道歉是一種能力

陳亦權(quán)

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2019年年初，在湖北某城公交車上，發(fā)生了一件事。

年輕媽媽陳女士帶著兩歲的孩子坐公交車，兒子突然嚷著要撒尿，陳女士就抱著孩子讓他把尿撒進(jìn)車上的垃圾桶里。司機(jī)從后視鏡里看到后，指責(zé)她太不文明。陳女士也不甘示弱，她不顧公交車正在高速行駛，竟然伸手去拉拽推搡司機(jī)，幸虧司機(jī)及時(shí)停車才避免了事故的發(fā)生。

司機(jī)停車后報(bào)了警。面對(duì)警方的訊問，陳女士如實(shí)講述了自己沖動(dòng)之下拉拽司機(jī)的行為，隨后她因涉嫌以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪，被法院判處有期徒刑三年。

結(jié)果出來后，有人拍手叫好，說以后坐公交車也能放心一點(diǎn)了;也有人覺得不合情理，說要是司機(jī)有足夠的包容心，就不會(huì)起爭(zhēng)執(zhí);有的人則抱怨社會(huì)不夠理解帶孩子的媽媽，說畢竟才兩歲的孩子，沒有很好的自控力也是正常的。

對(duì)于第一種網(wǎng)友的態(tài)度，我是比較贊成的。相信大家還記得，2018年年底發(fā)生在重慶的那起震驚全國(guó)的公交車墜江事件：一名女子乘坐公交車時(shí)為提前下車，就搶奪公交車司機(jī)的方向盤，最終導(dǎo)致公交車失控沖出大橋墜江，十五條鮮活的生命就此消失。如果法律對(duì)這樣的行為沒有一個(gè)很好的懲治力，那么我們的公共出行或許會(huì)存在更多隱患。

至于有的人說陳女士的結(jié)局是司機(jī)或社會(huì)的包容與理解不夠所導(dǎo)致的，我覺得這有一定道理，但不是該事件的本質(zhì)與核心。

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事實(shí)上，我本人也遭遇過同樣的經(jīng)歷。

有一次，妻子去鄉(xiāng)下參加閨蜜的婚禮，我自己在家?guī)н€不滿一周歲的孩子。孩子突然上吐下瀉，我抱著孩子坐公交車去醫(yī)院。在公交車上，孩子又開始拉稀，我蹲在門邊的位置給他換紙尿布，臭氣熏得整個(gè)車廂的人都掩起了鼻子，有不少人嘀咕起來，司機(jī)則大聲地嚷嚷：“你帶小孩打個(gè)出租車就行了，這樣影響大家不太好?！?/p>

司機(jī)的態(tài)度雖然不算太惡劣，但顯然沒有包容我，不過我并沒有責(zé)怪他，我只是一邊加快動(dòng)作一邊向大家道歉：“實(shí)在對(duì)不起，我沒有提前安排好，真是對(duì)不住了！”

見我說得真誠(chéng)，司機(jī)就說：“沒事沒事，誰(shuí)家都有小孩?！蹦切┰距止镜某丝鸵舱f：“小孩子嘛，正常！”我一邊感謝大家，一邊把臟污的紙尿褲裝進(jìn)隨身攜帶的塑料袋里并扎緊。到了下一站，一個(gè)之前嘀咕我的小伙子起身，主動(dòng)幫我把塑料袋扔進(jìn)路邊的垃圾桶。

表面上看，我是遇見了“一車好人”，但其實(shí)別人只是我的一面鏡子，別人體諒我、理解我、甚至幫助我，是因?yàn)槲易鹬厮麄?、理解他們、向他們承認(rèn)錯(cuò)誤，是我真誠(chéng)的道歉感化了他們，這才贏得了理解，贏得了一個(gè)相互體諒的氛圍。

同理，陳女士真的遇見了“一車壞人”嗎？其實(shí)不是！即使司機(jī)語(yǔ)氣生硬，陳女士如果能及時(shí)道歉，大大方方地向大家賠不是，而不是一肚子火氣地指責(zé)別人不包容她，那么她也會(huì)和我一樣贏得別人的包容、體諒、甚至幫助。

世界上有很多道歉，其實(shí)無關(guān)于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是一種處世的智慧。但問題在于，我們這個(gè)社會(huì)真的有太多人缺乏道歉的誠(chéng)意、勇氣、胸襟，準(zhǔn)確地說，是缺乏認(rèn)錯(cuò)和道歉的能力。在許多時(shí)候，一個(gè)真誠(chéng)的道歉，不僅能避免事態(tài)往壞的方面發(fā)展，還能促進(jìn)事態(tài)往好的方向轉(zhuǎn)化。

【原載《做人與處世》】

插圖 / 公交車上的吵架 / 佚 名