成都高新區(qū)：科技賦能 打造高效快捷的勞動(dòng)糾紛化解平臺(tái)

示意圖

今年9 月，全省首個(gè)勞動(dòng)人事爭議仲裁智能語音庭審系統(tǒng)在成都高新區(qū)啟用，此舉是當(dāng)?shù)爻掷m(xù)創(chuàng)新運(yùn)用智能化、信息化手段，全力推動(dòng)“智慧仲裁”建設(shè)，打造高效快捷的勞動(dòng)糾紛化解平臺(tái)的縮影。

近年來，在勞動(dòng)用工方面，成都高新區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁受理案件數(shù)量增長迅速，2019 年累計(jì)受理勞動(dòng)仲裁案件達(dá)5710 起，辦案力量與案件增長的矛盾日益顯現(xiàn)。勞動(dòng)關(guān)系和諧事關(guān)就業(yè)形勢的穩(wěn)定，為化解勞動(dòng)糾紛問題，應(yīng)對(duì)當(dāng)前勞動(dòng)爭議日益增長的難題，成都高新區(qū)積極利用現(xiàn)有資源，大膽開創(chuàng)全市勞動(dòng)仲裁工作新模式，運(yùn)用各種科技手段不斷加強(qiáng)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁工作的效能建設(shè)，建立多元化勞動(dòng)糾紛化解機(jī)制，全力推動(dòng)“智慧仲裁”建設(shè)步入快車道。在專業(yè)機(jī)構(gòu)的助力下，成都高新區(qū)構(gòu)建起了集成“勞動(dòng)人事爭議仲裁信息管理平臺(tái)”和“勞動(dòng)人事爭議仲裁語音庭審系統(tǒng)”的智慧仲裁平臺(tái)。

“勞動(dòng)人事爭議仲裁信息管理平臺(tái)”通過信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的辦案系統(tǒng)，全面梳理仲裁辦案流程，并以案件“里程碑”和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理看板的形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)仲裁案件的全程跟蹤和管理，為后期大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及區(qū)域勞動(dòng)關(guān)系狀況分析提供核心的數(shù)據(jù)支撐。它的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的仲裁案件處理模式，實(shí)現(xiàn)了“一鍵立案”、仲裁文書電子送達(dá)、仲裁案件智能排庭、電子卷宗自動(dòng)歸檔等功能。同時(shí)，它還利用大數(shù)據(jù)，采用新型的案件處理輔助模式，通過法律法規(guī)線上查閱、類似判例智能推送、裁判觀點(diǎn)輔助分析、仲裁文書線上審核等智能手段，規(guī)范了仲裁文書的制作，提高了案件辦理效率。此外，平臺(tái)還具備仲裁案件線上處理的功能，催生出了相關(guān)人員的“無紙化辦案”——仲裁案件的申請(qǐng)、受理、送達(dá)、舉證、質(zhì)證、調(diào)解、結(jié)案等仲裁活動(dòng)，均可通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上處理，極大提高了勞動(dòng)爭議仲裁立案和送達(dá)工作的效率。

而“勞動(dòng)人事爭議仲裁語音庭審系統(tǒng)”則是成都高新區(qū)全力推進(jìn)“智慧仲裁”工作的又一有力舉措。該系統(tǒng)通過語音識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別庭審中的每個(gè)人的發(fā)言，并載明“仲裁員、申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人”等不同角色，形成規(guī)范的庭審筆錄，且準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上。同時(shí)，該系統(tǒng)還具備語音自主學(xué)習(xí)能力，可結(jié)合不同仲裁員和仲裁當(dāng)事人的語音資料進(jìn)行有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，哪怕帶有一定口音的機(jī)器經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和模型訓(xùn)練，識(shí)別率也可持續(xù)提高。該系統(tǒng)的啟用，改變了人工錄入庭審筆錄傳統(tǒng)的模式，彌補(bǔ)了庭審筆錄記錄不完整、錯(cuò)誤率較高、速度慢等問題，大大提高了庭審效率。

接下來，成都高新區(qū)還將繼續(xù)深入探索“智慧仲裁”，創(chuàng)新運(yùn)用各種智能化、信息化手段，全力打造更加高效快捷的勞動(dòng)糾紛化解平臺(tái)，為高新區(qū)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。