外貿(mào)直播常態(tài)化背景下商務(wù)英語聽說課程教學(xué)研究

摘 要：自實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以來，跨境電商由于其線上特性，得到了迅猛的發(fā)展。自2019年來，國內(nèi)掀起的電商直播熱培育了一大批新興網(wǎng)紅，也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷售額的大幅度增長。此熱潮擴(kuò)展至全球。外貿(mào)行業(yè)也將海外直播視為行業(yè)新風(fēng)口。云端的廣交會(huì)，各平臺(tái)的跨境電商直播平臺(tái)催生了一個(gè)新興職業(yè)——海外直播主播。業(yè)界普遍認(rèn)為直播紅利才剛剛開始。在此形勢下，面向外貿(mào)行業(yè)輸送從業(yè)人員的高職院校商務(wù)英語專業(yè)，必須做出相應(yīng)的對策。商務(wù)英語聽說課程，將從實(shí)際崗位需求出發(fā)，增加跨境電商直播情境教學(xué)，強(qiáng)調(diào)商務(wù)溝通技能，重點(diǎn)提升學(xué)生的表述及應(yīng)變能力。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)直播常態(tài)化;海外直播;商務(wù)英語聽說;教學(xué)改革

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.245

1 跨境電商整體發(fā)展現(xiàn)狀

自2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實(shí)施以來，我國跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2019年，通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)零售進(jìn)出口商品總額高達(dá)1862.1億元，同比增長38.3%。中國主要跨境電商平臺(tái)加速國際化步伐，實(shí)施升級戰(zhàn)略，服務(wù)范圍覆蓋全球。

2 跨境電商新風(fēng)口——海外直播

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應(yīng)用，自2019年來，國內(nèi)掀起的電商直播熱培育了一大批新興網(wǎng)紅，也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷售額的大幅度增長。這波直播熱潮也蔓延到了海外，海外市場成為直播業(yè)內(nèi)眼中的藍(lán)海。以直播帶貨、社交電商為特征的新型營銷方式，受到許多跨境電商公司的青睞。阿里巴巴國際站、全球速賣通、Shopee、Lazada、亞馬遜等多家電商平臺(tái)，及facebook、instagram等社交平臺(tái)都相繼開通了直播業(yè)務(wù)。2020年6月8日，由阿里巴巴國際站舉辦的首屆阿里巴巴網(wǎng)交會(huì)正式開幕。6月15日，第127屆廣交會(huì)“搬上云端”，設(shè)立了24小時(shí)直播間，全國各大參展企業(yè)迅速組建直播團(tuán)隊(duì)，企業(yè)員工搖身一變成主播。海外直播因其場景互動(dòng)式的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的參與感與信任度，有效提升訂單轉(zhuǎn)化率。目前，跨境電商業(yè)界都認(rèn)為“直播紅利才剛剛開始，未來幾年還會(huì)繼續(xù)爆發(fā)”。海外直播已經(jīng)成為跨境電商行業(yè)新風(fēng)口，為我國外貿(mào)發(fā)展提供有力支撐。

3 外貿(mào)直播常態(tài)化背景下高職商務(wù)英語聽說課程的教學(xué)重點(diǎn)

在直播逐步成為跨境電商發(fā)展標(biāo)配的階段，從業(yè)人員面臨更高的要求和新的挑戰(zhàn)。外貿(mào)主播們需要精通本地語言、了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和文化差異。目前很多外貿(mào)主播來自企業(yè)內(nèi)部一線外貿(mào)業(yè)務(wù)員，他們從幕后走到了幕前，通過屏幕在云端與海外客戶進(jìn)行溝通交流，開展業(yè)務(wù)?？缇持鞑兊挠⒄Z能力，尤其是聽說能力，對于一場成功的海外直播，起著至關(guān)重要的作用。格蘭仕海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示：隨著海外直播常態(tài)化，“未來將常態(tài)化培養(yǎng)主播人才?！?/p>

就高職院校商務(wù)英語專業(yè)而言，應(yīng)以市場為導(dǎo)向，抓住機(jī)遇，跟進(jìn)課程改革，開展跨境電子商務(wù)人才培育，使學(xué)生提升商務(wù)基本知識(shí)、跨境電商平臺(tái)實(shí)操能力、外語溝通能力和學(xué)習(xí)拓展能力，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，成為跨境電商行業(yè)所需復(fù)合型人才。在此人才培養(yǎng)目標(biāo)指引下，商務(wù)英語聽說教學(xué)應(yīng)做出相應(yīng)改革，從實(shí)際崗位需求出發(fā)，增加跨境電商直播情境教學(xué)，強(qiáng)調(diào)商務(wù)溝通技能，重點(diǎn)提升學(xué)生的表述及應(yīng)變能力。

4 外貿(mào)直播常態(tài)化背景下高職商務(wù)英語聽說課程的教學(xué)改革

4.1 提供真實(shí)聽力素材

通過筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在目前市面上常見的商務(wù)英語聽說教材當(dāng)中，很多是基于商務(wù)場景來編排單元的，如：職場面試，商務(wù)會(huì)議，商務(wù)電話，詢價(jià)，還價(jià)，下定單等等。聽說素材體例往往是基于大學(xué)英語四、六級考試題型，多以單選、多選、填空為題型。因外貿(mào)直播是一個(gè)新興外貿(mào)工作模式，因此其工作中出現(xiàn)的產(chǎn)品介紹、客戶互動(dòng)等內(nèi)容在以往的商務(wù)英語聽說教材當(dāng)中沒有出現(xiàn)過，且這部分的內(nèi)容相對來說較難，涉及很多外貿(mào)知識(shí)（如產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征、外貿(mào)在線下單流程等），對于學(xué)生來說相對較難，這要求教師充當(dāng)教學(xué)內(nèi)容的建構(gòu)者和實(shí)際教學(xué)的引導(dǎo)者。在海量的網(wǎng)絡(luò)資源中，教師應(yīng)搜集外貿(mào)直播相關(guān)的真實(shí)素材，融入到實(shí)際教學(xué)中，對教材內(nèi)容進(jìn)行有效補(bǔ)充、融合。由于直播時(shí)間往往較長（一般2小時(shí)左右），教師可以對網(wǎng)絡(luò)視頻語料進(jìn)行剪切分類，循序漸進(jìn)的編入課堂內(nèi)容。對于在直播過程中產(chǎn)品介紹、公司介紹時(shí)出現(xiàn)的高頻詞匯、短語、固定搭配等，教師可重點(diǎn)關(guān)注，對其進(jìn)行舉例、分析，幫助學(xué)生在真實(shí)的工作場景中理解、記憶。

4.2 豐富課堂實(shí)訓(xùn)任務(wù)

真實(shí)的語料是幫助學(xué)生了解工作崗位內(nèi)容的第一步，更為重要的是學(xué)生通過有效的學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行大量的訓(xùn)練，完成語言輸出的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的商務(wù)英語聽說課程中，教師一般采用播放教材上的習(xí)題的音頻或視頻，重點(diǎn)講解詞匯，句子，要求學(xué)生完成選擇、填空等題目。在這種教學(xué)模式下，學(xué)生是被動(dòng)的接收者，雖然課堂上有一定量的語言輸入，但是幾乎沒有什么語言輸出，且學(xué)生的興趣普遍不高，學(xué)生的活動(dòng)范圍被限制在自己的座位上，師生，同學(xué)之間幾乎沒有任何互動(dòng)。

在改革后的在商務(wù)英語聽說課程中，我們可以采用小組形式，對班級進(jìn)行分組。3-5人為一組，由學(xué)生自行選取其感興趣的產(chǎn)品，通過小組合作，在課前查閱相關(guān)產(chǎn)品資料，編輯直播內(nèi)容，包括有：如何突出產(chǎn)品性能、賣點(diǎn);如何與直播間的客戶進(jìn)行互動(dòng);提前預(yù)設(shè)客戶有可能提出的問題及答案等。在課堂上，由幾組學(xué)生進(jìn)行直播展示，其它同學(xué)為客戶，展示時(shí)間不得少于10分鐘，由教師最后進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評。在整個(gè)過程中，體現(xiàn)了學(xué)生的自我實(shí)踐，進(jìn)行了口語交際，這種新穎的活動(dòng)形式也能激發(fā)學(xué)生興趣，提升了學(xué)生的主動(dòng)性和課堂的學(xué)習(xí)效率。

4.3 評價(jià)機(jī)制的改革

在引入直播聽說內(nèi)容到商務(wù)英語聽說課程后，課堂評價(jià)機(jī)制應(yīng)相應(yīng)做出調(diào)整。一場成功的外貿(mào)直播應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：時(shí)長不能太短，信息量應(yīng)充足，有互動(dòng)性、趣味性，抓住客戶心里所想，成功將流量轉(zhuǎn)換為實(shí)際訂單。在課堂操作中，學(xué)生展示可以由其它同學(xué)及教師來共同評價(jià)。教師制定相應(yīng)的評分機(jī)制，如：

課堂展示可以同時(shí)在直播平臺(tái)上進(jìn)行直播展示，并生成回放，供學(xué)生課后復(fù)盤，總結(jié)。

4.4 加強(qiáng)學(xué)科間融合

語言教學(xué)的最終目的是應(yīng)用。商務(wù)英語聽說課程立足于外貿(mào)崗位，旨在提升學(xué)生的聽說能力，成為合格的外貿(mào)從業(yè)人員。在外貿(mào)直播常態(tài)化背景下，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備隨時(shí)出鏡，變身主播。外貿(mào)主播不光需要較強(qiáng)的聽說能力，還需要熟悉產(chǎn)品、熟悉市場、了解客戶群體的文化、習(xí)慣及喜好。因此，只依靠商務(wù)英語聽說課程這一門課程，將無法滿足跨境電子商務(wù)人才培育的需要，而商務(wù)英語聽說課程內(nèi)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，也融合了許多聽說以外的知識(shí)與素養(yǎng)。這就要求任課教師加強(qiáng)學(xué)科間的融合，商務(wù)英語聽說課程應(yīng)不僅僅局限于語言層次的教學(xué)，而應(yīng)延展至外貿(mào)行業(yè)本身、市場營銷，甚至是商務(wù)禮儀等學(xué)科，這是跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)決定的，也符合當(dāng)下外貿(mào)直播常態(tài)化的大勢所趨。

5 總結(jié)

跨境電商作為這幾年發(fā)展迅猛的行業(yè)，已經(jīng)成為我國外貿(mào)行業(yè)的重要力量。跨境外貿(mào)主播也成為當(dāng)下新興的熱門職業(yè)。這一職業(yè)目前一般由外貿(mào)業(yè)務(wù)員來擔(dān)任，他們必須精通語言，熟悉市場，了解客戶，才能有效的完成外貿(mào)直播的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)訂單的轉(zhuǎn)化。在外貿(mào)直播日趨常態(tài)化的形勢下，作為培養(yǎng)外貿(mào)從業(yè)人員的高職院校英語專業(yè)，我們必須加強(qiáng)對學(xué)生的聽說能力培養(yǎng)，沒有良好的聽說能力，直播根本無從談起。教師可以通過引入直播語料、豐富小組實(shí)訓(xùn)任務(wù)、改革評價(jià)機(jī)制等多種方式，將商務(wù)英語聽說課程從傳統(tǒng)的聽說課堂轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮閷?shí)用，以崗位工作為基礎(chǔ)的實(shí)踐平臺(tái)。改革后的課堂不僅能提升學(xué)生的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性，還能增強(qiáng)學(xué)生間的團(tuán)隊(duì)合作，并加強(qiáng)課堂中的學(xué)科融合性，符合跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)的要求，能有效提升學(xué)生的表達(dá)與溝通能力。

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作者簡介

戴卓（1982-），女，漢族，湖南湘潭人，碩士，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向：商務(wù)英語。