淺談供水企業(yè)如何踐行為民服務(wù)初心

黃瑞彩

摘要：供水企業(yè)初心和使命就是多供水、供好水，把老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用水疑難問題解決好，落實(shí)好。常州供水擔(dān)負(fù)著城市的供水重?fù)?dān)，如何踐行初心和使命，直接關(guān)系到常州城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：供水;常州供水;初心

不忘初心，牢記使命，這既是習(xí)總書記向全黨發(fā)出的響亮號召，也是向全國人民作出的莊重承諾。中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。作為與人民生活、生產(chǎn)息息相關(guān)的供水企業(yè)初心和使命就是多供水、供好水，把老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用水疑難問題解決好，落實(shí)好。不斷提升百姓滿足感、獲得感和幸福感。

常州通用自來水有限公司承擔(dān)著常州城市的供水重?fù)?dān)，如何踐行初心和使命，直接關(guān)系到常州城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定，本文從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討。

一、堅(jiān)持安全供水讓市民吃上放心水

城市供水是城市的血脈，安全供水是市民享受生活的前提，也是供水企業(yè)首要的基本的任務(wù)，更是供水企業(yè)踐行初心最基礎(chǔ)的要求。

公司把構(gòu)建供水安全保障體系作為重要目標(biāo)，大力強(qiáng)化安全生產(chǎn)，確保“不合格的水不進(jìn)廠”“不達(dá)標(biāo)的水不入網(wǎng)”。

1.嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。公司強(qiáng)化制水生產(chǎn)監(jiān)控，牢抓自來水生產(chǎn)質(zhì)量管理，建立輸配水質(zhì)監(jiān)管等全流程質(zhì)量管理系統(tǒng)。健全班組、水廠、中心化驗(yàn)室三級水質(zhì)化驗(yàn)體系，定期向社會(huì)公布各類水質(zhì)指標(biāo)檢測信息和水壓信息，接受公眾監(jiān)督。同時(shí)，抓好源水保護(hù)，24小時(shí)監(jiān)控取水頭部。為保障高層住宅二次供水水質(zhì)，在泵房日常管理中，實(shí)行了PDA巡檢制度。選用食品級不銹鋼板材裝配水箱，定期清洗消毒水箱，定期檢測水質(zhì)指標(biāo)，對所有水箱式泵房領(lǐng)取衛(wèi)生許可證，接受衛(wèi)生監(jiān)管部門的日常監(jiān)督檢查。

2.加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢。為保障供水安全，公司加大管網(wǎng)巡查力度，制定完善管網(wǎng)搶修管理規(guī)程，加強(qiáng)巡線、巡查頻次，及時(shí)處理各類搶修，最大限度縮短搶修時(shí)間。同時(shí)，公司一方面繼續(xù)逐年加大資金和管理投入，加快老舊管網(wǎng)維護(hù)與維修及部分更新改造，建立長期的規(guī)劃，制定具體的規(guī)劃更新方案和資金來源渠道。另一方面也尋求政府支持和探討結(jié)合國家推廣的舊改，為切實(shí)做好做實(shí)此項(xiàng)初心民生工程，建立管網(wǎng)維護(hù)改造長效機(jī)制。

3.做好防凍保溫。為保障冬季居民用水安全，每年從11月開始，公司按照計(jì)劃在全市有序開展對埋地表箱、嵌入式表箱、橋管排氣閥等戶外供水設(shè)施進(jìn)行保溫加固;對三年內(nèi)已竣工驗(yàn)收的新小區(qū)的立管保溫項(xiàng)目進(jìn)行抽查，同時(shí)做好新建小區(qū)立管及水表防凍的檢查工作;聯(lián)合全市各社區(qū)做好自來水防寒防凍宣傳;對全市二次供水系統(tǒng)特別是及屋頂水箱電伴熱系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)防查;積極做好防凍宣傳，每年在公交車顯示屏、電視臺(tái)播放如何做好冬季自來水保溫工作，從而使市民吃上了放心水、安心水。

二、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓市民吃上滿意水

城市供水“只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)”，公司牢記供水工作“只有更好沒有最好”的初心，讓市民在享受安全供水的同時(shí)，從細(xì)節(jié)和細(xì)微處著手，突出人性化服務(wù)，確保市民獲得高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.創(chuàng)新服務(wù)舉措。繼續(xù)推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)智慧云平臺(tái)開通一站式過戶業(yè)務(wù)。主動(dòng)進(jìn)入社區(qū)通過座談會(huì)、張貼海報(bào)、宣傳展示架等多種方式宣傳用水相關(guān)信息及政策，切實(shí)保障客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公開投訴流程，由客戶在各環(huán)節(jié)對服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行評價(jià)，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督。

2.優(yōu)化服務(wù)流程。以市場主體期待和需求為導(dǎo)向，深入施工現(xiàn)場和企業(yè)，不斷提升諸多事項(xiàng)辦理的便利化，快捷化程度。努力做到“馬上就辦，辦就辦好”。聯(lián)合設(shè)計(jì)、管網(wǎng)和二次供水組建前期組，對新建地塊前期預(yù)審，為客戶提供一站式服務(wù)。針對企業(yè)客戶、重點(diǎn)難點(diǎn)客戶實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，壓縮工程項(xiàng)目辦理時(shí)間。由專人溝通需求，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘察、施工方案的后續(xù)協(xié)調(diào)工作，避免辦事人員來回兜圈子，減少客戶跑營業(yè)廳的次數(shù)。同時(shí)介入大客戶VIP管理模式，對重點(diǎn)客戶重點(diǎn)追蹤、重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)服務(wù)。

3.拓展服務(wù)內(nèi)容。在原來推進(jìn)銀行卡扣的基礎(chǔ)上，又推出支付寶、自助繳費(fèi)機(jī)、翼支付、微信等繳費(fèi)方式，大大方便了市民繳費(fèi)。拓寬用水信息告知渠道，通過企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、語音電話、手機(jī)短信等途徑，針對不同的用戶及時(shí)推送用水信息，并對停水影響范圍較大、施工時(shí)間較長的住宅小區(qū)，采取流動(dòng)送水車、應(yīng)急水袋送水等措施解決居民臨時(shí)用水問題。同時(shí)，對自來水服務(wù)中心改造升級，全新面貌的服務(wù)中心通過服務(wù)區(qū)域面積的擴(kuò)大，提高客戶服務(wù)的舒適體驗(yàn)。通過硬件設(shè)施的升級換代，用現(xiàn)代科技手段提升服務(wù)效率。通過自助平臺(tái)的優(yōu)化創(chuàng)新，增加多種自助功能，引導(dǎo)自助服務(wù)新趨勢。通過窗口、人員結(jié)構(gòu)的重新設(shè)置，讓工作量分配更合理、辦理流程更便捷順暢。

三、堅(jiān)持發(fā)展創(chuàng)新讓市民吃上優(yōu)質(zhì)水

為讓生活在常州這座城市的人民更幸福，滿足百姓對美好生活的更高期待，堅(jiān)守初心，持續(xù)攻堅(jiān)不停步，不斷創(chuàng)新發(fā)展，使水質(zhì)提高，讓市民吃上了高品質(zhì)水

2018年年底完工的深度處理改造工程，比省里規(guī)定的時(shí)間提早了兩年。該工藝不僅大大降低了原水水質(zhì)波動(dòng)對自來水生產(chǎn)過程可能帶來的影響，而且進(jìn)一步改善了出廠水嗅和味等感官指標(biāo)，保障飲用水水質(zhì)安全，提升了出廠水品質(zhì)，切實(shí)提高水廠處理工藝水平和穩(wěn)定性，從而實(shí)現(xiàn)了自來水從放心水到優(yōu)質(zhì)水的跨越，大大增強(qiáng)了市民對自來水的安全感、獲得感和幸福感。今年我們結(jié)合國家十三五水專項(xiàng)課題研究，公司作為牽頭單位共同參與課題攻關(guān)，目標(biāo)就是為老百姓提供優(yōu)質(zhì)水，高品質(zhì)水。到2020年6月課題完成之時(shí)，常州的城市供水將站在了全國供水領(lǐng)域的又一高點(diǎn)，并向全國各個(gè)城市推廣示范，并使龍城百姓獲益。

乘風(fēng)破浪再揚(yáng)帆。十九大吹響了奮進(jìn)的號角，也為我們指明了方向，我們要堅(jiān)持初心，堅(jiān)定理想信念，砥礪前行，開拓創(chuàng)新，秉承“水潤萬家”的企業(yè)精神，踐行“安全、可靠、快捷、滿意”的服務(wù)理念，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，奮力書寫新時(shí)代城市供水事業(yè)發(fā)展新篇章。