農(nóng)機消費維權注意事項

文 /?張兆利

農(nóng)民唐某近日來律師事務所咨詢，說他花了1.4萬元在當?shù)剞r(nóng)機經(jīng)營部購買了一臺微耕機，購機一個月內就修了7次，先后更換了3個發(fā)動機仍不能正常使用。后來，在律師的指導下，經(jīng)向當?shù)叵M者協(xié)會投訴、調解，最終經(jīng)銷商全額退還了貨款。近年來，隨著國家一系列惠農(nóng)補貼政策的實施，促進了農(nóng)機化的快速發(fā)展。與此同時，農(nóng)戶一不留神買回“問題農(nóng)機”的事件也時有發(fā)生，不僅侵害了農(nóng)民兄弟的財產(chǎn)權益，還延誤了農(nóng)時。那么，在農(nóng)機消費維權時該注意哪些事項呢？

一、記牢三包時間節(jié)點

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局等四部門聯(lián)合頒布的《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（下稱“規(guī)定”），主要用于解決農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品用戶購買農(nóng)機產(chǎn)品質量問題。規(guī)定要求，農(nóng)機產(chǎn)品實行誰銷售誰負責三包（包修理、包更換、包退貨）的原則。這些規(guī)定對界定三包責任至關重要，農(nóng)機消費者應牢記下列期限：

一是1至10日。（1）1日和3日，是限定整機三包有效期內，聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產(chǎn)品在農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)出現(xiàn)質量問題的修理期限。在服務網(wǎng)點范圍內，屬于整機或主要部件的質量問題，修理者應當在接到報修后3日內予以排除；屬于易損件或是其他零件的質量問題的，應當在接到報修后1日內予以排除。（2）10日，是限定銷售者在農(nóng)機用戶丟失三包憑證時應予以補辦的期限。農(nóng)機用戶丟失三包憑證，但能證明其所購農(nóng)機產(chǎn)品在三包有效期內的，可以向銷售者申請補辦三包憑證，并按規(guī)定繼續(xù)享受有關權利。銷售者應當在接到農(nóng)機用戶申請后10個工作日內予以補辦。銷售者、生產(chǎn)者、修理者不得拒絕承擔三包責任。

二是五個30日。（1）三包有效期內，農(nóng)機產(chǎn)品若存在三包規(guī)定范圍內質量問題的，修理者一般應當自送修之日起30個工作日內完成修理工作，并保證正常使用。（2）三包有效期內，送修的農(nóng)機產(chǎn)品自送修之日起超過30個工作日未修好，農(nóng)機用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。要求換貨的，銷售者應當憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。（3）三包有效期內，農(nóng)機產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴重質量問題，累計修理2次后仍出現(xiàn)同一質量問題無法正常使用的；或農(nóng)機產(chǎn)品購機的第一個作業(yè)季節(jié)開始30日內，除因易損件外，農(nóng)機產(chǎn)品因同一一般質量問題累計修理2次后，又出現(xiàn)同一質量問題的，農(nóng)機用戶可以憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票，選擇更換相關的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負責免費更換。（4）三包有效期內或農(nóng)機產(chǎn)品購機的第一個作業(yè)季節(jié)開始30日內，農(nóng)機產(chǎn)品按以上第3條的規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質量問題，農(nóng)機用戶可以選擇換貨，由銷售者負責免費更換；換貨后仍然出現(xiàn)相同質量問題的，農(nóng)機用戶可以選擇退貨，由銷售者負責免費退貨。（5）因生產(chǎn)者、銷售者未明確告知農(nóng)機產(chǎn)品的適用范圍而導致農(nóng)機產(chǎn)品不能正常作業(yè)的，農(nóng)機用戶在農(nóng)機產(chǎn)品購機的第一個作業(yè)季節(jié)開始30日內可以憑三包憑證和購機發(fā)票選擇退貨，由銷售者負責按照購機發(fā)票金額全價退款。

三是3至9個月。3個月，是二沖程汽油機整機三包有限期。6個月，是四沖程汽油機整機三包有限期、二沖程汽油機主要部件質量保證期。9個月，是單缸柴油機整機、18千瓦以下小型拖拉機整機三包有效期。

四是1至5年。1年，是多缸柴油機整機、18千瓦以上大、中型拖拉機整機、聯(lián)合收割機整機、插秧機整機和其他農(nóng)機產(chǎn)品整機的三包有效期，是四沖程汽油機主要部件的質量保證期。1.5年，是單缸柴油機主要部件、小型拖拉機主要部件的質量保證期。2年，是多缸柴油機主要部件，大、中型拖拉機主要部件，聯(lián)合收割機主要部件和插秧機主要部件的質量保證期。5年，生產(chǎn)者應當保證農(nóng)機產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內繼續(xù)提供零部件。

二、正確及時投訴

如果出現(xiàn)質量問題的農(nóng)機在三包期內，農(nóng)機用戶應首先找經(jīng)銷商及生產(chǎn)企業(yè)的三包人員負責解決。如果問題未得到及時解決，凡因農(nóng)機質量、作業(yè)質量、維修質量和售后服務引起的爭議，均可向所在縣（市、區(qū)）農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴站或者消協(xié)進行投訴。正確投訴應做到以下三點：一是在運輸途中發(fā)生故障的，千萬不要自行拆機。應盡快與銷售者聯(lián)系，在取得對方同意后方可就地拆卸修理。如果因農(nóng)機質量問題發(fā)生事故，特別是人身傷亡事故，應及時做好取證工作。二是需要廠家修理的，必須憑正規(guī)購機發(fā)票和三包憑證就近到生產(chǎn)廠家指定的維修店進行維修。三是寫好書面投訴書。主要內容包括：投訴雙方的姓名、單位、住址等基本情況；投訴人的具體要求與目的；事實和理由，即在何時、何地購機，與被訴人之間發(fā)生何種爭議及焦點，有關法律、法規(guī)及政策依據(jù)等；結尾處要寫明投訴機關的名稱及投訴日期，投訴人要簽名蓋章。

三、需要收集提供的證據(jù)

一是書面證據(jù)材料，包括購機發(fā)票或購機憑證。規(guī)定第13條規(guī)定，產(chǎn)品售出時，應當開箱檢驗或者向農(nóng)民當面交驗、試機（車），提供財政稅務部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票、三包憑證、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品使用說明書；介紹產(chǎn)品三包方式、修理者地址和聯(lián)系方法；介紹產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)注意事項；裝箱單；隨機（車）工具、附件、備件，并由購機戶對所購產(chǎn)品的外觀質量進行檢驗。

二是現(xiàn)場及售后服務憑證。農(nóng)機產(chǎn)品三包憑證應當包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、內燃機編號、產(chǎn)品編號；生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、電話、郵政編碼；整機三包和主要部件三包有效期、修理記錄。修理記錄應當包括送修時間、交貨時間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項目。因此購機時就要注意索要這些憑證。如因產(chǎn)品質量、售后服務不到位導致人身傷害、財產(chǎn)損失，要保護好事發(fā)現(xiàn)場，可采取拍照、錄像或保留證人證言等方法。

三是有關部門的檢測鑒定結論。