工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理提升對策

宋 莉

重慶科融建筑工程質(zhì)量檢測有限公司黔江分公司（409009）

1 工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室存在的質(zhì)量管理問題

1.1 實(shí)驗(yàn)室的管理措施不到位

檢測實(shí)驗(yàn)室部分工作人員對檢測實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和流程理解不透，對所接收的檢測樣品材料具體性能不熟悉，導(dǎo)致客戶不能具體填寫檢測樣品委托協(xié)議書的完整信息。有時候?yàn)榱颂顚懲暾麢z測樣品材料信息，客戶在工地和檢測機(jī)構(gòu)來回奔走。 如果在檢測報告上遺漏了檢測樣品材料信息，會延誤樣品送檢客戶的驗(yàn)收。假如檢測實(shí)驗(yàn)室在處理樣品過程中缺少檢測樣品的必要信息，將增大樣品檢測的隨意性，實(shí)驗(yàn)室檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性將無法保證。

1.2 實(shí)驗(yàn)室環(huán)境管控不嚴(yán)格

實(shí)驗(yàn)室環(huán)境監(jiān)測步驟和記錄操作等流于形式，隨意性較大，沒有按實(shí)驗(yàn)室檢測要求作實(shí)驗(yàn)室檢測環(huán)境記錄。 實(shí)驗(yàn)室環(huán)境控制不符合檢測要求，缺乏相應(yīng)的環(huán)境檢測設(shè)施，如空調(diào)、加濕器、專用密封房間等。 未監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)出，沒有使用實(shí)驗(yàn)室的具體操作控制，更沒有預(yù)防對實(shí)驗(yàn)室檢測活動的污染、干擾和不利影響。

1.3 實(shí)驗(yàn)室檢測設(shè)備管理不規(guī)范

實(shí)驗(yàn)室部分檢測設(shè)備不按要求進(jìn)行檢修、校準(zhǔn)和維護(hù)。 正常使用時，實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)使用操作記錄不符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，相關(guān)記錄不能真實(shí)反映出實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的具體使用情況。實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)隨意性大，沒有按檢測實(shí)驗(yàn)室的計劃進(jìn)行檢定，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室設(shè)備準(zhǔn)確度變低。

1.4 實(shí)驗(yàn)室樣品檢測管理不按程序執(zhí)行

客戶進(jìn)行樣品檢測委托時，實(shí)驗(yàn)室工作人員不能按照實(shí)驗(yàn)室相關(guān)檢測規(guī)定進(jìn)行樣品檢查。如果實(shí)驗(yàn)室工作人員在后續(xù)檢測時發(fā)現(xiàn)了樣品數(shù)量、狀態(tài)等方面存在問題，還要進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，影響了檢測的時效性。 上述程序上的漏洞還導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室檢測樣品的流轉(zhuǎn)效率不高， 致使樣品檢測報告的及時性降低。在接收實(shí)驗(yàn)室樣品過程中，沒有將信息清晰明確地標(biāo)識，也會導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室樣品狀態(tài)無法區(qū)分、實(shí)驗(yàn)室樣品養(yǎng)護(hù)無法記錄的情況發(fā)生。

2 實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理問題存在的原因

2.1 實(shí)驗(yàn)室檢測管理制度不規(guī)范

檢測實(shí)驗(yàn)室沒有制訂一套標(biāo)準(zhǔn)的工程質(zhì)量檢測管理制度，該規(guī)范需要檢測實(shí)驗(yàn)室全體員工共同遵守和執(zhí)行，該制度具體定義了實(shí)驗(yàn)室每位工作人員的各種具體操作行為準(zhǔn)則和規(guī)范。 由于檢測工作需要在長期工程樣品質(zhì)量檢測和工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上凝練成相關(guān)的檢測制度和標(biāo)準(zhǔn)，因此工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室沒有完善其質(zhì)量管理制度和檢測標(biāo)準(zhǔn)，將會導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室工作人員工缺乏相應(yīng)的理論體系，同時也會影響送檢樣品的檢測質(zhì)量；再者工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室沒有完善的設(shè)備管理制度，也會導(dǎo)致送檢樣品的檢測準(zhǔn)確性降低及檢測質(zhì)量的下降。

2.2 實(shí)驗(yàn)室檢測質(zhì)量控制程序不健全

隨著工程質(zhì)量檢測市場的變化， 許多新材料和新技術(shù)在工程上得到越來越多的應(yīng)用， 相關(guān)的實(shí)驗(yàn)室檢測質(zhì)量控制程序也要跟隨材料和新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行相應(yīng)的改變。目前，工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室的控制程序已不能完全滿足實(shí)驗(yàn)室對新材料和新技術(shù)檢驗(yàn)檢測的需要， 但實(shí)驗(yàn)室檢測部門沒有根據(jù)新材料和新技術(shù)在工程上的應(yīng)用進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充。 當(dāng)前執(zhí)行的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制程序沒有規(guī)范化并形成文件， 也沒有作為檢測實(shí)驗(yàn)室工作人員的質(zhì)量控制準(zhǔn)則， 導(dǎo)致部分實(shí)驗(yàn)室工作人員在開展新材料和新技術(shù)檢測時無序可守，進(jìn)一步導(dǎo)致了質(zhì)量意識不強(qiáng)和工作程序不規(guī)范的問題。 同時現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室的檢測質(zhì)量控制程序不能覆蓋所有檢測項目，尤其是對復(fù)雜的或新的項目，必然導(dǎo)致這部分檢測處于非受控狀態(tài)，檢測報告的質(zhì)量更是無從說起。

2.3 實(shí)驗(yàn)室檢測質(zhì)量監(jiān)督制度不完善

沒有形成文件的實(shí)驗(yàn)室檢測監(jiān)督程序和制度，實(shí)驗(yàn)室工作人員在樣品質(zhì)量檢測過程中不容易發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，致使實(shí)驗(yàn)室檢測不具備可持續(xù)性的規(guī)范行為。 實(shí)驗(yàn)室工程檢測的質(zhì)量管理體系未能建立，實(shí)驗(yàn)室在樣品檢測過程中不能系統(tǒng)、完整編制各項管理制度控制程序，導(dǎo)致相關(guān)送檢樣品檢測規(guī)章制度和送檢樣品檢測質(zhì)量控制程序不能得到有效執(zhí)行。

3 實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢測管理體系建設(shè)的主旨思想及原則

3.1 實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)思路

3.1.1 檢測報告質(zhì)量

實(shí)驗(yàn)室的工程檢測質(zhì)量取決于送檢樣品的具體檢測過程。 客戶檢測樣品接收室如果在接收客戶檢測樣品時就把樣品的相關(guān)參數(shù)弄錯，沒有發(fā)現(xiàn)客戶提供的檢測樣品是國家明令禁止的，或者檢測樣品的相關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)已作廢，那么既使實(shí)驗(yàn)室檢測部門的工程質(zhì)量檢測控制再嚴(yán)格，也得不到符合要求的檢測報告。 如果送檢客戶送檢樣品的施工工地相關(guān)圖紙出現(xiàn)變更，但客戶檢測樣品接收室沒有把送檢客戶這一具體信息及時通知實(shí)驗(yàn)室具體的檢測部門，那么實(shí)驗(yàn)室相關(guān)工程質(zhì)量檢測部門出具的所有工程質(zhì)量檢測報告將是無效的。 同樣的，如果客戶檢測樣品接收室未將工程質(zhì)量檢測任務(wù)進(jìn)行熟悉并及時下發(fā)至實(shí)驗(yàn)室各檢測職能部門，便會造成檢測工作不能并行進(jìn)行，這些都是工程質(zhì)量檢測過程設(shè)計不當(dāng)引發(fā)的工程質(zhì)量檢測問題。

3.1.2 工程質(zhì)量檢測服務(wù)

工程質(zhì)量檢測服務(wù)是一個很寬泛籠統(tǒng)的概念，也就是客戶希望與公司容易地做生意，這是非常重要的一點(diǎn)。 工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室即將進(jìn)行體制改革，且隨著工程質(zhì)量檢測市場的進(jìn)一步放開，必然會涌現(xiàn)出大量有實(shí)力的檢測機(jī)構(gòu)。 到時，工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室與其他企業(yè)相比將不存在明顯優(yōu)勢。 降低檢測費(fèi)用，多打折，是最簡單有效的方法，但同時也意味著利潤的降低。換一下思路：既不降低檢測費(fèi)用，又減少客戶檢測的成本。 由于實(shí)驗(yàn)室檢測公司的運(yùn)營成本會加到客戶身上，客戶如果選擇與其做生意，可能所付出的時間、精力、金錢會更多，繼而選擇其他檢測實(shí)驗(yàn)室。 如果工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室優(yōu)化檢測報告開具過程，則客戶的各項成本自然就降低了。 這樣與其他檢測實(shí)驗(yàn)室相比，在公司檢測能力、技術(shù)力量相似、檢測費(fèi)用相同的情況下，競爭優(yōu)勢依然明顯，這就是客戶希望的容易地做生意。

3.2 實(shí)驗(yàn)室檢測質(zhì)量管理體系建設(shè)原則

3.2.1 以送檢客戶為關(guān)注焦點(diǎn)原則

對于一個工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室來說， 員工、管理者、投資者等相關(guān)方都要從工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室中支取費(fèi)用，只有客戶是提供收入的相關(guān)方，即工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室依存于客戶。 因此，工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)了解客戶當(dāng)前和未來的需求，并爭取超過客戶希望，得到客戶的信賴，這是對任何工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室最起碼的要求。

3.2.2 實(shí)驗(yàn)室全員參與原則

任何一個實(shí)驗(yàn)室的根本都是具體參與檢測工作的員工，不管是實(shí)驗(yàn)室的管理層，還是普通檢測或其他輔助崗位。 只有把實(shí)驗(yàn)室工作人員的積極性有效調(diào)動起來，充分發(fā)揮每個流程及崗位的責(zé)任心，才能取得實(shí)驗(yàn)室檢測質(zhì)量和效益的最大化收益。 激勵實(shí)驗(yàn)室全體工作人員參與到質(zhì)量管理中來，關(guān)心檢測質(zhì)量，促進(jìn)提高檢測效率和準(zhǔn)確率。

3.2.3 實(shí)驗(yàn)室檢測過程方法原則

實(shí)驗(yàn)室檢測質(zhì)量過程的定義是一組檢測樣品轉(zhuǎn)化為檢測指標(biāo)及檢測報告的相互關(guān)聯(lián)。 這樣管理的最大好處是可打破實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢測傳統(tǒng)管理方式中各檢測職能部門之間的壁壘和管理層次不清晰的限制， 更加貼近工程質(zhì)量檢測市場和送檢客戶，使工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室更準(zhǔn)確、更快速適應(yīng)工程質(zhì)量檢測市場的變化，滿足工程質(zhì)量檢測客戶的需求和期望。