優(yōu)質護理服務在產(chǎn)房護理管理中的應用

王 慶

（孝感市婦幼保健院，湖北 孝感 432000）

優(yōu)質護理服務在產(chǎn)房護理管理中的應用

王 慶

（孝感市婦幼保健院，湖北 孝感 432000）

目的 探討優(yōu)質護理服務在產(chǎn)房護理管理中的應用效果。方法 選擇的對象是2014年1月～2016年1月我院所收治的75例產(chǎn)婦，將收治的產(chǎn)婦隨機分為常規(guī)服務組和優(yōu)質服務組。常規(guī)服務組在產(chǎn)房護理管理中應用常規(guī)護理服務；優(yōu)質服務組在產(chǎn)房護理管理中應用優(yōu)質護理服務。比較兩組產(chǎn)婦（1）護理服務滿意率；（2）產(chǎn)后出血量、產(chǎn)后住院時間；（3）剖宮產(chǎn)率、產(chǎn)后出血發(fā)生率、新生兒窒息率。結果 （1）優(yōu)質服務組產(chǎn)婦護理服務滿意率顯著比常規(guī)服務組高，P＜0.05；（2）優(yōu)質服務組產(chǎn)后出血量、產(chǎn)后住院時間顯著比常規(guī)服務組少，P＜0.05；（3）優(yōu)質服務組剖宮產(chǎn)率、產(chǎn)后出血發(fā)生率、新生兒窒息率顯著比常規(guī)服務組低，P＜0.05。結論 優(yōu)質護理服務在產(chǎn)房護理管理中的應用效果確切，可有效降低剖宮產(chǎn)率、產(chǎn)后出血發(fā)生率和新生兒窒息率，改善母嬰預后，縮短產(chǎn)后住院時間，提高產(chǎn)婦滿意度，值得推廣。

優(yōu)質護理服務；產(chǎn)房護理管理；應用效果

近年來，隨著人們對醫(yī)療護理服務質量要求的提高，優(yōu)質護理服務在臨床廣泛應用，包括產(chǎn)房護理管理[1]。本研究就優(yōu)質護理服務在產(chǎn)房護理管理中的應用效果進行探討，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇的對象是2014年1月～2016年1月我院所收治的75例產(chǎn)婦，將收治的產(chǎn)婦隨機分為常規(guī)服務組和優(yōu)質服務組。

其中常規(guī)服務組共37例，年齡22～41歲，年齡均數(shù)（28.73±2.28）歲。高中以下文化有25例，高中及高中以上有12例。

優(yōu)質服務組共38例，年齡22～40歲，年齡均數(shù)（28.18±2.46）歲。高中以下文化有25例，高中及高中以上有13例。

兩組產(chǎn)婦上述基本資料差異不顯著，無統(tǒng)計學意義

1.2 方法

常規(guī)服務組在產(chǎn)房護理管理中應用常規(guī)護理服務；優(yōu)質服務組在產(chǎn)房護理管理中應用優(yōu)質護理服務。（1）產(chǎn)房環(huán)境護理。保持產(chǎn)房溫濕度合適，被褥整潔衛(wèi)生，安靜無噪音，為產(chǎn)婦營造舒適良好的休息環(huán)境，體現(xiàn)人文關懷。（2）健康教育和指導。對產(chǎn)婦進行心理疏導，通過積極交流和溝通，提高產(chǎn)婦對孕期自身生理變化和嬰兒生理變化的認識，并告知產(chǎn)婦產(chǎn)程進展和時間，指導其有效配合產(chǎn)程，以加速產(chǎn)程進展，預防產(chǎn)后出血等相關并發(fā)癥的發(fā)生，以消除產(chǎn)婦心理疑慮和焦慮感。在分娩后應及時讓嬰兒和產(chǎn)婦進行身體接觸，并說明嬰兒健康情況，緩解產(chǎn)婦緊張情緒。同時，在合適時機讓新生兒及早吸允乳頭，以拉近母嬰距離，改善產(chǎn)婦心情[2]。（3）心理疏導。在分娩前多數(shù)產(chǎn)婦會擔心胎兒健康情況、對分娩疼痛充滿恐懼感等，護理人員需掌握產(chǎn)婦心理狀態(tài)，根據(jù)其心理狀態(tài)進行針對性疏導，并耐心傾聽產(chǎn)婦的問題，及時給予答疑。同時，囑產(chǎn)婦家人，尤其是丈夫，在產(chǎn)前多陪伴產(chǎn)婦或分娩全程陪護，使產(chǎn)婦安心。（4）產(chǎn)程指導。不同產(chǎn)程需采取不同技巧指導產(chǎn)婦進行分娩，第一產(chǎn)程應指導產(chǎn)婦避免因疼痛而哭鬧，需保留體力，為第二產(chǎn)程順利分娩做好充分的準備，并指導產(chǎn)婦合適用力和歇息，在間歇期通過喝水、補充食物等恢復體力，及時為產(chǎn)婦擦汗。并根據(jù)產(chǎn)程特點和產(chǎn)婦具體情況，及時處理難產(chǎn)現(xiàn)象，爭取妊娠結局達到最優(yōu)化。

1.3 觀察指標和相關標準

（1）護理服務滿意率；（2）產(chǎn)后出血量、產(chǎn)后住院時間；（3）剖宮產(chǎn)率、產(chǎn)后出血發(fā)生率、新生兒窒息率。

產(chǎn)婦對產(chǎn)房護理管理服務的滿意度總分為10分，滿意總分高于9分代表非常滿意；滿意總分7-8分代表比較滿意；滿意總分低于7分代表不滿意。護理滿意率=（非常滿意+比較滿意）/每組產(chǎn)婦總例數(shù)×100%[3]。

1.4 數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0軟件處理，護理服務滿意率、剖宮產(chǎn)率、產(chǎn)后出血發(fā)生率、新生兒窒息率采取x2檢驗（%表示），產(chǎn)后出血量、產(chǎn)后住院時間采取t檢驗（±s表示）。統(tǒng)計學意義判定標準：P＜0.05。

2 結 果

2.1 護理服務滿意率比較

優(yōu)質服務組產(chǎn)婦護理服務滿意率顯著比常規(guī)服務組高，P＜0.05。見表1。

表1 兩組產(chǎn)婦護理服務滿意率比較 [n（%）]

2.2 產(chǎn)后出血量、產(chǎn)后住院時間比較

優(yōu)質服務組產(chǎn)后出血量、產(chǎn)后住院時間顯著比常規(guī)服務組好，P＜0.05。見表2。

表2 產(chǎn)后出血量、產(chǎn)后住院時間比較（±s）

表2 產(chǎn)后出血量、產(chǎn)后住院時間比較（±s）

組別產(chǎn)后出血量產(chǎn)后住院時間（d）優(yōu)質服務組299.23±25.345.53±1.44常規(guī)服務組381.72±45.957.46±2.25 t 8.2749.024 P 0.000＜0.05

2.3 剖宮產(chǎn)率、產(chǎn)后出血發(fā)生率、新生兒窒息率比較

優(yōu)質服務組剖宮產(chǎn)率、產(chǎn)后出血發(fā)生率、新生兒窒息率顯著比常規(guī)服務組低，P＜0.05。見表3。

表3 兩組產(chǎn)婦剖宮產(chǎn)率、產(chǎn)后出血發(fā)生率、新生兒窒息率比較 [n（%）]

3 討 論

目前，隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展和人們生活質量的提高，產(chǎn)婦對產(chǎn)房護理服務的要求也不斷升高，傳統(tǒng)圍生期護理已經(jīng)無法滿足產(chǎn)婦需求，因而要求產(chǎn)房護理管理人員樹立新理念，秉承優(yōu)質護理服務理念，將以產(chǎn)婦為中心的護理思想應用于產(chǎn)房護理管理中，圍繞母嬰安全落實各項護理服務[4]。同時，在產(chǎn)房護理管理中應用優(yōu)質護理服務對護理人員也提出了更高的要求，要求其具備良好的綜合素質和專業(yè)技能水平，具有高度責任心，通過優(yōu)質護理的實施，減輕產(chǎn)婦焦慮感和緊張感，提高其產(chǎn)程配合度，最大限度減少不良事件發(fā)生，保障母嬰安全[5-6]。在產(chǎn)房護理管理中應用優(yōu)質護理服務還要求護理人員建立主動服務思想，改變傳統(tǒng)被動服務狀態(tài)，為產(chǎn)婦提供最佳服務質量，以提高產(chǎn)婦滿意度和醫(yī)院競爭力[7-8]。

本研究中，常規(guī)服務組在產(chǎn)房護理管理中應用常規(guī)護理服務；優(yōu)質服務組在產(chǎn)房護理管理中應用優(yōu)質護理服務。結果顯示，優(yōu)質服務組產(chǎn)婦護理服務滿意率顯著比常規(guī)服務組高，產(chǎn)后出血量、產(chǎn)后住院時間顯著比常規(guī)服務組少，剖宮產(chǎn)率、產(chǎn)后出血發(fā)生率、新生兒窒息率顯著比常規(guī)服務組低，說明優(yōu)質護理服務在產(chǎn)房護理管理中的應用效果確切，可有效降低剖宮產(chǎn)率、產(chǎn)后出血發(fā)生率和新生兒窒息率，改善母嬰預后，縮短產(chǎn)后住院時間，提高產(chǎn)婦滿意度，值得推廣。

[1] 韋 焱.優(yōu)質護理服務在產(chǎn)房護理管理中的應用[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新,2014,24(10):98-99.

[2] 陳 翠.優(yōu)質護理服務在產(chǎn)房護理管理中的應用[J].醫(yī)學信息,2015,13(40):102-102.

[3] 唐 知.優(yōu)質護理服務在產(chǎn)房護理管理中的應用[J].醫(yī)學信息,2015,13(1):185-185.

[4] 錢 波.論產(chǎn)房護理管理過程中的優(yōu)質護理服務[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012,21(27):35.

[5] 白建峰.產(chǎn)房開展優(yōu)質護理服務的實踐與成效[J].全科護理,2012,10(25):2373-2375.

[6] 夏桂玉.產(chǎn)房開展優(yōu)質護理服務的影響因素及對策[J].醫(yī)學信息(下旬刊),2013,26(12):47-49.

[7] 萬春玲.加強產(chǎn)房護理管理與防止事故差錯的發(fā)生探討[J].中國誤診學雜志,2007,7(12):2860-2860.

[8] 吳 麗.人性化管理應用于產(chǎn)房護理管理的效果觀察[J].醫(yī)學信息,2014,15(7):273-273.

本文編輯：李 豆

R473.71

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ISSN.2095-8242.2017.15.2872.02

王 慶（1973-），女，本科，主管護師，研究方向，護理