不要“以偏概全”看學(xué)生（上）

說(shuō)到人際認(rèn)知，就不得不提到班主任給學(xué)生寫的評(píng)語(yǔ)。給學(xué)生寫評(píng)語(yǔ)，意味著師生已經(jīng)相處一段時(shí)間了，教師對(duì)學(xué)生應(yīng)該有了相當(dāng)?shù)牧私?。但是，真的是這樣嗎？我們的評(píng)語(yǔ)真的是對(duì)學(xué)生的確切評(píng)價(jià)嗎？換句話說(shuō)，班主任真的對(duì)每個(gè)學(xué)生都有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)嗎？怕是很多班主任不敢再拍胸脯了。為什么？因?yàn)槿穗H認(rèn)知實(shí)在是個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程。

人際認(rèn)知的特性

所謂人際認(rèn)知，通俗地說(shuō)就是對(duì)人的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)他人的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，對(duì)群體的認(rèn)識(shí)，對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)，也叫人際知覺、社會(huì)認(rèn)知。我們這里討論的人際認(rèn)知，主要說(shuō)的是對(duì)他人的認(rèn)識(shí)。

人們?cè)跍贤ㄖ?，?huì)通過(guò)多種途徑來(lái)獲取有關(guān)他人的信息。他人的言談舉止，表情聲調(diào)，以及扮演的社會(huì)角色等，都是信息的來(lái)源。搜集到許多信息后，還要對(duì)其進(jìn)行選擇。完成了信息的搜集選擇之后，人們就將信息放在一起，進(jìn)行加工和整合，對(duì)被認(rèn)知者進(jìn)行判斷，最后形成了對(duì)他人的認(rèn)識(shí)。

班級(jí)群體的成員之間，要進(jìn)行人際交往，要建立人際關(guān)系，也離不開這樣的人際認(rèn)知的過(guò)程。班級(jí)群體中的人際交往，不外乎師生交往與生生交往兩方面。在隨后的討論中，我們將主要討論師生交往中的相互認(rèn)知，其中，側(cè)重討論班主任對(duì)學(xué)生的人際認(rèn)知，兼顧學(xué)生對(duì)班主任的人際認(rèn)知。

在社會(huì)心理學(xué)中，人際認(rèn)知不僅包括對(duì)人的外部特征的認(rèn)知，還包括對(duì)人內(nèi)部特征的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)過(guò)程中的記憶、推理、判斷、理解等高級(jí)認(rèn)識(shí)過(guò)程。因此，人際認(rèn)知有自己的特性。

一是人際認(rèn)知對(duì)象的復(fù)雜性。人際認(rèn)知的對(duì)象是有意識(shí)的人，而我們對(duì)人的認(rèn)知，又是通過(guò)一些媒介，比如通過(guò)他人的行為、言語(yǔ)、表情等來(lái)判斷。在人際認(rèn)知過(guò)程中，無(wú)論是認(rèn)知者，還是認(rèn)知對(duì)象，都會(huì)掩飾自己的內(nèi)在心態(tài)。這就使人際認(rèn)知過(guò)程變得復(fù)雜了，常常不能獲得對(duì)人的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)。比如，學(xué)生有時(shí)候就可能通過(guò)掩飾而呈現(xiàn)給人假象，甚至?xí)杀卫蠋煹难劬Α?/p>

二是人際認(rèn)知過(guò)程的主觀性。認(rèn)知者和認(rèn)知對(duì)象，都可以有意識(shí)地發(fā)揮主觀作用，從而影響相互的認(rèn)知。就是說(shuō)，對(duì)人的認(rèn)識(shí)，比對(duì)物的認(rèn)識(shí)摻雜了更多的主觀因素。比如，我們由于先入為主，可能會(huì)錯(cuò)判學(xué)生的某些言行背后的真正意義。

三是人際認(rèn)知加工的特殊性。人際認(rèn)知往往是根據(jù)他人的外表和行為進(jìn)行概括和判斷，在加工過(guò)程中，對(duì)信息的處理也更容易采用以點(diǎn)代面的策略。所以，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)會(huì)嚴(yán)重影響人際認(rèn)知的信息加工過(guò)程。另外，人總是在不斷地變化，人與人之間的差異也很大。因此，獲得對(duì)人的認(rèn)知要比對(duì)物的認(rèn)知更為困難。比如，我們有時(shí)候可能以己度人，來(lái)推測(cè)學(xué)生某些言行的心理原因。

如此說(shuō)來(lái)，我們?cè)醺逸p率地說(shuō)自己對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)很準(zhǔn)確？

影響人際認(rèn)知的因素

首先，是認(rèn)知者方面的因素。

一是價(jià)值觀念。我們的價(jià)值觀念，會(huì)直接影響認(rèn)知他人。比如，張老師比較看重聰明，李老師比較看重勤懇，他們對(duì)同一名學(xué)生的評(píng)價(jià)就會(huì)不一樣。二是已有經(jīng)驗(yàn)。我們已有的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)影響對(duì)他人的認(rèn)識(shí)。比如，一個(gè)學(xué)生特別喜歡語(yǔ)文，成績(jī)也很好，我們會(huì)認(rèn)為他是當(dāng)作家的料。為什么？就是因?yàn)樵谖覀兊囊延薪?jīng)驗(yàn)里有這樣的概念。三是情感狀態(tài)。我們的情感狀態(tài)影響著對(duì)他人的認(rèn)知狀態(tài)，進(jìn)而影響了對(duì)他人的評(píng)價(jià)。通常，心情好時(shí)比心情不好時(shí)，對(duì)他人的評(píng)價(jià)更積極。比如，當(dāng)我們?nèi)朔晗彩戮袼臅r(shí)候，看到學(xué)生遲到，可能認(rèn)為是小事一樁，說(shuō)句“下次注意”也就一笑了之;如果我們正煩惱叢生的時(shí)候，同樣是看到學(xué)生遲到，就可能對(duì)他嚴(yán)厲訓(xùn)斥甚至大發(fā)雷霆。

其次，是認(rèn)知對(duì)象方面的因素。

一是顯著程度。人們往往首先注意到視野范圍內(nèi)顯著而突出的信息。比如，我們走上講臺(tái)環(huán)視教室，如果某個(gè)學(xué)生沒穿校服而穿了件鮮亮的服裝，我們會(huì)立刻注意到這個(gè)學(xué)生。二是知名程度。比如，我們接手一個(gè)新班，某個(gè)此前經(jīng)常獲獎(jiǎng)的很出眾的學(xué)生，可能會(huì)首先引起我們的注意。同樣，自習(xí)課上好些人說(shuō)話，我們很可能首先注意到出了名的“搗蛋鬼”。三是自我表演。很多時(shí)候，知覺對(duì)象并不是完全被動(dòng)地“等”人來(lái)認(rèn)識(shí)，而是主動(dòng)地“讓”別人來(lái)認(rèn)識(shí)。比如，我們都會(huì)主動(dòng)“讓”學(xué)生來(lái)認(rèn)識(shí)自己，也就是主動(dòng)把自己某些方面呈現(xiàn)給學(xué)生。同樣，學(xué)生也會(huì)有意無(wú)意地主動(dòng)“讓”教師來(lái)認(rèn)識(shí)自己。

最后，是認(rèn)知情境方面的因素。

一是空間距離。人際交往的空間距離可分為四種：親密距離，如親子之間;個(gè)人距離，如好友之間;社會(huì)距離，如售貨員與顧客之間;公眾距離，如公共場(chǎng)所演說(shuō)者與聽眾之間。這是影響人際認(rèn)知的重要因素。比如，一個(gè)平時(shí)很少接近教師的學(xué)生，經(jīng)歷了與教師近距離的談話后，心里對(duì)教師的看法就會(huì)大有改觀。二是背景參考。一個(gè)人所處的環(huán)境背景，也會(huì)成為評(píng)價(jià)這個(gè)人的參考信息。人們往往認(rèn)為，一個(gè)人出現(xiàn)在某種特定環(huán)境背景下，必然會(huì)從事某種特定行為，并具有某種特定的個(gè)性。比如，假期在網(wǎng)吧偶爾看到某個(gè)學(xué)生，會(huì)很容易認(rèn)為這是個(gè)不務(wù)正業(yè)的學(xué)生;在圖書館偶爾看到某個(gè)學(xué)生，會(huì)很容易認(rèn)為這是個(gè)勤奮好學(xué)的學(xué)生。

人際印象的形成與管理

人際交往的過(guò)程中，彼此都會(huì)給對(duì)方留下這樣那樣的印象。所謂人際印象，就是在人際認(rèn)知基礎(chǔ)上，形成的對(duì)他人籠統(tǒng)的整體印象。在班級(jí)群體的人際交往中，師生之間在相互認(rèn)知的基礎(chǔ)上，也會(huì)形成彼此的整體印象。

人際印象往往并不是我們對(duì)一個(gè)人客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。同樣，我們對(duì)學(xué)生形成的印象，也未必是對(duì)學(xué)生的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)。

我們是怎樣形成對(duì)學(xué)生的印象的？

這個(gè)問(wèn)題，在社會(huì)心理學(xué)上叫印象形成中的信息整合模式。在形成人際印象的過(guò)程中，我們對(duì)來(lái)自他人的信息的分析和加工，通常有以下幾種整合模式。

一是印象形成的加法模式。

心理學(xué)家費(fèi)希本認(rèn)為，我們對(duì)他人總的印象的形成，首先是由認(rèn)識(shí)到的這個(gè)人的特征的累加總和決定的，這就是加法模式。就是說(shuō)，一個(gè)人的積極特征越多，強(qiáng)度越大，給人總的印象也越好，越容易被人接納。相反，一個(gè)人的消極特征越多，強(qiáng)度越大，留給人的總的印象就越差，也越難被人接納。

以甲乙兩個(gè)學(xué)生為例，我們依次認(rèn)識(shí)到的特征如下，每個(gè)特征后括號(hào)內(nèi)的數(shù)字代表特征的強(qiáng)度，正負(fù)符號(hào)代表特征的好壞。甲學(xué)生：善良（+3）聰明（+2）自信（+1）;乙學(xué)生：善良（+3）聰明（+2）誠(chéng)實(shí)（+2）興趣廣泛（+2）多嘴多舌（-3）。甲乙兩個(gè)學(xué)生給人的印象如何？按照累加模式，把各種特征相加，甲乙兩個(gè)學(xué)生的分值都是6，因而給人總的印象可能就差不多。

二是印象形成的平均模式。

心理學(xué)家安德森指出，我們對(duì)他人總體印象的形成，由認(rèn)識(shí)到的這個(gè)人的特征的平均值決定，這就是平均模式。還以上面兩個(gè)學(xué)生為例，更多的時(shí)候，人們并不是將兩個(gè)人各種特征的評(píng)價(jià)分值累加，而是將各個(gè)特征的分值平均，然后，根據(jù)平均值形成對(duì)兩個(gè)人的總體印象。按照平均模式，甲的分值是6÷3=2，乙的分值是6÷5=1.2。所以，甲生給人的印象比乙生好，更容易被接納。

如此說(shuō)來(lái)，似乎該為乙生鳴冤了：即使他的多嘴多舌讓人討厭，可是，他比甲生的積極特征一點(diǎn)不少，特別是比甲生還多一個(gè)興趣廣泛的特征，這不就是個(gè)好特征嗎？為什么他給人的總體印象還不如甲生好？

細(xì)究起來(lái)，乙生并不冤枉。這里還有個(gè)特征被人認(rèn)識(shí)到的先后問(wèn)題。對(duì)同樣的人，如果我們先認(rèn)識(shí)到他的比較好的特征，后來(lái)再認(rèn)識(shí)到他的非常好的特征，那么，我們對(duì)他的評(píng)價(jià)就會(huì)提高;反之，如果我們先認(rèn)識(shí)到他的非常好的特征，后來(lái)又認(rèn)識(shí)到他的比較好的特征，結(jié)果我們對(duì)他的評(píng)價(jià)反而會(huì)下降。這是因?yàn)?，?dāng)我們對(duì)一個(gè)人形成好印象后，就會(huì)在心中形成對(duì)他的更高期待，期待他繼續(xù)有讓我們驚喜而不同凡響的表現(xiàn)，并帶著這種期待繼續(xù)去了解他。但是，在進(jìn)一步的了解中，我們沒有發(fā)現(xiàn)他更出色的好特征，只是發(fā)現(xiàn)了他比較好的特征。于是，我們感到期待落空了，就會(huì)不自覺地降低對(duì)他的綜合評(píng)價(jià)。因此，平時(shí)我們總說(shuō)要“好戲壓場(chǎng)”，也是這個(gè)道理。

三是印象形成的加權(quán)平均模式。

我們對(duì)他人的總體印象，不僅受特征的數(shù)量及強(qiáng)度的影響，還受每個(gè)特征在總體評(píng)價(jià)中的權(quán)重的影響。所謂權(quán)重，也就是重要程度。因此，對(duì)人的總體印象不是依據(jù)簡(jiǎn)單的平均結(jié)果決定，而是在充分考慮各種特征的權(quán)重后，依據(jù)加權(quán)平均結(jié)果來(lái)決定，這就是加權(quán)平均模式。就是說(shuō)，首先按各種特征的重要性，確定每個(gè)特征的權(quán)重，然后，再將權(quán)重與每個(gè)特征自身的強(qiáng)度相乘，最后進(jìn)行平均值的計(jì)算。

當(dāng)然，印象形成的模式，不可能真的進(jìn)行精確計(jì)算，只是心理上的一種“模糊數(shù)學(xué)”。就是這樣，我們對(duì)人的印象似乎很清晰，其實(shí)所有的印象都是“模糊的”。

就班主任對(duì)學(xué)生的印象形成來(lái)說(shuō)，盡量采取加權(quán)平均模式為好。比如，我們對(duì)普通學(xué)生的印象形成中，可能更看重學(xué)習(xí)成績(jī)，但是，對(duì)學(xué)生干部的印象形成中，可能就更看重工作能力了。

師生交往中，彼此都想給對(duì)方留個(gè)好印象。這在心理學(xué)上叫印象管理，也叫印象整飾。所謂印象管理，就是主動(dòng)進(jìn)行自我形象的調(diào)控，通過(guò)一定的方式去影響他人對(duì)自己的印象，使他人對(duì)自己的印象更符合自我的期待。

在現(xiàn)實(shí)生活中，在不同的情境下，每個(gè)人都扮演著不同的社會(huì)角色。而在每一種情境中，一個(gè)人要被他人、公眾與社會(huì)所接受，其行為必須符合社會(huì)期待。于是，為了更好地適應(yīng)生活，人就要對(duì)自我形象進(jìn)行調(diào)控，進(jìn)行有效的印象管理。

有效的印象管理的基礎(chǔ)是，正確理解情境，正確理解他人，正確理解社會(huì)對(duì)自己扮演的角色有怎樣的期待。在人際交往中，互動(dòng)的雙方有意無(wú)意中都知道對(duì)方在不斷評(píng)判自己，從而形成對(duì)自己的印象，進(jìn)而影響對(duì)方的反應(yīng)，影響雙方關(guān)系。所以，人們往往會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方式，期望給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。

通常我們?cè)鯓舆M(jìn)行印象管理呢？

一是按社會(huì)常規(guī)進(jìn)行印象管理。比如，師生在交往中，都會(huì)注重自己的外表，注意自己的表情，留意自己的身體語(yǔ)言，努力排除妨礙良好印象形成的因素。尤其是開學(xué)初，師生雙方更是非常注意衣著裝束、言談舉止等留給對(duì)方的印象。

二是按“面具需要”進(jìn)行印象管理。比如，為使學(xué)生對(duì)自己形成良好印象，建立良好的人際關(guān)系，我們可能要把真實(shí)的自我隱藏起來(lái)，給自己戴上一副“面具”。這是印象管理的一種方式，教師也應(yīng)該用到這樣的“面具”。

三是按角色規(guī)范進(jìn)行印象管理。比如，我們?cè)趯W(xué)生面前的言行，不會(huì)跟沒有學(xué)生的時(shí)候一樣，總要做出符合教師這一社會(huì)角色的言行。再如，學(xué)生也要按照學(xué)生的角色來(lái)規(guī)范管理自己的言行，在學(xué)校里衣著打扮都要像個(gè)學(xué)生的樣子。

四是按他人好惡進(jìn)行印象管理。比如，為了得到他人的好感，往往投其所好，采取自我坦露等手段，使人形成對(duì)自己的好印象。班主任在與學(xué)生談心時(shí)，也可以適當(dāng)坦露自己的情況，以得到學(xué)生的認(rèn)同和接納，拉近師生的心理距離。

相信不會(huì)有教師把印象管理與偽裝畫等號(hào)。

馬志國(guó)

心理學(xué)者，應(yīng)用心理學(xué)研究員，知名心理咨詢師，中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)青少年研究會(huì)心理健康專委會(huì)委員，中國(guó)教育家協(xié)會(huì)理事，國(guó)家基礎(chǔ)教育實(shí)驗(yàn)中心心理健康教育研究總課題組專家委員，全國(guó)網(wǎng)上家長(zhǎng)學(xué)校特聘心理健康專家，CCTV等多家電視臺(tái)心理節(jié)目特邀專家，著有《怎樣做學(xué)校心理咨詢》《做一個(gè)心理健康的教師》等著作40余部。