用戶驅(qū)動下高校圖書館學科服務(wù)支持學校“雙一流”建設(shè)的實踐與研究
——以三峽大學圖書館為例

張艷麗，張波濤，鞠薇薇，秦 媛，汪 青

(三峽大學 圖書館，湖北 宜昌 443002)

為全面提高我國教育水平,增強國家核心競爭力,國務(wù)院于2015年10月印發(fā)了《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案》，提出了黨和國家建設(shè)世界一流大學和一流學科的指導(dǎo)方針和具體目標，并指出要通過一流學科的建設(shè)帶動世界一流大學的建設(shè)。學科建設(shè)是未來高校發(fā)展的核心，因此，高校圖書館應(yīng)進一步明確其在學科建設(shè)中的作用，加強學科服務(wù)能力建設(shè)，提升學科服務(wù)水平。

為促進高校圖書館事業(yè)發(fā)展，更好地服務(wù)高校教學科研工作，2015年12月，教育部印發(fā)了《普通高等學校圖書館規(guī)程》(高教〔2015〕14號)，文件總則提出高等學校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學?？傮w水平的重要標志，因此，建設(shè)中國特色的世界一流大學必然要有一流圖書館，世界一流大學要求高校在“高素質(zhì)教師隊伍、高水平人才培養(yǎng)、科學研究與成果轉(zhuǎn)化等方面突破”，這就決定了圖書館應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向升級創(chuàng)新服務(wù)模式，逐步建成支撐世界一流大學的高水平文獻資源保障與服務(wù)體系。筆者梳理了三峽大學圖書館(以下簡稱“本館”)近幾年學科服務(wù)的成果，以為廣大同行開展類似服務(wù)提供參考。

1 高校“雙一流”建設(shè)對學科服務(wù)的需求分析

目前，高校圖書館處于“轉(zhuǎn)型與發(fā)展”的重要時期，特別是“雙一流”建設(shè)的提出，對高校圖書館服務(wù)提出了更高要求。圖書館是高校重要的直屬部門，對學校教學、科研、學科建設(shè)、人才培養(yǎng)起著重要的輔助作用。高校圖書館學科服務(wù)的用戶主要來自學校層面和社會層面，學校層面主要包括學校職能部門、院系、科研團隊；社會層面主要包括社會公眾和地方企業(yè)。這些用戶的情報需求各具特殊性，比如：對于學術(shù)論文，職能部門關(guān)注宏觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而學者們更關(guān)注相關(guān)研究熱點。因此，開展學科情報服務(wù)，學科館員需要不斷加強學習，儲備豐富的情報信息資源，為不同用戶提供有針對性的服務(wù)。

1.1 高校職能部門決策者的信息需求

高校職能部門主要是指高校行政性組織機構(gòu)，包括人事處、科技處、發(fā)展規(guī)劃處、研究生院等，以上職能部門主要承擔了學校人事、招生、科研、重大項目、學術(shù)交流等方面的規(guī)劃管理和相關(guān)規(guī)章制度的修訂工作，引領(lǐng)著學?？偟陌l(fā)展方向。因此，職能部門決策者需要掌握本?？傮w科研布局和水平、各學科的總體發(fā)展情況、全球范圍內(nèi)的學科競爭力分析、科研態(tài)勢分析、人才的學術(shù)影響力分析等。以上科學決策及管理，都離不開學科情報。圖書館學科服務(wù)在轉(zhuǎn)型過程中，逐步承擔起為高校各職能部門決策層提供學科信息服務(wù)的職能。職能部門決策層所需的服務(wù)項目要求掌握的數(shù)據(jù)全面，時間跨度大，數(shù)據(jù)分析要求有前瞻性，且以被動服務(wù)為主，這就要求學科館員要掌握豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和情報挖掘技能，一般由部門負責人甚至館領(lǐng)導(dǎo)牽頭完成。學科館員要好好完成這項任務(wù)，就需要在日常工作中多留意教育主管部門政策發(fā)布的相關(guān)政策、學校發(fā)展的重大規(guī)劃，從中預(yù)判職能部門情報需求，并向負責人反饋，以便組織力量應(yīng)對。

1.2 院系管理決策者的信息需求

院系管理的決策者一般是學院的院長、副院長、書記及各學科帶頭人等，他們是決策的執(zhí)行者，也是直接參與者。“雙一流”建設(shè)時期，院系管理決策者的管理決策水平也有所轉(zhuǎn)變，他們更注重學科的發(fā)展態(tài)勢、競爭力分析、全球排名及與重點高校同學科學術(shù)影響力的比較等。此外，人才引進績效也是關(guān)注焦點。學科帶頭人往往關(guān)注學科的研究前沿及熱點，以更好地引領(lǐng)學科發(fā)展。

1.3 科研學者的信息需求

科研學者在不同的階段，對學科服務(wù)的需求有所不同。比如，立項階段，學者們需要從宏觀上了解相關(guān)領(lǐng)域的研究態(tài)勢及前沿、相關(guān)技術(shù)專利分析等；在研究階段，需要全面及時地了解國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的最新文獻，以鎖定研究動態(tài)；在文章投稿時，需要了解相關(guān)領(lǐng)域SCIE、SSCI等數(shù)據(jù)庫收錄的期刊及其分區(qū)、影響因子等情況；在評價階段，需要文獻收錄引用證明及科技查新報告等評價支撐材料。

1.4 社會用戶的信息需求

《普通高等學校圖書館規(guī)程》第六章第三十七條提出:“圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務(wù)”。高校圖書館的硬件設(shè)施、信息資源、專業(yè)隊伍等，可以更好地滿足社會用戶的信息需求。社會用戶一般包括兩個層面:①社會大眾；②地方企業(yè)。高校圖書館向社會大眾開放辦理借書證、培訓講座、文獻傳遞等服務(wù)。面向地方企業(yè)，主要開展信息資源共享、學術(shù)成果發(fā)表、科技查新、知識產(chǎn)權(quán)分析等服務(wù)。

2 三峽大學圖書館支撐“雙一流”建設(shè)開展學科服務(wù)的實踐

為更好地輔助三峽大學“雙一流”建設(shè)，本館以需求為導(dǎo)向升級創(chuàng)新服務(wù)模式，基于館情，著眼創(chuàng)新。學習重點高校圖書館學科服務(wù)開展的成功經(jīng)驗，結(jié)合實際，逐步完成學科服務(wù)轉(zhuǎn)型。

近年來，三峽大學圖書館致力于面向?qū)W校職能部門、學院、科研團隊及社會用戶推進“數(shù)據(jù)+內(nèi)容+技術(shù)”三融合的深層次學科服務(wù)。在館領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，硬件設(shè)施得到了保障，最初本館只購買了EI、SCI、JCR等數(shù)據(jù)庫，前幾年新增了INCITES、ESI、智慧圖書館等數(shù)據(jù)庫或平臺，2020年成功上線了機構(gòu)知識庫和查收查引系統(tǒng)。同時，館領(lǐng)導(dǎo)重視加強對外聯(lián)系。如走訪各學院，搭建校、院系領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)群等。

2.1 案例一：面向?qū)W校高層的決策咨詢服務(wù)

學校高層決策者往往期望從學校發(fā)展的全局角度和戰(zhàn)略高度研究外部競爭環(huán)境下學校的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢。學校高層決策能力是決定高校競爭成敗的關(guān)鍵因素。因此，滿足高層決策者的需求尤為重要。面對學校高層決策用戶的需求，學科館員首先協(xié)助學校完成內(nèi)外部環(huán)境掃描，其次運用情報學方法支持各類規(guī)劃及布局，助力學校完成資源的統(tǒng)一調(diào)配和戰(zhàn)略布局。

三峽大學圖書館為本校高層決策者提供的決策咨詢服務(wù)主要包括：①提交本校ESI世界前1%學科排名分析報告及有潛力進入世界前1%的學科進展情報。②提供自然指數(shù)學科競爭力情報。③提供本校近十年國家自然科學基金立項項目及產(chǎn)出成果統(tǒng)計分析報告。④針對本校專利轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、高價值專利培育相關(guān)分析報告正在起草中。

2.2 案例二：面向?qū)W校職能部門的決策咨詢服務(wù)

三峽大學是本科一批次綜合性地方高校，2018年被湖北省人民政府列為“國內(nèi)一流大學建設(shè)高?！?，水利工程、土木工程、電氣工程等3個學科被列為“國內(nèi)一流學科建設(shè)學科”。本館結(jié)合學校重點學科建設(shè)需求，搭建了多個學科服務(wù)平臺，為學科館員與學院領(lǐng)導(dǎo)及科研人員建立了有效溝通的橋梁，服務(wù)更便捷高效。

①三峽大學圖書館于2020年12月順利上線了機構(gòu)知識庫，平臺從學術(shù)成果、院所、專家學者、本?？锏榷嗑S度展示了三峽大學建校以來的全部優(yōu)秀成果，并實現(xiàn)可視化統(tǒng)計分析，形象直觀地呈現(xiàn)了三峽大學的學術(shù)研究水平和能力。②隨著查收查引業(yè)務(wù)量逐年增多，學科服務(wù)業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，為簡化師生申請論文收錄引用證明的流程，提高工作效率，提升服務(wù)水平，圖書館于2020年9月上線了CALIS查收查引系統(tǒng)，該系統(tǒng)能模擬人工檢索數(shù)據(jù)庫，根據(jù)收錄、引用匹配規(guī)則自動篩選檢索結(jié)果，極大地提升了工作效率。③對三峽大學發(fā)表的SCIE、EI等收錄論文按作者及單位類型進行統(tǒng)計分析，形成報告并提交。④“雙一流”建設(shè)任務(wù)的頭一條就是“建設(shè)一流師資隊伍”，可見教師隊伍建設(shè)在世界一流大學建設(shè)中尤其重要。本館受學校人事處委托，對學校近十年引進優(yōu)秀人才的全部科研成果進行后評估，主要評估指標有成果產(chǎn)出趨勢、論文引用次數(shù)、期刊分區(qū)和影響因子、第一作者單位和通訊作者單位分析等。這些指標用于評估人才引進后的科研績效。⑤根據(jù)人事處要求為教師職稱評定，獎勵申報提供論文收錄和期刊分區(qū)的成果認證報告。

2.3 案例三：面向科研團隊科研支持服務(wù)

科研機構(gòu)、高等學校和企業(yè)是國家科技創(chuàng)新的三大主體力量，科學研究作為高等學校的一項重要任務(wù)，承擔著國家科技創(chuàng)新的重要職責。高校教師是科學研究的主要力量，在信息時代，情報分析的工具和方法能給科研帶來不同的研究視角，進而促進科研工作的開展。

近年來，圖書館先后為三峽大學圖書館水利工程、電氣工程等學科團隊提供情報分析視角的個性化服務(wù)，深入到科研的各個階段。比如：科研立項前期，為協(xié)助科研團隊了解該研究領(lǐng)域前沿、發(fā)展態(tài)勢、相關(guān)技術(shù)專利分析等，學科館員通過WOS、EI、CNKI等重要數(shù)據(jù)庫，佰騰網(wǎng)、國家知識產(chǎn)權(quán)局等專利網(wǎng)站，搜集與該項目密切相關(guān)、高水平的國內(nèi)外科技文獻，以協(xié)助科研團隊調(diào)整項目創(chuàng)新點及規(guī)劃布局；科研期間，團隊要開展試驗、整理研究數(shù)據(jù)、撰寫及發(fā)表成果等。學科館員發(fā)揮自身圖書情報優(yōu)勢，定期向科研人員推送其學科信息資源、軟件工具培訓(如文獻管理軟件)等服務(wù)。成果發(fā)表時，學科館員利用情報分析方法協(xié)助團隊精準鎖定目標期刊，提高投稿成功率。如向科研團隊推介出版機構(gòu)期刊索引工具(Science、Elsevie、springer)；針對科研團隊提供的投稿刊物，學科館員通過JCR等數(shù)據(jù)庫從期刊影響因子、期刊當年被引次數(shù)(總被引/平均被引)、期刊當年文章總量等多角度進行分析，從而提高投稿成功率。科研結(jié)題后，學科館員根據(jù)科研團隊的成果評價需求，提供成果規(guī)范整理、科技查新、查收查引等服務(wù)。

2.4 案例四：本地企業(yè)的科研支持服務(wù)

國家科技創(chuàng)新能力發(fā)展的戰(zhàn)略計劃出臺后，很多研究性企業(yè)信息需求已轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)領(lǐng)域的深層挖掘，對于行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭情報、產(chǎn)業(yè)動態(tài)與技術(shù)跟蹤等增值服務(wù)有較高的興趣。針對這一需求，本館利用館藏資源、電子信息資源及人力資源，為本地相關(guān)企業(yè)提供信息服務(wù)支持。

三峽大學圖書館作為首批認證電力科技查新資質(zhì)機構(gòu)，近十年來，依托自身科技信息資源，不斷拓寬信息來源渠道，加強科技信息與數(shù)據(jù)儲備，利用自身優(yōu)勢為行業(yè)與地方經(jīng)濟發(fā)展提供更好更優(yōu)的服務(wù)，持續(xù)為三峽集團、大唐集團、中國電建、葛洲壩集團、力帝機床股份有限公司、華強化工集團有限公司、中國化學工程第十六建設(shè)有限公司等提供科技查新服務(wù)。2019年6月，本館與安琪酵母股份有限公司簽訂科技信息服務(wù)合作協(xié)議，共享科技信息查新與文獻資源等服務(wù)，類似這樣的校企合作正在蓬勃開展。通過與安琪酵母等單位開展合作，充分利用高校豐富的科技資源來彌補企業(yè)在文獻檢索及信息分析等方面的不足。

三峽大學圖書館于2020年加入了湖北省高校知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)聯(lián)盟，通過專業(yè)人才引進、學科館員外出培訓，相關(guān)數(shù)據(jù)庫平臺工具的引進，籌備組建一支知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)人才服務(wù)隊伍，助力學校提升“雙一流”建設(shè)水平，配合三峽大學相關(guān)部門實施專利成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)學研結(jié)合等服務(wù)。同時為本地企事業(yè)單位提供科技成果管理和轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化服務(wù)。

3 高校圖書館開展學科服務(wù)的問題及思考

學科服務(wù)是高校圖書館的增值服務(wù)，在支撐高?！半p一流”建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。本館已開展學科服務(wù)多年，在深度和廣度上發(fā)生了變化，也逐步形成了個性化服務(wù)產(chǎn)品，但也存在一些制約因素，需要我們在以后的工作中逐步解決。

3.1 提高學科館員綜合素養(yǎng)

提高學科館員的綜合素養(yǎng)，圖書館和學科館員應(yīng)共同努力。從圖書館層面來說：①要構(gòu)建學科館員評估體系和學科服務(wù)管理辦法，以幫助學科館員明確工作職責并配合圖書館完成既定發(fā)展目標[9]。②采用引進與培訓相結(jié)合的人才培養(yǎng)方式。積極招收具有圖情、計算機和有本校重點學科背景的專業(yè)人才，對沒有圖情背景的職工進行情報學專業(yè)課程培訓。③為學科館員提供更多的學習機會。如觀摩其他高校學科服務(wù)模式，借鑒成功經(jīng)驗。不定期參加各類高水平業(yè)務(wù)培訓、交流。④鼓勵學科館員繼續(xù)教育，進一步提高專業(yè)能力，加強圖書情報素養(yǎng)。從學科館員層面來說：①要明確工作范圍和責任，改變固化服務(wù)方式。②學科館員要與時俱進，充分發(fā)揮專業(yè)素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力。③運用信息技術(shù)手段，借助微信、QQ等方式進行線上線下咨詢，開展更專業(yè)更個性化的用戶咨詢服務(wù)、定制服務(wù)。

3.2 提高服務(wù)的前瞻性布局

學科服務(wù)目前是高校圖書館的重要服務(wù)方向，其模式與內(nèi)容也在探索中不斷深入發(fā)展，但就現(xiàn)狀而言，仍存在一些問題。為了更好地促進學科服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，本館對學科服務(wù)工作進行全局性的規(guī)劃與調(diào)整。針對決策性用戶搭建層級聯(lián)絡(luò)機制：第一層為館領(lǐng)導(dǎo)，對接學校高層決策用戶。第二層為學科服務(wù)部主任，對接學校中層決策用戶。第三層為學科館員，對接具體學科聯(lián)系人。分層級的對接服務(wù)足以表明圖書館層面對學科情報服務(wù)的重視，且有效推動了校內(nèi)聯(lián)動機制的構(gòu)建。比如，學科館員經(jīng)常參加學校戰(zhàn)略性工作例會，及時掌握學校發(fā)展的最新動態(tài)，從而設(shè)計合理的情報分析方案；通過QQ、微信、電話、圓桌會議等形式向各院系負責人推廣圖書館的學科服務(wù)內(nèi)容。

3.3 探索聯(lián)動型學科服務(wù)模式

“雙一流”背景下，本館面臨的學科服務(wù)需求越來越深入，服務(wù)的復(fù)雜性和緊迫性也越來越高。在人力、物力有限的情況下，要實現(xiàn)學科服務(wù)再升級，筆者認為應(yīng)該加強各方聯(lián)動機制，取人之長補己之短，實現(xiàn)全面發(fā)展。主要有三方聯(lián)動：①積極與校外信息公司聯(lián)動。信息公司擁有專業(yè)的工具和豐富的資源，與信息公司合作可利用其優(yōu)勢彌補人力和資源的不足。②實現(xiàn)與校內(nèi)專家聯(lián)動。建立以學科情報人員為主、校內(nèi)咨詢專家為輔的專業(yè)隊伍。③保障館內(nèi)應(yīng)急聯(lián)動。該聯(lián)動模式主要由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，以任務(wù)為中心，形成跨部門工作團隊，并根據(jù)任務(wù)特點制定策略加以實施。近年來，本館學科服務(wù)任務(wù)逐年增多，且多為突擊性任務(wù)，館內(nèi)聯(lián)動模式得以很好地應(yīng)用和發(fā)展。

3.4 完善學科服務(wù)制度體系

目前，學科服務(wù)只在圖書館層面開展，其服務(wù)很難達到完美效果和持續(xù)發(fā)展。要想學科服務(wù)達到良性循環(huán)，學校層面要將學科服務(wù)納入學校整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，以保障學科服務(wù)的高度和定位。同時，要建立學科館員績效獎勵制度，將學科館員的勞動成果與服務(wù)對象關(guān)聯(lián)，共享他們的成果，達到雙贏。

4 結(jié)束語

“雙一流”建設(shè)對高校發(fā)展提出了更高要求，圖書館作為高?？傮w水平的重要標志，也要順應(yīng)新時代的發(fā)展要求，且要主動配合學校發(fā)展規(guī)劃、學科建設(shè)、人事管理、科研管理等部門的工作，全力助推學校“雙一流”建設(shè)。