消費者投訴聯(lián)想電腦“高配低價”清庫存割韭菜，聯(lián)想回應(yīng)：配置不同，價格有別

陳梓慶

聯(lián)想又因價格問題陷入輿論漩渦。

購買電腦不足一周，更高配置的同款產(chǎn)品就上市銷售，而且價格更低，一眾聯(lián)想拯救者電腦用戶因此焦頭爛額。

近日，多位聯(lián)想拯救者Y7000P 2020款電腦用戶向《消費者報道》反映，稱自己花費8699元購買了配備英特爾i7-10750H 處理器的電腦幾天后，聯(lián)想就推出了處理器性能更好的同款產(chǎn)品，且售價比自己的電腦便宜400元，用戶們直言“被聯(lián)想的廣告宣傳所欺騙”。

面對用戶的不滿，聯(lián)想拯救者官方微博指出是處理器供應(yīng)商英特爾為應(yīng)對AMD的競爭，對相關(guān)處理器產(chǎn)品作出降價處理，導(dǎo)致出現(xiàn)電腦“高配低價”的問題，不過該條微博隨后迅速被刪除。面對這樣的解釋，眾多拯救者電腦用戶并不買賬。

究竟是“割韭菜”去庫存，還是如聯(lián)想所述是上游供應(yīng)商降價導(dǎo)致“高配低價”？《消費者報道》對此進(jìn)行了調(diào)查。

“6·18”買電腦優(yōu)惠變高價

“我當(dāng)時就是沖著這款電腦的配置才買的，沒想到現(xiàn)在成了冤大頭?！闭f起自己購買的聯(lián)想筆記本電腦，周先生的語氣頗為無奈。

6月1日，周先生花費8699元，在聯(lián)想京東自營旗艦店購買了一臺拯救者Y7000P 2020款電腦，該電腦搭載英特爾i7-10750H六核處理器?！百I到電腦的時候挺開心的，就覺得物有所值?！?/p>

然而，在6月24日，周先生發(fā)現(xiàn)聯(lián)想推出了一款新的拯救者Y7000P 2020款電腦，這臺電腦搭載性能更佳的英特爾i7-10875H八核處理器，除了硬盤內(nèi)存比周先生的電腦要小以外，其他配置并沒有明顯區(qū)別，而這款電腦預(yù)售價僅為8299元。面對“高配低價”的問題，周先生表示不滿：“當(dāng)時聯(lián)想鋪天蓋地宣傳這是頂配產(chǎn)品，怎么才不到一個月我的電腦就變得價錢高配置低了？”

無獨有偶，另一位聯(lián)想拯救者Y7000P 2020款電腦用戶李先生也遇到了類似的問題。據(jù)李先生介紹，自己是在6月18日購物節(jié)當(dāng)天購買電腦，并在次日激活操作系統(tǒng)?！拔沂?月24日發(fā)現(xiàn)聯(lián)想出了一款新產(chǎn)品，名字一模一樣，就是處理器配置更高了。”李先生說的新產(chǎn)品，就是搭載英特爾i7-10875H八核處理器的拯救者Y7000P 2020款電腦。

“618前后聯(lián)想還不斷宣傳這是頂配電腦，我就是看中配置高才購買的，沒想到激活系統(tǒng)才5天就出了新電腦，價格還更便宜。”李先生告訴《消費者報道》。

實際上，遇到類似問題的消費者遠(yuǎn)不止上述兩位，還有多位拯救者Y7000P 2020款電腦用戶也反映“高配低價”問題。李先生表示，他目前已經(jīng)加入了多個維權(quán)群，所有群聊總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過1000人。

聯(lián)想割韭菜清庫存還甩鍋英特爾？

那么，消費者反映的“高配低價”問題究竟是否存在？

《消費者報道》查詢相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，拯救者Y7000P 2020款游戲本電腦在今年5月7日正式發(fā)布上市。其中，上述眾多消費者購買的搭載英特爾i7-10750H六核處理器、1T SSD硬盤的是最高配版本，售價為8699元，上述電腦在聯(lián)想拯救者多個官方社交媒體賬號上均被宣傳為頂配產(chǎn)品。

然而，在6月24日，聯(lián)想上市了一款全新的拯救者Y7000P 2020款電腦，搭載英特爾i7-10875H八核處理器，硬盤配置為512G SSD，預(yù)售價僅為8299元，這款處理器性能更高但售價更低的電腦，成為點燃輿論爭議的導(dǎo)火索。

《消費者報道》對比發(fā)現(xiàn)，除了處理器和硬盤容量以外，這兩款電腦的其他配置沒有明顯區(qū)別。在聯(lián)想商城銷售頁面，這兩款電腦的商品名稱也沒有任何區(qū)別，兩者可以在同一銷售頁面中買到。

面對以更低的價錢就能買到處理器性能更高的電腦，多位拯救者Y7000P 2020款電腦消費者因此感到不滿?！半m然我們的電腦硬盤容量更大，但是作為游戲本，處理器顯然才是更重要的配置，不應(yīng)該處理器性能更好反而價格更低，這擺明是在‘清庫存、‘割韭菜?！崩钕壬颉断M者報道》直言。

6月24日，面對洶涌的輿情，聯(lián)想拯救者官方微博表示“高配低價”問題是英特爾為應(yīng)對AMD的競爭，對相關(guān)處理器產(chǎn)品降價處理所致。

不過，該條微博評論很快就被刪除，而聯(lián)想將“高配低價”問題歸咎于英特爾的戰(zhàn)略調(diào)整也難以讓人信服。

《消費者報道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在今年6月8日，聯(lián)想官方網(wǎng)站發(fā)布了一條包括拯救者Y7000P機(jī)型在內(nèi)的BIOS程序升級公告，其中一項升級項目包括“為i7-10875H啟用內(nèi)存OC支持”。

換言之，早在6月初，聯(lián)想已經(jīng)在為i7-10875H處理器的到來做準(zhǔn)備工作。然而，根據(jù)眾多消費者的說法，聯(lián)想從未提及i7-10875H處理器的應(yīng)用問題，在“6·18”購物節(jié)前后仍然在宣傳搭載英特爾i7-10750H處理器的電腦。目前，聯(lián)想官方網(wǎng)站上已經(jīng)找不到上述BIOS升級公告。

對此，聯(lián)想中國區(qū)消費者業(yè)務(wù)公關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“6月8日提供的BIOS升級包只代表使電腦在技術(shù)層面支持i7-10875H芯片，與相關(guān)產(chǎn)品上市銷售無必然關(guān)系。從5月7日發(fā)布拯救者Y7000P 2020款開始，聯(lián)想就公布了售價，產(chǎn)品的銷售信息一直保持一致，也沒有在618作出調(diào)整?！?/p>

上述聯(lián)想公關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，兩款電腦在處理器和硬盤內(nèi)存上存在差距，價格也因此存在相應(yīng)的差異，作為同一型號的不同配置機(jī)型，在各個銷售平臺中價格和配置均標(biāo)注清晰，屬于電子產(chǎn)品的正常定價和正常更新迭代。

而關(guān)于用戶們質(zhì)疑聯(lián)想“清庫存”、“割韭菜”的問題，聯(lián)想方面表示：“10875H款上市時間受技術(shù)、供應(yīng)鏈、工廠、物流、服務(wù)、市場等多重因素影響，在5月7日拯救者新品發(fā)布會時各方面條件還不成熟，因此沒有發(fā)布此配置產(chǎn)品?！斉涞男麄饕彩请娮赢a(chǎn)品宣傳的主流話術(shù)，目前兩款機(jī)型均在售，不存在‘清庫存‘割韭菜行為?！?/p>

當(dāng)《消費者報道》追問此次風(fēng)波是否與英特爾將產(chǎn)品降價有關(guān)時，聯(lián)想公關(guān)負(fù)責(zé)人以“因涉及商業(yè)機(jī)密，相關(guān)信息不便公開”為由，并未作出詳細(xì)回應(yīng)。

為此，《消費者報道》向英特爾中國發(fā)送了采訪函進(jìn)行求證，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

聯(lián)想官方交流群全員禁言

6月29日，《消費者報道》就聯(lián)想用戶反映的問題咨詢聯(lián)想客服人員，對方表示關(guān)于拯救者電腦的問題可以加入官方QQ交流群咨詢。

聯(lián)想客服人員還指出，關(guān)于拯救者電腦“高配低價”的問題，加入官方交流群是唯一的解決途徑，客服中心目前并未收到任何關(guān)于賠償措施的通知，如果用戶已經(jīng)激活電腦的操作系統(tǒng)，也不滿足退貨規(guī)定。

《消費者報道》按照客服人員指引，加入了其中一個聯(lián)想拯救者電腦官方交流群，發(fā)現(xiàn)截至發(fā)稿前一直處于全員禁言狀態(tài)，用戶并不能就相關(guān)問題向工作人員進(jìn)行咨詢。有消費者表示，自己在禁言之前曾經(jīng)在群里咨詢問題，不過被工作人員移出群聊并拉黑。

《消費者報道》注意到，聯(lián)想工作人員于6月25日在官方交流群發(fā)布了一條群公告，指出為購買了配置英特爾i7-10750處理器拯救者Y7000P 2020款電腦的用戶提供整機(jī)延保一年服務(wù)。不過，這項服務(wù)只針對已經(jīng)加入交流群的用戶，并未覆蓋所有相關(guān)用戶。

“延保一年是社群福利活動，與賠償無關(guān)，群聊管理員的觀點也只能代表其個人觀點，不能代表聯(lián)想公司?！甭?lián)想公關(guān)負(fù)責(zé)人如此解釋。

法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電腦定價屬于市場調(diào)節(jié)價，聯(lián)想擁有自主定價的權(quán)利，并且買賣電腦的合同是消費者和商家基于合意達(dá)成的，“高配低價”本質(zhì)上并不違反法律的強制性規(guī)定。

郭小明進(jìn)一步指出，對于消費者質(zhì)疑的電腦“高配低價”問題，還需要消費者自己舉證來證明，“但是這個舉證是非常困難的，因為本質(zhì)上沒有違法，消費者要求聯(lián)想作出退貨、補差價等賠償也很難實現(xiàn)，在這種情況下，消費者只能和商家協(xié)商，或者請求市場監(jiān)管部門以及消協(xié)等部門組織調(diào)解”。

郭小明提醒廣大消費者，目前不少商品存在更新?lián)Q代快的現(xiàn)象，加上各種購物節(jié)層出不窮，如果消費者遇到“高配低價”“跳水式降價”等問題，要注意商家是否有“保價”等服務(wù)承諾，如果有相關(guān)承諾及宣傳，可以要求商家兌現(xiàn)承諾、賠償損失。