論跨境電商物流渠道選擇與發(fā)展

侯彩霞（河南質(zhì)量工程職業(yè)學院經(jīng)濟與管理學院）

國家經(jīng)濟水平的不斷提升給人們消費模式的選擇帶來了多種可能，而線上交易也逐漸成為很多行業(yè)領域關注的重點，是跨境電商業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要體現(xiàn)。因此對跨境電商物流渠道的選擇進行全面分析，對物流配送發(fā)展以及人們利益維護等有重要意義。

■ 跨境電商物流渠道的選擇分析

（一）跨境電商物流渠道的選擇依據(jù)

影響跨境電商選擇物流渠道的因素有很多，需要電商企業(yè)能夠?qū)Ω饕蛩氐男纬稍蜻M行分析，并根據(jù)自身經(jīng)營特點與服務理念選擇物流渠道，以此來提高客戶對企業(yè)的信任度以及物流渠道的使用價值。

1.商品屬性因素

商品屬性種類多樣，是跨境電商選擇物流渠道的依據(jù)，對商品是否能安全配送到消費者手中有重要影響。如某些具有物理屬性的商品，在選擇物流渠道的過程中除了要對商品的體積及密度等進行準確判斷，還要保證其重量服務物流配送需求。而對具有化學屬性的商品進行物流渠道選擇時，一方面要明確商品的危險系數(shù)，還要做好后期物流信息的追蹤工作，因此針對此類商品要選擇更專業(yè)、正規(guī)的物流渠道。另外，對于一些經(jīng)濟屬性的商品，跨境電商則要根據(jù)其實際經(jīng)濟價值以及包裝程度等選擇物流渠道，以此來提高物流服務效率與質(zhì)量。

2.網(wǎng)絡范圍因素

對網(wǎng)絡覆蓋范圍進行明確，也是選擇物流渠道的依據(jù)，需要區(qū)域性質(zhì)較特殊的跨境電商企業(yè)能夠結合自身情況合理選擇物流渠道。如個別地區(qū)的物流網(wǎng)絡會受到限制，覆蓋范圍只能滿足周邊國家跨境交易需求。針對這種情況，電商企業(yè)除了要對網(wǎng)絡范圍內(nèi)的目標市場進行判斷，還要保證所選物流渠道能夠與網(wǎng)絡范圍內(nèi)的客戶進行穩(wěn)定連接，從而保證商品能夠安全準時的送到客戶手中。網(wǎng)絡覆蓋范圍較大的跨境電商，則可以根據(jù)物流渠道的多樣性選擇設計更優(yōu)質(zhì)的物流服務項目，來提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

3.交易規(guī)模因素

跨境電商在選擇物流渠道的時候，還要對商品的交易規(guī)模進行考量。由于交易規(guī)模與跨境物流成本呈反比趨勢，即規(guī)模大成本低，反之則成本高，因此電商企業(yè)可以針對不同限制條件下的商品選擇物流渠道。如一些國際物流企業(yè)會對商品的重量有所限制，若商品的重量較輕或者包裝較零散等，那么電商企業(yè)就可以選擇對貨物重量限制在4 千克下的物流渠道來配送商品。這樣既能保證商品能夠順利通關，還能提高物流配送的時效性。另外，電商企業(yè)還要根據(jù)客戶的具體需求對商品的交貨日期進行明確，并根據(jù)貨物總量及其性質(zhì)特點選擇合適的物流渠道，做好與客戶之間的協(xié)調(diào)工作，以此來提高物流服務質(zhì)量，實現(xiàn)貨物順利配送。

（二）選擇跨境電商物流渠道的要點

要想提高物流渠道選擇的準確性與科學性，跨境電商企業(yè)就要在物流渠道的規(guī)范性、信息的可跟蹤性以及物流服務質(zhì)量等方面提高重視，掌握各物流環(huán)節(jié)的要點，保證跨境交易得到有效落實。

1.注重物流渠道規(guī)范性

物流渠道的多樣性特點不僅擴大了客戶的選擇范圍，還讓客戶對各跨境電商企業(yè)間物流渠道的差異性有所了解，從而在對比分析下選擇更正規(guī)的物流渠道。但由于跨境交易中會涉及很多費用問題，所以有些商家在選擇物流渠道的時候會更注重所產(chǎn)生費用的對比，而出現(xiàn)選擇價格較低的物流渠道但忽視了考量渠道是否正規(guī)的現(xiàn)象，導致不正規(guī)的物流渠道影響了消費者權益。因此商家在選擇物流渠道時，要先明確其規(guī)范性是否達到標準要求，在保證自身利益基礎上對客戶的其他需求進行考量。

2.保證物流信息可跟蹤

跨境電商物流具有周期較長的特點，若配送期間商品或某轉接環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，商家或買家不能及時獲得物流信息，那么不僅會影響買家對電商物流的評價，降低對商家的信任度，還會間接影響商品的安全性。所以在選擇物流渠道的時候，商家需要對物流信息的跟蹤能力進行考量。如對物流渠道境外售后網(wǎng)站進行分析，保證物流信息跟蹤承諾及相關規(guī)章制度的全面性與專業(yè)性。另外還要對物流跟蹤信息的真實性進行判斷，這樣才能在最大程度上降低商品配送的風險問題，以此來提高買家的線上購物體驗。

3.保證物流服務高質(zhì)量

選擇服務質(zhì)量較高的物流渠道也是商家需要關注的重點，與商品的安全配送以及人性化服務的有效傳達有緊密聯(lián)系。由于很多跨境電商企業(yè)在經(jīng)營過程中會受到業(yè)務量較大的影響，而通過與物流代辦企業(yè)合作的方式來開展后期配送工作，所以沒有及時對代辦企業(yè)的物流及配送服務質(zhì)量進行掌握。而這種現(xiàn)象的出現(xiàn)一方面會降低買家對電商企業(yè)的評價，另一方面則會給物流代辦企業(yè)帶來負面影響。所以商家在選擇物流渠道時，除了要對合作方的實際運行情況、增值服務以及流程手續(xù)等進行全面的了解，還要對所選渠道的物流服務質(zhì)量進行判斷，從而為跨境交易整體流程水平的提升奠定良好基礎。

■ 跨境電商物流渠道的發(fā)展分析

（一）優(yōu)化物流渠道模式

提高對物流渠道模式優(yōu)化的重視，不僅能為跨境電商企業(yè)在激烈的市場競爭中提供提升自身價值與地位的機會，還能為跨境電商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入寶貴力量。受經(jīng)濟水平不斷提高等因素的影響，人們對跨境線上交易與線下物流配送的要求有所增加，而單一死板的物流渠道模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段很多商家的交易需求，給消費者實際購物體驗也造成一定影響。所以根據(jù)時代發(fā)展需要對物流渠道模式進行更新與優(yōu)化，能夠進一步降低跨境物流周期長、清關難等所產(chǎn)生的不利影響，是構建良性物流體系的重要手段之一。

（二）改善物流市場環(huán)境

首先，對于部分所處通關較難區(qū)域的跨境電商，除了要結合其實際運行條件對相關物流政策進行創(chuàng)新，還要對通關中涉及的手續(xù)或流程等進行簡化處理，保證跨境物流業(yè)市場環(huán)境處于平衡狀態(tài)的基礎上，提高跨境物流經(jīng)濟發(fā)展水平。其次，要規(guī)范跨境物流企業(yè)的運行模式，保證企業(yè)的整體性和專業(yè)性。如對跨境物流市場中零散且不正規(guī)的小型物流企業(yè)進行并購，或在物流市場機制的支持下對內(nèi)部資源進行合理配置，從而優(yōu)化物流市場環(huán)境。最后，有關部門需要提高跨境物流業(yè)的監(jiān)管力度，在維護好跨境電商企業(yè)利益及權利的同時，及時修正監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的細節(jié)問題，以此來為物流渠道整體環(huán)境的改善提供保障。

（三）提高物流服務水平

跨境物流服務具有復雜性和專業(yè)性特點，在實際運行時除了要根據(jù)各國的經(jīng)濟情況以及技術差異等對物流渠道進行合理選擇，還要做好境內(nèi)外物流系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)與配合工作，以此來提升跨境物流服務效率與質(zhì)量，滿足消費者的購物需求。另外跨境電商及物流業(yè)需要明確未來的發(fā)展方向。如將一站式服務理念或模式等融入到實際發(fā)展中，并對跨境服務項目進行進一步開發(fā)，設計出更符合跨境交易需求的產(chǎn)品，從而為客戶提供更靈活多樣的選擇機會，提高物流服務水平的同時，助力跨境電商業(yè)的正向發(fā)展。

（四）注重物流信息化建設

由于各國跨境物流技術及物流管理模式等存在較大區(qū)別，在物流信息追蹤方面會存在一定難度，所以針對此類情況需要跨境電商物流企業(yè)能夠?qū)ξ锪餍畔⒒脚_的建設提高重視。如在物流追蹤技術方面，企業(yè)可以對技術手段進行創(chuàng)新升級，將信息化技術有效融入其，以此來為物流管理模式優(yōu)化方向提供參考依據(jù)，提高物流信息的追蹤力度。除此之外，跨境電商企業(yè)還要注重物流信息平臺透明性和真實性的建設，對于一些自身性質(zhì)特殊或客戶有特殊配送要求的商品，更要保證物流信息的實時追蹤，從而降低跨境物流中的風險，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務。

■ 結論

如今，很多跨境電商企業(yè)在發(fā)展中，都能根據(jù)商品屬性、清關能力、客戶需求以及交易規(guī)模等對物流渠道進行科學選擇。對于跨境物流中可能存在的問題，如通關費用過高、退換貨程序復雜或辦理手續(xù)困難等，跨境電商企業(yè)也能針對不同問題制定相應的解決及處理方案，從而保證跨境交易的時效性、真實性與安全性。在未來發(fā)展中，跨境電商物流業(yè)還需要在時代發(fā)展背景下，提高對物流技術及模式更新的重視，尋找符合自身運營及客戶需要的物流渠道，為物流市場平穩(wěn)發(fā)展提供保障。