面向旅游大數(shù)據(jù)個(gè)性化搜索的云服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

徐澳連

【摘? 要】隨著社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生了海量的旅游數(shù)據(jù)，導(dǎo)致信息過(guò)載問題的出現(xiàn)。世界各地的旅行者將個(gè)人旅游信息聚集起來(lái)，形成龐大的旅游知識(shí)庫(kù)。這些旅游數(shù)據(jù)不僅數(shù)量龐大，并且數(shù)據(jù)模態(tài)多種多樣，包括圖片、文本、視頻、地理位置等多種類型，而且由于用戶性格、偏好等因素，這些旅游數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的隨意性。用戶從中獲取有效信息需要花費(fèi)很多精力，這使得用戶對(duì)旅游信息高效搜索的需求越來(lái)越高。然而面對(duì)旅游大數(shù)據(jù)和個(gè)性化搜索系統(tǒng)龐大的計(jì)算量，導(dǎo)致搜索效率受到影響，也是大多數(shù)旅游搜索系統(tǒng)不能做到精準(zhǔn)的原因之一。個(gè)性化旅游搜索如何做到大規(guī)模計(jì)算并能夠及時(shí)地將結(jié)果給返回相應(yīng)的用戶，這是個(gè)性化旅游搜索系統(tǒng)需要解決的一個(gè)重要問題。創(chuàng)建面向旅游大數(shù)據(jù)的個(gè)性化搜索與云服務(wù)系統(tǒng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。設(shè)計(jì)開發(fā)面向旅游大數(shù)據(jù)的個(gè)性化搜索云服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)分為多特征索引模塊、個(gè)性化搜索模塊與搜索云服務(wù)模塊，為廣大用戶提供可靠的個(gè)性化旅游數(shù)據(jù)搜索云服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);旅游;發(fā)展趨勢(shì);技術(shù)實(shí)現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)搜索引擎需求分析

目前，以獨(dú)立搜搜引擎完成海量數(shù)據(jù)的搜索已經(jīng)無(wú)法滿足用戶需求，在跨領(lǐng)域、跨平臺(tái)、跨學(xué)科信息交融的背景下，面向廣域的搜索引擎已經(jīng)成為急需解決的問題。大數(shù)據(jù)搜索引擎是根據(jù)用戶應(yīng)用領(lǐng)域、興趣、習(xí)慣等進(jìn)行綜合分析，將用戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞義延伸、概念延伸、屬性延伸等再接入多個(gè)獨(dú)立搜索引擎進(jìn)行匹配搜索，獨(dú)立搜索引擎反饋的信息再通過(guò)大數(shù)據(jù)搜索引擎進(jìn)行信息的過(guò)濾去重和排序等為用戶提供精準(zhǔn)搜索。在互聯(lián)網(wǎng)信息量不斷增大，而獨(dú)立搜索引擎無(wú)法進(jìn)行專業(yè)性的搜索，各獨(dú)立搜索引擎反饋的搜索內(nèi)容重復(fù)率較低的情況下，面向大數(shù)據(jù)的搜索引擎對(duì)于用戶來(lái)講具有非常高的應(yīng)用價(jià)值。

2.技術(shù)的實(shí)現(xiàn)

2.1搜索技術(shù)

一站式旅游搜索的優(yōu)勢(shì)很明顯，只是目前面臨各種各樣的難題，實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較困難。以當(dāng)前幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司為例，分析下哪些公司具備做“一站式旅游搜索”的實(shí)力。傳統(tǒng)的搜索引擎公司如谷歌、百度目前是很難做一站式旅游搜索的，他們沒有資源，也沒有旅游方面用戶數(shù)據(jù)的積累，現(xiàn)在看另外幾家大的在線旅游網(wǎng)站是否能夠?qū)崿F(xiàn)。

進(jìn)一步來(lái)看，對(duì)于現(xiàn)有的旅游類網(wǎng)站中：往往是只有酒店、機(jī)票、旅游度假等少數(shù)資源，并且是傳統(tǒng)類型的網(wǎng)站，對(duì)于搜索技術(shù)無(wú)積累（比如攜程，藝龍和攜程一樣的困境，并且各方面還敢不上攜程）。對(duì)于去哪兒這個(gè)網(wǎng)站，看似可以實(shí)現(xiàn)，具有搜索技術(shù)，但是不掌握資源，很難分析用戶行為，做不到智能的一站式旅游搜索功能。

2.2實(shí)現(xiàn)要素

一站式旅游信息搜索方法，其包括以下步驟：步驟①，用戶通過(guò)傳輸媒介輸入目的地名詞;步驟②，所述的目的地名詞傳入程序服務(wù)器，進(jìn)行中文分詞解析;步驟③，所述的程序服務(wù)器將目的地名詞發(fā)送給用戶行為分析服務(wù)器，分析用戶以往的搜索習(xí)慣和行為;步驟④，根據(jù)程序服務(wù)器與用戶行為分析服務(wù)器出具的結(jié)果，從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中提取相關(guān)推薦信息返回用戶。站式旅游信息搜索方法，其中：步驟②所述的中文分詞解析過(guò)程為，程序服務(wù)器將目的地名詞導(dǎo)入中文分詞服務(wù)器;所述的中文分詞服務(wù)器對(duì)目的地名詞進(jìn)行分析;所述的分析包括詞的詞性，詞的搜索頻率，詞語(yǔ)的切分，是否新詞。

3.在線旅游發(fā)展中的問題

隨著中國(guó)人均收入的增長(zhǎng)，人們對(duì)美好生活的需求持續(xù)擴(kuò)大，人們不再局限于物質(zhì)上的追求，更加追求精神上的需求，這促使著旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展。但是在線旅游搜索還是存在一些問題。

3.1產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

借助于互聯(lián)網(wǎng)信息快速傳遞的特征，上游旅游產(chǎn)品信息能夠借助中游經(jīng)銷商迅速擴(kuò)散到下游用戶群體。從一家酒店到一千家酒店，在形成規(guī)模效應(yīng)的基礎(chǔ)上不可避免的致使產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化，這導(dǎo)致了下游顧客在旅游產(chǎn)品的選擇上出現(xiàn)了很大問題，而伴隨著人們需求多元化的不斷放大，這種突出的問題還在進(jìn)一步的深化。

3.2用戶體驗(yàn)與宣傳產(chǎn)品不符

網(wǎng)絡(luò)在加速信息交流的同時(shí)，也帶來(lái)了用戶體驗(yàn)不足和宣傳上的造假，借助于一些美工軟件，能夠?qū)F(xiàn)實(shí)情況加以處理，達(dá)到吸引人們眼球的效果，而當(dāng)游客真正體驗(yàn)其旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上描述的宣傳資料和自己實(shí)際體驗(yàn)的有很大的不同，這種表現(xiàn)不僅在旅游景點(diǎn)，也表現(xiàn)在酒店住宿方面，酒店環(huán)境差、坐地起價(jià)等相關(guān)問題層出不窮。

4.在線旅游發(fā)展策略

4.1創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的開發(fā)，提供特色服務(wù)

創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的開發(fā)針對(duì)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化問題展開，這要求酒店、景區(qū)，中游經(jīng)銷商開發(fā)特色產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和管理理念，針對(duì)不同的用戶群體設(shè)計(jì)不同的服務(wù)方案，滿足不同人群的需求，如家庭旅游的細(xì)分領(lǐng)域：爸媽游、親子游、游學(xué)教育等。

4.2加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，打擊虛假信息

在充分發(fā)揮市場(chǎng)影響在線旅游市場(chǎng)的同時(shí)，也要求有關(guān)部門和產(chǎn)品經(jīng)銷商加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)于虛假信息的處罰力度，對(duì)于相關(guān)投訴建議能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，多方主體參與，形成完整的監(jiān)管模式，打擊在線旅游市場(chǎng)的亂象問題。同時(shí)，建立完整的產(chǎn)品透明制度，規(guī)范行業(yè)定價(jià)，做到公正、公開、透明，切實(shí)保障消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。

4.3加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，建立人性化服務(wù)機(jī)制

這要求中游產(chǎn)品經(jīng)銷商在追求效益最大化的同時(shí)，建立人性化的服務(wù)機(jī)制，在部分采用機(jī)器人問答的同時(shí)，加強(qiáng)人工的審核和干預(yù)，針對(duì)游客集中反映的問題及不足之處積極落實(shí)整改，并將相關(guān)整改情況積極反饋給游客，實(shí)時(shí)反映問題處理情況，加強(qiáng)對(duì)于客服人員的培訓(xùn)及考核，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，建立核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

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