做好企業(yè)應急信息報送工作關(guān)鍵在于緊扣“問題、根源、對策”

李紅

【摘? 要】新時期，互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)不斷發(fā)展。對于企業(yè)而言，當發(fā)生突發(fā)事件時，若沒有及時采取科學合理的處置措施，將演變成較為嚴重的傳播事件。因此，對于企業(yè)形象的維護，快速處理突發(fā)事件的應急信息是一項非常重要的內(nèi)容。應急信息報送的能力也逐漸成為衡量企業(yè)內(nèi)部管理水平的一項重要指標。論文主要針對企業(yè)應急信息報送工作的問題、重要性和建議進行簡要的探討，希望對相關(guān)企業(yè)管理人員能夠具有一定的參考價值，助力企業(yè)更好地發(fā)展。

【Abstract】In the new era， the internet and informatization technology continue to develop. For enterprise， when an emergency occurs， if enterprise does not take scientific and reasonable disposal measures in time， the emergency will evolve into a more serious communication event. Therefore， for the maintenance of enterprise image， the rapid processing of emergency information in emergency is a very important content. The ability of emergency information submission has gradually become an important indicator to measure the internal management level of enterprise. This paper mainly discusses the problems， importance and suggestions of enterprise emergency information submission work， hoping to have a certain reference value for relevant enterprise management personnel and help the enterprise to develop better.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)應急信息報送;突發(fā)事件;策略方法

【Keywords】enterprise emergency information submission; emergency; strategies and methods

【中圖分類號】D63;F276.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）07-0113-02

1 引言

對于突發(fā)事件的處理，防控難度一般較大，尤其是當下信息化時代的大環(huán)境下，突發(fā)事件的滯后延后處理，將在互聯(lián)網(wǎng)輿論上迅速造成不可收拾的局面，突發(fā)事件的錯誤處置，更會將企業(yè)推向負面的影響當中。針對當下，企業(yè)突發(fā)事件頻出，對于突發(fā)事件，企業(yè)管理應當有一套自身的科學合理的處理模式。在突發(fā)事件發(fā)生后，第一時間進行應急響應，做好企業(yè)內(nèi)部應急信息的報送工作非常重要，不僅僅關(guān)乎著突發(fā)事件的解決速度，更是決定著突發(fā)事件的解決效率。企業(yè)如何做好內(nèi)部應急信息的報送工作，主要圍繞著“問題、根源、對策”三個方面進行解決。以下本文主要針對做好企業(yè)應急信息報送工作的措施手段進行簡要探討，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)管理人員提供一定的幫助，推動現(xiàn)代化企業(yè)管理更加高效地進行。

2 當前企業(yè)應急信息報送工作面臨的問題

當前，企業(yè)在面對突發(fā)公共事件時，信息報送和管理工作仍存在很多問題，主要體現(xiàn)在：應急值守和信息報送工作基礎(chǔ)不夠牢靠，機制銜接不夠順暢，專業(yè)化的應急隊伍、裝備和基層寫作水平比較低。

2.1 信息的滯后延誤

有些企業(yè)并沒有樹立和強化應急信息報送的意識，應對突發(fā)事件的處理處置經(jīng)驗較少，當發(fā)生突發(fā)應急事件時，反應較慢，對于應急信息的報送工作嚴重滯后，從而使企業(yè)在面對事件帶來的消極影響和不利輿論時處于被動地位，不利于企業(yè)對應急信息的處理。

2.2 關(guān)鍵信息的不準確性

面對突發(fā)事件爆發(fā)時，管理層內(nèi)部人員第一步做的就是關(guān)鍵信息的提取和整理。應急信息中的關(guān)鍵信息是決定事件事態(tài)大小的主要評判依據(jù)，也是領(lǐng)導層、決策層對事件評估的依據(jù)標準，但是在實際情況中，由于時間的緊迫性，同時，缺乏應對突發(fā)事件的處理經(jīng)驗，處理人員往往不能夠正確地提取事件的關(guān)鍵詞，對關(guān)鍵信息的準確性造成了一定的影響。

2.3 應急信息報送方式不規(guī)范

企業(yè)管理層由于缺乏一定的應對突發(fā)事件的處理經(jīng)驗，在發(fā)生突發(fā)事件的第一時間對應急信息的報送方式模式的選擇嚴重混亂，并沒有相關(guān)的管理模式和規(guī)范，這對應急信息的報送工作極為不利。

2.4 應急信息報送方式不連貫

企業(yè)在應急信息報送工作上涉及的層級較多，部門協(xié)調(diào)意識不夠、效率較低，整個企業(yè)內(nèi)部缺乏完整的應對突發(fā)事件的應急體系，整體信息報告工作的途徑不夠順暢，管理人員的工作能力較低，使得在應急信息報送方式上，不夠順暢、不夠連貫的問題十分明顯。

3 企業(yè)應急信息報送工作的重要性

應急信息貫穿突發(fā)事件應對處置的全過程，是企業(yè)及其他公共機構(gòu)應對突發(fā)事件的基礎(chǔ)工作。信息來源的準確及時，為迅速有效地應對處置突發(fā)事件提供信息保障，為決策提供翔實的材料，為企業(yè)內(nèi)部應對處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，企業(yè)內(nèi)部的管理人員必須予以高度重視。應急信息報送工作的高效性能夠切實推進應急信息報送和管理工作的規(guī)范化、制度化，更好地為企業(yè)領(lǐng)導層提供準確的決策服務(wù)，有效應對各類突發(fā)事件，增強信息保密意識。及時準確的信息報送，對企業(yè)處置各類突發(fā)事件，有效采取積極應對措施，最大限度減少事故和災害的發(fā)生及其造成的經(jīng)濟損失能起到至關(guān)重要的作用。信息報送工作事關(guān)工作大局，事關(guān)企業(yè)穩(wěn)定，事關(guān)企業(yè)經(jīng)濟效益和財產(chǎn)安全，做好重大突發(fā)事件信息報送工作，對企業(yè)第一時間準確掌握情況，第一時間科學決策部署，第一時間穩(wěn)妥、有效地處置，維護企業(yè)穩(wěn)定和企業(yè)內(nèi)部運作具有重要意義。各企業(yè)、各管理部門必須站在講效率、講大局、講速度的高度，切實增強重大突發(fā)事件信息報送工作的事件敏銳性和工作責任感。

4 做好企業(yè)應急信息報送工作的幾點建議

4.1 嚴格執(zhí)行信息上報制度，做到反應迅速，快捷通暢

要著力解決“信息不全面、不迅速、不準確”的問題，強化“首報意識、質(zhì)量意識”，突發(fā)事件發(fā)生后，要采取一切措施盡快掌握情況，按照“快、準、簡、實”的要求，提升應急管理系統(tǒng)干部值班值守、信息編報、綜合協(xié)調(diào)水平，懂得各類災害事故的基本特點和防范處置要求，提高對敏感時間、敏感地點、敏感人群發(fā)生突發(fā)事件的分析判斷能力。

4.2 把握基本要素和報告形式，做到應急信息規(guī)范上報

加強企業(yè)管理，對全員應急信息報送工作的模式和流程進行培訓，使全員時刻保持對應急事件的敏感度和預見性。一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做好應急信息的規(guī)范上報，把握好事件的基本要素和報告形式。

4.3 熟知報送標準，做到不漏報、誤報

對于突發(fā)事件的處置，每個員工和管理層應該熟知應急信息的上報標準和流程，且秉著實事求是的正確思想，對于應急信息做到不瞞報、不漏報。

4.4 規(guī)范應急信息報送時限，做到隨時發(fā)生，隨時報送

夯實基礎(chǔ)，落實責任，做好突發(fā)公共事件信息報送和管理工作。要嚴格24小時值班制度，在突發(fā)公共事件發(fā)生后，要做到最快反應、最快知道、最快核實、最快整理、最快報告并保證事實準確、把握準確、報送準確。持續(xù)抓好應急機構(gòu)、應急隊伍、風險隱患排查治理、應急預案、應急保障、應急制度、宣傳培訓等各方面應急管理規(guī)范化建設(shè)，確保應急管理規(guī)范化示范點建設(shè)取得實效。應急值守和信息報送是應急管理的基礎(chǔ)性工作，發(fā)揮著上情下達、下情上報、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)八方等綜合協(xié)調(diào)的重要作用，是應急管理部門的“第一窗口”，地位非常關(guān)鍵和重要[1]。

4.5 加強應急值守

現(xiàn)階段正處在全面建成小康社會，企業(yè)都處于追趕超越發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟社會發(fā)展面臨許多風險挑戰(zhàn)，應急值守和信息報送工作面臨許多新情況、新問題，對企業(yè)管理工作提出了新的更高要求，必須引起足夠重視。進一步加強應急值守和信息報送工作，對于全面正確履行企業(yè)管理職能、防范化解重大風險、及時妥善應對各種重要緊急情況、提高應急事件處理能力和服務(wù)水平、促進企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)平穩(wěn)和健康發(fā)展具有重要意義。

4.6 加強內(nèi)部領(lǐng)導，強化責任落實，做到責任清楚、任務(wù)明確

信息報送責任主體，堅持重大突發(fā)事件信息報送“一把手”負總責，各部門、各單位領(lǐng)導為第一責任人。信息報送協(xié)調(diào)小組，具體負責聯(lián)動協(xié)調(diào)重大突發(fā)事件信息報送工作，組長由企業(yè)分管辦公室工作的領(lǐng)導擔任。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，成員由各單位負責人組成。信息員由各單位辦公室主任及本部各部門指定人員兼任，承擔重大突發(fā)事件信息報送任務(wù)，確保重大突發(fā)事件信息報送“快速、暢通、準確、全面”[2]。

5 結(jié)語

針對大多數(shù)企業(yè)來說，面對新形勢、新任務(wù)，必須清醒地認識到在發(fā)生突發(fā)事件后，信息的收集上報分析研判能力不足，一是應急值守能力不足;二是信息報送不及時;三是信息報送質(zhì)量不高;四是信息獲取渠道不全面;五是應急處置研究不深。企業(yè)內(nèi)部需要時刻強調(diào)突發(fā)事件信息報送和管理工作的要求，加強內(nèi)部管理，著重解決內(nèi)部遲報、漏報突發(fā)事件和信息保密意識不強等問題，以進一步加強和規(guī)范企業(yè)突發(fā)公共事件信息報送和管理工作。

【參考文獻】

【1】賈銀.做好企業(yè)應急信息報送工作關(guān)鍵在于緊扣“問題、根源、對策”[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016（06）：93-94.

【2】宋崇.切實加強和改進應急管理工作動態(tài)信息報送工作[J].中國應急管理，2016（01）：68.