社交媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新途徑

晁全新，韓繼偉

(華北理工大學(xué) 黨委組織部，河北 唐山 063210)

一、社交媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的必要性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)在大學(xué)生思想政治教育工作中占據(jù)十分重要的位置，影響著高校思想政治教育工作的實際效果。以微博、微信、QQ為代表的社交媒體使得信息傳播的內(nèi)容、方式和效果實現(xiàn)了全方位的變革。這些社交媒體平臺大大增強了網(wǎng)絡(luò)粘性及其內(nèi)容的復(fù)雜性，使信息傳播的速度得到提升，人與人之間的溝通交流也愈加順暢和便捷。[1]社交媒體平臺已經(jīng)融入了高校大學(xué)生日常生活中的方方面面，成為當代大學(xué)生情感宣泄和意見表達的主流渠道，以此為平臺，往往會在較為集中的范圍內(nèi)產(chǎn)生針對學(xué)生自身及周圍某一事件或某一問題的群體性行為、意見和情緒，構(gòu)成并引發(fā)強大的高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響，其與社會輿情交替?zhèn)鞑?，對社會生活中的方方面面產(chǎn)生著深遠的影響。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研判與引導(dǎo)工作更多的是需要正面灌輸和規(guī)范教育，這就需要高校思想政治教育工作者準確把握當代高校大學(xué)生價值取向的日趨多元和主體意識不斷增強等特點，堅持高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)服務(wù)，以凝聚團結(jié)大學(xué)生為基本目的，引導(dǎo)并幫助當代大學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，將其思想意識凝聚到社會主義主流意識形態(tài)當中[2-3]。同時，發(fā)揚并繼承我黨長期以來在實踐過程中形成的關(guān)于宣傳教育工作的一系列卓有成效的優(yōu)良傳統(tǒng)和基本經(jīng)驗，并將其創(chuàng)造性的運用于網(wǎng)絡(luò)時代背景下大學(xué)生思想政治教育工作的具體實踐過程中。[4]如何利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)代教育方式方法的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為擺在高校思想政治教育工作者面前的一個重大的理論和實踐課題。習(xí)近平總書記曾強調(diào)，要著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體。這就要求高校思想政治教育工作者以社交媒體平臺為依托來真正增強輿論引導(dǎo)力，創(chuàng)新思想政治教育的方式方法，加強主流媒體與思想政治教育的深度融合，有效引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情向著健康的軌道發(fā)展。與此同時，利用社交媒體科學(xué)引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅可以調(diào)整呈情緒化表現(xiàn)形式的個人觀念，還可以通過對一些內(nèi)容的不斷引導(dǎo)和整合，促進高校網(wǎng)絡(luò)輿情向著有益于促進社會和諧穩(wěn)定的方向發(fā)展。具體到大學(xué)生自身，他們通過網(wǎng)絡(luò)了解社會信息、表達自己的看法和觀點，甚至在出現(xiàn)學(xué)習(xí)和生活的困惑時直接通過網(wǎng)絡(luò)尋求幫助，通過在微博等平臺發(fā)帖、跟帖的形式表達看法、宣泄情感。[5]因此，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中，運用社交媒體更容易接觸到真正的學(xué)生群體并對他們進行深入了解，與他們進行日常交流互動，切實、實時把握當代大學(xué)生的心理狀態(tài)和思想動態(tài)。在對大學(xué)生心理狀態(tài)和思想動態(tài)進行有效管控的同時，深入推進當代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育，提高當代大學(xué)生思想政治教育的精準性和實效性。

二、社交媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的可行性

由于受到網(wǎng)絡(luò)的負面影響，發(fā)生在當代大學(xué)生身邊的關(guān)乎道德和責(zé)任的問題已經(jīng)成為社會熱點問題之一。諸如網(wǎng)上侵權(quán)、造謠傳謠等現(xiàn)象，嚴重破壞新時代大學(xué)生健康人格的塑造，阻礙大學(xué)生成長成才。面對這些危害，思想政治教育工作者應(yīng)當主動運用社交媒體平臺這一有利武器，發(fā)揮其教育宣傳的積極作用，幫助大學(xué)生增強自我防范的意識和能力，塑造健康、積極向上的網(wǎng)絡(luò)人格。同時，通過對社交媒體平臺的有效運用便于及時了解到大學(xué)生的心理狀況，精準的進行心理疏導(dǎo)和思想健康教育。高校思想政治教育工作者可以采用問卷調(diào)查、建立心理健康檔案等方式對大學(xué)生出現(xiàn)的心理偏差進行正確的教育引導(dǎo)，糾正其不同程度的心理障礙，從而使他們拾起積極樂觀的心態(tài)重新投入到學(xué)習(xí)和生活之中。此外，社交媒體平臺所傳播的信息中蘊含著社會主義主流價值思想，所以利用社交媒體平臺對大學(xué)生進行有效的宣傳教育必然能夠促使大學(xué)生價值觀內(nèi)涵不斷豐富和完善，引導(dǎo)大學(xué)生形成健康向上的社會主義主流價值取向。

大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活已經(jīng)和社交媒體平臺深度融合，除了通過手機微博、微信、QQ等進行日常溝通交流外，這也成為大學(xué)生情感表達和宣泄的重要渠道。利用好這些社交媒體平臺對大學(xué)生進行思想政治教育將會更容易接觸到真正的大學(xué)生群體，更為深入的了解并熟悉他們。通過這些平臺多與他們進行互動交流，能夠更準確的把握大學(xué)生的思想動態(tài)和心理狀況，提高大學(xué)生思想政治教育的實效性。在這個過程中，高校思想政治教育工作者要明白，社交媒體平臺是對大學(xué)生進行思想教育實踐的新陣地，應(yīng)著力打造。這種教育方式的創(chuàng)新運用將對思想政治教育的成效發(fā)揮一定的積極作用。此外，通過社交媒體平臺可營造和諧互動的教育氛圍，使思想政治教育內(nèi)容從根本上得到學(xué)生共鳴，激發(fā)學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)、開放學(xué)習(xí)，從而幫助大學(xué)生個體不斷發(fā)展完善。特別需要指出的是，對大學(xué)生進行教育和培養(yǎng)是一個融合了管理與服務(wù)，二者同步開展的過程，是為大學(xué)生進行思想政治教育和為大學(xué)生解決困難相結(jié)合，切實推進大學(xué)生思想政治教育不斷進步的過程。在這個過程中，思想政治教育網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建有助于更好的為學(xué)生提供管理和服務(wù)，使二者協(xié)調(diào)推進，促進大學(xué)生成長成才。

三、社交媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新途徑

(一)把握新原則

社交媒體時代，高校思想政治教育從業(yè)者應(yīng)當將信息時代元素與大學(xué)生思想政治教育實踐相互融合，結(jié)合當代大學(xué)生思想變化的新特點開展教育活動，更新教育理念，積極運用社交媒體平臺，在具體的教育過程中構(gòu)建教育者與受教育者之間平等互動的關(guān)系，尊重大學(xué)生群體，學(xué)會傾聽他們的聲音，營造和諧輕松的教育氛圍，引導(dǎo)學(xué)生對自己內(nèi)心深處的想法進行真實的外在表達，坦誠的交流探討，從而掌握學(xué)生的思想活動和心理狀態(tài)，真正做到及時有效的解決學(xué)生的學(xué)習(xí)疑惑以及思想問題，避免出現(xiàn)思想政治教育的盲區(qū)。在應(yīng)對社交媒體平臺上所出現(xiàn)的導(dǎo)致大學(xué)生迷茫和困惑的一些不良信息時，高校思想教育工作者往往需要及時了解學(xué)生的思想動態(tài)，可以通過建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，創(chuàng)辦校園虛擬信息社區(qū)，開通主流價值觀宣傳特色網(wǎng)站等形式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社交媒體與校園內(nèi)網(wǎng)教育平臺的系統(tǒng)對接，宣傳和引導(dǎo)健康積極的信息內(nèi)容，屏蔽和解釋錯誤、消極的思想意識，并在此基礎(chǔ)上著力開展豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)社交與教育教學(xué)活動，吸引大學(xué)生主動參與，繁榮校園網(wǎng)絡(luò)文化，多層次全方位加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。尤其要注意的是，在運用社交媒體引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中必須牢牢把握思想政治教育工作的工作原則和思路，明確習(xí)近平總書記多次強調(diào)的高校思想政治工作關(guān)系到高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人的一系列根本問題，深入貫徹并堅持落實將立德樹人作為教育工作的中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿于教育教學(xué)全過程，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面的指導(dǎo)精神，明確高校思想政治教育服務(wù)青年、凝聚青年的首要任務(wù)，為大學(xué)生搭建健康成長發(fā)展的平臺，以新的教育理念為引領(lǐng)，采取積極主動的教育方式，幫助大學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，努力將其培養(yǎng)成為德智體美勞全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。

(二)占領(lǐng)新陣地

習(xí)近平總書記提出：“互聯(lián)網(wǎng)雖然是無形的，但運用互聯(lián)網(wǎng)的人們都是有形的”。社交媒體時代，對高校思想政治教育工作者的自身能力和整體素質(zhì)提出了更高的要求，在要求思想政治教育從業(yè)者專業(yè)化的基礎(chǔ)上要更貼近生活，能夠做到從學(xué)生中來到學(xué)生中去。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)有賴于一支熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的思想政治教育骨干人才隊伍。在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺上通過注冊實名賬號，建立權(quán)威平臺，適時發(fā)布更新并豐富緊密圍繞大學(xué)生思想政治教育內(nèi)容的日志、圖片、影像資料等，融合思想性與趣味性，吸引學(xué)生關(guān)注，積極主動的與大學(xué)生進行交流互動，傾聽不同聲音、準確收集信息、及時釋疑解惑，在宣傳主流思想的同時，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)沿著積極健康的方向發(fā)展，在發(fā)揮官方社交網(wǎng)絡(luò)平臺主要宣傳引導(dǎo)作用的同時，建立一批與之相關(guān)的社交平臺矩陣，相關(guān)機構(gòu)部門、主要工作人員之間實現(xiàn)交叉覆蓋，同步內(nèi)容，構(gòu)造思想政治教育和意識形態(tài)工作專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有分析問題和解決問題能力的意見領(lǐng)袖，發(fā)揮其研判、應(yīng)對和引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要作用，在突發(fā)事件發(fā)生時，及時準確的傳遞事件的最新動態(tài)和相關(guān)結(jié)果，做好公關(guān)。此外，要深刻把握社交媒體所具有的互動分享價值，多成立興趣小組，積極開展主題活動，經(jīng)常性的開展諸如投票、評選等與大學(xué)生思想政治教育內(nèi)容有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動，并將線上活動與線下活動相結(jié)合，充分調(diào)動大學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我教育的興趣，幫助其在和諧健康的氛圍中成長成才。

(三)探索新方法

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作開展的過程中，利用社交媒體的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，開辟思想政治教育新空間，在引導(dǎo)思想輿論時充當“守護者”和“把關(guān)人”，厘清繁雜多樣的網(wǎng)絡(luò)信息，為他們篩選精華內(nèi)容，剔除糟粕信息，指導(dǎo)他們學(xué)會正確判斷價值觀念的科學(xué)與虛妄，對當代大學(xué)生的思想輿論進行正確引導(dǎo)，更多的運用正面激勵的方式幫助他們形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，進而在當代大學(xué)生群體間形成適應(yīng)時代變化和普遍認可接受的主流價值輿論態(tài)勢，切實提高大學(xué)生思想政治教育工作的有效性，幫助大學(xué)生全面健康成長。同時，要注重同步教育教學(xué)，拓展和創(chuàng)新教育教學(xué)手段，創(chuàng)新開發(fā)內(nèi)容豐富生動和形式靈活多樣的教學(xué)方式方法，適時通過社交媒體平臺進行學(xué)習(xí)互動、咨詢比賽等，還可以開發(fā)一些具有趣味性和實用性的，適用于移動客戶端的大學(xué)生思想政治教育互動軟件，借助此類平臺，加強管理服務(wù)，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作、大學(xué)生思想政治教育工作、學(xué)生管理工作三者相結(jié)合，為大學(xué)生健康成長和全面發(fā)展提供保障，以微信為例，可以建立班級微信群、黨團小組微信群、學(xué)生干部微信群等群組，將涉及學(xué)生切身利益的管理服務(wù)信息在群里進行公告，及時反饋并處置學(xué)生群體中出現(xiàn)的思想問題和思想態(tài)勢，將解決困難與管理調(diào)節(jié)有效聯(lián)動，真正實現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作在大學(xué)生思想政治教育工作實效性的提升中的積極推動作用。值得一提的是，校園文化建設(shè)是促進大學(xué)生健康成長的重要方面，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對大學(xué)生的成長也產(chǎn)生著巨大的影響，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，提升校園文化，借助社交媒體平臺，使健康的、積極向上的校園文化內(nèi)涵得到廣泛有效的傳播，從而提升當代大學(xué)生對先進校園精神文化的認識程度，真正吸引他們主動參與到校園文化建設(shè)的良性互動過程之中，提升大學(xué)生個體的思想態(tài)度和生活經(jīng)驗。

(四)傳遞正能量

一段時間以來，“正能量”成為了網(wǎng)絡(luò)上使用頻率較高的詞匯，所謂的“正能量”，指的是一切給人以向上、希望、追求，促使人行動的動力和情感，其包含了積極的價值觀念、思想方法和生活樣式等內(nèi)容，其中的核心價值原則就是鼓勵人們用積極的心態(tài)去面對生活，提升自我。高校作為構(gòu)建社會主義先進文化、弘揚社會主義核心價值觀的重要陣地，需要以良好的高校網(wǎng)絡(luò)輿情來引導(dǎo)大學(xué)生身心健康發(fā)展。所以，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的過程中，應(yīng)運用“正能量”的思維內(nèi)容對高校大學(xué)生進行宣傳教育，充分考慮當代大學(xué)生的心里特征和接受特性，結(jié)合思想政治教育的主題，以社交媒體為平臺，開展一些生動活潑，旗幟鮮明的實踐活動，使大學(xué)生思想政治教育與社交媒體平臺深度融合，弘揚“主旋律”，傳遞“正能量”，切實有效的占領(lǐng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想陣地。在增強大學(xué)生思想政治教育的時代特色、教育內(nèi)容豐厚感和凝聚感染力的基礎(chǔ)上，也有益于提升思想政治教育實踐的有效性。社交媒體網(wǎng)絡(luò)中的主要用戶多為大學(xué)生群體，他們年齡相仿，彼此較為熟悉。所受關(guān)注度較高的音樂、日志、圖片等熱門分享經(jīng)常會出現(xiàn)在其日常交流的重要網(wǎng)絡(luò)平臺上。這些內(nèi)容大多反應(yīng)大學(xué)生的心理狀態(tài)和思想動態(tài)，蘊含著一定的精神力量。高校思想政治教育工作者應(yīng)該認識到這一規(guī)律，充分利用這些平臺上的“正能量”內(nèi)容，將其豐富到大學(xué)生思想政治教育內(nèi)容創(chuàng)新和形式改進的實踐當中，確保內(nèi)容形式真實可靠，運用這些信息為其排憂解難，鼓勵他們以積極的心態(tài)面對社會生活，做到大學(xué)生思想政治教育的浸潤心田，潤物無聲。

四、小結(jié)

習(xí)近平總書記曾在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上強調(diào)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論、反映民意的作用，走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，這一要求為高校思想政治教育工作者在開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作中提出了更高的標準和要求，在具體工作中，高校思想政治教育工作者必須具備較高的政治水平，熟悉社交媒體的傳播特性和操作規(guī)律，不斷提高自身社交媒體運維的基本規(guī)范和輿情研判應(yīng)對的處置方法，有效提升其與青年大學(xué)生的有效互動溝通能力，將社交媒體上引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的工作落實到網(wǎng)絡(luò)世界里事關(guān)大學(xué)生切身利益的內(nèi)容信息發(fā)布、互動溝通交流、公關(guān)評價服務(wù)等的過程中。更為重要的是，在處置備受青年大學(xué)生關(guān)注的熱點事件和突發(fā)輿情中，要做到及時回應(yīng)，權(quán)威發(fā)布，努力塑造高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的“親民形象”，時刻讓青年大學(xué)生感受到學(xué)校和社會對其自身主體性、知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)的尊重，進一步縮小教育者與受教育者之間的距離，讓高校教育管理的親民性得以體現(xiàn)。

中國特色社會主義事業(yè)進入了新時代，新的矛盾轉(zhuǎn)化也帶來了高校青年大學(xué)生自身訴求的變化，使得我國高等教育改革事業(yè)的順利進展越來越有賴于高校教育者與受教育者密切聯(lián)系、有效溝通渠道的深入拓展。社交媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)有效引導(dǎo)無疑可以促進這一進程，創(chuàng)新高校思想政治教育工作者與大學(xué)生互動的思維方式，構(gòu)建青年大學(xué)生利益表達的維護機制，真正貼近大學(xué)生實際，扎實有效親民溝通，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情向著有利于新時代中國特色社會主義事業(yè)發(fā)展的方向前進。