《朋友請(qǐng)聽好》——說(shuō)說(shuō)主持人情商素養(yǎng)的那些事兒

【摘要】“慢綜藝”的概念誕生已久，湖南衛(wèi)視《向往的生活》的一炮而紅使得無(wú)數(shù)類似的生活類真人秀節(jié)目爭(zhēng)先問(wèn)世。但有些節(jié)目有如曇花一現(xiàn)，即使邀約流量嘉賓也無(wú)法取得較好的收視率。而有些節(jié)目卻在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中做到了熱度和口碑雙豐收。2020年初，湖南衛(wèi)視的一檔名為《朋友請(qǐng)聽好》的原創(chuàng)真人秀節(jié)目橫空出世。在疫情尚未完全過(guò)去的時(shí)間里，人們無(wú)法外出，生活節(jié)奏逐漸放慢。這樣一檔定位為聲音互動(dòng)陪伴的真人秀節(jié)目，廣播版每期一個(gè)小時(shí)排解聽眾的煩惱，提出自己的建議。同時(shí)還展現(xiàn)了一檔廣播節(jié)目播出的臺(tái)前幕后，讓大家看到了主持人的真實(shí)工作狀態(tài)。

【關(guān)鍵詞】《朋友請(qǐng)聽好》;主持人;情商素養(yǎng)

一個(gè)高質(zhì)量的節(jié)目往往離不開一個(gè)優(yōu)秀主持人，“主持”二字，“主”是頭腦，而“持”則體現(xiàn)情商素養(yǎng)。《朋友請(qǐng)聽好》的三位常駐主持人以及每期不同的飛行嘉賓不論從年齡、性格、閱歷等各方面都有較大的差異。本文將以節(jié)目中各位主持人的表現(xiàn)淺析主持人的情商素養(yǎng)。

一、主持人情商素養(yǎng)對(duì)節(jié)目的影響

情商（EQ）是情緒智商的簡(jiǎn)稱，又稱情緒智力。1995年，時(shí)任《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)記者的丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾芬粫?，引起了全球性的情商研究與討論。在現(xiàn)實(shí)生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，人的行為意愿往往會(huì)受到措辭的影響。在一檔節(jié)目中，措辭技巧的高低往往被稱作主持人的情商。主持人作為節(jié)目風(fēng)格的把控者、節(jié)目進(jìn)程的推動(dòng)者，對(duì)于節(jié)目效果有著舉足輕重的作用。

在社會(huì)生活中，由于分工不同，人也許可以領(lǐng)導(dǎo)他人，但是想要從思想上讓別人接受，甚至做到控制他人的情緒，則需要很強(qiáng)的人際交往能力。當(dāng)嘉賓被當(dāng)下的情緒吸引使節(jié)目走向出現(xiàn)偏差，就需要主持人通過(guò)高超的語(yǔ)言技巧講嘉賓引回節(jié)目的重心但卻不感覺被強(qiáng)行打斷。當(dāng)因?yàn)橥话l(fā)狀況或嘉賓的失誤導(dǎo)致節(jié)目冷場(chǎng)甚至無(wú)法進(jìn)行，如何巧妙地化解尷尬、調(diào)整心態(tài)也是對(duì)主持人情商素養(yǎng)的極大考驗(yàn)。被湖南衛(wèi)視戲稱“黑色七分鐘”的孫楠退賽事件，主持人汪涵臨危不亂，機(jī)智救場(chǎng)的片段被人津津樂(lè)道：“我的內(nèi)心一點(diǎn)都不害怕。因?yàn)橐粋€(gè)成功的節(jié)目應(yīng)該有兩個(gè)主體，除了優(yōu)秀的歌手之外還有億萬(wàn)觀眾……我還可以從各位期待的眼神當(dāng)中讀到你們對(duì)接下來(lái)每一位要上場(chǎng)的歌手的期許……會(huì)有千萬(wàn)個(gè)掌聲要送給他們，楠哥不信你聽（觀眾熱烈鼓掌）……由于楠哥的退出比賽，規(guī)則需要做相應(yīng)的改變，請(qǐng)導(dǎo)播給我三到五分鐘的廣告時(shí)間……”既緩和了觀眾的情緒，又給節(jié)目組留出了足夠的調(diào)整時(shí)間。汪涵救場(chǎng)的一席話，不僅扭轉(zhuǎn)了局面，更提高了節(jié)目的收視率，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。

二、《朋友請(qǐng)聽好》中主持人的情商素養(yǎng)體現(xiàn)

（一）人際交往能力

“高情商”一直是何炅的鮮明標(biāo)簽，同樣坐擁高學(xué)識(shí)和高情商的他，不同于汪涵的“殺伐果斷”，處理事情總是圓滑沒有棱角，給人一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。在《歌手》的決賽舞臺(tái)上，面對(duì)提詞器出錯(cuò)的情況，作為主持人臨危不亂，即興主持使得節(jié)目順利進(jìn)行。在《向往的生活》中，作為性格比較強(qiáng)勢(shì)的黃磊的搭檔，“何媽媽”溫暖體貼的角色深入人心。而在《朋友請(qǐng)聽好中》，作為主持團(tuán)體中的主控扮演大家長(zhǎng)的角色。在節(jié)目第一期大家還沒有進(jìn)入角色時(shí)，由何炅負(fù)責(zé)引導(dǎo)大家做前期選題、節(jié)目策劃、直播彩排。當(dāng)節(jié)目順利試播，則繼續(xù)引導(dǎo)大家選片頭曲、開場(chǎng)白。直觀看來(lái)一切都是大家的集思廣益。但仔細(xì)觀察，大家想法各異，大部分設(shè)想并不符合節(jié)目的基調(diào)和風(fēng)格。比如在選取開場(chǎng)白時(shí)，何炅首先給每個(gè)人發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，再提出“這個(gè)音樂(lè)適合短句子”的想法，再努力把每個(gè)人的想法濃縮為關(guān)鍵詞融入開場(chǎng)白“朋友，有多久沒有人認(rèn)真聽你說(shuō)話了。別怕打擾，我們?cè)诼?。”整個(gè)討論的過(guò)程平和而有效率，嘉賓的滿意度都很高，觀感舒適。這就體現(xiàn)了何炅極高的駕馭別人情緒也就是人際交往的能力。

（二）情緒調(diào)節(jié)及自我激勵(lì)能力

謝娜作為湖南衛(wèi)視的當(dāng)家綜藝主持人，一直以來(lái)給人大大咧咧甚至瘋瘋癲癲的感覺。在這檔節(jié)目中，網(wǎng)友評(píng)價(jià)謝娜的性格溫柔了很多。在節(jié)目中作為搭檔主持，謝娜在與網(wǎng)友互動(dòng)的同時(shí)還負(fù)責(zé)選取聽眾留言。作為一檔分享生活點(diǎn)滴的互動(dòng)類廣播節(jié)目，當(dāng)聽眾說(shuō)出自己遇到的困難或當(dāng)下的困惑時(shí)，其他受眾很容易陷入沉悶的氣氛中。她發(fā)揮了自己活躍氣氛的能力，她的話總是能恰到好處的引人發(fā)笑緩解尷尬。在節(jié)目中，有聽眾困惑要不要在現(xiàn)女友不同意的情況下參加前女友的婚禮，明顯感覺出主持人們都對(duì)這種“拎不清”的行為不置可否，但又不好直截了當(dāng)?shù)嘏u(píng)。謝娜說(shuō)：“句號(hào)什么時(shí)候都可以畫，不用到婚禮上去畫句號(hào)。你是要把婚禮怎么著嗎？”引得大家發(fā)笑，緩解了尷尬的氣氛。同時(shí)，謝娜能夠很好地控制自己的情緒。無(wú)論在節(jié)目?jī)?nèi)外遇到傷心難過(guò)的事情，都一直能夠很好地調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，以健康的心態(tài)繼續(xù)工作和生活。做一個(gè)能讓自己快樂(lè)的人，才是她能夠帶給別人快樂(lè)的根本原因。

（三）理解他人情緒的能力

《朋友請(qǐng)聽好》作為一檔網(wǎng)絡(luò)節(jié)目，其受眾大部分是年輕人。在接收到來(lái)信，看到大家的煩惱后，相比于說(shuō)教或是給出具體的行為方法，主持人們更傾向于開導(dǎo)觀眾的情緒，再給出建議和方向。年輕人大都有自己的想法，排斥他人灌輸?shù)膬r(jià)值觀。易烊千璽作為00后的偶像代表，一直給人以溫和的形象。他的定位首先是傾聽者和陪伴者，再以朋友的身份給出更多的可能性。有聽眾表達(dá)自己管教親戚家的孩子被質(zhì)疑的困惑時(shí)，易烊干璽分享了自己陪伴弟弟的經(jīng)歷：“我有一個(gè)小方法不知道是不是適用，可不可以把自己的眼光和身份放到和孩子平等的位置上，孩子玩嗨了之后一直在自己的世界里，能不能進(jìn)入他的視角以朋友的身份去溝通?！彼谔岢鼋ㄗh的時(shí)候用了很多委婉的問(wèn)句形式，聽起來(lái)更容易讓人接受。同時(shí)，在節(jié)目中可以看出他是一個(gè)自我承受能力很強(qiáng)的人。遇到電臺(tái)直播與春晚彩排沖突的突發(fā)狀況，能夠很快地調(diào)節(jié)自己的心理節(jié)奏，順利完成工作。

同樣作為年輕偶像的嘉賓主持郭麒麟也擁有很好的知人知事的能力，在面對(duì)有聽力障礙的聽眾時(shí)，他說(shuō)：“我受到你很大的鼓舞，你是真正的敬畏生命、熱愛生命，你是我的老師?！彼Y貌地尊重每一個(gè)搭檔和聽眾。同時(shí)明確自己的定位什么可以做，什么不應(yīng)該做。作為相聲演員，在發(fā)揮自己調(diào)節(jié)氣氛能力的同時(shí)又不令人感到尷尬和討厭。

除了每一位嘉賓主持人突出的個(gè)人特點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)他們的共性。想要走進(jìn)聽眾的內(nèi)心，使他們接受新的想法，首先需要很強(qiáng)的共情能力。其次要時(shí)刻自省，保持良好的話筒前鏡頭前狀態(tài)。在選取聽眾來(lái)信的過(guò)程中，我們可以看到主持人們對(duì)于聽眾的每一封來(lái)信都非常尊重，在閱讀信件的過(guò)程中，也努力做到想受眾所想，從受眾的角度出發(fā)，分析他們的煩惱，給出合理的建議。

三、主持人情商素養(yǎng)的培養(yǎng)

（一）準(zhǔn)確定位，把控節(jié)目方向

在一檔成功的節(jié)目中，主持人往往是其中一項(xiàng)非常重要的元素。想到《新聞聯(lián)播》就會(huì)想到康輝、海霞等新聞主播;想到《快樂(lè)大本營(yíng)》就會(huì)想到何炅、謝娜等綜藝主持……之所以能夠形成這樣的效應(yīng)，正是因?yàn)橹鞒秩司珳?zhǔn)地把握了自己的定位，契合了欄目的需求和風(fēng)格。

作為主持人，首先要明確自己的角色不止代表個(gè)體，而是代表整個(gè)節(jié)目輸出文化內(nèi)涵，服務(wù)于節(jié)目的整體形象。首先要盡可能地做到主持風(fēng)格和欄目形象的統(tǒng)一。其次，主持人是節(jié)目組成的一部分，不能喧賓奪主搶了風(fēng)頭。要把握好展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格的程度，更好地講述節(jié)目主旨，展現(xiàn)節(jié)目風(fēng)格。

（二）提高主持功力，夯實(shí)基本功

如今，我們處在各類節(jié)目極速更新?lián)Q代的時(shí)代。受眾的信息渠道也不再局限于傳統(tǒng)的電視、收音機(jī)。這也使得受眾的審美水平不斷提高，對(duì)主持人的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的要求。作為一名主持人，首先要加強(qiáng)自己的專業(yè)基本功訓(xùn)練，不在節(jié)目中出現(xiàn)語(yǔ)意不清等基礎(chǔ)錯(cuò)誤。要不斷汲取最新信息，參與到節(jié)目的策劃工作中，并了解受眾的所想所需，提高親和力及人性魅力。與此同時(shí).也要維護(hù)嘉賓形象，樹立節(jié)目傳播正能量的形象。

其次，要加強(qiáng)其他領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。以互動(dòng)類廣播為例，聽眾來(lái)自各行各業(yè)，專業(yè)各不相同。只有擁有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，才能更好地應(yīng)對(duì)節(jié)目中可能出現(xiàn)的各種情況，自如地應(yīng)對(duì)聽眾的問(wèn)題，甚至可以跳出常規(guī)把節(jié)目做出彩，吸引更多關(guān)注。

（三）提升心理承受能力，加強(qiáng)情緒管理

播音員、主持人作為一個(gè)鏡頭、話筒前的職業(yè)，被萬(wàn)千受眾賦予期待的同時(shí)，也要背負(fù)同樣的壓力。作為公眾人物，一言一行都受人關(guān)注。主持人在嚴(yán)格要求自己行為規(guī)范的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)建立保護(hù)心理的方法。比如將工作和生活分開，尋求自己的其他興趣點(diǎn)。保證自己的思維在生活中相對(duì)獨(dú)立開來(lái)，不受工作中情緒的影響，逐漸提升自己的心理承受能力。

結(jié)語(yǔ)

情商是一種綜合性的能力。主持人除了有出類拔萃的業(yè)務(wù)能力和淵博的學(xué)識(shí)，還需在主持節(jié)目中時(shí)刻體現(xiàn)聰明頭腦和臨場(chǎng)應(yīng)變的能力。無(wú)論運(yùn)用何種技巧和方法，培養(yǎng)情商的目的都服務(wù)于培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)水平過(guò)硬、對(duì)受眾充滿真誠(chéng)和熱情的主持人。只有這樣，才能夠最終取得受眾的信任。

參考文獻(xiàn)：

[l]周艷，淺析節(jié)目主持人的情商素養(yǎng)[J].新聞愛好者，2012（21）：59-60.

[2]沈紅，淺談播音員、主持人的情商培養(yǎng)[J]，青海師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2008（05）：135-138.

[3]周艷.淺析節(jié)目主持人的情商素養(yǎng)[J].新聞愛好者，2012年第21期.

【作者簡(jiǎn)介】唐春華，廣東省珠海市傳媒集團(tuán)廣播中心FM91.5珠海音樂(lè)廣播頻率總監(jiān)，主任播音員。