加強職業(yè)培訓在改善醫(yī)患關(guān)系中的作用探討

殷麗琴

（陸良培芳醫(yī)院，云南 曲靖 655699）

近年來，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的概率不斷上升，醫(yī)患關(guān)系也呈現(xiàn)緊張的狀態(tài)。在這個背景下，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓十分必要。通過對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓可以提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，有效減少醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。

1 醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

由于我國的醫(yī)療行業(yè)還處于進步階段，在多種因素的影響下，出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛持續(xù)增多的現(xiàn)象。不少患者及家屬因?qū)χ委熃Y(jié)果的不滿意，而不愿支付治療費用，甚至在醫(yī)院做出過激行為。這些現(xiàn)象表明我國的醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)，患者及家屬不能信任醫(yī)務(wù)人員。在這個背景下，醫(yī)務(wù)人員可能會出現(xiàn)工作積極性不高，不能全身心投入醫(yī)療工作中，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)，導致醫(yī)患人員的關(guān)系持續(xù)惡劣，嚴重影響醫(yī)療行業(yè)的和諧發(fā)展。

2 醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因

醫(yī)療糾紛的不斷增多，對于我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙。醫(yī)療糾紛問題出現(xiàn)的原因有以下幾方面：第一，政府投入的金額不足，無法保障人們的健康。同時，醫(yī)療體制中還存在著一定的問題，導致人們在看病時往往會出現(xiàn)“看病難”的狀態(tài)。第二，部分患者在治療時可能會對治療效果抱有較大的期望，一旦治療結(jié)果不能達到患者最初的預期，患者極易出現(xiàn)不滿的心理，從而導致醫(yī)療糾紛事件的出現(xiàn)。第三，隨著人們生活水平的提高，人們對于醫(yī)療服務(wù)也提出了更高的要求。但是，目前我國的醫(yī)療服務(wù)還不能達到人們的期望，從而出現(xiàn)了一定的矛盾，最終導致醫(yī)療糾紛問題的出現(xiàn)。第四，部分醫(yī)務(wù)人員自身存在一定的問題，極易導致患者在治療過程中出現(xiàn)不滿。

目前醫(yī)療工作者出現(xiàn)的問題主要包括以下幾方面：第一，個別醫(yī)療工作者受到不良風氣的影響，在治療過程中隨意收受患者或患者家屬的紅包；個別醫(yī)療工作者由于部分藥物有回扣，在治療時出現(xiàn)亂用藥的情況，導致患者治療效果不佳。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)造成了醫(yī)務(wù)工作者良好的形象受到破壞，十分不利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。第二，醫(yī)療工作隊伍中有少部分醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平較低、不愿意主動學習，可能會造成治療效果不佳。第三，部分醫(yī)療工作者不擅長和患者交流，態(tài)度較差，可能會影響患者及家屬對醫(yī)務(wù)人員的認同感，最終可能會導致醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。

3 加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓對于改善醫(yī)患關(guān)系的作用

3.1 提高患者治療效果

對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓，可以促進醫(yī)務(wù)人員對專業(yè)知識的學習和更新，讓醫(yī)務(wù)人員了解到當前最新的醫(yī)療知識，提升患者的治療效果，達到患者的期望。加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓可以在保證醫(yī)務(wù)人員具有基本知識和技能的同時，幫助醫(yī)務(wù)人員更新對醫(yī)療技術(shù)的認知，開拓醫(yī)務(wù)人員的視野，從而進一步提升醫(yī)務(wù)人員的診斷和治療水平。

3.2 促進醫(yī)務(wù)人員對法律知識的掌握

醫(yī)務(wù)人員從事臨床工作的重要依據(jù)之一就是對法律知識的了解和掌握，其可以避免臨床工作中醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)違反法律的情況。同時，醫(yī)務(wù)人員掌握法律知識，可以有效避免醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患糾紛中損失自身的利益。因此，在對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)培訓時，應加強醫(yī)務(wù)人員對法律的認知，減少醫(yī)療糾紛事件出現(xiàn)的概率。

另外，加強醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保政策的了解和掌握，可以避免出現(xiàn)患者預期費用與實際不符的現(xiàn)象，對于減少醫(yī)患糾紛具有重要意義。在對醫(yī)療人員進行職業(yè)培訓時，應該嚴格要求醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保的相關(guān)政策，在治療時合理使用藥物，并掌握每種治療藥物的報銷比例，將醫(yī)療費用控制在患者的預期內(nèi)。

3.3 加強醫(yī)患溝通

臨床治療過程中，可能會出現(xiàn)由于醫(yī)務(wù)人員不善言辭，導致患者對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不滿，最終引發(fā)醫(yī)療糾紛。因此，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力十分必要。在對醫(yī)療工作者進行職業(yè)培訓的過程中，應該注重對醫(yī)療工作者溝通能力的提升，促進醫(yī)療工作者與患者良好溝通的構(gòu)建。

3.4 提高醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷

近些年，人文關(guān)懷已經(jīng)成為了當今社會精神文明提升的重要方式，在醫(yī)院中對人文關(guān)懷進行運用，可以促進良好醫(yī)患關(guān)系的建立。目前，我國的部分醫(yī)務(wù)人員不具有人文關(guān)懷，認為臨床工作只是簡單的治好患者。這種思想的出現(xiàn)十分不利于良好醫(yī)患關(guān)系的確立，很可能導致患者對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生一定的不滿，最終出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓有利于醫(yī)務(wù)人員將人文關(guān)懷落實到臨床治療過程中，為患者提供更好的服務(wù)，達到患者的期望，減少醫(yī)療糾紛問題的出現(xiàn)。

3.5 提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德

醫(yī)務(wù)人員擁有良好的職業(yè)道德可以減少醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的概率，具有高尚職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員可以在臨床治療過程中將對患者的關(guān)心落實到實處，讓患者感受到醫(yī)務(wù)工作者帶來的溫暖，從而提高患者對醫(yī)務(wù)人員的信任程度，進一步提升患者的治療效果。個別醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德較差，導致整個醫(yī)療團隊的形象出現(xiàn)了一定的破壞。加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓，可以不斷提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，讓醫(yī)務(wù)人員能夠在臨床治療中做到尊重愛護患者，盡心盡力為患者的治療做出貢獻，在提高患者治療效果的同時，樹立良好的形象，改善當前的醫(yī)療作風。

4 結(jié)束語

當前我國的醫(yī)療糾紛不斷出現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)緊張的狀態(tài)，要想改善當前的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院應不斷加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓。職業(yè)培訓可以讓醫(yī)務(wù)人員在提高自身專業(yè)能力的同時，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量。