茶葉企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略探析

王亞輝

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學院，河南鄭州 453000）

1 茶葉企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中存在的問題

茶葉企業(yè)在開展互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，茶葉企業(yè)欠缺互聯(lián)網(wǎng)思維。雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷呈現(xiàn)出了明顯優(yōu)勢并且是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的必然選擇，但是部分茶葉企業(yè)并沒有認識到互聯(lián)網(wǎng)營銷對自身發(fā)展所具有的重要意義，或者在產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)營銷意識之后受到多種因素影響而沒有能夠積極投身于互聯(lián)網(wǎng)營銷實踐；其次，茶葉企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中忽略自身與消費者的互動。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，茶葉企業(yè)與消費者的互動不僅能夠優(yōu)化消費者消費體驗，而且能夠促使企業(yè)更為深入的了解消費者消費需求，然而，欠缺互動意識的問題在許多茶葉企業(yè)中都客觀存在，這在很大程度上制約著茶葉企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷針對性的提升；再次，茶葉企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中對大型電商平臺具有過大的依賴程度。雖然許多茶葉企業(yè)都通過入駐電商平臺來拓展互聯(lián)網(wǎng)營銷空間，但是卻在互聯(lián)網(wǎng)營銷中對這些電商平臺產(chǎn)生了過度的依賴，與此同時，茶葉企業(yè)在自建平臺方面欠缺積極性，這導致了茶葉企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺布局呈現(xiàn)出合理性欠缺的特征。另外，在茶葉企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中，許多企業(yè)也體現(xiàn)出了創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力不足的問題，而如何探索適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境以及自身發(fā)展目標的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，則是這些企業(yè)需要關(guān)注的重要問題。

2 茶葉企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷工作優(yōu)化策略

2.1 構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)采集機制

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，茶葉企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷工作的開展需要重視以消費者需求為依據(jù)，從而提升互聯(lián)網(wǎng)營銷工作的針對性與有效性，促使茶葉企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略與消費者需求實現(xiàn)良好對接。在此要求下，茶葉企業(yè)需要重視構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)采集機制，從而為受眾定位以及營銷策略的調(diào)整奠定良好基礎(chǔ)。具體而言，在茶葉企業(yè)構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)采集機制的過程中，可以從以下幾個方面入手：首先，茶葉企業(yè)需要拓展消費者數(shù)據(jù)采集渠道。如茶葉商品上的二維碼不僅是對茶葉商品進行防偽溯源的有效方式，而且也能夠成為聯(lián)通茶葉企業(yè)與消費者的重要工具，即茶葉企業(yè)可以依托消費者掃描二維碼進行防偽溯源的需求，在消費者對二維碼進行掃描之后，促使消費者成為企業(yè)公眾號的關(guān)注者，從而為消費者數(shù)據(jù)的收集以及企業(yè)與消費者之間的交互提供渠道。與此同時，茶葉企業(yè)線下營銷點也可以推出關(guān)注公眾號累積分等活動，從而促使更多消費者關(guān)注企業(yè)公眾號；其次，茶葉企業(yè)需要依托多元化的消費者信息收集渠道對消費者信息進行整理與分析，通過確定消費群體中具有代表性的消費習慣、消費訴求以及潛在的消費需求描繪消費者畫像，并將這些習慣、訴求以及需求抽象化為標簽，促使消費者畫像呈現(xiàn)出具體化的特征，從而有效提升互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略以及具體策略的針對性；最后，茶葉企業(yè)需要根據(jù)消費者畫像，明確互聯(lián)網(wǎng)營銷需要關(guān)注的目標市場與目標人群，并通過對目標人群所具有的消費偏好做出追蹤分析，了解目標人群消費習慣、消費訴求所具有的發(fā)展趨勢，從而有針對性的調(diào)整市場布局并開展多元化的線上與線下營銷活動，運用有限的營銷資源達到最好的營銷效果，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷效率的持續(xù)提升。

2.2 合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷平臺布局

在茶葉企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營銷工作的過程中，對互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺布局進行合理規(guī)劃，對于提升茶葉企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷成效具有重要意義。在此過程中，茶葉企業(yè)有必要做好兩個方面的工作，一方面，茶葉企業(yè)在平臺入駐方面有必要實施全面撒網(wǎng)政策。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國大型電商平臺已經(jīng)趨于成熟，如京東、淘寶以及后起之秀拼多多等。選擇入住這些大型電商平臺開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，具有較為明顯的優(yōu)勢，以京東為例，這一平臺不僅具有較強的經(jīng)濟實力、完備的物流系統(tǒng)以及專業(yè)人才優(yōu)勢，而且在多年的發(fā)展中也形成了成熟的服務(wù)體系、信用體系等，因此，依托這些平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠幫助茶葉企業(yè)順利、安全的達成交易，同時也有利于保障茶葉企業(yè)的合法權(quán)益，更具效率的提升茶葉企業(yè)以及茶葉產(chǎn)品所具有的知名度；另一方面，茶葉企業(yè)需要重視開發(fā)自建平臺，從而避免對各大電商平臺產(chǎn)生過度依賴。雖然入駐大型電商平臺具有明顯優(yōu)勢，但是也具有一些弊端，如營銷成本過高、營銷策略受到電商平臺決策制約等，為此，在入駐大型電商平臺的基礎(chǔ)上，茶葉企業(yè)還有必要重視自建平臺開發(fā)工作。顯然，自建平臺在開發(fā)前期要求茶葉企業(yè)投入較多的資金與精力，但從長遠發(fā)展來看，自建平臺不僅有利于促使茶葉企業(yè)擺脫大型電商平臺限制，而且能夠自主控制營銷推廣成本、通過為消費者提供個性化產(chǎn)品與個性化服務(wù)來強化用戶黏性，更為重要的是，自建平臺能夠直接與企業(yè)公眾號、微店等構(gòu)建鏈接，從而最大化的開發(fā)消費者價值。由此可見，茶葉企業(yè)需要在互聯(lián)網(wǎng)營銷中開辟自建平臺，從而為互聯(lián)網(wǎng)營銷成效的提升提供保障。

2.3 依托忠誠受眾開展口碑營銷

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的口碑營銷往往能夠取得較傳統(tǒng)信息傳播環(huán)境下的口碑營銷更為有效的營銷效果，這主要是因為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息傳播呈現(xiàn)出了更快的傳播速度、更廣的傳播維度，因此，在互聯(lián)網(wǎng)平臺中，當茶葉企業(yè)所推出的產(chǎn)品具備較高的質(zhì)量、明顯的特色并且與消費者所具有的消費需求實現(xiàn)良好對接時，茶葉產(chǎn)品就具備了形成良好口碑并在目標市場中實現(xiàn)短時間爆紅的條件。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷環(huán)境發(fā)生了較大的改變，“酒香不怕巷子深”已經(jīng)被“流量為王”所替代，當然，在“流量”的加持下，較高的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平才是茶葉企業(yè)能夠長久不衰的制勝法寶，但是無論如何，相較于傳統(tǒng)信息環(huán)境下的營銷工作而言，茶葉企業(yè)需要更為重視口碑營銷工作的開展，從而適應營銷環(huán)境的變化，為營銷工作成效的提升奠定良好基礎(chǔ)。從網(wǎng)絡(luò)口碑營銷工作實踐來看，茶葉企業(yè)有必要選取最為忠實的消費者群體作為“天使用戶”，在為其提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要重視依據(jù)這些消費者所提出的建議、想法等，對產(chǎn)品、服務(wù)以及營銷策略進行調(diào)整，從而確保茶葉企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)能夠滿足這些消費者對消費體驗的語氣，強化這些消費者對產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌的認同，從而為良好口碑的形成創(chuàng)造良好條件。與此同時，茶葉企業(yè)需要通過構(gòu)建順暢的溝通渠道與消費者群體開展交流與互動，并在此過程中對不利口碑信息進行有效控制，在展現(xiàn)企業(yè)卓識、胸懷的基礎(chǔ)上，為自身口碑的持續(xù)優(yōu)化提供保障。當然，線下口碑營銷工作與網(wǎng)絡(luò)口碑營銷共識是殊途同歸，因此，不同平臺中的口碑營銷工作需要保持一致，從而共同促進茶葉企業(yè)營銷目標的有效實現(xiàn)。

2.4 依托場景體驗提升營銷水平

茶葉企業(yè)所開展的互聯(lián)網(wǎng)營銷工作并非是只關(guān)注線上營銷而忽略線下營銷，而是需要實現(xiàn)線上營銷與線下營銷的結(jié)合，即便是以線上營銷為主的茶葉企業(yè)，也應當重視體驗店的構(gòu)建，從而確保消費者能夠獲得更好的消費體驗。當前，許多茶葉企業(yè)在體驗店建設(shè)方面還存在著一些不足，如體驗店數(shù)量不多，分布過于零散，對體驗店所進行的維護不夠，欠缺互動場景等，這些問題都制約著體驗店功能的發(fā)揮，為此，茶葉企業(yè)在開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的過程中需要重視做好體驗店建設(shè)工作，并為消費者提供多元化的互動場景。具體而言，一方面，茶葉企業(yè)需要在體驗店建設(shè)方面加大投入力度，并對體驗模式進行創(chuàng)新。重視體驗店建設(shè)以及為體驗店建設(shè)提供資金支撐，是體驗店建設(shè)工作能夠順利開展的保障。與此同時，茶葉企業(yè)還需要將注意力放在體驗模式的創(chuàng)新方面，從而有效提升體驗店所具有的吸引力。如茶葉企業(yè)可以在體驗店中設(shè)置無人售貨機，也可以在展示茶產(chǎn)品的基礎(chǔ)上使用VR技術(shù)對采茶過程、制茶過程等進行呈現(xiàn)，從而促使消費者對茶產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行了解，同時也在創(chuàng)新體驗模式的基礎(chǔ)上提升茶產(chǎn)品所具有的話題度；另一方面，茶葉企業(yè)需要重視實現(xiàn)線上營銷與線下營銷的緊密融合，從而爭取獲得更好的營銷效果。如茶葉企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)媒體、電商平臺進行宣傳推廣與造勢，吸引消費者關(guān)注線下營銷活動，與此同時，茶葉企業(yè)也可以通過舉辦具有吸引力的線下活動，對線上平臺進行推廣，從而更好的整合茶葉企業(yè)營銷資源，為消費者帶來更好的場景體驗，進而有效推動茶葉企業(yè)良好口碑的形成與市場影響力的提升。

2.5 依托個性營銷提升用戶黏性

在茶葉企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的過程中，個性營銷與精準營銷是茶葉企業(yè)需要關(guān)注的重要內(nèi)容。無論是個性營銷還是精準營銷的開展，都應以茶葉企業(yè)掌握大量的消費者數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，即茶葉企業(yè)可以根據(jù)自身所掌握的消費者數(shù)據(jù)分析消費者所具有的消費習慣與消費需求，從而提升互聯(lián)網(wǎng)營銷工作的針對性。在此基礎(chǔ)上，茶葉企業(yè)還需要重視推出個性化定制服務(wù)，即依托自身對消費者市場做出的準確定位，通過與消費者開展有效的交流與互動，了解消費者是否具有個性化定制要求，如果消費者具有這種要求，則茶葉企業(yè)可以依照消費者給出的建議，開展個性化的產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品包裝設(shè)計，從而在滿足消費者消費需求的基礎(chǔ)上，提升消費者的滿意度以及消費者與茶葉企業(yè)之間的黏性。在實踐過程中，對消費者個性化需求的了解可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)，而開展個性化定制的對象則包括忠實消費者、VIP消費者或者聯(lián)名定制單位等。其中，與聯(lián)名定制單位開展合作來推出個性化定制產(chǎn)品，能夠促使茶葉企業(yè)借助聯(lián)名定制企業(yè)所具有的知名度與影響力來提升營銷成效，同時也可以有效將聯(lián)名定制單位受眾轉(zhuǎn)化為茶葉產(chǎn)品消費者，由此可見，這種方式無論是對于推動茶葉企業(yè)產(chǎn)品的多元化發(fā)展而言，還是拓展茶葉企業(yè)產(chǎn)品受眾數(shù)量而言都具有不容忽視的意義，為此，茶葉企業(yè)有必要對這種方法進行嘗試。

2.6 抓住直播風口提升營銷成效

隨著各類直播APP的發(fā)展以及流量名人在直播帶貨領(lǐng)域的參與，直播營銷成為了互聯(lián)網(wǎng)營銷中的風口。特別是在2020年新冠疫情期間，央視主持人、地方領(lǐng)導同志等都紛紛參與到直播帶貨活動當中，一些企業(yè)中的領(lǐng)導層、管理層等也對直播營銷給予了高度重視，如格力集團董事長董明珠就親自參與到了直播營銷活動當中。茶葉企業(yè)可以通過開展直播營銷，吸引潛在消費者對茶產(chǎn)品的關(guān)注，并在促使消費者了解茶產(chǎn)品之后刺激消費者的消費欲望。在直播營銷過程中，茶葉企業(yè)可以與消費者開展即時的溝通與互動，解答消費者針對產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的問題，因此，直播營銷的確具有天然的優(yōu)勢。從茶葉企業(yè)直播營銷的開展方式來看，茶葉企業(yè)可以自主開展直播營銷，這種模式下茶葉企業(yè)具有廠家直銷優(yōu)勢，從而從價格方面提升產(chǎn)品的吸引力。當然，這種模式更為適合已經(jīng)具有較大市場影響力的茶葉企業(yè)使用，否則會因為關(guān)注度不夠而難以獲得良好的直播營銷效果。另外，茶葉企業(yè)也可以選擇與具有較高知名度的明星、網(wǎng)絡(luò)紅人開展合作，雖然這種模式會提升茶葉企業(yè)的營銷成本，但是卻能夠促使茶產(chǎn)品獲得更大的曝光率。當然，為了能夠提升營銷效果、塑造良好口碑，茶葉企業(yè)有必要加大合作方優(yōu)選工作力度，確保合作方所涉及到的領(lǐng)域、合作方形象與口碑等能夠與茶葉企業(yè)形象、產(chǎn)品相適應，從而避免直播營銷為茶葉企業(yè)品牌建設(shè)工作帶來負面影響。

3 結(jié) 語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)營銷對于推動茶葉企業(yè)適應營銷環(huán)境的變化、提升茶葉企業(yè)營銷工作成效具有重要意義，為此，茶葉企業(yè)需要重視開展互聯(lián)網(wǎng)營銷工作。在此過程中，茶葉企業(yè)有必要通過構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)采集機制為精準營銷的開展奠定基礎(chǔ)、通過合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷平臺布局提升自身在互聯(lián)網(wǎng)中的知名度以及營銷成效、通過依托忠誠受眾開展口碑營銷擴大企業(yè)與產(chǎn)品的受眾和影響力、通過依托個性營銷提升用戶黏性、通過抓住直播風口提升營銷成效，從而為企業(yè)以及產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的持續(xù)發(fā)展提供保障。