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    平衡計分卡在企業(yè)績效考核中的應(yīng)用研究

    2020-12-15 06:41:59張寬
    山西農(nóng)經(jīng) 2020年21期
    關(guān)鍵詞:平衡計分卡應(yīng)用研究績效考核

    張寬

    摘 要:平衡計分卡從不同方面對企業(yè)進(jìn)行了全方位考核評價,主要包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長4個維度。闡述了當(dāng)前企業(yè)在績效考核中存在的問題,在此基礎(chǔ)上研究了平衡計分卡在企業(yè)績效考核中的應(yīng)用,提出了改進(jìn)建議,以期為更多企業(yè)建立良好的績效考核體系提供支持。

    關(guān)鍵詞:平衡計分卡;績效考核;應(yīng)用研究

    文章編號:1004-7026(2020)21-0128-02? ? ? ? ?中國圖書分類號:F272.92 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

    1? ? 平衡計分卡概述

    平衡計分卡是一種新型績效管理工具,在20世紀(jì)90年代由哈佛大學(xué)的卡普蘭和諾頓提出。與傳統(tǒng)僅重視財務(wù)指標(biāo)的績效考核方式不同,平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長4個維度開展績效考核,強調(diào)財務(wù)與非財務(wù)、長期與短期、內(nèi)部與外部、過程與結(jié)果、管理與經(jīng)營的平衡。平衡計分卡績效考核是多維度的,對企業(yè)的重要性和影響不言而喻,已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力工具[1]。

    1.1? ? 財務(wù)維度

    平衡計分卡十分重視財務(wù)指標(biāo),關(guān)注如何使投資者滿意。企業(yè)投資者直接掌握企業(yè)的經(jīng)濟命脈,在一定程度上決定了企業(yè)的生死存亡。對投資者來說,只有獲得了令其滿意的投資回報才愿意繼續(xù)投資企業(yè)。因此企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營下去,必須要有良好的財務(wù)狀況。企業(yè)的績效考評圍繞財務(wù)開展,平衡計分卡也必須關(guān)注企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)[2]。

    1.2? ? 客戶維度

    平衡計分卡十分重視客戶的需求,強調(diào)如何使客戶滿意,因為維持和提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績離不開客戶的需求和客戶的滿意度。企業(yè)的目的是盈利,盈利的關(guān)鍵在于客戶。為顧客提供產(chǎn)品服務(wù)、充分迎合顧客需求、吸引和維持客戶,在一定程度上反映了企業(yè)運營的平穩(wěn)程度。企業(yè)在客戶關(guān)心的產(chǎn)品和服務(wù)方面做得越到位,客戶滿意度就越高,企業(yè)未來的發(fā)展前景也就越好[3]。

    1.3? ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

    平衡計分卡重視提升企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。企業(yè)管理者需要從自身業(yè)務(wù)視角出發(fā),制定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程,例如產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)品或服務(wù)的成本以及質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)保等。企業(yè)關(guān)注內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程有助于吸引客戶,實現(xiàn)價值最大化,進(jìn)而獲得更大的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

    1.4? ? 學(xué)習(xí)與成長維度

    平衡計分卡強調(diào)提升企業(yè)員工的競爭力,這一維度也是平衡計分卡最大的創(chuàng)新之處。企業(yè)發(fā)展的不竭動力在于人才。在信息化高速發(fā)展的時代,員工應(yīng)不斷學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)。平衡計分卡績效考核要求企業(yè)重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和繼續(xù)教育,這樣有助于提升員工的能力和宣傳企業(yè)文化[4]。

    2? ? 企業(yè)績效考核中存在的問題

    2.1? ? 績效考核指標(biāo)不全面,考核指標(biāo)體系有待完善

    企業(yè)傳統(tǒng)績效考核指標(biāo)主要是財務(wù)指標(biāo),管理者重視財務(wù)數(shù)據(jù),分析財務(wù)報告資料,往往忽視了非財務(wù)指標(biāo)的考核。信息使用者可以通過財務(wù)指標(biāo)了解企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果,但看不到客戶滿意度、員工滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等信息。企業(yè)績效考核的關(guān)鍵在于選擇合適的考核指標(biāo)。不全面的績效考核指標(biāo)會影響考核結(jié)果,不能對員工績效實施評價,可能會出現(xiàn)員工對企業(yè)不滿的情況,影響對公司的滿意度和工作積極性。同時,不全面的績效考核指標(biāo)不利于管理者充分發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題,使問題得不到妥善解決,進(jìn)而影響企業(yè)的生產(chǎn)運營。如果企業(yè)長期這樣考核,績效考核發(fā)揮不了應(yīng)有的作用,也就不能對企業(yè)發(fā)展起積極作用[5]。

    2.2? ? 管理層不重視績效考核溝通

    績效溝通是績效考核中不可或缺的部分。通過有效的績效溝通,管理層可以了解不同員工對企業(yè)的貢獻(xiàn),指出員工在工作中存在的問題和不足,進(jìn)而提出指導(dǎo)性建議,幫助員工彌補自身不足。這種信息反饋可以為員工提供晉升渠道,有利于增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感,更有利于企業(yè)未來的發(fā)展。目前大部分企業(yè)的績效考核結(jié)果只是由管理層單方面獲得并作為員工薪酬管理的依據(jù),對于員工存在的問題沒有及時與員工溝通,或者把問題留給員工,讓員工進(jìn)行自我改正,在改正過程中沒有提供任何幫助。

    2.3? ? 績效考核脫離企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

    戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)最高層次的目標(biāo),是企業(yè)制定績效考核體系的核心。通過戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo),企業(yè)將目標(biāo)分解細(xì)化到部門和個人。企業(yè)以戰(zhàn)略目標(biāo)為準(zhǔn)繩,實施所有的行動和決策,員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有明確的認(rèn)識。全體員工擰成“一股繩”,通過實現(xiàn)個人目標(biāo)實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果企業(yè)的績效考核體系是脫離其戰(zhàn)略目標(biāo)制定的,那么這種績效考核沒有效果甚至可能會出現(xiàn)管理者關(guān)注眼前利益而忽視長期利益,不利于企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

    2.4? ? 績效考核主體多元化不足

    對企業(yè)進(jìn)行績效考核時,不同的考核主體對同一考核對象的關(guān)注點有所不同,考核結(jié)果也有差異。目前,大部分企業(yè)在績效考核中忽視了這一點。由人力資源部門實施考核,這種單一的績效考核主體不僅使考核結(jié)果不夠全面科學(xué),還可能使員工對考核結(jié)果產(chǎn)生疑問,打擊員工工作的積極性;也可能使管理層誤認(rèn)為績效考核的效果不好、績效考核對企業(yè)的作用較小,不利于進(jìn)一步建設(shè)科學(xué)的績效管理體系,使企業(yè)績效考核體系的發(fā)展陷入困境。管理層雖然對績效考核工作投入了大量人力、財力、物力,但是沒有獲得相應(yīng)的期望收益且找不到出現(xiàn)問題的原因。相關(guān)人員會對績效考核失去熱情,導(dǎo)致考核過程流于形式,不利于企業(yè)發(fā)展。

    3? ? 平衡計分卡在企業(yè)績效考核中的應(yīng)用研究

    3.1? ? 構(gòu)建全面的績效考核指標(biāo)體系

    信息時代,企業(yè)競爭日趨激烈,企業(yè)保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢越來越難,傳統(tǒng)單一的財務(wù)指標(biāo)績效考核難以適用。為了克服單一財務(wù)指標(biāo)績效考核的不足,平衡計分卡全面考慮多種因素,從4個維度進(jìn)行績效考核。在財務(wù)維度方面,重點用財務(wù)術(shù)語描述戰(zhàn)略目標(biāo)的有形成果,常用指標(biāo)有投資資本回報率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟增加值、自由現(xiàn)金流量等。在客戶維度方面,提高企業(yè)市場占有率,提升整體效益,常用指標(biāo)有市場份額、顧客滿意度、顧客獲得率、顧客保持率等。在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度方面,明確對戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵流程,常用指標(biāo)有交貨及時率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率等。在學(xué)習(xí)與成長維度方面,制定員工學(xué)習(xí)與成長指標(biāo),反饋績效評價結(jié)果,便于企業(yè)更好地應(yīng)對瞬息萬變的市場,常用指標(biāo)有員工保持率、員工生產(chǎn)率、員工滿意度、培訓(xùn)計劃完成率等??傊?,平衡計分卡績效考核制度能夠通過多維度展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營狀況,有助于完善企業(yè)的績效考核體系。

    3.2? ? 關(guān)注企業(yè)的績效溝通

    企業(yè)有效運行離不開溝通。平衡計分卡是企業(yè)內(nèi)部溝通交流的工具。管理者應(yīng)當(dāng)利用好這一工具,做好全面溝通工作,使全體員工明確自己在企業(yè)中的職責(zé)以及作用,通過平衡計分卡績效管理明確自身的使命與責(zé)任,為績效溝通工作奠定良好基礎(chǔ)。平衡計分卡在我國企業(yè)的應(yīng)用還不普遍,企業(yè)中的很多人員對平衡計分卡的含義以及企業(yè)績效考核管理體系的意義較模糊。部分員工可能不知道平衡計分卡,甚至管理者對平衡計分卡的認(rèn)識也存在很大的局限性,對其應(yīng)用不夠重視。為了能夠在企業(yè)順利實施平衡計分卡績效考核管理,企業(yè)應(yīng)加強對平衡計分卡內(nèi)容的培訓(xùn),不僅要使員工認(rèn)識到應(yīng)用平衡計分卡對自身發(fā)展的好處,還要使員工意識到應(yīng)用平衡計分卡對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要影響。通過不斷學(xué)習(xí)和交流,提升員工的整體素質(zhì),使企業(yè)獲得員工的反饋,從而提高企業(yè)運用平衡計分卡的能力。

    3.3? ? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,提高員工的戰(zhàn)略意識

    企業(yè)要想在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展,需要以符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向開展經(jīng)營管理活動。平衡計分卡就是以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心制定的績效考核體系,能夠滿足企業(yè)的這一要求。為了使所有員工都參與其中、使企業(yè)戰(zhàn)略滲透到每一個層面、使全體員工都能具備戰(zhàn)略意識,管理者需要加強與基層人員的溝通,在多個方面作出努力。例如通過會議和宣傳欄等方式促使戰(zhàn)略意識快速擴散到每個部門,以此來實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

    3.4? ? 使績效考核主體多元化

    企業(yè)人力資源管理內(nèi)容廣泛,包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理。績效管理是人力資源管理的一部分。如果企業(yè)在績效考核時選擇將人力資源部門作為唯一的考核評價主體,對不同崗位員工的考核將會失去公平性,難以對企業(yè)員工的實際績效進(jìn)行全面、客觀、公正的評價,容易導(dǎo)致員工對績效考核結(jié)果產(chǎn)生不滿,不配合企業(yè)績效考核,進(jìn)而對企業(yè)績效考核管理產(chǎn)生負(fù)面影響。為了消除單一考核主體帶來的不良影響,企業(yè)應(yīng)該增加績效考核主體,使考核主體多元化。全面客觀考核員工的工作績效,提高考核結(jié)果的可信度,推動企業(yè)績效管理體系有效發(fā)展。

    4? ? 結(jié)束語

    平衡計分卡是基于企業(yè)戰(zhàn)略,從財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度4個方面開展的全面績效考核,彌補了傳統(tǒng)績效評價體系的不足之處。加強對企業(yè)平衡計分卡的應(yīng)用研究,有利于完善企業(yè)的績效管理體系,提升企業(yè)的績效管理工作,為企業(yè)帶來更多收益。

    參考文獻(xiàn):

    [1]巴本志.平衡計分卡在企業(yè)績效評價中的運用[J].納稅,2018(34):262-264.

    [2]魯芳凝.基于平衡計分卡的績效管理策略探討[J].商業(yè)經(jīng)濟,2018(3):135-137.

    [3]程慧姍,侯博楠,李維剛.基于平衡計分卡的國有企業(yè)績效評價研究[J].山西農(nóng)經(jīng),2017(18):85.

    [4]張銀華.基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價研究[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2013(8):168-169.

    [5]葛婧.基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價研究[J].財經(jīng)界,2020(16):253-254.

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