新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制建設(shè)研究

陳 超

（貴州大學(xué)科技學(xué)院，貴州 惠水 550600）

一、引言

信息時(shí)代的到來(lái)使得網(wǎng)絡(luò)新媒體迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也給我們的生活帶來(lái)了許多便利，日益在生活中占據(jù)重要的地位。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，人們之間的距離越來(lái)越近，溝通也越來(lái)越方便。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的傳播速度極快，涉及的范圍極廣，所以也往往容易成為負(fù)面事件的發(fā)酵平臺(tái)，對(duì)事件的發(fā)展產(chǎn)生推波助瀾的作用，使得事件嚴(yán)重化，而這對(duì)學(xué)生的影響更大、更深入。所以這對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制是一個(gè)挑戰(zhàn)，而現(xiàn)在高校突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制中仍存在些問(wèn)題，因此研究高校突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)新媒體推動(dòng)下應(yīng)急體系及管理研究成為新的熱點(diǎn)?，F(xiàn)在新媒體不斷發(fā)展，高校可以利用新媒體進(jìn)行預(yù)防和處理突發(fā)事件的發(fā)生。

二、新媒體及高校新媒體

所謂的新媒體就是相對(duì)報(bào)刊、廣播、電視等涵蓋所有數(shù)字化的媒體形式。就比如我們平時(shí)常用的QQ、微信、微博等社交軟件，以及騰訊微視、快手、抖音、優(yōu)酷等視頻軟件，還有豆瓣、知乎這類社區(qū)，都屬于新媒體?，F(xiàn)在在高校中占主要地位的媒體仍然是報(bào)紙、電視、廣播為代表的傳統(tǒng)媒體，而最主要的就是校園廣播。但是現(xiàn)如今高校傳統(tǒng)媒體內(nèi)容太單一，過(guò)于局限，時(shí)效性不強(qiáng)，形式?jīng)]有新意，正逐漸被教師和學(xué)生遠(yuǎn)離，聽(tīng)眾的范圍也越來(lái)越小，以至于校園廣播無(wú)人注意，收聽(tīng)率很低。正確地認(rèn)識(shí)到新媒體對(duì)于信息的傳播，利用新媒體向?qū)W生傳達(dá)信息是一件很有必要的事情，要正確認(rèn)識(shí)新媒體對(duì)于高校的影響。

三、新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.突發(fā)事件應(yīng)急管理理念缺失。高校是一個(gè)人員聚集的地方，是一個(gè)易發(fā)生突發(fā)事件的地方，但是對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，與其亡羊補(bǔ)牢，不如未雨綢繆，防患未然，將突發(fā)事件扼殺在搖籃中。但是當(dāng)前許多高校對(duì)新媒體不夠重視，沒(méi)有正確的意識(shí)，認(rèn)為新媒體與突發(fā)事件的發(fā)生沒(méi)有聯(lián)系。然而，事實(shí)就是很多時(shí)候突發(fā)事件愈演愈烈，都是新媒體在此過(guò)程中起著推波助瀾的作用，在新媒體的發(fā)酵中變得一發(fā)不可收拾，高校對(duì)此沒(méi)有建立有效的輿論監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)。此外，在發(fā)生了突發(fā)事件時(shí)，高校的態(tài)度則是即刻封閉消息，緊急處理，草草了事，以防消息擴(kuò)散，然而一切都只是揚(yáng)湯止沸，沒(méi)能從根本上意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)，新媒體是高校解釋突發(fā)事件與闡發(fā)觀點(diǎn)的一個(gè)很好的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，讓學(xué)生得到正確的信息，從而傳播出對(duì)突發(fā)事件解決的有利信息。

2.突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制不完善。高校對(duì)于突發(fā)事件缺失管理觀念，所以高校中的突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制也不夠完善。突發(fā)事件往往并不是偶然發(fā)生的，許多學(xué)校教學(xué)管理問(wèn)題，人際關(guān)系長(zhǎng)期積累而產(chǎn)生的不良后果，突發(fā)事件都隱藏在不完善的機(jī)制背后。但是大多高校對(duì)于此問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)徹底的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單地認(rèn)為只是偶然發(fā)生的，然后草草了事，沒(méi)有進(jìn)行輿論監(jiān)測(cè)，沒(méi)有具體地分析問(wèn)題，多是采用傳統(tǒng)的老辦法來(lái)處理突發(fā)事件。在當(dāng)今這個(gè)新媒體環(huán)境下，這些傳統(tǒng)的緊急事件的處理方式十分滯后，如許多突發(fā)事件的信息最早都是經(jīng)過(guò)微博等新媒體傳播出來(lái)的，可以說(shuō)微博這個(gè)負(fù)面推手表現(xiàn)得很突出，如果高校缺乏應(yīng)急管理機(jī)制，那必然造成嚴(yán)重的后果，學(xué)校如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)后沒(méi)有及時(shí)處理則會(huì)失去處理的最佳時(shí)機(jī)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)沒(méi)有得到及時(shí)處理，則事件容易在輿論的傳播中愈演愈烈，錯(cuò)失了第一時(shí)間，使得風(fēng)波難以快速地被平息。

3.突發(fā)事件應(yīng)急方法失效。因?yàn)楦咝６嗍亲裱瓊鹘y(tǒng)的突發(fā)事件處理方法，然而在新媒體的環(huán)境下，這些傳統(tǒng)的方法已逐漸失效。出于許多原因，高校對(duì)于媒體有著一定的偏見(jiàn)，對(duì)于媒體缺乏信任。所以當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，高校應(yīng)急方法往往忽略媒體的力量，不與媒體合作，而是對(duì)媒體進(jìn)行采取封鎖消息的方式，生怕被媒體聽(tīng)到一絲消息。

媒體的主要功能就是信息的傳遞，是信息的傳播介質(zhì)，在突發(fā)事件發(fā)生的初期有效地利用媒體，將突發(fā)事件的原委始末向公眾交代清楚，表明自己的立場(chǎng)觀點(diǎn)，這對(duì)于處理突發(fā)事件起著關(guān)鍵積極的作用，也能將此問(wèn)題的后果降到最低。所以，高校應(yīng)該清楚地意識(shí)到媒體在突發(fā)事件處理中起著重要的作用，積極主動(dòng)地與媒體合作，充分利用發(fā)揮媒體的作用來(lái)解決處理突發(fā)事件，加強(qiáng)與媒體的溝通交流，提高應(yīng)急管理水平，完善突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制。

四、新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制的建設(shè)與完善

1.增強(qiáng)新媒體輿論引導(dǎo)能力。網(wǎng)絡(luò)輿論具有很強(qiáng)的感情色彩，這也極易導(dǎo)致“網(wǎng)絡(luò)暴力”，一件事的傳播，輿論在其中起著重要的作用，輿論的走向如何就在于高校對(duì)于突發(fā)事件的處理態(tài)度。習(xí)近平主席曾指出做好新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹卮笠饬x、職責(zé)使命、方針原則、創(chuàng)新發(fā)展等一系列問(wèn)題，從而可以看出輿論的影響力有多大，所以高校增強(qiáng)新媒體輿論引導(dǎo)能力也是有必要的。處理突發(fā)事件，輿論引導(dǎo)是關(guān)鍵，要把握好主動(dòng)原則、定向原則，選好發(fā)言人，開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)，努力將突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理能力提升到新的更高水平。輿論的導(dǎo)向?qū)τ谑录慕Y(jié)果好與壞有著決定性作用。新媒體給廣大民眾提供了表達(dá)想法和觀點(diǎn)的公共平臺(tái)，人們可以在這個(gè)平臺(tái)暢所欲言，并且能夠進(jìn)行相互交流，這就形成了一個(gè)輿論網(wǎng)。在這個(gè)輿論網(wǎng)內(nèi)，信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性存在許多未知，同時(shí)人們獲得信息的渠道也不同，所以增強(qiáng)新媒體輿論導(dǎo)向能力是一件重要且必然的事。

2.建立一支適應(yīng)新媒體的宣傳工作隊(duì)伍。在當(dāng)前，高校部分管理人員法律意識(shí)淡薄，存在“超越”法律的行為，因此建立一支適應(yīng)新媒體的宣傳工作隊(duì)伍也是非常必要的。開(kāi)展法律法規(guī)知識(shí)宣傳，加強(qiáng)新媒體下的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。有時(shí)突發(fā)事件的走向與正確的宣傳工作也是密不可分的。因此高?？梢越⒁恢нm應(yīng)新媒體的宣傳隊(duì)伍，然后對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的訓(xùn)練，正確認(rèn)識(shí)新媒體，對(duì)它的傳播特點(diǎn)進(jìn)行了解，快速熟練地掌握新媒體的使用方法。并且，對(duì)廣大學(xué)生采取媒介素養(yǎng)的教育，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何分辨有益的信息，如何選擇傳播正確的消息，杜絕虛假信息的傳播，增強(qiáng)學(xué)生新媒體應(yīng)用的法律觀和自律意識(shí)。

3.建立預(yù)警機(jī)制，提高突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性。與其等到突發(fā)事件發(fā)生了才尋找問(wèn)題的方法，不如提前做好預(yù)警機(jī)制，以防在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)手足失措?！吨腥A人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》中就表明突發(fā)事件應(yīng)急工作中主要以預(yù)防為主，采取預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合的措施。高校也可以采取這樣的方式來(lái)預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，建立預(yù)警機(jī)制，有利于高校提高突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性，所謂與其亡羊補(bǔ)牢，不如防患未然。

4.準(zhǔn)確把握實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向。因?yàn)樾旅襟w信息的傳播具有一定的隱蔽性和匿名性，所以高校應(yīng)該主動(dòng)了解情況，建立一支輿情監(jiān)控隊(duì)伍，主動(dòng)及時(shí)地了解師生的思想情況，做好輿情管理工作，對(duì)師生使用較多的軟件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，把握好網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。重視關(guān)注師生的意見(jiàn)表達(dá)，及時(shí)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)也有利于準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，將思想的帶領(lǐng)與輿論的管理工作列入高校的日常工作中去。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”突出，而這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”又擁有著大批粉絲和聽(tīng)眾。所以當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)與這些領(lǐng)袖相溝通，有利于引導(dǎo)輿論的走向。高校對(duì)學(xué)生要進(jìn)行意識(shí)形態(tài)的正確引領(lǐng)，一同創(chuàng)造一個(gè)潔凈的輿論環(huán)境。

5.實(shí)施信息公開(kāi)，提高高校的公信力。與以往的傳統(tǒng)媒體不同的是，新媒體的傳播途徑繁多，并且信息的傳播速度較以往的傳統(tǒng)媒體更快。在這種新媒體環(huán)境下，如果高校仍采取封鎖消息的方式則會(huì)讓學(xué)校變得被動(dòng)，而且如果消息一旦泄露而學(xué)校又沒(méi)有跟學(xué)生講清事件原委，學(xué)生在此時(shí)就容易產(chǎn)生不安心理，甚至誤解。鑒于種種原因，所以學(xué)校應(yīng)該實(shí)施信息公開(kāi)，對(duì)事件的處理是有利的，通過(guò)信息公開(kāi)化來(lái)獲得大眾的信任，然后公布事態(tài)原委的解釋等信息，順利快速地處理突發(fā)事件。

五、結(jié)語(yǔ)

高校要與時(shí)俱進(jìn)地利用新媒體來(lái)預(yù)防、處理突發(fā)事件的發(fā)生，不斷地完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，做到有備無(wú)患。對(duì)于新媒體，我們的思想要打破傳統(tǒng)的束縛，用新的思維來(lái)看待。總之，高校對(duì)于新媒體要有新的認(rèn)識(shí)，要全面把握新媒體環(huán)境下的高校突發(fā)事件的傳播方式與特點(diǎn)，合理利用新媒體，創(chuàng)造一個(gè)安定和諧的校園，減少突發(fā)事件的發(fā)生，提高高校的突發(fā)事件應(yīng)急能力。