民間信仰與商業(yè)決策

摘要：除了直覺應(yīng)用和理性應(yīng)用之外，迷信信念在商業(yè)決策中的應(yīng)用已經(jīng)成為十分普遍的現(xiàn)象?；趪?guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，本文主要探討迷信信念在商業(yè)決策應(yīng)用的三方面影響因素，包括決策者特質(zhì)、決策特征和決策情境，同時(shí)分析了迷信信念對(duì)商業(yè)決策質(zhì)量、決策者滿意度和決策者反饋的作用影響。針對(duì)決策質(zhì)量方面的研究缺陷和當(dāng)今社會(huì)的變化對(duì)未來的研究方向進(jìn)行了一些展望。

關(guān)鍵詞：迷信信念;商業(yè)決策;企業(yè)家

早期學(xué)術(shù)界更多的側(cè)重于迷信本身的民俗研究，之后經(jīng)過學(xué)者們的不斷探索，逐漸滲透到金融、體育、房地產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域。隨著時(shí)代的變化，近年來青年群體中極為盛行的“網(wǎng)絡(luò)錦鯉”“防水逆”等文化的蔓延，主要以“轉(zhuǎn)運(yùn)”和滿足心理情感體驗(yàn)為目的，也具有一定的迷信色彩。當(dāng)下如何做出正確的決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展的核心，由于企業(yè)大多分工細(xì)密且廣泛聯(lián)系，這也使得商業(yè)決策在企業(yè)中的作用十分關(guān)鍵。其中，在商業(yè)決策中，迷信信念也是企業(yè)家青睞的決策方式之一，尤其在企業(yè)家無法準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將要出現(xiàn)的結(jié)果的情況下，除了利用直覺決策和理性決策外，企業(yè)家也會(huì)應(yīng)用迷信信念。這不僅取決于決策者的有限理性、偏見、信念等個(gè)人特質(zhì)，由于組織所在的情境存在較強(qiáng)的不確定性以及決策本身所具備的特征，迷信信念因此成為了直覺決策和理性決策之外的一種信賴方式。有研究認(rèn)為管理者會(huì)對(duì)外部環(huán)境信息進(jìn)行選擇性感知和解釋最后影響到組織的戰(zhàn)略決策[1]。有關(guān)迷信的商業(yè)決策研究中，大多是關(guān)于決策者本身的信念，如強(qiáng)調(diào)鬼神、風(fēng)水、吉利命名等，之后才開始涉及組織情境和決策特征。當(dāng)組織情境存在較強(qiáng)不確定時(shí)且決策結(jié)果比較重要時(shí)，決策者更傾向于將迷信信念與決策結(jié)果相聯(lián)系。

一、迷信信念在商業(yè)決策中的影響因素

根據(jù)行為決策理論可知，決策時(shí)人們會(huì)本能地遵循最優(yōu)化選擇方案，但這是十分困難的。在實(shí)際的決策中，由于動(dòng)機(jī)、認(rèn)知及計(jì)量上的限制，只能找到一個(gè)“令人滿意”的決策方案。因此企業(yè)家在商業(yè)決策過程也會(huì)出現(xiàn)使用迷信信念的情況。本文從決策者特質(zhì)、決策特征和組織情境三方面對(duì)企業(yè)家應(yīng)用迷信信念做決策的原因進(jìn)行分析和總結(jié)，并探討其對(duì)商業(yè)決策的影響機(jī)制。

1.決策者特質(zhì)

在研究心理控制點(diǎn)與迷信和運(yùn)氣信念的關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，越是內(nèi)在的控制點(diǎn)信念，就越相信迷信，越表達(dá)迷信的積極表征[2]。記憶游戲的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)擁有幸運(yùn)符的參與者在記憶游戲中的表現(xiàn)要好于那些沒有它的人，擁有幸運(yùn)符的參與者所報(bào)告的自我效能感水平要高于沒有它的參與者[3]，這與早先提出的核心自我評(píng)價(jià)的結(jié)論相一致。在消費(fèi)者購(gòu)買可能性與迷信信念的研究中，產(chǎn)品期望推動(dòng)了迷信信念對(duì)購(gòu)買可能性的影響，即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望越高，購(gòu)買過程使用迷信信念的可能性越強(qiáng)。同時(shí)，有研究論證了企業(yè)家風(fēng)險(xiǎn)偏好如何調(diào)節(jié)研發(fā)投入與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，從中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)偏好通過影響企業(yè)家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷進(jìn)而影響企業(yè)家的決策，最終影響企業(yè)績(jī)效。由此可見，企業(yè)家的決策還會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)偏好和結(jié)果預(yù)期的影響。

另外，一些研究認(rèn)為年齡、性別等人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)迷信信念也產(chǎn)生一定的影響，如中期青少年比晚期青少年更相信外部控制源，即認(rèn)為年輕人更相信迷信，沒有性別差異。有研究則證明男性參與者比女性參與者認(rèn)為各種事件更隨機(jī)，即女性比男性要更迷信[4]。由于研究者設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)是在一定的情境下，人口統(tǒng)計(jì)因素的影響還未得出完全一致的結(jié)論。

2.決策特征

早期的西方戰(zhàn)略決策研究中，“理性模式”占據(jù)了其研究領(lǐng)域的主流，許多學(xué)者更相信理性的決策過程會(huì)帶來更好的決策。戰(zhàn)略決策理性的研究表明，基于信息的戰(zhàn)略決策理性對(duì)企業(yè)的績(jī)效具有顯著的積極影響，即認(rèn)為堅(jiān)持決策的客觀性會(huì)帶來更好的結(jié)果，但有一個(gè)大的前提，如果決策的過程中可以使用更好的信息，比較分析更多的可選方案，這不僅有利于提高決策質(zhì)量，同時(shí)還有利于決策者對(duì)決策方案的理解和認(rèn)同，從而進(jìn)行決策執(zhí)行以此提高績(jī)效。某種程度而言，企業(yè)家所作出的決策肯定都需要經(jīng)過理性的思考，影響程度更高的決策并不一定會(huì)導(dǎo)致更多的理性，因?yàn)閷?duì)于理性的考慮已經(jīng)達(dá)到上限不可能再增加了，反而會(huì)選擇其他來源以尋求支持[5]。由于在重要的決策過程總會(huì)有各種沖突，沖突的結(jié)果往往是猶豫不決，難以在同樣有吸引力或沒有吸引力的替代方案之間進(jìn)行選擇，迷信信念通過指出一個(gè)更好的選擇來打破僵局。

影響決策選擇的一個(gè)重要的特征就是決策的速度，時(shí)間壓力會(huì)顯著地降低決策質(zhì)量。王大偉通過兩個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策進(jìn)行了考察，實(shí)驗(yàn)一是引入歸因風(fēng)格變量，進(jìn)而探討非時(shí)間壓力下歸因風(fēng)格對(duì)購(gòu)買決策的影響，實(shí)驗(yàn)二在實(shí)驗(yàn)一的基礎(chǔ)上引入了壓力變量，探討時(shí)間壓力對(duì)不同歸因風(fēng)格的消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響。最后研究發(fā)現(xiàn)歸因風(fēng)格和時(shí)間壓力兩者都顯著影響購(gòu)買決策，且高時(shí)間壓力降低了不同歸因風(fēng)格消費(fèi)者購(gòu)買決策的信息加工能力。即在緊迫性不同的情境下，企業(yè)家會(huì)隨之采取不同的決策方式進(jìn)行決策，決策越是緊迫，則越有可能采用迷信信念。

此外，決策復(fù)雜性對(duì)會(huì)影響決策的選擇。決策理論的代表人物Simon教授認(rèn)為，“決策的制定過程主要由情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)和抉擇活動(dòng)等三個(gè)基本階段組成，而各個(gè)決策階段構(gòu)成的鏈環(huán)遠(yuǎn)比此復(fù)雜，決策的每個(gè)階段本身優(yōu)勢(shì)一個(gè)十分復(fù)雜的決策過程，存在著環(huán)套環(huán)的現(xiàn)象。”企業(yè)家在進(jìn)行商業(yè)決策問題時(shí)，往往是復(fù)雜和難以確定的，即決策者所做決策還取決于決策本身的復(fù)雜性，決策越復(fù)雜，越傾向于采用迷信的方式進(jìn)行決策，從而平衡內(nèi)心的不確定感和控制感。

3.決策環(huán)境

雖然迷信信念在各國(guó)盛行，但可以看到東西方對(duì)待該現(xiàn)象存在一定的差異，這與所處的整體環(huán)境離不開關(guān)系。在一般的決策過程中，決策者也都會(huì)綜合評(píng)估組織的內(nèi)外部環(huán)境，來判斷自己的決策是否正確。在量化虛榮和迷信對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)，迷信是具有文化依賴的，被香港人解雇在西方社會(huì)認(rèn)為是不吉利的事情，同樣，一個(gè)被認(rèn)為帶來好運(yùn)的香港車牌對(duì)于一個(gè)非廣東話的人來說毫無意義。在探討粵語和普通話的發(fā)音對(duì)奇數(shù)、偶數(shù)與組合數(shù)的看法時(shí)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)數(shù)字的概念和理解存在一定的差異[6]。如54（=不死）對(duì)于廣東話人來說是一個(gè)很好的數(shù)字，但對(duì)普通話演講者來說是一個(gè)不好的數(shù)字（=我死），以及在香港建筑中，一些13和帶4的樓層都被其他數(shù)字替代。而在西方國(guó)家中，也存在著類似的現(xiàn)象，如13號(hào)和星期五不吉利、四葉草幸運(yùn)、看見黑貓將會(huì)有壞運(yùn)氣等。

除文化的影響之外，迷信價(jià)值會(huì)隨著政策的變化而變化[7]。他們用個(gè)性化車牌作為自然實(shí)驗(yàn)，在2006年推出個(gè)性化印刷之后，詢問溢價(jià)的大小是否為“8”及“4”的折扣如何變化。結(jié)果表明“8”的保費(fèi)和“4”的折扣普遍減少，這一減少原因主要是由于替代品的引入導(dǎo)致人們對(duì)于迷信產(chǎn)品的需求減少，即人們的相關(guān)決策會(huì)受到政策的影響，企業(yè)家決策更是離不開政治這一因素。深圳特區(qū)大亨王石為抑制物價(jià)上漲，減少通貨膨脹，率先做出在全國(guó)建立百貨平價(jià)市場(chǎng)的決策，給全國(guó)的商品零售市場(chǎng)造成極大的沖擊，使得很多商家在經(jīng)營(yíng)品種的貨真價(jià)實(shí)和價(jià)格上做出艱難的抉擇。在很多情況，企業(yè)家無法預(yù)知未來的政治情況或者充分理解所處的政治環(huán)境，因此為了避免這些不確定性，企業(yè)家傾向于嘗試通過迷信信念的方式來做出決策。經(jīng)濟(jì)政策不確定性提高也會(huì)顯著地減少公司提供的商業(yè)信用，即在宏觀經(jīng)濟(jì)政策不確定的情況下給公司的相關(guān)決策提供了新的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

二、迷信信念對(duì)商業(yè)決策的結(jié)果影響

通常情況下，非迷信信念者對(duì)于采用迷信信念方式進(jìn)行決策持懷疑態(tài)度。有學(xué)者就曾試圖分析是否可以從共同的本質(zhì)出發(fā)來理解迷信，研究發(fā)現(xiàn)信徒更多地依賴直覺性思維或迷信思維，而懷疑論者更多地依賴于分析性思維。出于兩者的對(duì)比，本文從決策質(zhì)量、決策滿意度和決策者反饋效應(yīng)三個(gè)方面對(duì)迷信信念在商業(yè)決策中應(yīng)用的結(jié)果進(jìn)行分析。

1.決策質(zhì)量

有研究證明迷信決策結(jié)果對(duì)決策者而言起積極促進(jìn)的作用，也有研究顯示迷信決策結(jié)果對(duì)決策者研究起消極阻礙的作用。在根據(jù)自我報(bào)告的幸福來探索對(duì)擁堵成本的補(bǔ)充衡量的研究中，人們會(huì)由于對(duì)某些數(shù)字格外喜歡或討厭的迷信信念導(dǎo)致對(duì)交通擁堵造成誤判，從而使得生活質(zhì)量受到負(fù)面影響。迷信信念會(huì)造成決策上的失誤，讓決策者承擔(dān)不必要的負(fù)擔(dān)[8]。在房地產(chǎn)行業(yè)中，人們總是傾向于購(gòu)買幸運(yùn)數(shù)字的公寓，因此幸運(yùn)樓層公寓的溢價(jià)要明顯高出其他數(shù)字，類似決策結(jié)果給決策者們帶來了極大地經(jīng)濟(jì)損失。除了上述的消極決策之外，迷信是一種用相對(duì)較小的成本來獲取潛在巨大收益的存在，它給予個(gè)人足夠的時(shí)間從懷疑的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾叛鯷9]。

2.決策滿意度

與決策質(zhì)量不同，可能決策質(zhì)量不好時(shí)決策者主觀滿意度仍然較高，即決策質(zhì)量與滿意度不一定呈正相關(guān)關(guān)系。這種滿意度與決策結(jié)果無關(guān)，與自身感受有關(guān)。早在很多研究中證明，迷信信念能夠給人們帶來心靈上的安慰，達(dá)到相對(duì)滿意的狀態(tài)。在實(shí)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者非理性地將消費(fèi)決策與積極或消極結(jié)果聯(lián)系起來之后發(fā)生的條件性迷信，主要由于迷信通過增強(qiáng)控制幻覺及自我肯定來提高成功的可能性，進(jìn)而提高內(nèi)心的滿意度[10]。銷售人員的迷信強(qiáng)度則與銷售信心、銷售行為意圖和期望結(jié)果相關(guān)，當(dāng)出現(xiàn)信心不足或期望結(jié)果較高時(shí)，迷信信念可以在一定程度上抵消前面的消極態(tài)度，讓銷售人們收獲暫時(shí)的輕松，對(duì)于決策本身表現(xiàn)較為滿意。生活中我們還可以看到一些通過儀式來促進(jìn)個(gè)人表現(xiàn)或公共表現(xiàn)的現(xiàn)象，這是人們減少焦慮的一種方式。以上大多反映了迷信信念緩解自身心理弱勢(shì)，建立一層心理保護(hù)機(jī)制。在商業(yè)決策結(jié)果之前，迷信應(yīng)用出于理性和直覺無法形成最佳答案的情況下，無論是自身特質(zhì)、環(huán)境還是決策本身的原因，都在一定程度提高了主觀滿意度。

3.決策者反饋

反饋主要源自于對(duì)結(jié)果好壞的認(rèn)知，慣性的邏輯思維是當(dāng)出現(xiàn)較好的結(jié)果時(shí)，人們會(huì)形成一種積極的反饋，當(dāng)結(jié)果不夠理想時(shí)，積極反饋則逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O反饋。心理學(xué)上就有一種反饋效應(yīng)是指學(xué)習(xí)者對(duì)自己學(xué)習(xí)結(jié)果的了解，這種結(jié)果誘導(dǎo)了強(qiáng)化作用，促進(jìn)了學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。這種反饋效應(yīng)在商業(yè)決策中同樣存在。在信仰風(fēng)水的商業(yè)決策中，即使決策失誤，決策者可能更加執(zhí)著對(duì)迷信的信仰。第一是把決策的失誤歸因于其他原因，第二是即便把失誤歸因于迷信信仰但在下一次猶豫不決的重大決策過程中仍然保持著對(duì)迷信的相信。相反，負(fù)向反饋也有相應(yīng)表現(xiàn)。在營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，迷信信念和購(gòu)買可能性與滿意度的研究中發(fā)現(xiàn)，“幸運(yùn)”產(chǎn)品的滿意度要普遍低于中性產(chǎn)品的滿意度，主要原因是購(gòu)買者對(duì)幸運(yùn)產(chǎn)品的初始期望值要顯著高于中性產(chǎn)品[11]。在這樣的情況下，消費(fèi)者即使在下一次的消費(fèi)中不會(huì)避免選擇“幸運(yùn)”商品，久而久之，也會(huì)形成一種消極反饋。由于迷信信念主要是情感因素，可以類推這種信念的影響可能隨著產(chǎn)品所有權(quán)或類別專業(yè)知識(shí)的增加而惡化。

三、結(jié)論

目前，有關(guān)迷信信念的研究涉及廣泛，包括民俗學(xué)、心理學(xué)及管理學(xué)等領(lǐng)域。對(duì)中國(guó)企業(yè)家而言，文化信仰的影響根深蒂固，因此在商業(yè)決策中企業(yè)家會(huì)通過迷信信念來考慮問題。當(dāng)企業(yè)績(jī)效不理想或企業(yè)內(nèi)成員出現(xiàn)一些意外事件時(shí)，企業(yè)家可能會(huì)考慮迷信信念因素;在猶豫不決的商業(yè)決策過程中也容易從迷信信念角度考慮問題。因此可以跟進(jìn)企業(yè)家通過應(yīng)用迷信信念所做決策的質(zhì)量，考察迷信信念的可靠程度，進(jìn)而給中國(guó)企業(yè)家們更多的參考。在對(duì)決策質(zhì)量評(píng)估之后，可以跟進(jìn)決策者對(duì)迷信信念的反饋，即判斷決策質(zhì)量和決策反饋是否正相關(guān)，以此說明迷信信念在多大程度上影響個(gè)人決策。同時(shí)，還可將老一代企業(yè)家和年輕一代企業(yè)家對(duì)待迷信的態(tài)度進(jìn)行對(duì)比，來了解迷信在不同時(shí)代所發(fā)揮的作用和表現(xiàn)方式，以及探討企業(yè)家迷信決策的過程機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，還可以探討不同性別的企業(yè)家對(duì)于迷信的看法和應(yīng)用。由于過去對(duì)于性別和年齡等人口統(tǒng)計(jì)因素所受迷信信念的影響還沒有統(tǒng)一的說法，這里也可進(jìn)一步的探討。

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作者簡(jiǎn)介： 龔靜（1996-），女，漢族，湖北公安人，碩士研究生，研究方向：戰(zhàn)略創(chuàng)新。