QQ大戰(zhàn)360始末

周 浩

在政府相關(guān)部門、網(wǎng)民和各界人士的努力下,經(jīng)過一周激戰(zhàn)的QQ和360公司,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了軟件兼容,事情露出了和解的苗頭。

當(dāng)事的兩家企業(yè)都是中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界不同領(lǐng)域的標(biāo)志性企業(yè),都曾為中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),卻沒能在最緊要的關(guān)頭,表現(xiàn)出領(lǐng)軍人物本應(yīng)具備的風(fēng)度和氣質(zhì)。毫無疑問,這場被稱為“中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上經(jīng)典事件”的爭斗沒有贏家。消費(fèi)者、企業(yè)和整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都受到了傷害。

人們有理由期待,這場波及人數(shù)以千萬計(jì)的“互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)”,當(dāng)事雙方將回歸冷靜與理性。在法律與商業(yè)倫理范疇里解決問題。

事實(shí)上,早在1997年, 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的巨無霸——微軟公司與網(wǎng)景公司便爆發(fā)了瀏覽器的商業(yè)之爭。所不同的是美國司法部走到了前臺,向聯(lián)邦法院起訴微軟捆綁銷售IE瀏覽器。這一十幾年前的事件,折射出中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)司法實(shí)踐的滯后。

我們相信,經(jīng)過這次事件,中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將走向成熟、理性,在法律、商業(yè)倫理、行業(yè)自律的框架內(nèi)得到健康、快速的發(fā)展。

一個多月前,正當(dāng)人們剛剛走出中秋,期盼國慶之時,一場迄今為止影響人數(shù)最多的中國互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭爆發(fā)了。

革命與封殺

9月27日,360安全衛(wèi)士在幾乎沒有任何征兆的情況下,突然發(fā)布隱私保護(hù)器,劍鋒直指騰訊QQ。

騰訊公司成立于1998年,是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一,也是中國互聯(lián)網(wǎng)客戶端的霸主。其QQ業(yè)務(wù)為中國目前使用人數(shù)最多的即時通訊軟件,市場占有率超過80%。

根據(jù)2010年1月的市值計(jì)算,騰訊折合約400億美元,繼Google的1451.86億美元之后,躍居全球網(wǎng)絡(luò)股的亞軍。

“我們希望360隱私保護(hù)器的推出,能給廣大用戶更充分的知情權(quán)與選擇權(quán)?！?60總裁齊向東向媒體公開表示。這家只有四歲的互聯(lián)網(wǎng)公司誕生于中國木馬、病毒與插件橫行的背景下,并致力于互聯(lián)網(wǎng)安全,被稱為“網(wǎng)絡(luò)安全第一品牌”。

當(dāng)晚,騰訊公司發(fā)布緊急聲明,承認(rèn)QQ掃描用戶電腦硬盤的事實(shí),但將其稱為“QQ安全模塊的功能,是安全軟件普遍采用的檢測技術(shù),能系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和清除各類木馬”。

對于這個解釋,清華大學(xué)一位長期從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究的學(xué)者向《中國新聞周刊》表示,騰訊的掃描行為很正常。他說,幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)軟件都使用這種掃描模式,“無論你是金山也好、MSN也好,你要讓用戶與你的服務(wù)器實(shí)時傳輸數(shù)據(jù),就得掃描,談不上窺探用戶隱私?！?/p>

9月30日,騰訊開始大規(guī)模封殺360隱私保護(hù)器。QQ電腦管家攔截該隱私保護(hù)器的下載鏈接,稱其“訪問下載網(wǎng)址可能會危害您的系統(tǒng)安全”,同時,QQ消息窗口、騰訊網(wǎng)、騰訊微博及騰訊搜搜也將該鏈接標(biāo)注為“惡意鏈接”。

此后十余天的戰(zhàn)斗,兩大陣營赫然形成。盛大CEO陳天橋、搜狐CEO張朝陽、迅雷CEO鄒勝龍等紛紛發(fā)表言論,力挺這次戰(zhàn)爭的主攻者360。陳天橋甚至在盛大游戲平臺中發(fā)布公告提示:“在輸入賬戶密碼、付費(fèi)充值、以及進(jìn)行私密對話時,請先關(guān)閉QQ,以保證個人信息安全?！绷硪环矫?金山、百度、可牛、遨游等網(wǎng)企則倒向了騰訊這一邊。

10月11日,騰訊首次全網(wǎng)彈窗發(fā)布嚴(yán)正聲明,聲稱“QQ一向重視用戶隱私的保護(hù),絕沒有窺視隱私的行為。請廣大用戶明辨是非,不要被某公司的安全恐嚇?biāo)垓_。”

針對這份聲明,360發(fā)布《用戶隱私保護(hù)白皮書》,并指責(zé)騰訊不尊重用戶的“知情權(quán)”,“QQ的‘安全模塊監(jiān)督自己不能讓全社會信服?！焙笳哂?0月14日宣布起訴360,要求停止侵權(quán)、公開道歉,并索賠400萬元。360立即宣布就“涉黃”與“封殺”事件反訴。

此后的時間里,陸續(xù)有多位網(wǎng)友起訴騰訊。公益律師聯(lián)盟17日宣布,已經(jīng)有500余名網(wǎng)民在其協(xié)助下,就“QQ軟件暗中掃描用戶硬盤、涉嫌侵犯用戶隱私權(quán)”集體向法院提起訴訟,要求騰訊公司公開道歉并索賠9920.1元。這是國內(nèi)首例互聯(lián)網(wǎng)用戶保護(hù)隱私權(quán)的大規(guī)模訴訟事件。

360獨(dú)門暗器:扣扣保鏢

就在360推出“撒手锏”的前兩天,公司董事長兼CEO周鴻針對騰訊聯(lián)合金山、百度等網(wǎng)企發(fā)布“聯(lián)合聲明”事件,連發(fā)兩條微博,指責(zé)前者“一個是抄襲成性的剽客,一個是唯利是圖的假藥販子”,他說:“(騰訊)找了幾個Loser,發(fā)表反對360不正當(dāng)競爭的聲明,這本身就是一個可笑的事兒。他們害怕360揭露他們損害用戶的行為,耽誤了他們發(fā)財(cái)掙錢。今天,即使一個火星人,在中國互聯(lián)網(wǎng)上混上幾天,就知道到底是誰在不正當(dāng)競爭?！?/p>

事情至此,出現(xiàn)了一個急轉(zhuǎn)彎?！霸谶@之前都是打口水仗,沒有實(shí)際性的動作,這之后才動了真格的?！鼻迦A大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室主任趙曙光告訴《中國新聞周刊》。

10月29日,360正式推出“扣扣保鏢”。這款軟件雖默認(rèn)不修改任何設(shè)置,但卻可以過濾和阻止QQ的“手機(jī)生活”“聊天窗口廣告”“迷你首頁”“騰訊搜搜”等24個項(xiàng)目,幾乎等于對其進(jìn)行了“閹割”,360公司一位技術(shù)人員用這樣的詞匯來描述“扣扣保鏢”的功能,這是對騰訊的“核彈攻擊”。

一位長期為騰訊提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的學(xué)者告訴《中國新聞周刊》:“騰訊主要就是靠“迷你首頁”和“聊天窗口廣告”幾個功能在賺錢,你現(xiàn)在把它屏蔽了,等于斷了它的財(cái)路,人家肯定大動肝火”。他表示,“扣扣保鏢”出來后,騰訊每一分鐘都在損失。

據(jù)悉,這些可以被“扣扣保鏢”過濾與阻止的24項(xiàng)功能是騰訊業(yè)務(wù)收入的核心之一,幾乎占據(jù)了騰訊總收入的一半以上。

作為國內(nèi)第一大客戶端,騰訊對于360赤裸裸的挑戰(zhàn)表達(dá)了震怒,先后通過彈窗形式發(fā)布兩封公開信。之后,其“反對360不正當(dāng)競爭及加強(qiáng)行業(yè)自律的聯(lián)合聲明”第二次向全國用戶全網(wǎng)彈窗,6億QQ用戶登陸即可看到,震撼業(yè)界。

“聲明”開門見山:“揭露360的種種惡行,表達(dá)堅(jiān)決反對360不正當(dāng)競爭的行徑,并呼吁加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律,為中國互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境?！?/p>

360立即針鋒相對,并首度進(jìn)行彈窗回應(yīng),刊文《360為保護(hù)用戶隱私 遭騰訊打擊報(bào)復(fù)》,宣布已掌握騰訊偷偷掃描用戶電腦的“超級黑名單”證據(jù)。翌日,這份包含685款軟件的名單被公布。

“超級黑名單”一出現(xiàn)便成為搜索熱詞,這恰如百度搜索風(fēng)云榜的顯示:360“扣扣保鏢”在發(fā)布首日,就登上搜索排行榜榜首,熱度超過此前的“大S訂婚”“李剛”等熱點(diǎn)事件。

對于騰訊來說,“扣扣保鏢”的出現(xiàn),“是一招撒手锏”,搜狐新聞中心某經(jīng)理說。

“二選一”的背后

“360要革它的命”?網(wǎng)友們紛紛言傳,這讓騰訊深感不安。

10月29日18時許,騰訊再次彈窗,指稱360推出的“扣扣保鏢”為惡意外掛軟件,將采取一切必要措施,“全力保障QQ軟件的安全”。

然而,就是這款被金山、瑞星、騰訊等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)激烈反對的軟件,卻創(chuàng)下了互聯(lián)網(wǎng)新軟件發(fā)布的下載紀(jì)錄。11月1日,剛剛推出72小時的360“扣扣保鏢”軟件下載量便突破千萬,平均每秒就有40個獨(dú)立下載安裝量。

至此,人們都以為一向低調(diào)的騰訊在表達(dá)態(tài)度之后,會選擇繼續(xù)沉寂。但是,出乎所有人的意料:11月3日下午,騰訊再次全網(wǎng)彈窗發(fā)布公開信,要求用戶在360與QQ之間進(jìn)行選擇。

公開信說:“360已經(jīng)在用戶電腦桌面上對QQ發(fā)起了劫持和破壞。我們本可以選擇技術(shù)對抗,但考慮再三,我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為‘戰(zhàn)場,而把選擇軟件的權(quán)利交給您?！?/p>

“二選一”站隊(duì)行動的大幕徹底開啟,幾天以內(nèi),有數(shù)以千萬計(jì)的網(wǎng)友在這場拉鋸戰(zhàn)中走向了不同的陣營。

騰訊公司在發(fā)送給《中國新聞周刊》的函中寫道:“此時通過法律途徑已經(jīng)來不及,我們一邊對政府監(jiān)管部門說明情況,請求政府出面終止這個對億萬用戶的劫持。同時我們被迫讓有可能受感染的用戶在短期內(nèi)避開360”,并將“扣扣保鏢”的出現(xiàn)定位為“全球互聯(lián)網(wǎng)史無前例的惡性攻擊”。

360傳播部總監(jiān)屠建路在接受《中國新聞周刊》采訪時,用“互聯(lián)網(wǎng)界的9·11”,來形容騰訊要求用戶站隊(duì)的行為。

而根據(jù)新浪、搜狐、網(wǎng)易等各大網(wǎng)站全國網(wǎng)友投票顯示:超過70%的網(wǎng)友表示需要“扣扣保鏢”,以便更好地使用QQ?！氨砻嫔峡?騰訊擁有自己的宣傳門戶,占據(jù)了一定優(yōu)勢,但實(shí)質(zhì)形勢對它很不利”,趙曙光告訴《中國新聞周刊》。

騰訊“二選一”行動尚未形成成果,便陣腳大亂。

“它(騰訊)如此激進(jìn),說明核心利益受到了嚴(yán)重?fù)p害”,一位長期為騰訊提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的學(xué)者向《中國新聞周刊》表示。

騰訊向《中國新聞周刊》出示的相關(guān)資料也顯示:“扣扣保鏢”在出現(xiàn)的兩天時間內(nèi),其強(qiáng)勢推廣使“已有將近2千萬QQ用戶有安裝行為”,這就意味著,一旦用戶下載使用了“扣扣保鏢”軟件,被屏蔽與阻攔了相關(guān)盈利模塊的騰訊QQ就會失去其作為客戶端的實(shí)質(zhì)意義,而它的“實(shí)質(zhì)意義就是通過客戶端來實(shí)現(xiàn)盈利。”趙曙光解釋。

11月4日,北京盈科大廈騰訊公司新聞發(fā)布會的現(xiàn)場,負(fù)責(zé)公關(guān)的高管劉暢言語之間逐漸哽咽,以致潸然淚下。她說:“來騰訊五年了,這是我經(jīng)歷的最慘烈的一次,也是騰訊公司成立12年,最慘烈的一次。昨晚騰訊一萬多名員工,徹夜不眠,尤其是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的同事……”

而就在前一天的下午,騰訊突然彈窗,宣布QQ與360不兼容?！爱?dāng)您看到這封信的時候,我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前,我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件?！彬v訊在公開信中如是說。

戰(zhàn)爭陡然間升級。

召回風(fēng)潮

11月4日上午,在騰訊召開新聞發(fā)布會的同時,360發(fā)布公開信,宣布召回“扣扣保鏢”。信中寫道:“我們推出一款產(chǎn)品,本著從用戶出發(fā)的精神,希望能為用戶創(chuàng)造價值。但是,如果因?yàn)楦鞣N原因,反而為用戶造成了困擾,那我們必須為此承擔(dān)責(zé)任。”

一位接近工信部與公安部的某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)副總裁告訴《中國新聞周刊》,騰訊宣布“二選一”舉措的當(dāng)晚,“相關(guān)部門的電話就已經(jīng)打過來了”,他說,“相關(guān)部門要求騰訊停止這種行為,360也要退讓”。次日下午,記者發(fā)現(xiàn),兩種軟件已經(jīng)可以同時使用。

高潮已過,接下來“肯定又是一場口水仗”,搜狐新聞中心某經(jīng)理在接受《中國新聞周刊》采訪時斷言。

召回當(dāng)天,周鴻于微博刊文,稱呼騰訊“正在引發(fā)中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大的安全災(zāi)難”,他說,“騰訊這個橫行的霸權(quán)即使要傾軋過360的身軀,360也一定要讓這個惡霸付出代價”,并呼吁“如果你熱愛360,熱愛中國互聯(lián)網(wǎng),請與360攜手共同抵制騰訊的霸權(quán)!”騰訊方面對此拒絕回應(yīng)。

“騰訊沒有被動,相反,它的低調(diào)是合適的。”清華大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法學(xué)者黃新華向《中國新聞周刊》表示。然而,正因?yàn)榈驼{(diào)姿態(tài)而表面占據(jù)上風(fēng)的騰訊,卻在股價上遭受了不小的損失。

發(fā)布會當(dāng)日,騰訊股價逆市大幅下跌,騰訊控股在港交所收盤下跌5.8港元,跌幅達(dá)3.1%,市值一日之間蒸發(fā)逾百億港元。“這跟口水戰(zhàn)不一樣,這都是實(shí)打?qū)嵉膿p失呀?！秉S新華說。

就在人們都認(rèn)為戰(zhàn)爭趨向結(jié)束之時,銷聲匿跡的馬化騰與斗志昂揚(yáng)的周鴻卻同時站出來接受了媒體專訪。騰訊表示其既定部署未變,不會做出妥協(xié),將繼續(xù)進(jìn)行斗爭。“我們譴責(zé)和堅(jiān)決抵制制造這場災(zāi)難的360公司,同時強(qiáng)烈建議用戶不再繼續(xù)使用360軟件并選擇值得信任的安全軟件?！?/p>

11月6日,周鴻再次更新微博稱,“我在這里要告訴馬化騰一句:請聽一聽用戶的呼聲,請聽一聽互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的憤怒,再請你看一看互聯(lián)網(wǎng)開放、透明的發(fā)展趨勢。不管是一個帝國,還是一個企業(yè),只要它是封閉的,那它就會迅速走向衰亡?！辈嘌?“即使360在這場對決中被騰訊組織的各種資源所絞殺,如果騰訊不改變它封閉的商業(yè)模式,仍然漠視用戶的利益,仍然拒絕給用戶選擇權(quán),那么它從今天開始將面臨著更大的危機(jī)?！?/p>

當(dāng)晚8時許,360再次通過彈窗形式要求用戶卸載“扣扣保鏢”。這一舉動或許意味著“360在全面收縮”,搜狐新聞中心某經(jīng)理向《中國新聞周刊》表示,“因?yàn)樗哪康囊呀?jīng)達(dá)到,就是通過這一場斗爭讓騰訊坐不穩(wěn)老大,打破原有的座次?！?/p>

然而,騰訊CEO馬化騰于11月8日上午接受《中國新聞周刊》采訪時卻表示,當(dāng)前仍有近500萬“扣扣保鏢”用戶尚未進(jìn)行卸載,他始終覺得360很可疑,“最好不要靠近我QQ”,馬化騰用了兩句很形象的比喻來形容他的警惕:“送禮送很多花,花里藏了很多刀”。★