扎根中原大地，不斷創(chuàng)新公共文化服務(wù)模式

李娜娜 王艷貞 孫明偉 肖先沛

關(guān)鍵詞：鄭州圖書館;公共文化服務(wù);服務(wù)聯(lián)盟;創(chuàng)新

摘 要：六十余年來，鄭州圖書館始終秉持“讀者第一、服務(wù)至上”的初心，圍繞“機(jī)制創(chuàng)新、多元融合、品牌服務(wù)”的發(fā)展理念，不斷開拓創(chuàng)新，為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供了智力支撐。文章記錄和梳理了鄭州圖書館在傳承中原文化、打造公共文化服務(wù)品牌、組建公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟、創(chuàng)新公共文化服務(wù)模式、加強(qiáng)公共圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)、引入社會(huì)力量支持公共圖書館事業(yè)等方面的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，以期為欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館提供參考、借鑒。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0002-06

1 訪談意義

河南的歷史和文化就像前河南省委書記徐光春所講一樣，“一部河南史半部中國(guó)史”。隨著河南“文化強(qiáng)省”戰(zhàn)略的推進(jìn)，鄭州邁入新一線城市，河南及鄭州的文化發(fā)展目標(biāo)需要依托具體的機(jī)構(gòu)推進(jìn)實(shí)施，鄭州圖書館在河南地方文化的傳承、公共文化服務(wù)的實(shí)踐等方面不斷探索創(chuàng)新，為推動(dòng)地方文化的發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。

鄭州圖書館館藏文獻(xiàn)資源240.9萬(wàn)冊(cè)、數(shù)字資源40TB、善本古籍3，000余種，實(shí)行全年365天免費(fèi)開放，通過豐富的資源和高質(zhì)量的服務(wù)，每年吸引百萬(wàn)讀者走進(jìn)圖書館。近年來，鄭州圖書館為“推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀”，積極開展體驗(yàn)式、分享式、互動(dòng)式的閱讀推廣活動(dòng)，形成了多個(gè)閱讀推廣活動(dòng)品牌，實(shí)現(xiàn)了閱讀推廣服務(wù)的多元融合。鄭州圖書館舉辦的2018年、2019年“4·23世界讀書日”閱讀推廣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)畫面均登上了央視新聞聯(lián)播，鄭州圖書館制作的2020年“世界讀書日”宣傳片《閱讀，點(diǎn)亮城市之光》被央廣網(wǎng)、文旅中國(guó)、河南衛(wèi)視、《大河報(bào)》、鄭州發(fā)布、鄭州電視臺(tái)及今日頭條等新聞媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載。新中國(guó)成立70周年之際，鄭州圖書館舉辦了《我和我的祖國(guó)》快閃秀，因其形式新穎、特色突出、能喚起愛國(guó)共鳴，被騰訊視頻、西瓜視頻等主流網(wǎng)站廣泛轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道，進(jìn)一步弘揚(yáng)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，向更多的人傳達(dá)了閱讀推廣理念，為繼續(xù)深入推廣全民閱讀注入了新的活力。

本次訪談的目的有兩個(gè)：一是深入了解公共圖書館在地方文化傳承方面的發(fā)展空間、模式及實(shí)效，二是以鄭州圖書館為個(gè)案了解中部省份河南省在公共文化服務(wù)模式創(chuàng)新方面的相關(guān)情況。

2 訪談?wù)f明

受訪者介紹：李紅巖，鄭州圖書館館長(zhǎng)、研究館員。1981年11月參加工作，1987年3月到鄭州圖書館工作，2007年9月任鄭州圖書館館長(zhǎng)，2013年6月獲批鄭州市專業(yè)技術(shù)拔尖人才，2019年2月獲批鄭州市“四個(gè)一批”人才，兼任鄭州市政協(xié)委員、金水區(qū)政協(xié)委員、文化部國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家?guī)斐蓡T、河南省公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)委員、河南省文化和旅游公共服務(wù)專家委員會(huì)委員、中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)理事、鄭州圖書館學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)等社會(huì)職務(wù)。

2019年12月13日，鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院圖書館學(xué)系主任王平教授帶領(lǐng)青年骨干教師劉海麗、李娜娜及部分本科生和研究生赴鄭州圖書館參觀學(xué)習(xí)，并對(duì)李紅巖館長(zhǎng)進(jìn)行了口述訪談。2020年7月2日，李娜娜、肖先沛至鄭州圖書館對(duì)受訪者進(jìn)行了第二次口述訪談。經(jīng)受訪者同意，兩次訪談內(nèi)容均全程錄音。其中，鄭州圖書館王艷貞為訪談的開展提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、背景資料，李娜娜、王艷貞、孫明偉、肖先沛整理了兩次訪談的內(nèi)容，李娜娜、王艷貞對(duì)李紅巖館長(zhǎng)的學(xué)術(shù)成果及學(xué)術(shù)思想進(jìn)行了整理。

3 訪談?wù)?/p>

3.1 深挖并傳承“天地之中”文化

問：我們都知道河南是文化大省，鄭州、洛陽(yáng)、開封都是河南省內(nèi)的古都。鄭州圖書館是如何對(duì)本地的歷史文化進(jìn)行挖掘的？

李：自2007年任鄭州圖書館館長(zhǎng)以來，我就把這里當(dāng)作我的作品來打造。文化是打造鄭州圖書館的核心因素，近年來我們?cè)谕诰颉鞒泻秃霌P(yáng)中原文化方面做了大量的工作。中原文化的核心是“天地之中”文化，鄭州圖書館課題成果《“天地之中”文化溯源與成因分析——兼論其為華夏文化源頭與地域文化核心》一書，將于2020年由中國(guó)圖書出版社有限公司（香港）出版，這是一本深挖“天地之中”文化的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)著作。中國(guó)人對(duì)于“中”的認(rèn)識(shí)與重視，肇始于遠(yuǎn)古，新石器時(shí)代中晚期中原地區(qū)原始部落的建筑群格局反映了當(dāng)時(shí)人們的尚中思想，我國(guó)古代的統(tǒng)治者也具有“執(zhí)中守正”的理念?！墩撜Z(yǔ)·堯曰》中“允執(zhí)其中”的意思是治理國(guó)家要不偏不倚，符合中正之道?！疤斓刂小钡牡赜蚍秶且葬栽罏楹诵牡赜虻闹性貐^(qū)，囊括了今天河南省的全部，這里是我國(guó)古代政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)活動(dòng)的中心。

我們通過深入研究，認(rèn)為“天地之中”文化最顯著的特征是根源文化，如：這里有最早的城、最早的都和最早的國(guó);這里有傳統(tǒng)文化的起源“河圖洛書”和《易經(jīng)》;當(dāng)今人口排序在前100的姓氏中，有4/5的祖根在這里。都城文化是“天地之中”文化的重要組成部分，黃帝之都軒轅至北宋之都開封，問鼎中原、定都天中，是中華民族的共識(shí)。數(shù)千年的都城史形成了具有影響力的都城文化，是其他地域文化無(wú)法比擬的。漢字文化也是“天地之中”文化的重要標(biāo)志之一，賈湖遺址出土的一批距今8，000年的龜甲上的17個(gè)契刻符號(hào)與殷墟甲骨文有著一脈相承的關(guān)系;漢字從安陽(yáng)殷墟甲骨文及大量青銅器銘文到大篆、小篆、楷書的演變，并經(jīng)許慎《說文解字》的規(guī)范，為研究我國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的燦爛文明史和早期的社會(huì)形態(tài)提供了第一手資料?！疤斓刂小蔽幕瘍?nèi)涵豐富、博大精深，概括起來有根深葉茂、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，文明原創(chuàng)、文化骨干，持續(xù)發(fā)展、異彩紛呈，兼收并蓄、影響遠(yuǎn)播四個(gè)方面的特征。

問：在具體的實(shí)踐中鄭州圖書館是如何傳承和弘揚(yáng)“天地之中”文化的？

李：為了傳承和弘揚(yáng)“天地之中”文化，鄭州圖書館打造了“天中講壇”?！疤熘兄v壇”是2015年3月鄭州圖書館在鄭州市文化廣電新聞出版局的指導(dǎo)下，聯(lián)合社會(huì)力量創(chuàng)辦的公益性文化講座?！疤熘兄v壇”堅(jiān)持為讀者提供高品位文化講座、打造高標(biāo)準(zhǔn)文化品牌項(xiàng)目的原則，立足河南厚重的歷史文化根基，談古論今、傳承文明，為廣大市民搭建了與各領(lǐng)域精英交流對(duì)話的橋梁，傳播了民族傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)了主流價(jià)值觀念，加快推進(jìn)了現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)。自開辦以來，“天中講壇”先后邀請(qǐng)王立群、二月河、徐光春、王蒙、張澤群、鞠萍、汪荃珍等文化學(xué)者和領(lǐng)域內(nèi)知名人士擔(dān)任主講，圍繞歷史文化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文學(xué)藝術(shù)、國(guó)際形勢(shì)等話題進(jìn)行了精彩解讀，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和一致好評(píng)。在展現(xiàn)形式上，“天中講壇”打破傳統(tǒng)模式，把地方戲曲、民間藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目表演、傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化等原汁原味的內(nèi)容搬上“天中講壇”，并圍繞社會(huì)熱點(diǎn)及重大研究課題開設(shè)專題講座;在技術(shù)手段上，采用視頻同傳技術(shù)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)多屏互聯(lián)、同步直播，既擴(kuò)大了受眾面，又提升了關(guān)注度。隨著知名度和影響力的不斷擴(kuò)大，“天中講壇”倡導(dǎo)閱讀、引領(lǐng)閱讀的文化品牌效應(yīng)取得了初步成效。2016年6月，“天中講壇”成功申報(bào)“第四批河南省公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目”。

問：今年受疫情的影響，“天中講壇”是否有所改變？

李：今年受疫情的影響，鄭州圖書館第一時(shí)間轉(zhuǎn)變思路，把“天中講壇”從線下搬到云上，開啟線上直播。隨著雙槐樹遺址神秘面紗的揭開，這一影響重大的“早期中華文明的胚胎”引發(fā)了民眾的好奇和關(guān)注。為了滿足公眾需求，鄭州圖書館緊抓社會(huì)熱點(diǎn)，通過云直播的方式第一時(shí)間邀請(qǐng)著名考古學(xué)家、北京大學(xué)考古文博學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師李伯謙，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院學(xué)部委員、中國(guó)考古學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)王巍，鄭州市文物考古研究院院長(zhǎng)、中國(guó)考古學(xué)會(huì)理事顧萬(wàn)發(fā)做客“天中講壇”，以《中華文明起源歷史“河洛古國(guó)”實(shí)證——雙槐樹遺址被譽(yù)為早期中華文明的胚胎》為題講述了雙槐樹遺址重要考古發(fā)現(xiàn)，吸引了63萬(wàn)讀者在線觀看，創(chuàng)下“天中講壇”單次參與讀者數(shù)量新高的記錄。對(duì)于鄭州圖書館來說，“天中講壇”是一個(gè)很好地傳承和傳播“天地之中”文化的平臺(tái)，在目前技術(shù)條件下能最大限度地把最新的文化資訊傳播給公眾。正如雙槐樹遺址考古學(xué)家們所說，“雙槐樹人可能已有了較為成熟的‘天地之中宇宙觀”[1]，這是需要我們深入挖掘的文化內(nèi)涵，也是“天中講壇”積極傳播的內(nèi)容。

3.2 將傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和地方文化落到實(shí)處

問：感謝您對(duì)“天地之中”文化的深入解讀，正如您前面所講“天地之中”是一個(gè)地理概念，泛指的是中原地區(qū)，特別是今天的河南省。而在中華文明的悠久歷史中，“天地之中”所在地河南省的文化包羅萬(wàn)象，鄭州圖書館在傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和地方文化的過程中是如何將其落到實(shí)處的？

李：傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和地方文化是鄭州圖書館日常工作中投入大量時(shí)間和精力做的事情，主要包括以下幾點(diǎn)：一是注重收集地方文獻(xiàn)并進(jìn)行數(shù)字化。地方文獻(xiàn)既能突出地方特色，也能體現(xiàn)時(shí)代特色，反映社會(huì)發(fā)展的歷程。作為公共圖書館，鄭州圖書館把地方文獻(xiàn)建設(shè)工作作為重要工作，全面收集地方文獻(xiàn)，做好地方文獻(xiàn)的征集和管理工作，在充分研究整理的基礎(chǔ)上為鄭州的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了強(qiáng)有力的文獻(xiàn)保障[2]。鄭州圖書館地方文獻(xiàn)的來源主要有采購(gòu)和社會(huì)捐贈(zèng)兩個(gè)渠道。采購(gòu)、征集的地方文獻(xiàn)，除進(jìn)行實(shí)體整理外，鄭州圖書館還對(duì)其進(jìn)行了數(shù)字化處理，在不涉及著作權(quán)的前提下，后期會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、閱覽。特別值得說明的是，鄭州圖書館自建了商都文化全景數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過長(zhǎng)期整理編輯之后發(fā)布了商都文化全景數(shù)據(jù)庫(kù)的“特色資源”。該數(shù)據(jù)庫(kù)收錄了大量本地特色的文化資源信息，很好地展示了鄭州圖書館的地方文獻(xiàn)資源?！疤厣Y源”包括14個(gè)版塊：商都溯源、文物精粹、民俗風(fēng)情、商都之旅、商都藝苑、少林文化、名人名家、商都文獻(xiàn)、鄭州映像、商都科技、鄭州記憶、今日鄭州、鄭汴一體化及中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)?！疤厣Y源”大多是圍繞鄭州展開的，來自工作人員對(duì)館藏特色地方文獻(xiàn)的整理與總結(jié)，為讀者更深層次地了解鄭州、獲取地方文獻(xiàn)提供了支撐。二是注重優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和地方文化的“活化”。地方文獻(xiàn)中有大量的傳統(tǒng)典籍，對(duì)于大部分市民讀者來說，這些典籍可能會(huì)晦澀難懂，提不起閱讀興趣。為了讓河南本土的文化資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展，鄭州圖書館做了很多嘗試，除了常規(guī)的展覽，還注重結(jié)合人們的生活習(xí)慣，在實(shí)施館藏資源數(shù)字化工程（二期）的過程中先行探索挖掘館藏文獻(xiàn)內(nèi)容，借助現(xiàn)代高科技手段建立了多種形式的讀者體驗(yàn)平臺(tái)，以期讓館藏精品“動(dòng)”起來、“活”起來，讓市民讀者以全新方式體驗(yàn)、閱讀、感受河南本土文化[3]?！爸性幕础笔青嵵輬D書館利用人機(jī)交互技術(shù)將館藏資源轉(zhuǎn)化為可視化的互動(dòng)內(nèi)容，以圖文、聲像、動(dòng)漫等形式立體展示包括河南“天地之中”、大運(yùn)河、古都鄭州、皇帝文化等河南文化的互動(dòng)程序，讀者自主控制地圖即可了解相關(guān)地理位置的歷史名勝、名人、歷史大事件等;讀者可通過VR立體頭盔及座椅在“中原貢院時(shí)空”沉浸式體驗(yàn)中原貢院文化及歷史場(chǎng)景;“中原文化狀元郎”是鄭州圖書館通過挖掘館藏資源開發(fā)的互動(dòng)游戲程序，設(shè)置了“文字對(duì)對(duì)碰”“慧眼識(shí)賢游”“說文解字”等游戲，讓讀者在享受趣味性互動(dòng)閱讀的同時(shí)，感受中原文化的博大精深;“八斗高材生”是鄭州圖書館通過整理館藏善本資源制作的“經(jīng)史子集”多媒體互動(dòng)游戲程序，讓讀者在寓學(xué)于樂的過程中了解國(guó)學(xué)知識(shí)，既傳承弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)文化，又展示了館藏資源;“四大發(fā)明”是鄭州圖書館通過整理館藏資源開發(fā)的多媒體互動(dòng)程序，讀者既可以通過觀看影像、圖文資料全面了解四大發(fā)明的制作過程和相關(guān)知識(shí)，又可以通過解讀類觸屏游戲親身體驗(yàn)四大發(fā)明的制作過程，感受中華文明的智慧光芒。

3.3 打造公共文化服務(wù)的品牌和精品

問：優(yōu)秀歷史文化和傳統(tǒng)文化的活化是公共文化服務(wù)領(lǐng)域中最重要的工作內(nèi)容之一，在具體的實(shí)施過程中，鄭州圖書館是否打造出一些公共文化服務(wù)的品牌和精品？

李：關(guān)于這個(gè)方面，除了上面提到的“天中講壇”，鄭州圖書館還打造了“圖樂”“啟源故事會(huì)”等多個(gè)閱讀推廣服務(wù)品牌?！皥D樂”品牌閱讀活動(dòng)自2014年開創(chuàng)以來，已成功舉辦了500余場(chǎng)次，通過講座沙龍、主播領(lǐng)讀、互動(dòng)體驗(yàn)、影視欣賞、創(chuàng)意手工、繪本分享、培育小小志愿者等方式，全方位展示了鄭州圖書館的多種服務(wù)功能。創(chuàng)新之處在于，其中的“樂·讀”音樂沙龍系列活動(dòng)在為市民讀者送上音樂視聽盛宴的同時(shí)，也為有一技之長(zhǎng)的海外歸國(guó)學(xué)子搭建了創(chuàng)業(yè)展示的平臺(tái)。與此同時(shí)，河南是姓氏宗親祖根的發(fā)源地，在目前我國(guó)常見的100個(gè)大姓中，有73個(gè)源于河南?；诖耍嵵輬D書館聯(lián)合社會(huì)力量開設(shè)了一檔以姓氏文化為主題的少兒傳統(tǒng)文化公益體驗(yàn)項(xiàng)目“啟源故事會(huì)”。該項(xiàng)目以弘揚(yáng)“根親文化”為重點(diǎn)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)與孩子在搭設(shè)的實(shí)景活動(dòng)空間內(nèi)，身著古裝，聽姓氏起源故事，體驗(yàn)傳統(tǒng)藝術(shù)手工。該項(xiàng)目吸引了眾多家長(zhǎng)和孩子的參與，已成為中原文化傳播的新平臺(tái)。

除了這些公共文化服務(wù)品牌，鄭州圖書館在開展公共文化服務(wù)的過程中還形成了一些有意思的文化現(xiàn)象。有人評(píng)價(jià)說，鄭州圖書館有三道獨(dú)特的風(fēng)景線，分別是“清晨朗誦”“千人長(zhǎng)龍”“映月夜讀”。隨著全民閱讀的深入開展和圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，公共圖書館的性質(zhì)和功能被越來越多的人了解。到鄭州圖書館看書，逐漸成為鄭州市民的一種生活方式、休閑方式。清晨，是誦讀的好時(shí)光。早到的讀者，尤其是年輕讀者，或圍坐在館外的長(zhǎng)凳上、或坐在連廊處的臺(tái)階上、或坐在柔軟的草地上，以“清晨朗誦”開啟了在圖書館追夢(mèng)的一天;寒暑假、節(jié)假日是鄭州圖書館最為忙碌的時(shí)候，日均接待讀者峰值接近15，000人次。為了占到心儀的位置，很多讀者趕早排隊(duì)。開館前半小時(shí)，排隊(duì)入館的讀者排起“千人長(zhǎng)龍”，可以繞鄭州圖書館一圈。當(dāng)然，為了減少讀者的等待時(shí)間，鄭州圖書館采取了多種舉措，如節(jié)假日提前10分鐘、20分鐘開館等;為了滿足市民讀者深夜閱讀的需求，開設(shè)了“映月讀吧”，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，讓市民讀者能在工作之余多看點(diǎn)書，手里是生活，眼里是希望。于是，鄭州圖書館三道獨(dú)特的風(fēng)景線就這樣形成了。

3.4 創(chuàng)新公共文化服務(wù)模式

問：談到公共文化服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)鄭州圖書館的人性化服務(wù)細(xì)致入微。下面您能介紹鄭州圖書館在公共文化服務(wù)模式方面有哪些創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)嗎？

李：在創(chuàng)新方面，我覺得建立鄭州地區(qū)/跨地區(qū)的公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟值得一提。2013年新館開放之初，鄭州圖書館引進(jìn)了一個(gè)功能十分強(qiáng)大的新的圖書館管理系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，鄭州地區(qū)圖書館發(fā)展不均衡的現(xiàn)象特別突出，尤其是基層圖書館的發(fā)展水平參差不齊。作為一個(gè)市級(jí)圖書館，鄭州圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)整個(gè)鄭州地區(qū)圖書館的發(fā)展。由此，我就有了建設(shè)圖書館服務(wù)聯(lián)盟的想法，也開始了聯(lián)盟館建設(shè)的實(shí)踐。基層圖書館發(fā)展經(jīng)費(fèi)較少，鄭州圖書館把購(gòu)買的圖書館管理系統(tǒng)共享給基層圖書館，使其能夠?qū)崿F(xiàn)智能化管理和服務(wù)，進(jìn)而為更多的市民讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的圖書館服務(wù)。

鄭州圖書館積極發(fā)揮市館引領(lǐng)基層、服務(wù)基層的職能作用，借助人才、管理、資源等優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)了鄭州市公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。2013年，以新館開放為契機(jī)，在尊重和兼顧全市各級(jí)公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、資源差異的前提下，鄭州圖書館建設(shè)了以自身為中心的公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟，并積極探索打造跨地區(qū)的公共圖書館服務(wù)模式，積極參與鄭州市城市書房建設(shè)工作，與城市書房實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)發(fā)展。目前，400余個(gè)鄭州地區(qū)和跨地區(qū)公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟成員館及鄭州市65座城市書房，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源通借通還和數(shù)字資源共建共享，為廣大讀者提供平等、免費(fèi)、無(wú)差別服務(wù)，在增強(qiáng)市民群眾文化獲得感的同時(shí)，提升了公共圖書館的服務(wù)效能。

與城市書房建設(shè)聯(lián)通起來也同樣重要。2019年，鄭州市惠民工程——城市書房開始布局建設(shè)。鄭州圖書館積極參與其中，既是周轉(zhuǎn)書庫(kù)，也是總控中心;既負(fù)責(zé)智能化設(shè)備的驗(yàn)收、圖書的采購(gòu)，也負(fù)責(zé)城市書房工作人員的培訓(xùn)。目前，一個(gè)“機(jī)制創(chuàng)新、內(nèi)容多元、布局合理、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)便捷”的鄭州公共閱讀生態(tài)體系已初具規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了鄭州圖書館與城市書房等公共文化服務(wù)設(shè)施的統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)無(wú)差別地、公平均等地送到每位市民的手中，進(jìn)一步推動(dòng)了公共文化服務(wù)向基層社區(qū)的延伸。

在經(jīng)驗(yàn)方面，我認(rèn)為包括人才隊(duì)伍建設(shè)和引入社會(huì)力量?jī)蓚€(gè)方面。鄭州圖書館現(xiàn)有在崗職工近200人，除圖書館學(xué)專業(yè)人才外，還有新聞學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)、設(shè)計(jì)等專業(yè)人才。鄭州圖書館將各類專業(yè)人才動(dòng)員起來，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，做到人盡其才、才盡其用，為讀者提供了高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。引入社會(huì)力量參與公共圖書館服務(wù)，是政策導(dǎo)向。近年來，鄭州圖書館一直在積極探索與社會(huì)力量合作的路徑，如共建分館、共策文化活動(dòng)等，以期盤活資源、拓展服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量[4]。

3.5 加強(qiáng)公共圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)

問：您能不能具體談?wù)勦嵵輬D書館的人才隊(duì)伍建設(shè)？

李：具備圖書館專業(yè)背景的人才在圖書館職工中要占一定的比重[5]。關(guān)于公共圖書館從業(yè)人員的專業(yè)背景，在《第六次全國(guó)公共圖書館評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中已有所體現(xiàn)。在“領(lǐng)導(dǎo)班子配備（基本分最高10分，加分項(xiàng)最高5分）”指標(biāo)中，將“接受過圖書館專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)”作為一個(gè)基本分項(xiàng)，占分比達(dá)30%;“領(lǐng)導(dǎo)班子成員中具有圖書館學(xué)及相關(guān)專業(yè)學(xué)歷占比達(dá)到75%”作為一個(gè)加分項(xiàng)，可加2.5分。具體到鄭州市公共圖書館工作人員的專業(yè)背景，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，鄭州圖書館現(xiàn)有在編職工120人，本科及以上學(xué)歷者有109人，占90%以上;具有圖書館學(xué)及相關(guān)專業(yè)（信息管理與信息系統(tǒng)、信息資源管理、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)專業(yè)）背景的有32人，約占26%。鄭州市轄各區(qū)縣（市）公共圖書館擁有本科學(xué)歷的從業(yè)人員約占60%;在學(xué)科背景方面，具有圖書館學(xué)及相關(guān)專業(yè)背景的有8人，約占5%。

在現(xiàn)有條件下，鄭州市公共圖書館，尤其是區(qū)縣（市）館人才隊(duì)伍的專業(yè)化水平還有待提升，需要引進(jìn)大批圖書館學(xué)專業(yè)人才。在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的背景下，如果沒有大量圖書館學(xué)專業(yè)人才的支撐，圖書館推動(dòng)信息平等獲取和提高全民信息素質(zhì)的效果就將被大大削弱。我認(rèn)為，公共圖書館加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)采取以下措施：一是側(cè)重于招聘公共文化服務(wù)人才。人才是圖書館的立館之本，提供專業(yè)化的服務(wù)是公共圖書館成為一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)的基本標(biāo)志。建立一支以圖書館學(xué)專業(yè)人才為主的公共文化服務(wù)隊(duì)伍，做到人盡其才、才盡其用，是公共文化服務(wù)體系建設(shè)背景下圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。目前，公共文化服務(wù)融合發(fā)展已成趨勢(shì)，公共圖書館也要緊跟形勢(shì)，在人員招聘方面不僅要引進(jìn)圖書館學(xué)相關(guān)專業(yè)人才，還要側(cè)重于引進(jìn)公共文化服務(wù)人才。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立一支“懂業(yè)務(wù)、重服務(wù)、善思考、會(huì)學(xué)習(xí)”的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。時(shí)代在不斷發(fā)展，知識(shí)在不斷更新，人們的閱讀方式和閱讀習(xí)慣也在不斷發(fā)生變化，圖書館工作人員的思維不能固化，要與時(shí)俱進(jìn)。因此，公共圖書館要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立一支“懂業(yè)務(wù)、重服務(wù)、善思考、會(huì)學(xué)習(xí)”的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍[6]。

3.6 引入社會(huì)力量推動(dòng)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展

問：鄭州圖書館是如何引入社會(huì)力量推動(dòng)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的？

李：首先，鄭州圖書館聯(lián)合鄭州市嵩山文明研究基金會(huì)創(chuàng)辦了公益性文化講座“天中講壇”。與北京、上海、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)相比，鄭州的公共文化服務(wù)經(jīng)費(fèi)較少。辦品牌講座是需要大量資金的，但鄭州圖書館卻沒有這筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。那怎么辦呢？鄭州圖書館積極尋求社會(huì)力量的支持，尋找合作伙伴，獲得了嵩山文明研究基金會(huì)的支持，由他們?yōu)椤疤熘兄v壇”提供資金支持，并邀請(qǐng)講壇嘉賓，“天中講壇”就是這樣辦起來的。此外，嵩山文明研究基金會(huì)還為鄭州圖書館的“天地之中”文化研究提供資金支持，為嵩山文化、古都文化研究貢獻(xiàn)了力量。目前，“天中講壇”已成功入選省級(jí)第四批公共文化服務(wù)示范項(xiàng)目，成為河南省較有影響力的公益講壇，是鄭州圖書館乃至鄭州市都叫得響的文化名片。

其次，建立健全法人治理結(jié)構(gòu)。公共圖書館建立法人治理結(jié)構(gòu)的初衷是要實(shí)現(xiàn)“政事分開、管辦分離”，目的是要將主管行政機(jī)關(guān)的決策權(quán)轉(zhuǎn)移到理事會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館的多元發(fā)展與高效管理。鄭州圖書館的法人治理結(jié)構(gòu)真正發(fā)揮了作用，不是一個(gè)走形式的組織。理事會(huì)成員來自各個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)理事都能充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及人脈資源優(yōu)勢(shì)，為圖書館的發(fā)展出力。近年來，鄭州圖書館每年上一個(gè)新的臺(tái)階，在很大程度上得益于理事會(huì)的規(guī)劃和把關(guān)。

再次，聯(lián)合社會(huì)力量舉辦文化活動(dòng)。隨著公共文化服務(wù)理論的發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)也在不斷發(fā)展、完善、創(chuàng)新。目前，公共圖書館除開展文獻(xiàn)服務(wù)、讀者服務(wù)外，還積極搭建各種文化活動(dòng)平臺(tái)，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文化惠民活動(dòng)，滿足了市民的閱讀需求。但是，公共圖書館屬于財(cái)政撥款單位，資金和人員有限，要開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，就需要得到社會(huì)力量的支持和幫助。因此，在政策允許的情況下，公共圖書館應(yīng)積極與社會(huì)力量合作開展文化活動(dòng)，構(gòu)建一種共贏的短期合作模式。以鄭州圖書館少兒部為例，該部結(jié)合服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與需求，與繪本機(jī)構(gòu)、英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、手工機(jī)構(gòu)等合作開展了一系列的公益文化活動(dòng)，如繪本閱讀、英語(yǔ)培訓(xùn)、手工制作等，平均每年舉辦活動(dòng)百余場(chǎng)，滿足了廣大少年兒童的多元化需求。

最后，聯(lián)合社會(huì)力量共建服務(wù)點(diǎn)、分館，打通公共文化服務(wù)“最后一公里”。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民的文化需求不斷增多，社會(huì)力量對(duì)于文化的投入意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。鄭州圖書館積極探索服務(wù)模式，將文獻(xiàn)資源與服務(wù)送到市民身邊。因此，一種由圖書館提供文獻(xiàn)資源與服務(wù)、由社會(huì)力量提供場(chǎng)地共建分館的長(zhǎng)期合作模式應(yīng)運(yùn)而生，如“公共圖書館+銀行”“公共圖書館+咖啡館”“公共圖書館+社區(qū)”“公共圖書館+茶館”等。目前，鄭州圖書館已與銀行、部隊(duì)、社區(qū)等合作建成了10余個(gè)分館。2020年8月，鄭州圖書館聯(lián)合武警河南總隊(duì)鄭州支隊(duì)設(shè)立了首個(gè)“心理健康教育”主題分館;聯(lián)合鄭州市財(cái)政局設(shè)立了“鄭州圖書館鄭州市財(cái)政局分館”，積極助力“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)建設(shè)。

此外，搭建文化志愿者服務(wù)平臺(tái)（個(gè)人到圖書館做志愿者）也是推動(dòng)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的重要措施之一。隨著市民公民意識(shí)的不斷覺醒，越來越多的人自愿參與到公共服務(wù)事業(yè)中，提供志愿服務(wù)，如街道、各類辦事大廳佩戴“志愿者”標(biāo)志的人員。公共圖書館也不例外，一些經(jīng)常到圖書館看書的人、曾有過做圖書管理員夢(mèng)想的人、想體驗(yàn)圖書管理工作的人、想利用自身專業(yè)技能在工作之余發(fā)光發(fā)熱的人，他們積極參與公共文化服務(wù)，成為文化志愿者隊(duì)伍中的一員，為公共圖書館的發(fā)展和公共文化服務(wù)的開展做出了貢獻(xiàn)。鄭州圖書館不僅有注冊(cè)的文化志愿者和小志愿者服務(wù)隊(duì)，還有節(jié)假日（尤其是寒暑假）的學(xué)生志愿者，他們積極參與圖書整理、讀者引導(dǎo)、閱讀推廣等志愿服務(wù)，在服務(wù)他人的同時(shí)，也提升了自身的綜合素質(zhì)。例如，鄭州大學(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華北水利水電大學(xué)、鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院、鄭州八十四中、鄭州外國(guó)語(yǔ)中學(xué)、聚源路小學(xué)等單位經(jīng)常利用節(jié)假日組織學(xué)生到鄭州圖書館參與志愿服務(wù)活動(dòng)。

3.7 在欠發(fā)達(dá)地區(qū)促進(jìn)公共圖書館事業(yè)發(fā)展

問：通過您上面的講述，我們了解到鄭州圖書館在公共文化服務(wù)方面的創(chuàng)新實(shí)踐。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)是有益的。如果要推廣鄭州圖書館經(jīng)驗(yàn)的話，您會(huì)著重講哪些方面？

李：首先，提升公共文化服務(wù)效能。所謂公共圖書館服務(wù)效能，就是公共圖書館投入的各項(xiàng)資源在滿足讀者需求中體現(xiàn)出來的能力和效率[7]。提升服務(wù)效能，是國(guó)家對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的要求，也是公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自身發(fā)展必須要做的改進(jìn)。具體到公共圖書館領(lǐng)域，我認(rèn)為公共圖書館提升服務(wù)效能應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：一是加強(qiáng)資源整合。文獻(xiàn)資源是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)，公共圖書館要想提升服務(wù)效能，就要優(yōu)先加強(qiáng)資源建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)總分館制/服務(wù)聯(lián)盟建設(shè)，建立線上與線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)，促使公共文化服務(wù)向基層延伸。二是持續(xù)開展多元性、融合性、創(chuàng)新性、趣味性、互動(dòng)性的全民閱讀活動(dòng)，提高市民的閱讀興趣，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。三是注重傾聽群眾聲音，定期公告服務(wù)開展情況，聽取讀者意見，使館藏資源和服務(wù)與群眾需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。四是建立投訴渠道，完善反饋機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督。五是完善法人治理結(jié)構(gòu)，吸引更多的社會(huì)力量參與圖書館的決策、管理和監(jiān)督工作。

其次，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。習(xí)近平總書記曾這樣說，人才資源是第一資源，也是創(chuàng)新活動(dòng)中最為活躍、最為積極的因素。公共圖書館要想獲得健康持續(xù)的發(fā)展，就必須注重人才隊(duì)伍的建設(shè)，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是公共圖書館領(lǐng)導(dǎo)要具備圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)背景，這一點(diǎn)特別重要。二是拓寬社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)的渠道，廣泛聽取社會(huì)力量的意見和建議。三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓各類專業(yè)人才都具備圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、熟悉圖書館業(yè)務(wù)流程、跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

再次，圖書館要有情懷，要有理念。一直以來，鄭州圖書館的發(fā)展理念都是十分超前的[8]。打造一個(gè)機(jī)制創(chuàng)新、多元融合、綠色環(huán)保、理念先進(jìn)、品牌突出、富有創(chuàng)造性、充滿生機(jī)、以讀者為中心、館藏資源豐富的圖書館，一直是鄭州圖書館的目標(biāo)。近年來，鄭州圖書館已經(jīng)做了很多工作，只不過缺乏經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和宣傳;未來，希望在繼續(xù)做好本職工作的同時(shí)，積極拓寬宣傳渠道，宣傳推廣本館的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期為其他圖書館提供借鑒和參考，推動(dòng)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 溫小娟，何可.揭開5000多年前“河洛古國(guó)”面紗[N].河南日?qǐng)?bào)，2020-05-08（01）.

[2] 李紅巖.鄭州市圖書館古籍整理瑣談[J].河南圖書館學(xué)刊，2010（4）：27-28，52.

[3] 李紅巖.談鄭州市圖書館建立嵩岳文獻(xiàn)中心[J].河南圖書館學(xué)刊，1994（2）：46-47.

[4] 李紅巖.建設(shè)有中國(guó)特色的圖書館管理模式探討[J].河南圖書館學(xué)刊，1999（4）：3-5.

[5] 李紅巖.新世紀(jì)我省地市公共館事業(yè)發(fā)展的思路[J].河南圖書館學(xué)刊，2001（2）：32-34.

[6] 李紅巖.圖書館知識(shí)服務(wù)綜合模式探究[J].情報(bào)雜志，2009（1）：191-193.

[7] 李紅巖.節(jié)能減排：踐行圖書館“環(huán)保”責(zé)任——以鄭州市圖書館新館建設(shè)為例[J].圖書館建設(shè)，2010（12）：3-5.

[8] 湯更生，李紅巖.節(jié)能型圖書館建設(shè)初探：以鄭州市圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2013（9）：15-19.

（編校：孫新梅）