適老產(chǎn)品讓老人生活更加便捷

許承景 朱珠 王晶 劉曜琿 李成友

一、老齡化現(xiàn)狀以及其問(wèn)題

人口老齡化，養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)需求“持續(xù)提高”。我國(guó)自2000年進(jìn)入老齡化社會(huì)以來(lái)，在計(jì)劃生育國(guó)策帶來(lái)的持續(xù)低生育以及城鎮(zhèn)化的推動(dòng)下，老齡化發(fā)展加劇，老年人口撫養(yǎng)比持續(xù)提高。2017年，60周歲及以上人口占總?cè)丝诘?7.3%，其中65周歲及其以上的人口占總?cè)丝诘?1.4%。2019年11月20日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》，人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，是人類(lèi)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，也是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情。

目前在適老產(chǎn)品方面人均消費(fèi)不足50元，市場(chǎng)供需矛盾突出導(dǎo)致現(xiàn)在適老產(chǎn)品普及率不高，市場(chǎng)萎靡。一方面由于網(wǎng)絡(luò)虛假信息過(guò)多，導(dǎo)致老人對(duì)于線(xiàn)上產(chǎn)品不會(huì)買(mǎi)、不敢買(mǎi);另一方面由于行動(dòng)受限，使得老年人在日常中找不到、難買(mǎi)到適老產(chǎn)品。同時(shí)市場(chǎng)發(fā)育不健全，出現(xiàn)“老人需求啥，市場(chǎng)不知道”怪象。未來(lái)老人群體的文化層次越來(lái)越高，對(duì)養(yǎng)老質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，如今市場(chǎng)卻時(shí)常出現(xiàn)“養(yǎng)老產(chǎn)品不適老”的現(xiàn)象，其中向老人傾銷(xiāo)假冒偽劣的保健產(chǎn)品的新聞不絕于耳，多方問(wèn)題讓老人選購(gòu)產(chǎn)品“防不勝防”、不夠“稱(chēng)心如意”?？傮w來(lái)講，當(dāng)前的養(yǎng)老市場(chǎng)可以概括為：細(xì)分不足，定位模糊，供需信息不對(duì)稱(chēng)，老年用品市場(chǎng)潛能待深挖。

二、適老產(chǎn)品的定義

根據(jù)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀可知老年人的消費(fèi)水平正在不斷提升，且選擇家庭養(yǎng)老的人數(shù)比例占絕大多數(shù)。此時(shí)，如何在提升生活水平的同時(shí)保障養(yǎng)老質(zhì)量成為了大多數(shù)老年人需要面對(duì)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。適老產(chǎn)品作為輔助老年人生活的工具，能夠從根本上改善老年人居家生活的不便，讓老年人享受便捷、舒適、智能的現(xiàn)代養(yǎng)老新方式。

適老產(chǎn)品作為智慧養(yǎng)老的一部分，其市場(chǎng)規(guī)模正在逐步擴(kuò)大，相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)方向也在往更細(xì)致的方向發(fā)展，適老產(chǎn)品與以康復(fù)和保健產(chǎn)品為主的養(yǎng)老產(chǎn)品還存在差別，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前適老產(chǎn)品主要為以下幾個(gè)類(lèi)別：適老生活消費(fèi)品?;娛樂(lè)與安全用品?;移動(dòng)輔助產(chǎn)品?;老年人養(yǎng)生保健用品?;進(jìn)食輔助產(chǎn)品等等。

三、老人購(gòu)買(mǎi)適老產(chǎn)品的障礙

（一）適老產(chǎn)品信息獲取障礙

首先就是不知道所適合自己的產(chǎn)品的信息。由于老年人獲取信息的渠道較為單一，其中又以口口相傳或者電視廣告為主，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用較少。再加上老年人也沒(méi)有這么多的精力去收集信息，整理信息。例如老年人可能需要一個(gè)防抖的杯子，但是他可能沒(méi)有聽(tīng)到周?chē)腥苏f(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，但是實(shí)際上是有優(yōu)質(zhì)廠家在生產(chǎn)的，這就是信息的不對(duì)等性。因此他們首先需要一個(gè)較為完善的信息提供服務(wù)。

（二）信息篩選分辨障礙

光有這一系列的產(chǎn)品信息是不足夠的，老年人在信息的分辨上可能有不是很全面的地方。?可能信息是有了，但是信息太多，一類(lèi)產(chǎn)品有很多的品牌，還需要老年人去一一比較，這就較為麻煩和費(fèi)時(shí)間。因此他們也需要信息的篩選分辨服務(wù)，真正選到適合自己的產(chǎn)品。

（三）使用和售后問(wèn)題解決障礙

有些獨(dú)居老人存在著買(mǎi)回來(lái)產(chǎn)品但是不知道怎么使用的問(wèn)題，有一部分產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)較復(fù)雜，操作需要指導(dǎo)，這也是他們所需要的一種服務(wù)。同時(shí)在一些售后問(wèn)題處理上也需要一定的幫助。老年人買(mǎi)東西也可能會(huì)出現(xiàn)一些退換貨等情況，但是由于老年人可能在一些移動(dòng)設(shè)備使用上的問(wèn)題，或者溝通交流上的問(wèn)題，會(huì)使得售后會(huì)存在一定的問(wèn)題，這也是其需要的服務(wù)。

四、相應(yīng)的解決路徑（I2C）

為此，提出了建立中間智能數(shù)據(jù)庫(kù)，在服務(wù)者幫助下，讓適齡老年人購(gòu)買(mǎi)到合適養(yǎng)老產(chǎn)品，提高老年生活質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目。其以公益性為基礎(chǔ)，以選老所想薦老所用為指導(dǎo)，以滿(mǎn)足老年人養(yǎng)老需求，樂(lè)享晚年生活為愿景，項(xiàng)目融合“I2C線(xiàn)上線(xiàn)下”的服務(wù)理念，采取線(xiàn)下一對(duì)一指導(dǎo)，線(xiàn)上多產(chǎn)品對(duì)比遴選，通過(guò)建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的全面涵蓋國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老產(chǎn)品及智能遴選的數(shù)據(jù)庫(kù)，打造一條“咨詢(xún)—遴選—助買(mǎi)—助用—助制—助老”的運(yùn)作服務(wù)鏈，以此解決適齡老年人對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)品不會(huì)買(mǎi)不敢買(mǎi)及市場(chǎng)與需求不匹配的問(wèn)題，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)便捷的養(yǎng)老體驗(yàn)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體可分為以下幾個(gè)部分：

（一）信息庫(kù)的搭建

項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)基于收集的數(shù)據(jù)，搭建了適老產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)用于收集國(guó)內(nèi)外、線(xiàn)上線(xiàn)下遴選多類(lèi)適老產(chǎn)品，包括老年人出行用品、護(hù)理用品、床上用品、洗漱用品等等。數(shù)據(jù)庫(kù)收錄各種養(yǎng)老產(chǎn)品的價(jià)格、所在地、購(gòu)買(mǎi)鏈接、功能、優(yōu)缺點(diǎn)等信息，后期將對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)功能進(jìn)行完善，增加視聽(tīng)功能，更直觀的展現(xiàn)各種養(yǎng)老產(chǎn)品的詳細(xì)情況。

（二）一對(duì)一線(xiàn)下咨詢(xún)

招募專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員前期會(huì)去同老人進(jìn)行一對(duì)一咨詢(xún)。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員是由項(xiàng)目經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)，具備相關(guān)老年人養(yǎng)老知識(shí)并有能力將老年人的需求與相關(guān)產(chǎn)品匹配，同時(shí)還需要具備尊老愛(ài)老的價(jià)值觀，保障服務(wù)人員耐心為老年人提供纖細(xì)的指導(dǎo)，這是普通的社區(qū)志愿者所不能完成的。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員指導(dǎo)老年人了解AI助手及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)老年人的需求，為其示范如何在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索符合自己需求的養(yǎng)老產(chǎn)品。一方面消除部分老年人不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行養(yǎng)老產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的局限性，另一方面了解老人的購(gòu)買(mǎi)觀念，在一對(duì)一的交流中，提升老人對(duì)服務(wù)及平臺(tái)的信任度，提升服務(wù)的質(zhì)量，例如，項(xiàng)目最初在東環(huán)路社區(qū)開(kāi)展線(xiàn)下一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候，有一位空巢獨(dú)居老奶奶通過(guò)經(jīng)常和專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的溝通，和服務(wù)人員建立起了信任關(guān)系，不僅帶動(dòng)了鄰居的參與，還得到了社區(qū)的認(rèn)可和大力支持，使得項(xiàng)目在社區(qū)得到很好的試驗(yàn)發(fā)展。

（三）AI智能助手

AI助手根據(jù)老人喜好習(xí)慣、生活方式、養(yǎng)老目標(biāo)等進(jìn)行智能篩選，提供輔助需求信息。通過(guò)登錄AI助手，老年用戶(hù)就能篩選欄輸入自身情況，AI助手就能根據(jù)老年人的情況從系統(tǒng)中檢索適合的養(yǎng)老產(chǎn)品，并進(jìn)一步根據(jù)老人需求在幾個(gè)產(chǎn)品種做出比如，進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，最終呈現(xiàn)出系統(tǒng)認(rèn)為的最適合該老年用戶(hù)的養(yǎng)老產(chǎn)品。目前該部分處于正在開(kāi)發(fā)的階段，等完善出來(lái)之后，老年人將通過(guò)AI智能助手輕松快速匹配到適合自己的老年產(chǎn)品。

作者簡(jiǎn)介：

許承景（1999-9），男，漢族。四川德陽(yáng)人 本科在讀 西南石油大學(xué) 研究方向：經(jīng)濟(jì)管理、公共事業(yè)管理;

朱珠（1996-11），女，漢族。四川成都人本科在讀 西南石油大學(xué) 研究方向：外國(guó)語(yǔ)學(xué)、英語(yǔ)筆譯 ;

王晶（1997-8），女，漢族。四川廣元人。本科在讀 西南石油大學(xué) 研究方向：外國(guó)語(yǔ)學(xué)、俄語(yǔ);

劉曜琿（1999-1），男，漢族。四川綿陽(yáng)人。本科在讀 湖北民族大學(xué) 研究方向：信息工程、信息安全;

李成友（1997-7），男，漢語(yǔ)，四川瀘州人。本科生 西南石油大學(xué) 研究方向：法學(xué)、社會(huì)工作。