服務(wù)進(jìn)博會(huì)的“上海保險(xiǎn)樣本”

張瑾

面對(duì)頗為特殊的第三屆進(jìn)博會(huì)，上海保險(xiǎn)業(yè)聚合產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老投資等各板塊力量，以“繡花功夫”協(xié)同展現(xiàn)了服務(wù)進(jìn)博會(huì)的“上海保險(xiǎn)樣本”。

2020年11月5日，第三屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“第三屆進(jìn)博會(huì)”）在上海召開(kāi)。作為進(jìn)博會(huì)核心支持服務(wù)行業(yè)之一，上海保險(xiǎn)業(yè)正以堅(jiān)實(shí)有效的行動(dòng)全力沖刺在服務(wù)進(jìn)博的第一線。

上海銀保監(jiān)局有關(guān)人士表示，對(duì)于頗為特殊的第三屆進(jìn)博會(huì)而言，上海保險(xiǎn)業(yè)將聚合產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老投資等各板塊力量協(xié)同運(yùn)作，搭建起一套更為全面、更為高效的保障架構(gòu)，為第三屆進(jìn)博會(huì)提供一體化風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，為促進(jìn)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)蘇和推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)更為有力的“雙循環(huán)”發(fā)揮積極作用。

全力打造進(jìn)博會(huì)服務(wù)3.0版

從300億元到5000億元再到8848億元，三屆進(jìn)博會(huì)保險(xiǎn)保障金額連創(chuàng)新高。

據(jù)介紹，面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的復(fù)工復(fù)展特殊局面、第三屆進(jìn)博會(huì)“線上+線下”全新模式的發(fā)展變化，上海保險(xiǎn)業(yè)在汲取前兩屆服務(wù)進(jìn)博會(huì)經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，以更大的擔(dān)當(dāng)、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更足的準(zhǔn)備、更優(yōu)的體系，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)方案專業(yè)化、常態(tài)風(fēng)控精細(xì)化和服務(wù)支持全面化，全力打造進(jìn)博保險(xiǎn)方案3.0版。

以服務(wù)國(guó)展中心與進(jìn)博會(huì)等核心主體為第一層需求，上海保險(xiǎn)業(yè)圍繞上海國(guó)展中心運(yùn)營(yíng)期各項(xiàng)保障需求，全面升級(jí)第三屆進(jìn)博會(huì)綜合保險(xiǎn)方案。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)首席承保國(guó)家會(huì)展中心2020年運(yùn)營(yíng)期一攬子保險(xiǎn)，涵蓋8個(gè)險(xiǎn)種，覆蓋財(cái)產(chǎn)損失、雇主責(zé)任、場(chǎng)地責(zé)任等多方面風(fēng)險(xiǎn)，總風(fēng)險(xiǎn)保額為220億元人民幣。整個(gè)第三屆進(jìn)博會(huì)期間，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)總保障額度達(dá)到450億元。

人身險(xiǎn)方面，中國(guó)太保壽險(xiǎn)設(shè)計(jì)、提供的“進(jìn)博太保通”保障方案在保險(xiǎn)責(zé)任、保障額度、保障群體、保障期限上較前兩屆全面擴(kuò)展，合計(jì)為第三屆進(jìn)博會(huì)提供8398億元的人身風(fēng)險(xiǎn)保障。

此外，圍繞參展商、搭建商、運(yùn)輸商等相關(guān)方為第二層需求，中國(guó)太保還升級(jí)了“進(jìn)博保2.0”一站式保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，“刷新”了包含貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、展會(huì)責(zé)任險(xiǎn)、人員意外險(xiǎn)、藝術(shù)品保險(xiǎn)在內(nèi)的16款基礎(chǔ)保障產(chǎn)品和4款特殊保障產(chǎn)品。

值得一提的是，通過(guò)中國(guó)太保在進(jìn)博會(huì)官網(wǎng)設(shè)置的保險(xiǎn)服務(wù)專窗，參展客戶通過(guò)PC端或二維碼手機(jī)端即可進(jìn)行在線投保，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品投保至理賠申請(qǐng)全流程線上操作。

創(chuàng)新探索應(yīng)對(duì)疫情保障需求

面對(duì)第三屆進(jìn)博會(huì)的疫情防控挑戰(zhàn)，如何全面結(jié)合后疫情時(shí)代的保障需求以及線上展會(huì)新模式的潛在風(fēng)險(xiǎn)，積極運(yùn)用產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提升保障覆蓋面與保障力度，也是上海保險(xiǎn)行業(yè)積極探索的另一項(xiàng)重要保障課題。

據(jù)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司總經(jīng)理徐峰介紹，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)方案上，中國(guó)太保結(jié)合對(duì)進(jìn)博會(huì)官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)直播等線上互動(dòng)新模式的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)安全的承保方案，通過(guò)降低起賠點(diǎn)、提高責(zé)任限額等方式，做實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全的保險(xiǎn)保障，并創(chuàng)新引入專業(yè)第三方，提供“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、日常監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)、事后維護(hù)”等服務(wù)。

另一方面，為滿足線上展會(huì)新需求，中國(guó)太保特別創(chuàng)新開(kāi)發(fā)線上活動(dòng)傳輸保險(xiǎn)，保障線上活動(dòng)因網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸失敗而取消、中斷所產(chǎn)生的損失。據(jù)悉，用于服務(wù)第三屆進(jìn)博會(huì)的首單線上活動(dòng)傳輸保險(xiǎn)已在9月底前完成出單，限額為2000萬(wàn)元。

據(jù)了解，針對(duì)目前全球疫情持續(xù)發(fā)酵的現(xiàn)狀，中國(guó)太保壽險(xiǎn)還專門為包括主辦方、參展展商、供應(yīng)鏈服務(wù)商（搭建商、物流商等）、采購(gòu)商（專業(yè)觀眾、普通觀眾）、媒體人員、工作人員及志愿者等在內(nèi)的所有參會(huì)人員提供了每人20萬(wàn)元在場(chǎng)館內(nèi)感染新冠的身故殘疾責(zé)任，更周全地呵護(hù)進(jìn)博會(huì)的參與者。

專業(yè)風(fēng)控編織全方位“防護(hù)網(wǎng)”

后疫情時(shí)代，風(fēng)控尤重。

防疫管控重任之下，上海保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)升級(jí)國(guó)展中心全年的風(fēng)控服務(wù)，將精細(xì)化和專業(yè)化融入服務(wù)精髓，推動(dòng)管理體系和風(fēng)控能力的現(xiàn)代化，并將全天候風(fēng)控服務(wù)融入會(huì)前、會(huì)中與會(huì)后全流程。

隨著疫情趨于穩(wěn)定，上海保險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)前往國(guó)展中心，主動(dòng)圍繞復(fù)展進(jìn)行全面的“體檢”服務(wù)，對(duì)主要布展場(chǎng)館、消控中心等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了檢查，利用紅外熱成像技術(shù)對(duì)供配電站、配電柜等進(jìn)行了全面檢測(cè)，并就展會(huì)信息化管理、場(chǎng)館用電安全監(jiān)測(cè)、智慧消防等提出專業(yè)風(fēng)控建議。

針對(duì)第三屆進(jìn)博會(huì)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)特別派駐專業(yè)力量前往進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)控服務(wù)，與市應(yīng)急管理局、國(guó)展中心安保部組成三方聯(lián)合風(fēng)控小組，對(duì)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)展開(kāi)預(yù)防工作，提供科技化的“1234（一個(gè)聯(lián)合風(fēng)控小組+兩套工具強(qiáng)化風(fēng)控+三個(gè)階段持續(xù)風(fēng)控+四個(gè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)）展期風(fēng)險(xiǎn)管理”，為進(jìn)博會(huì)編織全天候、全方位“立方體”式風(fēng)控安全網(wǎng)。

健康保障7×24小時(shí)“救”在身邊

到2025年，上海的目標(biāo)是成為全球公共衛(wèi)生最安全城市之一。在第三屆進(jìn)博會(huì)醫(yī)療展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，特別設(shè)置的“公共衛(wèi)生防疫專區(qū)”，集約化地展示了國(guó)際先進(jìn)的公共衛(wèi)生防疫產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。與此同時(shí)，上海保險(xiǎn)業(yè)的健康保障和救援服務(wù)亦7×24小時(shí)隨時(shí)待命，隨伴左右。

據(jù)悉，為提供周全的醫(yī)療保險(xiǎn)保障和服務(wù)選擇，中國(guó)太保旗下專業(yè)健康險(xiǎn)公司太保安聯(lián)不僅針對(duì)參展商、交易團(tuán)等團(tuán)體貼心推出專屬高端醫(yī)療保障產(chǎn)品——“欣﹒臻享團(tuán)體綜合醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃”，同時(shí)也針對(duì)專業(yè)觀眾群體量身打造了高端醫(yī)療保障產(chǎn)品——“甄選無(wú)憂個(gè)人高端醫(yī)療保險(xiǎn)”。

進(jìn)博會(huì)期間，太保安聯(lián)健康險(xiǎn)快速組建起一支應(yīng)急救援志愿者團(tuán)隊(duì)“蹲守”在國(guó)展中心現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)太保安聯(lián)健康險(xiǎn)管理中心總經(jīng)理、首席健康官龔晨介紹，該志愿者團(tuán)隊(duì)由第七屆上海市平安英雄候選人蔣菁帶隊(duì)，42名志愿者隊(duì)伍全部經(jīng)過(guò)美國(guó)AHA急救培訓(xùn)，持有急救證書。

另?yè)?jù)介紹，針對(duì)場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件，中國(guó)太保壽險(xiǎn)也全程提供快速的救援和理賠服務(wù)，客戶一旦出險(xiǎn)，將由專人進(jìn)行應(yīng)急救援，全程護(hù)送患者至進(jìn)博會(huì)或保險(xiǎn)公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供一對(duì)一專人陪診、快速理賠的全程服務(wù)，并在必要時(shí)利用視頻醫(yī)生服務(wù)進(jìn)行緊急問(wèn)診。針對(duì)場(chǎng)外出險(xiǎn)的情況，95500客服熱線可提供快速受理、開(kāi)通綠色理賠通道、提供就醫(yī)陪診、7×24小時(shí)多語(yǔ)種客服等一系列貼心服務(wù)。