論高校中教學監(jiān)督與教學服務的關系

劉素美 馬紅章

[摘 要]隨著網(wǎng)絡信息化的普及，國內很多高校通過在教學公共場合安裝監(jiān)控設備，實施網(wǎng)絡化教學評價和出臺對應的教學獎懲制度等措施來進一步加強教學管理的信息化與規(guī)范化建設。教學一線教師普遍存在對教學管理人員的教學服務不滿意，同時對嚴格的教學監(jiān)督不理解和抵觸的現(xiàn)象。如何看待教學監(jiān)督和教學服務關系對形成良好的教育環(huán)境至關重要。本研究從辯證的角度分析了教學監(jiān)督與教學服務的內在聯(lián)系，闡明了教學監(jiān)督向教學服務轉化的關鍵因素。

[關鍵詞]教學規(guī)范、教學監(jiān)督、教學服務、轉化條件

[中圖分類號] G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2020）12-0186-03

隨著網(wǎng)絡技術的應用普及，高校的教學管理手段也逐漸融入了大量網(wǎng)絡信息化的元素[1-2]。近年來，國內很多高校為了加強教學管理規(guī)范化與網(wǎng)絡信息化的建設，緊跟網(wǎng)絡時代大數(shù)據(jù)的浪潮，將網(wǎng)絡技術視為一個有力輔助手段應用于教學管理工作中[3-4]。比如，在教室和實驗室等公共教學區(qū)域安裝監(jiān)控設備以及利用網(wǎng)絡教學評價系統(tǒng)進行教師的教學評價等。教學一線的教師有相當部分人對這種教學監(jiān)督不習慣、不接受，加大了對教學管理人員教學服務的不滿，造成教學積極性下降甚至出現(xiàn)抵觸情緒。他們認為監(jiān)督就代表著不信任，受監(jiān)督就是沒自由。教育工作者如何正確看待教學監(jiān)督與教學服務關系是解決當前矛盾，改善不良狀態(tài)，提高一線教師教學積極性，樹立教學管理者良好形象，創(chuàng)造優(yōu)良和諧的教育環(huán)境的關鍵。從另外一個角度講，大學教學最根本的任務是培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和自主學習能力，大量的研究表明，探索性、研究性的學習對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和自主學習能力很有效果，而這需要教師對課堂進行精心設計與組織，引導和激發(fā)學生能主動地參與教學活動[5-8]。與傳統(tǒng)教學相比，新的教學模式需要教師付出更多看不到的、無法量化的“良心”工作。因此，一線教師更應該對教學監(jiān)督與教學服務保有正確態(tài)度，司其職盡其能，保障創(chuàng)新研究性教學改革順利推進。

一、教學監(jiān)督存在的意義

古語云“無規(guī)矩不成方圓”，高校的教學管理也是一樣，必須要做到有規(guī)可依。教學制度可以規(guī)范教學行為，教學監(jiān)控可以記錄教學過程，供后期查看研究，學生評教更是教學的一面鏡子。

學生是教學中的唯一主體， 是教學活動最廣泛的參與者和直接感知者，所以學生具有參與教學評價的權力。開展學生評教的目的是進行教學管理和為教師收集學生反饋的教學信息。學生評教的第一手資料，不僅有助于教學管理部門全面了解教學運行情況，為教學調整與規(guī)劃提供基礎數(shù)據(jù)，也有助于教師改進教學方法，提高教學質量。學生的評教數(shù)據(jù)是教師可以重新審視自己教學的一面鏡子，教師只有理解和接受學生評教的結果，才會樂于主動地使用評教信息，努力去改進自己在教學工作中的不足，不斷提高自己的教學水平，以達到理想的教學效果，這才是學生評教的價值體現(xiàn)。

教室和實驗室是高校教學的公共場所，因此在教學公共場所安裝監(jiān)控會侵犯教師或學生的隱私的說法很難站得住腳。監(jiān)控對師生就如一種潛在的道德約束力量，一方面可以提醒學生注意保持課堂紀律和儀表言行，杜絕學生作弊，敦促學生養(yǎng)成良好的文明習慣，提高自我約束力;另一方面可以督促教師教學行為更加規(guī)范，使教師更用心地備課，更認真地上課，減少教育教學的隨意性，同時更是可以作為教師進行自我反思、尋找不足、比較提高和改進課堂教學的載體。

二、教師對教學監(jiān)督產(chǎn)生敵對情緒的原因分析

（一）被監(jiān)督地位不對等

美國心理學家亞當斯曾提出過一個“公平理論”：人的工作動機不僅受自己所得的絕對報酬（即實際收入）的影響，而且還受相對報酬（即與他人相比較的相對收入）的影響。而且，人們會自覺或不自覺地把自己付出的勞動與所得報酬同他人相比較，如果覺得不合理，就會產(chǎn)生不公平感，導致心理不平衡[9]。學校有投訴機制，學生對老師有意見，可以投訴到教務處，教務處也會定期搞滿意度問卷調查，讓學生給老師評教，老師們面臨各種壓力。雖然對教務處的教學服務本身如果不滿意，理論上可以向校長辦公室投訴，但實際上這個機制目前運轉得并不順暢，這就造成一線教師的心理不平衡。在這個機制里，教務處是監(jiān)督教學的執(zhí)行方，而沒有切實的被監(jiān)督的約束。

（二）監(jiān)督執(zhí)行有失公平

人總會拿別人當作參照，尤其是和自己熟悉的同事進行對比。當看到別人享受到某些照顧后，心里就會產(chǎn)生不平衡，感覺教學監(jiān)督有失公平。比如，當某些有“背景”的人違反教學規(guī)定時，而管理者不講原則或怕得罪人而采取縱容或無視的態(tài)度，那么教學秩序就會受到破壞，就會引起內部的矛盾，這對學校各項工作均會產(chǎn)生消極影響。作為教學監(jiān)督的“執(zhí)法”部門，教學管理人員不僅自身要做到有矩必依，且對違反教學規(guī)定者，要做到執(zhí)法必嚴、違紀必究。

（三）關注學生少，關注個人得失多

如果監(jiān)督實施方代表學校教育的利益，而被監(jiān)督方代表個人的利益，那么矛盾會不可避免地產(chǎn)生。因此，教學工作者都應該銘記，高校是以育人本質為中心的，所有的教學監(jiān)督與教學服務行為的最終服務對象是學生。其實，很多的不公平是人的攀比、妒忌、苛求與好勝心等心態(tài)所帶來的，這會侵蝕人的思想，讓人喪失與他人合作的能力。心態(tài)是可以調整的，只有廣大教育工作者都能一心服務學生，而不去與他人攀比，才能工作得快樂，才能擁有未來。

（四）監(jiān)督與服務之間的不平衡

只有監(jiān)督而不保證服務質量，天平就會失去平衡。高校的教學管理部門最根本的任務是為教學和一線教師提供服務，而在很多高校的教學管理部門，教學監(jiān)督作用被放大，儼然以教學執(zhí)法者自居，忽略了自己的教學服務角色和責任。如果教學管理部門將自己定位成執(zhí)法者，將自己放在了與一線教師相對立的位置上，那么兩者間就是監(jiān)督與被監(jiān)督的關系，就不可能有融洽的關系。教學管理工作者也應該銘記“皮之不存，毛將焉附”的道理，要服務于教師更要服務于學生。

（五）教學靈活性與管理嚴格性的固有屬性相沖突

教學具有獨特的靈活性，因為不同教師的特長不一樣，授課對象也不同。按照揚長避短與因材施教的理論，每個教師都應該按照自己的特長和授課對象的不同來組織自己的課堂，選擇自己喜歡的教學方式和方法，甚至是有別于常規(guī)的教學過程。然而，在現(xiàn)實教學管理中，為了保證教學利益的最大化，保證教學平穩(wěn)有序地運行，不得不給教學過程的各個環(huán)節(jié)設定某些限制，造成了個別教師對此心存抱怨，因自己的教學特長得不到有效發(fā)揮，而出現(xiàn)授課積極性下降的情況。

以上分析可以看出“有規(guī)可依、有矩必依、執(zhí)法必嚴、違紀必究”是形成良好教學氛圍和優(yōu)良教學服務的基礎，全體教育工作者均應有心懷學生，一切為了學生的胸襟，做到“從學生中來，到學生中去”。

三、監(jiān)督與服務的辯證關系

（一）監(jiān)督與服務的關系

教學監(jiān)督與教學服務是一個事物的兩個方面，教學監(jiān)督與教學服務既是共同體，又存在一定的矛盾。兩者的目標一致，都是為了使學生得到更好的教育，學到更多的知識，培養(yǎng)其具有更強的能力。教學監(jiān)督與教學服務行為的最終受益者和“目的地”是學生。教學服務的宗旨是盡量滿足服務對象的要求，但是教學監(jiān)督又需注重約束與規(guī)范，所以兩種行為發(fā)生的目的又是對立的。有了教學監(jiān)督措施對各種教學活動的規(guī)范與約束，才能保證教學井然有序，平穩(wěn)運行。教學監(jiān)督以實現(xiàn)教育效力的最大化為目標，是穩(wěn)定教學秩序的保障。教學監(jiān)督好比汽車發(fā)動機的外殼和框架，而教學服務是潤滑劑，實現(xiàn)教學平穩(wěn)運行，兩者缺一不可。

（二）監(jiān)督向服務的轉化

監(jiān)督也是服務，嚴管就是厚愛。胡適先生曾說過：“一個骯臟的國家，如果人人講規(guī)則而不是空談道德，最終會變成一個有人味兒的正常國家，道德自然會逐漸回歸;反之，一個干凈的國家，如果人人都不講規(guī)則卻大談道德、談高尚，天天沒事兒就談道德規(guī)范，人人大公無私，最終這個國家會墮落成為一個偽君子遍布的骯臟國家。[10]”

以交通法規(guī)為例，它對所有人都具有監(jiān)督與服務的雙重性。人人守交通法，人人享其帶來的便捷、平安與益處;人若不守其法不但受到交通法本身帶來的懲罰，更重要的是于人于己都是人身安全的威脅。對于剛到美國的人來說，看到汽車讓行人，不禁會讓人感覺，美國人素質好高，但如果深入了解你就會知道，這源于法規(guī)。美國交通法規(guī)明文規(guī)定：行人權利優(yōu)于汽車，任何時候，哪怕是行人不遵守交通規(guī)則，汽車都不能因為維護自身的權利，有意去傷害行人的人身安全。美國政府通過對交通的嚴格執(zhí)法，保證了人人能遵守，久而久之這種遵守就成了人們的一種習慣和信念，最終升華為一個民族的素質。

從這里也反映出，“有規(guī)可依，有矩必依，執(zhí)法必嚴，違紀必究”是監(jiān)督轉化為服務的前提，而“克盡厥職，人盡其能”“窮則獨善其身，達則兼濟天下”是監(jiān)督轉化為服務的基礎。

四、良性循環(huán)的建立

教學監(jiān)督與教學服務良性關系的建立，需要關系的雙方都能有主人翁責任意識，各司其職、盡其力，做好本職工作。對于教學管理部門人員，應充分認識到其教學服務的本職責任和義務，工作不僅需要公平公正，嚴以律己，寬以待人，更要意識到要給予服務對象充分的尊重和理解。而廣大一線教師，需要努力提高自身修為，一方面應加強自身集體主義觀念，處事從大局著想，另一方面要有一切為了學生服務的胸懷。

（一）教學管理崗位應強化教學服務功能與教學監(jiān)督的規(guī)范化

服務心態(tài)是重中之重。教師的幸福感來自學校的充分信任與激勵。雖然每所學校各有各的規(guī)章制度和管理機制，但任何一名教學管理者都應該充分認識到，教師是有思想、有感情、有獨立人格且自尊心極強的人，需要得到充分尊重、信任和理解。教學機關人員在日常工作中不僅要熟悉相關規(guī)定和辦事流程，提高辦事效率，而且需增強自主服務意識，要主動關注服務對象的需求，思考怎么做才能提高服務對象的滿意度。

健全制度，公平執(zhí)法。在工作中需保證制度與規(guī)范執(zhí)行的嚴肅性，應堅持以制度為準繩，以客觀事實為依據(jù)，做到公正嚴肅公平合理地處理問題，堅持職業(yè)操守，遵守規(guī)定，不濫用職權。制度不僅要健全而且制度要公平公正合理才能獲得全體人員的認可。比如，在監(jiān)控設備資料的管理中，相應制度要健全以確保所獲得的信息被合法、合理使用。對于通過攝像得到的信息，學校應承擔合法、合理使用的責任。學校應對系統(tǒng)的監(jiān)看和管理人員進行保密知識培訓;確保與監(jiān)看工作無關人員不得擅自進入監(jiān)看場所;建立信息使用登記制度，對信息的錄制人員、調取時間、調取用途以及去向等事項進行登記;設備的開啟和攝錄都應有嚴格限制，明確其為保障教學質量的輔助作用，任何人不得擅自查閱、復制、提供、傳播所留存的影像資料。

監(jiān)督的實施應先禮后兵、疏導先行。在執(zhí)行新的教學監(jiān)督措施前，應先發(fā)文通告全體教師其執(zhí)行的重要意義和后期對執(zhí)行中的管理規(guī)范，做好思想工作，調整好大家的心態(tài)，避免出現(xiàn)抵觸心理。如在教室或實驗室安裝監(jiān)控前，先通知相關單位與人員，分析監(jiān)控設備安裝的重要意義，充分說明在視頻監(jiān)控的規(guī)范管理上有明確的制度和監(jiān)控管理的責任，讓教師有心理準備，也為大家免除后顧之憂與不必要的胡亂猜忌，相信會得到大家的理解和支持。

（二）一線教師應提高個人修為，具有大局觀心態(tài)

“石油大王”洛克菲勒根據(jù)人們對待工作的態(tài)度，把人分為三類，第一類人對工作很反感，把工作堪稱是負擔和懲罰，他們經(jīng)常抱怨，牢騷滿腹，嘴里常常說的是累;第二類人比較實際，把工作當成是一種養(yǎng)家糊口的方式，因此雖然沒有任何怨言，但也只是為了工作而工作，沒有更高的追求;第三類人則是把工作當作是一種快樂，把完成的勞動成果看作是自己的一種成就感，把工作看成是一種創(chuàng)造，在工作中不斷進取、享受快樂。要想干好工作首先要熱愛工作，這是常識。想要快樂工作，需要樹立正確的人生觀和世界觀。想要快樂工作，每個人需要善于調整心態(tài)，平衡心理，有團隊協(xié)作精神，能把自己置于集體之中。

對于學校的各種規(guī)章制度與教學監(jiān)督措施，教師要做到有矩必依，做事講話從單位大局出發(fā)，多考慮集體利益和最終服務對象學生的利益，要培養(yǎng)“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的心懷。教師在工作中應做到不攀比、不嫉妒、不猜疑、不動怒，嚴以律己寬以待人，讓規(guī)矩形成習慣，變成信念，最終升華為個人整體素質的提高。

五、結語

教學質量是一所學校的生命線，是學校持續(xù)生存的理由。教學中教師的主導地位是永遠不變的。教師是課堂教學活動的組織者、設計者、指導者與參與者，給學生的不能僅是魚，最重要的是授之以漁，要把培養(yǎng)具有獨立自主學習與思考能力以及社會責任感、民族情懷和國家使命感的學生作為教師職業(yè)的追求。

所有的教學管理與監(jiān)督措施都只是外部的輔助手段，真正的監(jiān)督在每一名教師的心中。只有教師的心中有質量的標準，有自我約束的要求，有一心為學生奉獻而不計較個人得失而不去攀比他人的胸懷，那么教學監(jiān)督才能更多地體現(xiàn)服務的本能，教學質量才能不斷提高。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 趙文杰，馮僑華，苑會娟.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”混合式教學方法的研究與探討[J].黑龍江教育（高教研究與評估版），2018（10）：4-6.

[2] 李松，劉秀琴.“互聯(lián)網(wǎng)+”大學物理實驗教學體系構建[J].實驗技術與管理，2017，34（1）：172-174.

[3] 朱建平，李秋雅.大數(shù)據(jù)對大學教學的影響[J].中國大學教學， 2014（9）：41-44.

[4] 倪向東，李盛林，曹杰，等. 網(wǎng)絡教學平臺在課程輔助教學應用中的利弊[J]. 現(xiàn)代教育科學，2010（4）：70-72.

[5] 張華. 論研究性學習課程的本質[J].教育發(fā)展研究， 2001（5）：14-18.

[6] 張亞萍，馬紅章，王殿生，等.建設物理實驗系列課程 培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力[J].實驗室研究與探索，2014，33（6）：214-218.

[7] 馬紅章，王龍，張亞萍，等. 依托多元化定量考核機制促創(chuàng)新人才培養(yǎng)[J].實驗技術與管理，2014，31（9）：201-215.

[8] 張清祥.探索實驗教學載體，培養(yǎng)學生實踐創(chuàng)新能力[J]. 實驗技術與管理，2012，29（2）：130-133.

[9] 趙建梅.試論亞當斯的公平理論在高校教師激勵中的應用[J].教育與職業(yè)，2011，5（11）：50-51.

[責任編輯：鐘 嵐]