高校學生公寓構建教育、管理、服務“三位一體”育人模式的思考

[摘 要]學生公寓是大學生經(jīng)常性活動場所，既是生活場所，也是學習、娛樂的場所，更是開展大學生思想教育的重要領域。高校要充分認識學生公寓在實現(xiàn)育人功能方面的重要性，創(chuàng)新公寓管理服務模式，深化育人理念，實現(xiàn)教育管理服務“三位一體”的育人功能。

[關鍵詞]高校;學生公寓;思想教育;管理服務

[作者簡介]邱明曉（1976—），男，江西南康人，碩士，北京信息科技大學后勤管理處副處長，主要從事教育管理研究。

[中圖分類號] G647[文獻標識碼] A[文章編號] 1674-9324（2020）45-00-04[收稿日期] 2020-06-06

大學生在校的經(jīng)常性活動場所除了教學場所，就是學生公寓，學生公寓既是生活場所，也包含了學習、娛樂的功能，同時也是開展學生思想教育的必須重視的場所，是大學生實現(xiàn)“自我管理、自我教育、自我服務”，彼此交流，相互影響的重要陣地。歷年來，國務院和教育部發(fā)布了多個重要的指導性的文件，例如《關于加強和改進大學生政治思想工作的意見》《關于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干規(guī)定》等，均強調大學生宿舍是學生日常生活與學習的重要場所，也是課外開展思想教育和素質教育的重要陣地。

自1992年以來，大學生思想政治工作和日常行為管理是教育部主抓的幾件大事，同時也明確要求高校的重要任務和主要責任也包括加強和改進學生公寓的管理工作。1999年，以全國高校后勤社會化改革工作會議的召開為標志，各高校普遍開始試點后勤社會化改革，并以此為契機立足辦學實際，以立德樹人為根本任務，以全面提升學生綜合素質為目標，遵循思想政治工作規(guī)律和學生成長規(guī)律從點滴入手，推進德育生活化，大膽革新管理模式，創(chuàng)新工作機制，不斷提高思想政治工作的針對性，實效性，不斷探索構建學生公寓教育管理服務“三位一體”的育人模式過程，積極探索與實踐，促進學校思想政治教育工作。[1]

一、公寓實現(xiàn)育人功能的重要性和意義

黨的十九大把努力辦好人民滿意的教育放在提高保障和改善民生水平之首，做出了堅決優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)的戰(zhàn)略決策，體現(xiàn)了黨中央對教育事業(yè)的高度重視，也是國家教育戰(zhàn)略的延續(xù)與提升?！陡叩冉逃ā访鞔_規(guī)定，高等教育的任務是培養(yǎng)具有社會責任感、創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才，發(fā)展科學技術文化，促進社會主義現(xiàn)代化建設。黨的教育方針是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設者和接班人，其內涵就是要求高等教育必須不斷深化改革，充分利用各類教育資源和教育場所，著力提升大學生綜合素質，為國家經(jīng)濟建設和社會發(fā)展服務。學生公寓作為學生活動的重要場所，必然是實現(xiàn)教育目標的其中一個重要環(huán)節(jié)。

充分利用高校學生公寓實現(xiàn)育人功能，是高校的重要任務和主要責任，要作為頭等大事來抓，這對學生、學校和社會三方面都有積極和重要的意義。

首先是學生的健康成長離不開公寓管理，學生公寓作為學校的第二課堂、育人場所，是學校重要的校園文化建設陣地，學生生活其中行為最放松，交往最密切，交流最充分，良好的公寓環(huán)境、和諧積極的宿舍文化，有利于實現(xiàn)高校的育人功能，有利于培養(yǎng)學生形成正確的價值觀，有利于養(yǎng)成良好的生活習慣。因此加強高校學生公寓管理，培育優(yōu)良的公寓文化，對學生的意識觀念，道德行為價值理念等方面具有積極的引導作用，有利于促進學生全面發(fā)展與健康成才。[2]

其次是學校的科學發(fā)展離不開公寓管理，高校的核心功能是人才培養(yǎng)，其中教學和科研工作是重要實現(xiàn)手段，與此同時，學生公寓作為不可或缺的重要支持系統(tǒng)和組成部分也貫穿了整個培養(yǎng)過程。良好的學生公寓環(huán)境有利于學生保持健康的學習狀態(tài)，有利于提高學生道德修養(yǎng)，有利于形成社會主義核心價值觀。教育教學管理與學生公寓管理能否緊密聯(lián)系，有機統(tǒng)一，充分發(fā)揮學生思想教育和能力培養(yǎng)的功能，是對高校教育教學成果的重要檢驗和衡量，也全面反映學校的人才培養(yǎng)質量和科學發(fā)展效果的重要體現(xiàn)。

最后是社會的和諧穩(wěn)定離不開公寓管理，為切實加強高校學生住宿管理，教育部先后印發(fā)了教育部《關于切實加強高校學生住宿管理的通知》（教社政〔2004〕6號）和教育部辦公廳《關于進一步加強高校學生住宿管理的通知》（教社政廳〔2005〕4號），提出了明確的要求，2007年教育部辦公廳下發(fā)《關于進一步做好高校學生住宿管理的通知》（教思政廳〔2007〕4號），明確指出，學生公寓和宿舍是開展大學生思想政治教育的重要陣地，要充分發(fā)揮現(xiàn)有學生工作體系的作用，充分發(fā)揮學生的積極性和主動性，以宿舍和公寓為陣地，開展豐富多彩的思想政治教育活動，為學生成長成才營造良好的氛圍和環(huán)境。可見促進社會和諧穩(wěn)定，離不開高校學生公寓管理工作。

二、開展高校學生公寓“三位一體”育人模式探索的主要途徑

宿舍育人模式探索主要是以學生為主體，以宿舍區(qū)域為主要活動空間，根據(jù)學校的實際情況，通過了解學生的思想特點和生活習慣，對學生的宿舍生活進行科學有效的管理，并完善宿舍管理機制，提供優(yōu)質智慧的服務，組織學生開展宿舍文化節(jié)活動，營造具有時代氣息的新生活目標，通過服務學校發(fā)展，服務教學科研，服務學生生活的工作實踐，充分發(fā)揮學生公寓管理育人，服務育人，環(huán)境育人，文化育人的陣地作用，努力提高學生公寓文化建設水平，讓學生公寓逐漸成為學生休息生活的便利場所，成為各種時尚信息，社會潮流，思想文化碰撞的新地帶，通過持續(xù)不斷的公寓日常管理工作制度化、科學化，實現(xiàn)公寓教育管理服務育人的新功能。[3]

（一）以隊伍建設、行為建設和文化建設為抓手，實現(xiàn)學生公寓教育功能

1.教育管理人員是實現(xiàn)教育功能的主體，必須選好配強學生公寓管理的三支隊伍，才能提升育人實效，主要包括公寓輔導員隊伍，公寓管理員隊伍和學生自律會隊伍，三者各有分工，同時又需要密切配合。（1）公寓輔導員一般選拔具有碩士以上學歷，具有學生工作經(jīng)驗的工作者組成，公寓輔導員要承擔學生在公寓期間的思想政治教育工作，是公寓教育職能發(fā)揮的主要實施者，學工部門要按照輔導員隊伍建設和培訓規(guī)劃對他們開展定期培訓和工作指導，強化責任意識，提升職業(yè)能力，指導他們經(jīng)常性深入學生宿舍開展談心談話、心理輔導、職業(yè)指導、人際交往指導等，掌握學生基本狀況，充分利用好學生工作的育人陣地。（2）公寓管理員要求責任心強、具有吃苦耐勞精神。主要任務是協(xié)助公寓輔導員為學生提供日常生活服務和管理，要求他們能夠深入學生宿舍，經(jīng)常性與學生一起吃住，了解學生需求，細致準確掌握學生住宿狀況，思想動態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)隱患，化解矛盾和問題，通過辛勤的勞動，熱情的服務，對學生進行言傳身教，在價值觀、人生觀上對大學生形成正面影響。（3）學生自律會一般是學生自發(fā)組成的，在校團委領導下參與公寓民主管理并維護學生權益的學生組織，自律會成員兼顧了宿舍成員和學生干部的雙重身份，一方面他們能夠及時準確地了解學生公寓的基本條件和管理思路，同時也非常熟悉學生公寓居住狀況并感受著公寓的日常管理，能夠較好地平衡學生美好住宿需求和不平衡不充分的公寓客觀條件的關系，一定程度上起到他律到自律，事半功倍的效果，是自我教育，自我管理，自我服務的育人理念的實現(xiàn)形式。[4]

2.行為建設是教育功能實現(xiàn)的重要手段。（1）第二課堂考核將學生在公寓內的日常表現(xiàn)納入其中。高校可以以學生行為準則為主要依據(jù)，結合學校實際，制定了第二課堂考核辦法。[5]第二課堂成績一般包含思想品德及行為表現(xiàn)狀況，其中既包含思想品德的理論成績，也包含日常行為表現(xiàn)的成績，可以按照4∶6的比例計分，其中的行為表現(xiàn)要重點考查學生在校日常行為全方位的表現(xiàn)，其中也包括公寓內行為，制定細致的加減分規(guī)則，配套開發(fā)信息化的手機應用，方便記錄日常行為表現(xiàn)，在基礎分上進行加減，定期計入學生誠信檔案，讓學生形成知行統(tǒng)一，因果對應的理念，從而實現(xiàn)教育的自覺性。（2）把第二課堂中公寓的表現(xiàn)作為學生的綜合評價的重要指標。在公寓內實行星級制管理，優(yōu)秀為五星級宿舍，良好為四星級宿舍，不達標者給予撤星，重新申請考核。同時，為了凸顯對公寓管理工作的重要性，學校黨委還可以要求學生入黨時所在宿舍必須達到四星級以上，發(fā)展黨員時，公寓管理學生干部單列指標，也可以充分調動公寓學生干部的工作積極性。另外，學校評選各種先進，如優(yōu)秀學生干部，優(yōu)秀班集體，也可以將公寓表現(xiàn)情況評選條件之一，出現(xiàn)違規(guī)情況一票否決。

3.文化建設是公寓實現(xiàn)教育功能的重要載體。學校要堅持辦大學就是辦文化，在公寓內積極營造樓道文化，宿舍文化。精心設計布置宣傳展板海報，凸顯正能量，貼近學生生活，還可加入公示公告，攝影天地、生日祝福、溫馨提示，失物招領，生活知識、就業(yè)信息等欄目并經(jīng)常更新，設計風格清新、向上、美觀、大方，充分體現(xiàn)環(huán)境育人。[6]公寓應聯(lián)合學工部門指導學生組織開展宿舍文化活動，構建品牌化大眾化的公寓文化育人的新課堂，例如組織開展“我愛我家”征文比賽，疊軍被大賽、宿舍安全知識競賽、主題征文比賽，舍歌大賽和宿舍夜跑接力賽等，提高學生參與宿舍管理和宿舍文化建設的力度。秉承三育人理念，支持學生宿舍自律委員會積極主動參與宿舍安全管理，衛(wèi)生檢查與文明監(jiān)督工作，熱情地為廣大同學服務，努力與學生一起創(chuàng)造具有特色的宿舍文化。還可以加強師生互動，組織公寓員工勞動技能大賽，“最美阿姨”評選等公寓員工參與的活動。通過創(chuàng)新活動品牌，逐漸構建起公寓文化育人的新課堂，營造勤奮好學，積極上進，團結友愛的宿舍文化氛圍，鍛煉學生科技創(chuàng)造和動手實踐能力，培養(yǎng)和諧的人際關系，增強團隊協(xié)作精神和集體榮譽感，營造比學趕幫超的良好學風，有效促進學生的成長成才。

（二）以制度建設為抓手，實現(xiàn)學生公寓規(guī)范科學的管理功能

1.對標公寓標準化要求，完善公寓管理制度建設。首先是學校應成立公寓管理委員會，研究制定完善學生公寓管理辦法、公寓治安管理規(guī)定、公寓節(jié)能環(huán)保制度、家具和維修管理制度，細化公寓安全衛(wèi)生檢查和獎懲制度，同時還要完善公寓輔導員、管理人員工作職責和考評制度，建立學院輔導員在宿舍開展工作考評制度等多項制度，例如衛(wèi)生安全檢查制度方面可以實行星級管理制，可以參考“六條線、三平整，兩分明、無異味”等量化要求，方便衡量，便于對照，有利管理，實現(xiàn)公寓管理規(guī)范科學，使公寓管理工作有章可循，有人負責，有據(jù)可查，有人監(jiān)督。其次，要注重提升管理工作人員水平，及時更新知識。公寓管理中心定期召開管理人員和服務人員工作例會，樹立新目標傳達新任務，組織服務人員開展業(yè)務培訓，掌握識別公寓樓內推銷人員，詐騙人員進行案例培訓，聯(lián)合安穩(wěn)處，每學期組織消防器材使用培訓和消防演練，每年組織管理人員參加全國標準化建設專題培訓會和公寓管專業(yè)委員會年會，定期走訪兄弟高校公寓管理工作，通過培訓學習考察和交流，使管理和服務人員逐漸掌握了新的工作方法和技能。[7]再次，要注重科學劃分工作板塊，提高工作效率。公寓可根據(jù)工作內容將工作科學的劃分為安全工作，人力工作，日常管理，資產(chǎn)管理，維修工作，學生工作，公寓制度，文化宣傳工作，信息化建設等專項工作，每項工作由公寓管理中心專人負責，保證了各項工作的順利進行。

2.文明宿舍創(chuàng)建工作標準化、常態(tài)化，突出公寓環(huán)境育人新理念。根據(jù)學校文明校園建設的總體要求，進一步鞏固文明校園，平安校園創(chuàng)建成果，充分利用宿舍這個育人載體，充分融入大學生思想政治教育工作，營造文明優(yōu)雅舒適的生活學習環(huán)境，通過建章立制，規(guī)范行為，建立良好的生活秩序，提供優(yōu)質的學習生活育人環(huán)境，順利實施教育教學活動。學校的學生處、安穩(wěn)處、后勤處、校團委、校學生宿舍自律委員會可以聯(lián)合舉辦文明宿舍創(chuàng)建評選活動，明確文明宿舍創(chuàng)建工作具體實施目標和檢查細則，使創(chuàng)建工作貫穿一整年，更加標準化常態(tài)化。通過開展文明宿舍創(chuàng)建評選活動，使創(chuàng)建工作和思想政治教育相結合和安全穩(wěn)定工作相結合和學風建設相結合，和宿舍文化建設相結合和衛(wèi)生健康工作相結合，和學生文明習慣養(yǎng)成相結合，營造一個安全和諧健康向上的宿舍環(huán)境。

3.公寓管理要堅持把安全放在管理首位，學生公寓要在安穩(wěn)部門指導下，通過報告會、宣傳視頻等方式定期對學生進行安全教育，每季度組織一次學生防火、防意外事故的安全逃生自救演習或消防疏散演習，日常安全巡查由公寓輔導員和管理員每日開展并做好記錄，消防設施設備每月檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，公寓科定期組織公寓輔導員、公寓管理員和學生進行培訓，要求熟練掌握消防器材的使用方法，熟悉有關報案，報警電話號碼，每個公寓樓內都張貼消防疏散示意圖以及應急電話，每個宿舍均有逃生路線示意圖，確保各項應急預案落到實處。

4.加強公寓的衛(wèi)生和傳染病防控管理。為有效防控非典、新冠肺炎一類的高風險傳染病疫情。學生公寓應建立一整套的傳染病防控制度體系和應急預案，并經(jīng)常性開展演練。加強有針對性的健康宣教宣傳疫情科學防控知識，疏導學生心理，降低恐慌，做好樓內防疫工作。傳染性疾病重在預防，早發(fā)現(xiàn)、早處理、早治療，通過進出公寓體溫監(jiān)測、學生返校登記、日常巡查、學生健康狀況日報告等手段完善疾病發(fā)現(xiàn)機制。嚴格衛(wèi)生間、水房、樓道、電梯等公共區(qū)域的清理及消毒和通風，開展垃圾清潔與分類管理，對樓宇服務設施設備進行定期消毒消殺。對于發(fā)現(xiàn)的傳染病疑似學生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即啟動預案，及時安排隔離治療，確?；颊咚技膊〔粫M一步傳播給其他同學，切斷感染源和傳播途徑，同時也避免患者出現(xiàn)二次交叉感染。

（三）以信息化建設為抓手，實現(xiàn)個性、人性、多樣的公寓服務功能

1.服務設施現(xiàn)代化。按照公寓標準化要求，朝著美好居住條件的需求，公寓需要與時俱進，引入現(xiàn)代化的設施設備，除了配備床、書桌、書架壁櫥外，還要實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋，冷熱直飲水供應等。每個公寓樓設置值班室，活動室，會客室，心理咨詢室，配備控電智能設施，人臉識別門禁監(jiān)控系統(tǒng)，以安全便捷舒適為定位，改善學習生活條件，創(chuàng)造人性化生活環(huán)境。

2.物業(yè)服務精細化。數(shù)字化彰顯公寓服務員新風貌，在信息化時代高速發(fā)展的今天，公寓物業(yè)服務工作也需與時俱進，緊追時代發(fā)展的步伐。數(shù)字化公寓的建設也是公寓建設的目標，數(shù)字化公寓是利用信息互通和信息共享，將學生與校園設施，校園情景和資源智能連接在一起的校園系統(tǒng)，通過對數(shù)據(jù)的智能分析制定數(shù)據(jù)分析報告，分析學生的喜好和習慣，建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對學生的生活進行個性化管理，更有利于實現(xiàn)平安校園。通過使用數(shù)字化公寓管理系統(tǒng)學生公寓報修，通過PC端和手機端上傳維修項目，管理員受理派工到維修工，實現(xiàn)了學生足不出戶即可完成報修，小型維修當日完成，中型維修三日內完成，大型維修限時完成，并能夠對維修工作做出評價，報修平臺能夠快速準確地統(tǒng)計出各公寓樓的報修數(shù)量以及已完成和未完成的數(shù)據(jù)，以便更快的更有效的服務，為學生創(chuàng)造一個宜居溫馨高雅的生活環(huán)境。

3.服務內容多樣化。在宜居的環(huán)境和現(xiàn)代的設施基礎上，為學生提供多樣化的服務內容和服務方式，滿足不同學生的個性化需要。有條件的學?？梢砸胄律x房系統(tǒng)，讓新生自己選擇自己的宿舍和床位，在此基礎上引入選床上用品系統(tǒng)，學生在網(wǎng)上選購床上用品后，公寓將床品按照宿舍配送到樓內，簡化新生報到程序，實現(xiàn)新生報到拎包入住的學生公寓，精細化的服務和數(shù)字化的工作流程，彰顯了公寓服務育人的新風貌。學生公寓可以給學生準備便民小工具，包括衛(wèi)生急救包、維修小工具、雨傘、打氣筒等，設置失物招領，溫馨提示等便民項目，設置自助洗衣設施，自助售貨設備等個性化服務設施。

4.信息服務便捷化。大學生是信息時代各類信息技術的活躍使用者和創(chuàng)造者，移動互聯(lián)網(wǎng)作為傳播信息的重要手段，公寓管理必須積極充分引入和使用，尤其是充分利用好當下學生常用的微信、QQ、抖音、微視頻、微博等新媒體，構建輔導員、管理員和學生之間暢通有效的交流溝通橋梁，在學生公寓服務過程中注入新媒體的正能量作用。[8]

5.個性服務定制化。不同學科、不同階段的學生往往會有不同的住宿個性化需求，例如在需要考研復習的學生對宿舍熄燈時間往往有特殊需求，公寓可以創(chuàng)造條件設置考研公寓樓或者考研自習室，延長熄燈時間，保證更多的學習時間，提供適當?shù)纳瞽h(huán)境和學習氛圍，可以為特殊學生的個性發(fā)展和充分發(fā)展提供個性化的服務。

學生公寓管理工作是高?？茖W發(fā)展、正常運轉的重要保障，也是發(fā)揮育人功能的重要陣地，高校學生公寓應積極探索，大膽實踐，配強隊伍，搭建平臺，建設品牌，加大創(chuàng)新特色宿舍文化的建設，不斷激發(fā)學生自我管理，自我教育，自我服務的主體動能，秉持關心學生，關照學生、依靠學生，指導學生的工作原則，將青年學生的激情、活力、個性、創(chuàng)新的能力充分調動和引導，構建符合學生實際，契合自身發(fā)展，集合教育、管理、服務“三位一體”的學生公寓育人模式，促進學生健康成長和全面發(fā)展。

參考文獻

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On the Construction of "Three in One" Mode of Education， Management

and Service in College Student Apartments

QIU Ming-xiao

（Logistics Management Office， Beijing Information Science & Technology University，

Beijing 100192， China）

Abstract： The student apartment is a place of regular activities for college students， which is not only a place of life， but also a place of study and entertainment， and also an important field of ideological education for college students. Colleges and universities should fully understand the importance of student apartments in realizing the educational function， innovate the service mode of apartment management， deepen the educational idea， and realize the educational function of "three in one" mode of education， management and service.

Key words： college; student apartment; ideological education; management and service