宜家“臭”家具？遭多位消費(fèi)者投訴

楊海梅

說(shuō)起瑞典家居品牌“宜家”，大家一定都不陌生。今年3月，宜家正式上線天貓旗艦店，目前旗艦店粉絲數(shù)量已超過(guò)200萬(wàn)，品牌受歡迎程度可見(jiàn)一斑。

有多少人買到了宜家“臭”家具

在漲粉的同時(shí)，部分家具的質(zhì)量也讓消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑，特別是關(guān)于家具異味的問(wèn)題。

近日，有消費(fèi)者在微博上表示，自己在宜家購(gòu)買了一款靠背椅，7個(gè)月以來(lái)一直散發(fā)著一種臭乎乎的膠味，尤其是靠背處。他還表示，將靠背椅暴曬了一周也沒(méi)用，每次坐在靠背椅上就被臭氣籠罩著，陰天下雨臭味更濃，最后只得將該產(chǎn)品退掉。

據(jù)宜家官網(wǎng)介紹，這款靠背椅的框架材料主要為實(shí)木、膠合板、聚氨酯泡沫;填料為聚酯纖維， 刨花板。

此外，不少消費(fèi)者也在微博中紛紛吐槽自己購(gòu)買的宜家家具存在異味。宜家的“臭”家具似乎并非個(gè)例。

《消費(fèi)者報(bào)道》聯(lián)系了其中一位吐槽的博主小崇（化名），她表示，她在杭州宜家商場(chǎng)購(gòu)買了一款雙人布藝沙發(fā)，靠近總有一種很怪的味道，有點(diǎn)難聞，一開(kāi)始以為是新買的緣故，但用了兩年了，布套都洗過(guò)了，仔細(xì)聞還是能聞到。

她還補(bǔ)充道，味道是從沙發(fā)里面散發(fā)出來(lái)的，開(kāi)始她以為散散味就好了，現(xiàn)在看到微博其他人的吐槽，才懷疑自己可能買到了“臭”沙發(fā)。

新家里的臭沙發(fā)

向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴的楊女士，則很肯定自己買到了“臭”沙發(fā)：“陰雨天的時(shí)候有點(diǎn)臭，到了高溫時(shí)候就臭到忍受不了，臭到無(wú)法使用。”

2018年，楊女士在南京的宜家商場(chǎng)購(gòu)買了一套宜家奇維（KIVIK）三人沙發(fā)作為新房家具，含貴妃椅及沙發(fā)套配件等共花了四千多元。她告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，2019年她才搬入新居，當(dāng)時(shí)氣溫已經(jīng)下降了，她把沙發(fā)套都拆下來(lái)洗凈晾干，沒(méi)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有特別明顯的味道。

但到了今年夏天，隨著氣溫升高，沙發(fā)散發(fā)的氣味愈發(fā)濃重，已經(jīng)達(dá)到讓楊女士和家人無(wú)法忍受的地步。她形容那股氣味很大，就像紙盒子放了很久的臭味。

楊女士隨即聯(lián)系了宜家售后，宜家安排了工作人員上楊女士家進(jìn)行核實(shí)。楊女士表示，“當(dāng)時(shí)他們也沒(méi)有帶測(cè)量?jī)x器，全靠鼻子聞，我指了指沙發(fā)，他們就聞到了臭味?！?/p>

據(jù)楊女士回憶，工作人員當(dāng)時(shí)推斷沙發(fā)某些地方?jīng)]有封邊，導(dǎo)致里面材質(zhì)的氣味散發(fā)出來(lái)，以靠背和扶手最為明顯。據(jù)宜家官網(wǎng)資料顯示，這款沙發(fā)靠背和框架的主要材料為纖維板、膠合板、聚氨酯泡沫、無(wú)紡聚丙烯纖維、實(shí)木、刨花板等。

把沙發(fā)比作榴蓮，看個(gè)人能否接受

楊女士稱，工作人員曾提議她換貨，但她表示自己已對(duì)宜家失去了信任，擔(dān)心換來(lái)的沙發(fā)也是臭的，她只想把沙發(fā)退掉。

但退沙發(fā)的過(guò)程讓她非常不愉快。她告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，她曾多次撥打宜家的客服熱線，8月初還到了宜家商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通，但對(duì)方的說(shuō)辭都非常一致，稱每個(gè)人對(duì)氣味的接受程度不同，甚至還跟她解釋道，“有些人覺(jué)得榴蓮是臭的，有些人就很喜歡”。

在溝通過(guò)程中，宜家一方表示可以退貨，但退款只能以6折來(lái)算。

楊女士覺(jué)得很不合理，她認(rèn)為宜家出售的沙發(fā)有質(zhì)量問(wèn)題，很可能已經(jīng)危害了消費(fèi)者的身體健康，現(xiàn)在退貨還要讓消費(fèi)者承擔(dān)一部分經(jīng)濟(jì)損失，真是“店大欺客”。

楊女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，自己還曾向管轄的相關(guān)部門反映問(wèn)題，但對(duì)方讓她找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)氣味，證明沙發(fā)的臭味屬于質(zhì)量問(wèn)題才行。如果檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題，那楊女士可以起訴宜家，如果檢測(cè)表明沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那么楊女士要負(fù)擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。楊女士感覺(jué)很難操作，她對(duì)此表示非常無(wú)奈。

關(guān)于如何界定“臭”家具是否存在質(zhì)量問(wèn)題，法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明表示，家具出廠時(shí)，需要出具產(chǎn)品質(zhì)量合格的說(shuō)明或材料，廠家首先要證明質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，要符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)，這是強(qiáng)制性的規(guī)定。如果消費(fèi)者有異議，可以與廠家協(xié)商確定第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告，也可以自行委托機(jī)構(gòu)檢測(cè)。如果家具確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，宜家需要承擔(dān)修理、退貨、換貨的責(zé)任，如果造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害，還應(yīng)當(dāng)賠償。

北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽(yáng)一鵬律師則表示，家具是否符合應(yīng)有的產(chǎn)品質(zhì)量，國(guó)家會(huì)出具國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)家具出廠時(shí)產(chǎn)品是否達(dá)標(biāo)，國(guó)內(nèi)執(zhí)行的是企業(yè)自己送檢的送檢制度，每年質(zhì)監(jiān)和工商部門會(huì)組織抽查。如果企業(yè)家具產(chǎn)品已經(jīng)附帶有符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)證明，消費(fèi)者又認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題，需要自行去第三方送檢，如確認(rèn)家具不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)費(fèi)用可以由企業(yè)方承擔(dān)。

對(duì)于退款以6折計(jì)算是否合理，歐陽(yáng)一鵬律師表示，未經(jīng)檢測(cè)無(wú)法判斷宜家所提供的產(chǎn)品是否存在不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)等違約情況，雙方之間進(jìn)行的協(xié)商換貨或者折舊退款均屬于自行協(xié)商解決狀態(tài)，是否合理取決于雙方個(gè)人的主觀認(rèn)知，法律不做強(qiáng)制性干涉。

“宜家的經(jīng)理態(tài)度非常強(qiáng)硬，沒(méi)有其它商量的余地，”楊女士稱，因?yàn)樽约嚎煲?dāng)媽媽了，害怕沙發(fā)臭味對(duì)身體有潛在影響，早已把沙發(fā)鎖進(jìn)書(shū)房里?！拔乙膊幌胍?yàn)閹浊K錢一直維權(quán)弄得心情不好，所以已經(jīng)妥協(xié)，答應(yīng)了宜家6折退貨的條件?！睏钆勘硎荆约汉鸵思壹s定了退貨時(shí)間，屆時(shí)會(huì)有工作人員上門將沙發(fā)拉走。

《消費(fèi)者報(bào)道》向宜家公司發(fā)送了采訪函，詢問(wèn)家具異味可能是由哪些原因?qū)е碌?，同時(shí)還詢問(wèn)宜家公司，如果不少消費(fèi)者都反映某型號(hào)的產(chǎn)品有難以消除的異味，宜家會(huì)采取什么應(yīng)對(duì)措施。但在截稿前，本刊未收到對(duì)方對(duì)于上述問(wèn)題的任何回復(fù)。