分析護(hù)理質(zhì)量管理對控制醫(yī)院感染及護(hù)患糾紛的應(yīng)用效果

高 英

（臨朐縣東城街道衛(wèi)生院七賢分院，山東 濰坊 262609）

患者的年齡、疾病狀態(tài)等與感染的發(fā)生密切相關(guān)，護(hù)理人員的工作質(zhì)量也是醫(yī)院感染的相關(guān)因素，同時醫(yī)院的管理也影響著感染風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，因此，對于醫(yī)院感染的控制需要從多個方面來考慮，而護(hù)理工作是能夠?qū)⒍鄠€相關(guān)因素相連并合理控制的有效手段[1]。醫(yī)院感染不僅是影響治療效果的重要因素，還是引發(fā)護(hù)患糾紛的重要原因，護(hù)理工作在其中起到重要的預(yù)防作用和調(diào)節(jié)作用。由此可見，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。

1 資料和方法

1.1 一般資料

從2018年1月～2019年1月在本院治療疾病的住院患者中選出120例，通過盲選的方式分為例數(shù)相同的兩個試驗(yàn)小組。采取普通護(hù)理的60例為對照組，男例：女例=27：33，23歲≤年齡≤72歲，平均（50.21±1.76）歲；采取護(hù)理質(zhì)量管理的60例為觀察組，男例：女例=28：32，24歲≤年齡≤71歲，平均（50.18±1.79）歲。將兩組的一般資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對比，P＞0.05，代表基本無差異。

1.2 方法

對照組采取普通護(hù)理；觀察組行護(hù)理質(zhì)量管理：①小組組建：醫(yī)院選擇八名護(hù)理人員組成質(zhì)量小組，包括一名護(hù)士長、兩名護(hù)師、五名護(hù)士。質(zhì)量小組首先要了解患者的病情和治療方式等內(nèi)容，根據(jù)每位患者的特點(diǎn)分析容易引發(fā)感染的因素、患者心理狀態(tài)等，并積極進(jìn)行防治。②專業(yè)提升：醫(yī)院要重視護(hù)理人員對專業(yè)技能及醫(yī)院感染等相關(guān)知識的掌握程度，通過組織培訓(xùn)或者講座的方式培養(yǎng)護(hù)理人員的技能、風(fēng)險(xiǎn)意識以及處理糾紛的能力[2]。③制度管理：醫(yī)院要對護(hù)理人員的工作進(jìn)行評估，加強(qiáng)制度的管理，對防范感染有顯著效果的科室進(jìn)行獎勵，對疏于防范、工作質(zhì)量差的科室進(jìn)行懲罰和指導(dǎo)。④環(huán)境管理：病房環(huán)境是引發(fā)感染的重要區(qū)域，護(hù)理人員要重視對病房內(nèi)物品的科學(xué)管理，定期對病房物品進(jìn)行消毒和清潔，打掃病房衛(wèi)生，查對物品有無損壞并及時進(jìn)行維修或者更換，定期幫助患者更換床單等物品，對病房內(nèi)的空氣進(jìn)行消毒、定時通風(fēng)[3]。⑤積極溝通：感染的發(fā)生一般是由于患者自身對健康知識的缺乏以及護(hù)理人員工作的不細(xì)致導(dǎo)致的，因此，醫(yī)院要鼓勵護(hù)理人員主動與患者進(jìn)行溝通，不僅能提高其積極性，還能促進(jìn)其對工作的熟悉程度，增加患者的信任。護(hù)理人員要根據(jù)患者病情告知患者感染發(fā)生的危險(xiǎn)因素以及預(yù)防感染的措施，引導(dǎo)患者積極配合護(hù)理工作。此外，抗生素的使用需要科學(xué)、合理，詢問患者有無過敏史并進(jìn)行藥敏試驗(yàn)。⑥護(hù)理人員衛(wèi)生管理：護(hù)理人員要重視自身衛(wèi)生情況，尤其是手部接觸細(xì)菌的幾率大，在清潔時要進(jìn)行科學(xué)的消毒。

1.3 數(shù)據(jù)分析

選擇S P S S 20.0 軟件分析，感染率、護(hù)患糾紛率用（%）表示，x2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異顯著。

2 結(jié) 果

觀察組的醫(yī)院感染率為3.33%（2 例），而對照組為10.00%（6例），數(shù)據(jù)對比差異明顯且觀察組情況更優(yōu)（x2=12.2473，P＜0.05）。觀察組的護(hù)患糾紛率為5.00%（3例因用藥差錯出現(xiàn)糾紛），而對照組為11.67%（2例因護(hù)理人員態(tài)度較差，3例因用藥錯誤，2例因患者情緒過于激動引發(fā)糾紛），數(shù)據(jù)對比差異明顯且觀察組情況更優(yōu)（x2=9.0428，P＜0.05）。

3 討 論

醫(yī)院感染的發(fā)生會打亂原本制定的治療計(jì)劃，導(dǎo)致患者對護(hù)理工作的懷疑和否定，除了增加了患者的心理壓力及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還不利于后續(xù)治療的開展，如引發(fā)糾紛會延誤患者治療，影響醫(yī)院聲譽(yù)。護(hù)理質(zhì)量管理是將護(hù)理工作完善和規(guī)范的有效方式，同時還能夠促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員積極與患者溝通，增加患者的配合度，從而有效防范感染和糾紛。