微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)拓展的影響及對(duì)策

隋雨岑（吉林外國(guó)語(yǔ)大學(xué)）

微博是一個(gè)長(zhǎng)度小于140 個(gè)字符的信息發(fā)布平臺(tái)。微博是用戶發(fā)布信息、瀏覽信息的一個(gè)平臺(tái)。用戶可以建立一個(gè)賬號(hào)，發(fā)布信息，瀏覽信息。現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易已成為一種新的商業(yè)營(yíng)銷形式，跟進(jìn)新聞門戶，搜索門戶、電子商務(wù)網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站之后，微博已成為貿(mào)易國(guó)家關(guān)注和探索的新領(lǐng)域。自跨國(guó)企業(yè)戴爾把微博營(yíng)銷作為第一營(yíng)銷方式后,國(guó)內(nèi)一些大型企業(yè)像海爾、聯(lián)想和東航也開始把微博作為第一營(yíng)銷方式,服裝公司像安踏、特步以及優(yōu)衣庫(kù)也都先后正式開通了新浪微博。大到國(guó)有企業(yè)巨頭，小到個(gè)人，都在微博廣場(chǎng)申請(qǐng)賬號(hào)。因此，在理論和實(shí)踐上都必須深入研究微博營(yíng)銷的現(xiàn)狀，并研究其對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響和在這方面采取的措施。

■ 微博營(yíng)銷的發(fā)展情況

（一）微博全球營(yíng)銷的最新發(fā)展

在國(guó)際上，美國(guó)的推特網(wǎng)站是全球第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，也是最有名的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的最新數(shù)據(jù)表明，注冊(cè)微博賬號(hào)的人中有70%的人都是來自美國(guó)境外的，這表明推特是一個(gè)超越著名社交媒體的國(guó)際網(wǎng)站。推特銷售渠道還提供了國(guó)際知名的品牌，如:普爾布洛克、星巴克、肯塔基和可口可樂。

（二）微博在中國(guó)市場(chǎng)影響力的快速增長(zhǎng)

中國(guó)微博網(wǎng)站的增長(zhǎng)也很快。隨著微博在互聯(lián)網(wǎng)上的普及，越來越多的公司開始在微博上開設(shè)官方賬戶，試圖進(jìn)行微博營(yíng)銷。目前電商平臺(tái)的飛速發(fā)展，使微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式發(fā)展也飛速增長(zhǎng)。微博在中國(guó)市場(chǎng)上正在快速發(fā)展。目前，全國(guó)的微博賬號(hào)數(shù)量已超過10 億個(gè)，這其中不乏一些官方賬號(hào)，越來越多的企業(yè)和個(gè)人利用微博來進(jìn)行營(yíng)銷，擴(kuò)大自身產(chǎn)品的影響力。

■ 微博營(yíng)銷對(duì)品牌傳播的影響

（一）信息傳播平臺(tái)，可作為產(chǎn)品傳播平臺(tái)

用戶對(duì)在微博上傳播信息，以及瀏覽商業(yè)信息具有很大的信心。37%的用戶認(rèn)為微博網(wǎng)站上的信息非常可靠;81%的用戶對(duì)關(guān)于微博網(wǎng)站上的貨物、服務(wù)或負(fù)債的信息表示信心。微博網(wǎng)站在國(guó)際市場(chǎng)上的官方網(wǎng)站通過傳播關(guān)于商業(yè)動(dòng)態(tài)、新宣傳運(yùn)動(dòng)、工業(yè)信息和商業(yè)共享的信息，吸引粉絲或聽眾的注意。它們還可以與粉絲和聽眾進(jìn)行雙向互動(dòng)，就主題進(jìn)行有吸引力的討論。

（二）與消費(fèi)者互動(dòng)了解最新情況

微博可以減少企業(yè)回應(yīng)客戶需求的時(shí)間。微博網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷互動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的過程，公司可以將產(chǎn)品與消費(fèi)者聯(lián)系起來，更好地了解他們的需求，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的性能，并提供新的產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需求;與此同時(shí)，推特形式可以打破數(shù)字和地理上的限制，更重要的是，來自不同貿(mào)易國(guó)家的具有類似想法的人可以實(shí)時(shí)交流，以深化商業(yè)關(guān)系。

（三）保持品牌并增加效果

微博通過與客戶的有效溝通，可以傳播品牌概念和文化，并通過產(chǎn)品信息和宣傳來促進(jìn)銷售。與此同時(shí)，公司從一開始就能夠了解自己的觀點(diǎn)和想法，甚至可以進(jìn)行網(wǎng)上“客戶滿意度”調(diào)查，使公司能夠利用原始數(shù)據(jù)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

（四）處理危機(jī)中的公共關(guān)系

微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅可以支持傳統(tǒng)的公司營(yíng)銷，還可以幫助公司進(jìn)行私人營(yíng)銷，例如在危機(jī)情況下的公共關(guān)系管理。數(shù)據(jù)研究顯示,96%的用戶通過微博了解重大事件和緊急情況以及發(fā)表他們的意見,后來微博成為一個(gè)交流中心以及公眾了解重大事件和突發(fā)事件的平臺(tái),微博營(yíng)銷是一種具有很強(qiáng)的可操作性的營(yíng)銷活動(dòng)。比如日本的大地震和鹽風(fēng)暴。企業(yè)可以通過微博網(wǎng)站監(jiān)測(cè)和跟蹤情況，特別注意利益攸關(guān)方、客戶、媒體等的聲明，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)跡象，并首先解決危機(jī)。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)可以在企業(yè)微博上發(fā)布企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施并以積極、公開和透明的方式回應(yīng)現(xiàn)有的誤解，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，控制形勢(shì)的擴(kuò)大。

■ 微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)

（一）營(yíng)銷行動(dòng)更方便快捷

微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型社交媒體，其特點(diǎn)是分裂、現(xiàn)代化、開放和快速流動(dòng)，從而使微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的商業(yè)化具有獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值。微博網(wǎng)站具有媒體性質(zhì)，與其他媒體相比，是免費(fèi)的、界面簡(jiǎn)單、運(yùn)作簡(jiǎn)便。微博網(wǎng)站的媒體特點(diǎn)使得微博組織的營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷做法更容易、更快。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不需要復(fù)雜的管理審批，而是需要一個(gè)推特點(diǎn)擊來傳播營(yíng)銷內(nèi)容，從而節(jié)省大量的資金和時(shí)間。

（二）信息傳播更豐富

媒體傳播信息的能力通過四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來界定:使用建議的信息、注重個(gè)人、及時(shí)獲得反饋和使用自然語(yǔ)言。滿足其中許多標(biāo)準(zhǔn)的溝通渠道被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)繁榮的手段。這四條推文是:在微博網(wǎng)站上發(fā)展?fàn)I銷，將媒體動(dòng)畫、文字和游戲結(jié)合起來;與微博用戶及時(shí)溝通。

（三）通過互動(dòng)與消費(fèi)者有效溝通

微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),同時(shí)也吸引消費(fèi)者積極參與企業(yè)的產(chǎn)品品牌建設(shè)，在此過程中更有能力維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)和品牌的聲譽(yù)。

（四）可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳播和無國(guó)界傳播

最有影響的營(yíng)銷微博的特點(diǎn)是信息傳播迅速,可以現(xiàn)場(chǎng)直播，甚至實(shí)現(xiàn)幾乎沒有延遲的直播環(huán)境,除了能夠打破傳統(tǒng)的地域限制和專業(yè),一個(gè)高水平的關(guān)注微博可以傳達(dá)到世界的每個(gè)角落。目前微博上的信息傳播速度非常迅速，一般24 小時(shí)之內(nèi)一篇信息就可以傳播到世界。

■ 微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)

（一）節(jié)約信息傳播和處理成本

微博營(yíng)銷主要是通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式進(jìn)行信息的傳輸和共享上網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)分散的部門,這種信息的傳播方式使微博的傳播也有很廣泛的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)于國(guó)際貿(mào)易公司來說，開立微博賬戶、發(fā)布信息、開展?fàn)I銷和傳播活動(dòng)的成本很低，而且操作簡(jiǎn)單，時(shí)間成本相對(duì)較低。此外，微博信息的搜索和聚合成本也很低。企業(yè)不僅可以直接在微博上快速搜索所需的信息，還可以使用微博附帶的微媒體和微磁盤等工具集成分散的信息。同時(shí)，可以縮短文件結(jié)算時(shí)間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)約利息成本。

（二）減少貿(mào)易壁壘，發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷，增加商業(yè)機(jī)會(huì)

首先，互聯(lián)網(wǎng)消除了地理位置，在減少文化等國(guó)際營(yíng)銷障礙方面發(fā)揮了積極作用。第二,企業(yè)微博國(guó)際貿(mào)易是目標(biāo)消費(fèi)者從陌生人到朋友的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),企業(yè)微博營(yíng)銷可以提供單個(gè)用戶的需求,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品,與特定目標(biāo)消費(fèi)者建立并保持相互滿意的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

（三）24 小時(shí)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)以提高客戶的滿意度

全球的分歧在國(guó)際營(yíng)銷談判中引起了一些問題,國(guó)際貿(mào)易企業(yè)傳統(tǒng)條件下是24 小時(shí)的客戶服務(wù),并利用網(wǎng)絡(luò)微博營(yíng)銷可以很容易地在世界的任何地方做一天24 小時(shí)。任何一段時(shí)間都可以通過微博了解任何客戶的相關(guān)信息，了解多家相關(guān)公司的信息，具體問題信息也可以通過推特平臺(tái)發(fā)送。

■ 微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中的營(yíng)銷對(duì)策

（一）微博在線營(yíng)銷創(chuàng)新

從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷到今天的微博營(yíng)銷，網(wǎng)上營(yíng)銷的形式越來越多樣。然而，我們?cè)S多公司目前對(duì)微博網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷缺乏系統(tǒng)的知識(shí)，因此難以吸引大量用戶的注意。因此，在微博的在線營(yíng)銷方式上進(jìn)行創(chuàng)新是很重要的。當(dāng)然需要關(guān)注,微博是國(guó)際貿(mào)易的對(duì)象一定是不同的文化背景下的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)民在微博內(nèi)容接受能力考慮,微博賬戶可以同時(shí)打開多個(gè)矩陣同時(shí)保持合作的全球文化,可以詳細(xì)促進(jìn)不同產(chǎn)品營(yíng)銷,使效益最大化。

（二）加快企業(yè)信息化進(jìn)程并提高其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展為國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，特別是為中小企業(yè)提供了良好的基礎(chǔ)，從而豐富了中小企業(yè)可利用的信息資源。今天，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，中國(guó)公司應(yīng)充分利用因特網(wǎng)技術(shù)，改變市場(chǎng)運(yùn)作，充分利用電子商務(wù)機(jī)會(huì)，促進(jìn)有效提高公司市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。作為新出現(xiàn)的信息傳播優(yōu)勢(shì)的微博網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)是，公司通過微博網(wǎng)站在國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的背景下通過因特網(wǎng)銷售其產(chǎn)品，延長(zhǎng)客戶的最高產(chǎn)品，傳播文化，增加客戶的知識(shí)，并最終促進(jìn)公司銷售。

（三）加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究，規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展

微博營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新的生意,有很廣闊的發(fā)展前景,但也產(chǎn)生了許多新問題,例如,合同生效,該協(xié)議的安全性、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)稅收制度,如何處理沖突和保護(hù)將直接影響國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展和貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。因此，必須加強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性，各國(guó)政府應(yīng)制定相關(guān)的法律政策，以確保微博網(wǎng)站的商業(yè)化。

■ 結(jié)語(yǔ)

簡(jiǎn)言之，微博網(wǎng)站是銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)、商業(yè)廣告等的最佳網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具具有重要的商業(yè)價(jià)值和巨大的潛力。國(guó)際分析家余毅說:“未來的商業(yè)應(yīng)用可歸納在知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的網(wǎng)站上，可作為一個(gè)平臺(tái)，使公司能夠建立和保持品牌形象，并與用戶直接溝通;第二是尋找潛在客戶的信息渠道，也可以與公司的管理平臺(tái)連接?！彪m然微博的未來目前尚不確定，但由于其獨(dú)特的通信優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)的開放性，微博的營(yíng)銷不可避免地為國(guó)際市場(chǎng)提供無限的營(yíng)銷潛力。