植物圖鑒，寓教于樂。

2.3 體感體驗

體感技術(shù)是指人們通過硬件互動設(shè)備、體感互動系統(tǒng)軟件以及三維數(shù)字內(nèi)容，感應(yīng)站在窗口前的觀看者。當(dāng)觀看者的動作發(fā)生變化時，窗口顯示的畫面同時發(fā)生變化。歷史上人機交互方式發(fā)生了幾次重大變化，最早是鼠標(biāo)問世方便了人與電腦間的交互，比單純使用鍵盤更加人性化。再后來手機的多點觸控技術(shù)讓人們可以用手勢操作或面容識別控制手機，開啟了智能設(shè)備新的交互方式。后來Sony（索尼）推出了EyeToy，Microsoft（微軟）發(fā)表了跨世代的體感感應(yīng)套件Kinect，都將體感技術(shù)推上了使用高峰[4]。任天堂推出的游戲機Switch，通過體感技術(shù)將人實際做出的動作與設(shè)備上的虛擬形象對應(yīng)，增強了游戲的互動趣味，成為風(fēng)靡全球的游戲設(shè)備。

在展臺設(shè)計時，觀看者可以自然地通過肢體動作，與周邊裝置形成互動，從而真實體驗展品的使用。可以充分使用體感技術(shù)將人在展覽區(qū)的動作與展覽設(shè)備中提前設(shè)置好的場景結(jié)合，帶來身臨其境的體驗感。體感互動系統(tǒng)在展臺展示中的運用不僅能大大提高人氣，提升趣味性，更提升了觀眾的互動性與參與度，能使宣傳效果最大化。

2.4 個性化定制

云平臺技術(shù)是基于云計算商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理平臺技術(shù)等的總稱，可以將網(wǎng)絡(luò)、軟硬件資源聯(lián)系起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計算[5]。例如，在工作中將使用數(shù)據(jù)存儲在云平臺，實現(xiàn)辦公設(shè)備的數(shù)據(jù)釋放。常用的云會議也是基于云計算技術(shù)，使用者可以不限地點與客戶或團隊同步視頻開會，簡單易用。

在展臺設(shè)計中，可將展臺設(shè)計為軟硬件結(jié)合的方式，會展中數(shù)據(jù)的收集與處理是企業(yè)的核心競爭力之一，可將線下的實時參展數(shù)據(jù)同步上傳到云平臺，對客戶的參展評價進行數(shù)字化處理，數(shù)據(jù)可視化的方式能讓人對參展商有更準(zhǔn)確直觀的判斷。參展數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供極大的參考，提高企業(yè)的投資回報率。云平臺技術(shù)可以有效幫助會展收集數(shù)據(jù)，所得數(shù)據(jù)還可以幫助企業(yè)完成用戶畫像，對客戶參展過程中的反應(yīng)進行量化捕捉，深度挖掘用戶的需求，以及收集用戶的生活習(xí)慣、消費行為，從而反向完善企業(yè)展品質(zhì)量，為客戶提供個性化定制服務(wù)。在智能化的背景下，品牌形象不單單是ci設(shè)計這么簡單，除了要建立統(tǒng)一的視覺形象外，還要明確企業(yè)定位，走品牌化發(fā)展道路。會展展臺設(shè)計要充分考慮企業(yè)的目標(biāo)人群，分析他們的行為特點、用戶需求，結(jié)合地域文化與智能技術(shù)，呈現(xiàn)出好的品牌形象，從而在客戶心中形成好的情感映射。

3 結(jié)語

智能化時代的技術(shù)涌現(xiàn)，促進了會展行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。我國經(jīng)濟快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，面對政府的政策支持，會展行業(yè)面臨前所未有的機遇。會展展臺的設(shè)計要從個性化與人性化的角度出發(fā)，結(jié)合新型技術(shù)的使用，幫助企業(yè)樹立更好的品牌形象，從而帶動企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 陳雪，周美玉.基于用戶體驗的界面設(shè)計因素分析[J].設(shè)計，2019，32（01）：81-83.

[2] 彭文勝，謝金龍.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)[M].北京：高等教育出版社，2017：23-24.

[3] 周大鵬.“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下展覽視覺形象識別的動態(tài)化設(shè)計策略——以廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016畢業(yè)設(shè)計展為例[J].裝飾，2017，8（6）：136-137.

[4] 張馨月，鄒在鑫.傳統(tǒng)展會向智慧型展會轉(zhuǎn)型的路徑研究[J].消費導(dǎo)刊，2015（12）：81.

[5] 李三新.由說明書談產(chǎn)品體驗設(shè)計[J].設(shè)計，2014（11）：6-8.

作者簡介：徐玉虎（1993—），男，山東泰安人，碩士在讀，研究方向：藝術(shù)設(shè)計。

胡海燕（1994—），女，山東泰安人，碩士在讀，研究方向：藝術(shù)設(shè)計。