電力營銷稽查在營銷管理中的監(jiān)管作用

文/王軼（國網(wǎng)石嘴山供電公司計量中心）

一、電力營銷稽查在電力營銷管理中的監(jiān)管作用

（一）電力營銷稽查的含義

電力營銷稽查的主要內(nèi)容包括電費和電價的核對以及抄送、監(jiān)督國家供電用電政策的執(zhí)行情況、裝配電表等工作。電力營銷管理工作所需要應(yīng)對的工作種類和客戶類型比較復雜，因此，稽查工作能在一定程度上減少營銷管理工作中可能存在的紕漏，降低風險，減少成本損失，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟利益，推動企業(yè)發(fā)展。

（二）電力營銷稽查在電力營銷管理中的重要性

營銷稽查在我國現(xiàn)行的市場經(jīng)濟體制下得到不斷完善，并且也促進了其經(jīng)濟體制自身的發(fā)展，營銷稽查在各個領(lǐng)域都作出了重大貢獻。電力行業(yè)的發(fā)展，不能只注重設(shè)備更新、技術(shù)引進和人才培養(yǎng)，同樣需要加強營銷稽查工作，如果只注重自身發(fā)展，不理會外界影響，那么電力行業(yè)將會故步自封，難以突破阻礙。營銷稽查的重要性最突出的表現(xiàn)就是能夠及時發(fā)現(xiàn)市場需求，適應(yīng)市場形勢，從而提高電力營銷管理的效率，大大增加了電力企業(yè)和事業(yè)單位的經(jīng)濟效益。其還有一個顯著作用就是能夠針對營銷期間不同工作環(huán)節(jié)可能存在的隱性問題加以管理，做好查漏補缺工作，這樣就能夠增加營銷工作中的透明度，更好地維護消費者的權(quán)益。

二、電力營銷稽查工作的監(jiān)管作用在現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題

（一）沒有完善的管理體系和健全的監(jiān)督體制

電力營銷管理由于開展營銷稽查工作遇到重重阻礙，時間較短，缺乏系統(tǒng)化的管理體系和監(jiān)督體制。缺乏有效的管理和監(jiān)管，會喪失電力營銷管理活動的動力，在市場競爭中遭到淘汰。為此，要想提高電力營銷管理水平，必須建立起系統(tǒng)化、科學化的管理體系和監(jiān)督體制，崗位分工明確、責任到人。提高營銷人員和管理員工的工作積極性，維護企業(yè)良好形象。

（二）營銷管理人員素質(zhì)參差不齊，技術(shù)手段單一

營銷工作在整個電力行業(yè)運行中處于基礎(chǔ)地位，因此，營銷人員的工作能力和專業(yè)水平將會直接影響整個營銷稽查工作。但是，目前營銷工作受到各種因素的影響，可能無法順利進行。稽查技術(shù)手段單一、數(shù)據(jù)龐大也是影響營銷稽查工作的主要原因之一，異常情況逐條核查耗費時間，效果不明顯，且無法滿足現(xiàn)階段營銷管理的監(jiān)督和優(yōu)化改善。所以，營銷管理人員在今后的工作中要不斷提升自我水平。營銷管理作為一項繁雜的工作，很多工作人員在開展相關(guān)工作時，沒有按照相關(guān)規(guī)定和要求進行，所以，導致相關(guān)工作無法順利進行。

三、加強電力營銷稽查監(jiān)管作用的具體措施

（一）加大電力營銷稽查的監(jiān)管活動

電力營銷稽查的監(jiān)管活動包括日?；榛顒?、專項稽查活動和相關(guān)專題稽查。通常，這三種稽查活動都有各自的三個底線原則來完善其稽查監(jiān)督制度。日常巡邏工作的是為了收集并解決有關(guān)客戶投訴的電力營銷管理糾紛問題，降低營銷風險。加大電力營銷稽查的監(jiān)管活動要通過改善傳統(tǒng)電力行業(yè)粗劣的營銷模式，增強電力營銷稽查活動的專業(yè)性，讓其更加人性化，符合實際生活現(xiàn)狀，滿足人們需求，提高電力營銷管理活動的服務(wù)質(zhì)量，從而更好地對營銷活動的進行監(jiān)管，處理一切營銷管理活動遇到的問題，推動營銷稽查工作的發(fā)展。

（二）完善監(jiān)督體系和管理體制，確?；橘|(zhì)量

稽查活動也要依靠完善的監(jiān)督體系和管理體制，建立標準化的工作管理制度，才能維持電力營銷稽查工作的正常進行，防止負面影響。營銷稽查的主要作用是提高電力營銷管理活動的服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，以人為本，從而維護企業(yè)聲譽，建立良好的信譽和形象。把營銷人員的工作業(yè)績和用戶影響聯(lián)系起來，通過績效制度，建立完善的獎評制度，提高營銷人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強營銷管理活動的監(jiān)管作用。

（三）加強稽查人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能培訓

電力營銷稽查人員要在上崗前接受有關(guān)培訓，了解稽查工作的重要性和意義。有些營銷稽查人員并不了解營銷管理活動的工作模式和概念，會對稽查工作的開展造成負面影響。營銷管理活動的形式和范圍在各個地區(qū)的表現(xiàn)不同，重點也不盡然相同。所以提高營銷稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強培訓，提高稽查人員的營銷管理意識和能力，有助于其熟練掌握營銷稽查工作。

四、結(jié)語

營銷稽查在電力營銷管理中的監(jiān)管作用具有深遠的意義，它不但是電力營銷管理的一部分，也是電力營銷管理發(fā)展的推動力。雖然目前電力營銷管理活動中還存在一些較難解決的沉疴痼疾，但是有了營銷稽查的新型模式，有主電力營銷管理改善現(xiàn)狀，消除存在的問題，推動電力行業(yè)的發(fā)展。