茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷中消費者權益法律保護探討

勾清蕓

（貴州財經(jīng)大學文法學院，貴州貴陽 550025）

在市場經(jīng)濟環(huán)境中，消費者發(fā)揮著重要的基礎作用，對于經(jīng)濟發(fā)展工作而言無論是其出發(fā)點還是最后歸宿都是消費者。茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷活動屬于新興活動范疇，由于缺乏完善的法律保護制度，消費者的各項權益很容易受到侵犯。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與進步茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷市場變得更加開闊，具備非常良好的發(fā)展前景。然而，不可避免的存在著一些問題，國家相關部門應當迅速完善消費者權益法律保護工作，促使茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷中消費者權益得到切實保護。

1 網(wǎng)絡營銷的概念

網(wǎng)絡營銷屬于新型市場營銷方式的范疇，其基礎就是國際互聯(lián)網(wǎng)絡，通過數(shù)字化的信息內(nèi)容與網(wǎng)絡媒體的交互性，對營銷目標的完成起到良好的輔助作用。簡而言之，所謂的網(wǎng)絡營銷指的是通過互聯(lián)網(wǎng)這一手段，為了確保一定營銷目的的完成而開展的相關營銷活動。倘若立足于經(jīng)濟學視角可以將網(wǎng)絡營銷商品劃分為三種類型：第一種，通過網(wǎng)絡傳輸?shù)纳唐?，在這些商品中居于基礎地位的是知識主要指的是信息與娛樂產(chǎn)品，例如：報紙、照片、電腦軟件、書籍、音樂、電影等；第二種，指的是一些符號、記號與概念，能夠在網(wǎng)絡上開展接受與傳播活動，例如，交通運輸與音樂會的訂票服務，包括電子貨幣、信用卡、支票等在內(nèi)的財務工具；第三種，與人們之間的交流、通信以及服務存在關聯(lián)的企業(yè)網(wǎng)絡營銷程序，比如遠程教育、遠程醫(yī)療、網(wǎng)上互動式娛樂、電子信息服務等。

2 茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷中消費者權益保護方面所存在的問題

2.1 茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷活動比較繁瑣復雜

與傳統(tǒng)的營銷活動相比較，利用茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷活動，能夠將時間與地域的限制性打破，特別是大部分消費者不能夠迅速拿到相應的產(chǎn)品。在對有關茶葉產(chǎn)品進行挑選的過程中，消費者對茶葉產(chǎn)品的圖片、視頻，甚至廠家自身的描述依賴程度非常高，致使相關活動的不確定性非常突出。在產(chǎn)品朝著商品進行轉化的過程中，還離不開物流運輸?shù)扔嘘P環(huán)節(jié)，在運輸過程中倘若包裝材料質量比較低，加之，受到物流運輸環(huán)境保護的影響極易損壞茶葉產(chǎn)品，并對其口感造成影響。

2.2 很難控制的茶葉產(chǎn)品品質

針對茶葉產(chǎn)品自身特點而言，在收到有關茶葉產(chǎn)品之后大部分消費者很難迅速對其開展高效的篩選與評價工作。倘若茶葉銷售商缺乏良好的信用道德，容易引發(fā)“以次充好”現(xiàn)象，致使廣大消費者的合法權益遭遇侵犯。隨著茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷活動的飛速發(fā)展，特別是與其存在聯(lián)系的元素內(nèi)容朝著更加多元化的方向發(fā)展，這樣在網(wǎng)絡營銷活動中消費者權益保護壓力與難度系數(shù)也在加大，特別是我國法律制度與規(guī)范建設缺乏先進性，很難與茶葉產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡營銷的快速模式相適應。

2.3 法律制度覆蓋面不夠廣

關于當前消費者權益保護的實際落實情況而言，在各項消費者權利保護法律制度中現(xiàn)行的有關保護法居于基礎地位，運用比較多的就是傳統(tǒng)保護機制。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)法律權益保護機制不夠重視“互聯(lián)網(wǎng)金融”這一新形勢，尤其是在相關網(wǎng)絡消費活動中很難迅速高效的認知，并理解權利保護等難題，在茶葉產(chǎn)品等食品類行業(yè)中嚴重缺乏與之相關的消費者權益保護體系。

3 茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷中消費者權益法律保護策略

3.1 健全有關法律法規(guī)

關于電子商務的發(fā)展及其配套法律方面，很多國家、國際組織與區(qū)域性組織都開展了相關的研究與立法工作。在進行茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷活動的過程中，要想通過法律形式促使消費者權益得到保護，在重視單獨立法工作的同時，還應當高度關注法律修訂工作。在現(xiàn)行的法律體制中很多法律的頒布與實施經(jīng)過了嚴格的實踐與檢驗，其自身已具備嚴謹?shù)慕Y構，并且與國際慣例的特征相符合。可以依據(jù)網(wǎng)絡營銷的活動特征不斷健全現(xiàn)行的法律法規(guī)。在現(xiàn)行的法律體系中應當盡最大努力將在線消費者保護問題加入進來。在健全現(xiàn)行的法律法規(guī)的過程中在避免因循守舊的同時，也不可能出現(xiàn)全盤否定情況。在遭遇新問題的情況下應當謹慎對待。

3.2 制定并完善在線交易規(guī)則

在線交易規(guī)則的相關內(nèi)容中將網(wǎng)絡營銷消費者保護包括進來，關于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷活動中消費者保護工作方面，與制定并完善在線交易規(guī)則密不可分。在制定并健全在線交易規(guī)則的過程中，應當明確世界通用的綜合立法，集中制定相關原則，在此基礎上，通過分別立法的模式確定我國茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷，以及網(wǎng)絡營銷活動消費者權益保護的大的方向。實際上，我國已經(jīng)出臺了許多網(wǎng)絡營銷在線交易規(guī)則，但是還未制定有關基本原則。在制定有關基本原則的過程中應當確立政府的主導功能，由于我國法律方面的修改工作還不夠健全，面對該情況可以深入探索并研究現(xiàn)行政策。關于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷消費者權益，保護工作方面為了使部分緊迫問題在短時間內(nèi)得到處理，可以制定有關政府規(guī)章制度。

3.3 修改現(xiàn)行的《消費者權益保護法》

由于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷活動比較特殊，可以創(chuàng)新并探索有關消費者權益保護方法，針對現(xiàn)行的有關法律法規(guī)作出修訂工作。在我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，關于網(wǎng)絡營銷消費者保護工作方面，最為直接的法律依據(jù)就是《中華人民共和國消費者權益保護法》。為了使茶葉產(chǎn)品營銷中消費者權益得到更加切實的維護，在對有關法律法規(guī)的進行修訂的過程中，應當將《消費者權益保護法》作為法律框架，并對其他法律關于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷中消費者權益保護，起到良好的帶動作用。

3.4 強化網(wǎng)絡營銷主體的行政監(jiān)管工作

應當加強有關行政手段，對相關購物網(wǎng)站進行嚴格管理，確保企業(yè)能夠有效履行自身的職責與義務。在開展茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷活動的過程中，面對網(wǎng)絡交易秩序經(jīng)營者需要提供網(wǎng)絡交易平臺，并開展相關服務工作，在茶葉產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷活動中主要的法律責任與法律義務主體就是網(wǎng)站經(jīng)營者。為了能夠使茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的正常秩序得到有效維護，各級行政執(zhí)法部門應當注重增加監(jiān)督與管理工作，不斷加大相關工作力度。作為有關工商行政管理機關部門，應當進一步強化茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷監(jiān)督檢查與行政執(zhí)法職能，針對各類茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷違法行為應當增加打擊力度與加大懲處力度，確保茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷活動中，消費者與經(jīng)營者的合法權益得到高效保護，推動規(guī)范、和諧網(wǎng)絡營銷經(jīng)營環(huán)境建設，為我國網(wǎng)絡營銷行業(yè)的健康、可持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展做出貢獻。

4 結束語

通過多元化的時代元素，能夠實現(xiàn)茶葉產(chǎn)品經(jīng)營體系與網(wǎng)絡營銷效率的提高，茶葉產(chǎn)品經(jīng)營體系和網(wǎng)絡營銷效率，與當前我國茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營息息相關。利用法律形式開展茶葉消費者整體權益保護工作，這不僅僅是發(fā)展并創(chuàng)新經(jīng)營理念，更為重要的是能夠從根本上促使茶葉網(wǎng)絡營銷活動趨勢得到保障。