公共圖書館專業(yè)崗位志愿者的長效管理探析

張秘密

關(guān)鍵詞：公共圖書館;專業(yè)崗位;志愿者;長效管理

摘 要：公共圖書館專業(yè)崗位志愿者的長效管理由招募、培訓(xùn)、工作、評估、激勵、反饋等六個方面構(gòu)成。文章通過分析147份志愿者的調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，公共圖書館志愿者的長效管理效果較好，招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵機(jī)制、評估機(jī)制和反饋機(jī)制基本令人滿意;通過14位專家學(xué)者的相對重要性評分結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公共圖書館志愿者長效管理的影響權(quán)重由大到小的排序依次為培訓(xùn)、工作、反饋、激勵、評估和招募。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）11-0036-04

1 背景

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳于2015年頒發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，提出要大力發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，建立形式多樣、內(nèi)容豐富、參與廣泛的志愿服務(wù)體系，至此，志愿服務(wù)在我國公共文化事業(yè)中得到快速發(fā)展[1]。公共圖書館是我國文化示范與推廣的中堅(jiān)力量，志愿者服務(wù)已成為公共圖書館文化服務(wù)的重要主體，圖書館專業(yè)崗位開始招募越來越多的志愿者提供服務(wù)[2]。

公共圖書館志愿者是指不以金錢和利益為目的，將自身時間、經(jīng)驗(yàn)、知識和技能奉獻(xiàn)給圖書館事業(yè)的個體，志愿者參與公共圖書館服務(wù)的內(nèi)容大致包括日常服務(wù)、會展服務(wù)、特殊群體服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和閱讀推廣。日常服務(wù)主要是簡單的圖書整理、文明督導(dǎo)、咨詢導(dǎo)航，會展服務(wù)主要包括主題講座、展覽會議和培訓(xùn)活動，特殊群體服務(wù)主要包括針對兒童群體、殘障人士、老年朋友和外籍人士的專門服務(wù)，社區(qū)服務(wù)主要是協(xié)助社區(qū)開展文化建設(shè)，閱讀推廣主要是廣泛的圖書館閱讀推廣活動[3]。一般來說，日常服務(wù)屬于一般崗位服務(wù)，其他服務(wù)需要一定的專業(yè)技能，屬于專業(yè)崗位服務(wù)[4]。公共圖書館專業(yè)崗位志愿者所占比例越來越多，公共圖書館的志愿者管理必須高度重視專業(yè)崗位志愿者的長效管理。

2 圖書館志愿者的長效管理機(jī)制

志愿者管理機(jī)制是一套完整的志愿者招募、培訓(xùn)、工作、激勵、評估、反饋等制度，志愿者長效管理機(jī)制則是通過不斷調(diào)整和完善志愿者招募、培訓(xùn)、工作、激勵、評估、反饋等環(huán)節(jié)促進(jìn)志愿者的長效服務(wù)[5]。公共圖書館志愿者的管理流程為“招募→培訓(xùn)→工作→激勵→評估→反饋”，其管理過程不是一次性過程，而是無限循環(huán)和長期循環(huán)的過程。相應(yīng)的，公共圖書館志愿者長效管理機(jī)制則由招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵機(jī)制、評估機(jī)制、反饋機(jī)制構(gòu)成，每個機(jī)制都在具體管理過程中相互影響，最終影響管理機(jī)制。也就是說，公共圖書館關(guān)于志愿者的招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵機(jī)制、評估機(jī)制、反饋機(jī)制對長效管理有重要影響[6]。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究過程

本研究主要探究志愿者招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵機(jī)制、評估機(jī)制、反饋機(jī)制對志愿者長效管理的影響關(guān)系，整個研究過程分為三個階段：一是了解公共圖書館志愿者六大機(jī)制與志愿者長效服務(wù)的現(xiàn)狀，二是分析公共圖書館志愿者六大機(jī)制與志愿者長效服務(wù)的相關(guān)關(guān)系，三是判斷公共圖書館志愿者六大機(jī)制對志愿者長效服務(wù)的影響權(quán)重。

3.2 問卷設(shè)計(jì)

依據(jù)上述研究結(jié)果，筆者針對志愿者招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵機(jī)制、評估機(jī)制、反饋機(jī)制與志愿者長效服務(wù)設(shè)計(jì)了相關(guān)的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷共兩份：一是針對志愿者的調(diào)查問卷，采用5級李克特量表形式，了解圖書館專業(yè)崗位志愿者對六大機(jī)制與長效服務(wù)的滿意度評價(jià)，具體問卷內(nèi)容見下頁表1。二是針對圖書館專家學(xué)者的問卷，采用1—10級重要性評分，了解專家學(xué)者對六大機(jī)制的相對重要性評價(jià)，具體問卷內(nèi)容見表2。

3.3 數(shù)據(jù)來源

本研究的數(shù)據(jù)主要來源于問卷調(diào)查，無論是針對志愿者的調(diào)查還是針對專家學(xué)者的調(diào)查都采用網(wǎng)絡(luò)問卷形式。關(guān)于志愿者樣本選取，筆者從深圳圖書館、福田區(qū)圖書館、羅湖區(qū)圖書館、寶安區(qū)圖書館、龍崗區(qū)圖書館、光明區(qū)圖書館隨機(jī)抽取了160名志愿者，回收有效問卷149份。關(guān)于專家學(xué)者樣本選取，筆者從中山大學(xué)、暨南大學(xué)、汕頭大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東海洋大學(xué)、廣州醫(yī)科大學(xué)選取了14名圖書館領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

本研究采用描述性統(tǒng)計(jì)分析，針對志愿者的招募、培訓(xùn)、工作、激勵、評估、反饋等六大機(jī)制與志愿者長效服務(wù)進(jìn)行平均值測算，結(jié)果見下頁表3。

志愿者對公共圖書館長效服務(wù)評價(jià)的平均值為3.61，大于5級量表的標(biāo)準(zhǔn)表均值3，說明公共圖書館實(shí)施的長效管理效果較好。

志愿者對公共圖書館招募、培訓(xùn)、工作、評估、激勵、反饋評價(jià)的平均值分別為3.40、3.29、3.33、3.63、3.68、3.34，均大于5級量表的標(biāo)準(zhǔn)表均值3，說明公共圖書館的招募、培訓(xùn)、工作、評估、激勵、反饋等機(jī)制基本令人滿意。對于招募機(jī)制而言，ZM1題項(xiàng)的平均值為2.36，小于5級量表的標(biāo)準(zhǔn)表均值3，說明公共圖書館發(fā)布招募信息的渠道較少。對于培訓(xùn)機(jī)制而言，PX1題項(xiàng)的平均值為2.64，小于5級量表的標(biāo)準(zhǔn)表均值3，說明公共圖書館在志愿文化方面的培訓(xùn)不足。對于工作機(jī)制而言，GZ1題項(xiàng)的平均值為2.38，小于5級量表的標(biāo)準(zhǔn)表均值3，說明公共圖書館的工作安排沒有充分發(fā)揮志愿者的專長。對于評估機(jī)制而言，PG3題項(xiàng)的平均值為2.74，小于5級量表的標(biāo)準(zhǔn)表均值3，說明公共圖書館的多元化評估不足。對于激勵機(jī)制而言，JL3題項(xiàng)的平均值為2.81，小于5級量表的標(biāo)準(zhǔn)表均值3，說明公共圖書館在表彰和獎勵方面對志愿者的激勵不足。對于反饋機(jī)制而言，F(xiàn)K2題項(xiàng)的平均值為2.87，小于5級量表的標(biāo)準(zhǔn)表均值3，說明管理者傾聽采納志愿者意見的意愿不足。

4.2 相關(guān)性分析

本研究采用Pearson相關(guān)性系數(shù)，針對志愿者的招募、培訓(xùn)、工作、激勵、評估、反饋等六大機(jī)制與志愿者長效服務(wù)進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果見下頁表4。

志愿者招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵機(jī)制、評估機(jī)制、反饋機(jī)制與志愿者長效服務(wù)的Pearson相關(guān)系數(shù)分別為0.517、0762、0.711、0.631、0.529、0.652，均大于0，且都在0.01的顯著水平，說明招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵機(jī)制、評估機(jī)制、反饋機(jī)制與志愿者長效管理之間均存在正相關(guān)性。

4.3 權(quán)重分析

本研究采用層次分析法，對招募、培訓(xùn)、工作、激勵、評估、反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行權(quán)重分析，兩兩判斷矩陣結(jié)果見下頁表5。

計(jì)算一致性檢驗(yàn)指標(biāo)CI=（λmax-n）/（n-1）=0.132/5=0.0264，計(jì)算隨機(jī)一致性檢驗(yàn)指標(biāo)CR=CI/RI=0.0264/1.26=0.0209<0.1，則判斷矩陣通過檢驗(yàn)，指標(biāo)權(quán)重值為特征向量分量，即招募、培訓(xùn)、工作、激勵、評估、反饋對圖書館志愿者長效管理的權(quán)重分別為0.1334、0.2114、0.1947、0.1526、0.1412、0.1667，權(quán)重比重由大到小的排序依次為培訓(xùn)、工作、反饋、激勵、評估、招募。

5 結(jié)語與建議

通過志愿者的評價(jià)得分可知，公共圖書館關(guān)于志愿者的長效管理效果較好。盡管公共圖書館在招募信息渠道、志愿文化培訓(xùn)、工作內(nèi)容安排、多元化評估、表彰獎勵激勵和管理者傾聽采納等方面存在不足，但志愿者對公共圖書館的整體評價(jià)較高。此外，相關(guān)性分析和層次分析法的分析結(jié)果顯示，招募機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵機(jī)制、評估機(jī)制和反饋機(jī)制均與公共圖書館的長效管理有著正相關(guān)關(guān)系，其中培訓(xùn)機(jī)制的影響最大，工作機(jī)制、反饋機(jī)制、激勵機(jī)制、評估機(jī)制、招募機(jī)制影響次之。

為了更好地加強(qiáng)志愿者長效管理，公共圖書館應(yīng)對志愿者進(jìn)行科學(xué)化、專業(yè)化和人性化管理：一是招募環(huán)節(jié)。招募志愿者之前應(yīng)做好規(guī)劃工作，有效落實(shí)招聘崗位和志愿者要求。公共圖書館應(yīng)保證招聘信息的多渠道發(fā)布，甄選過程的公平公正，錄用結(jié)果的及時公開;招募志愿者之后應(yīng)實(shí)施實(shí)習(xí)注冊制度，將志愿者信息納入檔案管理。二是培訓(xùn)環(huán)節(jié)。圖書館一方面要重視志愿文化培訓(xùn)，加強(qiáng)志愿者對志愿服務(wù)的理解和認(rèn)識，切實(shí)提高志愿者對服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可度;另一方面要加強(qiáng)對志愿者專業(yè)知識和工作技能的培訓(xùn)，有效提高志愿者的工作效率和工作效果。三是工作環(huán)節(jié)。圖書館在安排志愿者具體工作時，首先要考慮的是志愿者的專長和特長，將志愿者安排到對口的崗位，保證志愿者優(yōu)勢的發(fā)揮;其次要考慮志愿者的需求和興趣，盡量滿足志愿者的個人期望，提高其工作積極性。四是激勵環(huán)節(jié)。一方面，圖書館的激勵要堅(jiān)持公平公正的原則，堅(jiān)持以精神激勵為主、物質(zhì)激勵為輔，同時兼顧增權(quán)激勵;另一方面，圖書館在激勵過程中要掌握志愿者的動機(jī)，依據(jù)不同動機(jī)采取針對性的激勵措施。此外，圖書館還應(yīng)構(gòu)建針對志愿者的激勵制度。五是評估環(huán)節(jié)。一方面，圖書館在進(jìn)行志愿者評估時要堅(jiān)持定性和定量相結(jié)合的原則，突出定量打分的評估機(jī)制;另一方面，圖書館對志愿者的評估方式要多樣化，不僅參與評估的主體要多樣化，包括管理人員、志愿者、讀者等多方主體，而且評估的內(nèi)容要多樣化，包括工作任務(wù)、工作效率、工作時間、工作態(tài)度等全方位評估。六是反饋環(huán)節(jié)。圖書館首先要明確反饋機(jī)制的目的是為了讓志愿者參與管理，實(shí)現(xiàn)志愿者的自我管理;其次要注意反饋渠道的多樣化，確保志愿者與管理者之間的雙向有效溝通。

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（編校：崔 萌）