數(shù)據(jù)跑腿服務(wù)暖心

張濤

“網(wǎng)上預(yù)約，電話提醒，不用到現(xiàn)場排隊(duì)，真是方便。”近日，在焦作市不動產(chǎn)登記大廳，剛剛辦完業(yè)務(wù)的陳先生高興地說。

原來，陳先生在辦理業(yè)務(wù)前一天，通過“焦作不動產(chǎn)”微信公眾號進(jìn)行了不動產(chǎn)補(bǔ)（換）證書業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預(yù)約。辦證當(dāng)天，不僅接到工作人員的電話提醒，而且抵達(dá)辦事大廳后“零等待”，第一時間就辦好了業(yè)務(wù)。

近年來，焦作市不動產(chǎn)登記中心在“最多跑一次”改革的基礎(chǔ)上，公布了網(wǎng)上辦理需要提交的相關(guān)材料、審批流程、辦理時限、操作流程，引導(dǎo)群眾采取網(wǎng)上申請等方式辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，持續(xù)推進(jìn)不動產(chǎn)登記便民服務(wù)。

明晰流程預(yù)約辦

“辦理業(yè)務(wù)需要攜帶的材料、辦理流程、申請條件，這些基本信息從公眾號或網(wǎng)站上就可以看到，一目了然。我們會在約定的時間內(nèi)，為申請人提供相應(yīng)的服務(wù)。”近日，在焦作市不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳，該市不動產(chǎn)登記中心預(yù)審咨詢科科長馮濤介紹。

為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，焦作市不動產(chǎn)登記中心通過多種途徑將網(wǎng)上預(yù)約的方式方法告知前來辦理業(yè)務(wù)的市民，并手把手幫助其操作。市民可通過搜索添加“焦作不動產(chǎn)”微信公眾號或登錄焦作市自然資源和規(guī)劃局門戶網(wǎng)站進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳，按提示自行預(yù)約辦理登記的具體時間。預(yù)約人可預(yù)約當(dāng)日起5個工作日以內(nèi)的時間段，若有特殊情況不能按照約定時間到場辦理的，可在預(yù)約日期前一天17時前取消預(yù)約。連續(xù)兩次爽約的，一個月內(nèi)不能再享受網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。

減少往返網(wǎng)上辦

“不用跑腿，網(wǎng)上上傳資料，200多件業(yè)務(wù)，當(dāng)天受理，當(dāng)天辦完，這在以前是想都不敢想的?！痹谠撌胁粍赢a(chǎn)登記中心電話回訪中李先生激動地說。日前，李先生所在的小區(qū)有一棟竣工樓要辦理新建商品房首次登記，上午將資料錄入系統(tǒng)提交申請，通過焦作市不動產(chǎn)登記中心線上審核，當(dāng)天200多件業(yè)務(wù)全部辦理完畢。

“網(wǎng)上辦”指的是銀行貸款業(yè)務(wù)和不動產(chǎn)抵押登記實(shí)行網(wǎng)上對接“不見面”辦理。通過與金融機(jī)構(gòu)簽訂合作保密協(xié)議，在全市范圍內(nèi)設(shè)立不動產(chǎn)抵押登記便民服務(wù)點(diǎn)，企業(yè)和群眾可一站式辦理不動產(chǎn)抵押類登記業(yè)務(wù)。同時，在房地產(chǎn)企業(yè)布設(shè)線上“從業(yè)端”，企業(yè)工作人員可隨時隨地登錄“從業(yè)端”平臺申請錄入業(yè)務(wù)，不用去政務(wù)服務(wù)大廳來回跑腿、排隊(duì)等候，破解了企業(yè)、群眾辦證難、辦證慢的問題。

運(yùn)行之初，“線上”業(yè)務(wù)面臨著積壓量大和出錯率高的問題，工作人員每天打開電腦都能看到近200個積壓件。而且，企業(yè)工作人員對不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)比較陌生，出錯率很高。有時候企業(yè)提交10個件，有8個都存在問題，一張申請表要來回改三四遍，這樣一來，不僅登記效率低，企業(yè)、銀行工作人員的工作積極性也大大削弱。

為此，該中心多次深入企業(yè)、銀行調(diào)研，分析問題，找準(zhǔn)癥結(jié)?；厝ブ?，理思路、定措施，立即組建線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)小組，對企業(yè)、銀行實(shí)行“簽約、培訓(xùn)、運(yùn)行”同步走，對新簽約單位開展集中培訓(xùn);對已運(yùn)行單位安排專人上門指導(dǎo)，提供“一對一”跟蹤服務(wù)，及時解決專線鋪設(shè)、平臺故障和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等問題。對積壓件進(jìn)行集中消化，精準(zhǔn)服務(wù)。自4月1日“網(wǎng)上辦”業(yè)務(wù)上線運(yùn)行以來，該中心已與17家銀行、56家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，將不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“從業(yè)端”延伸至73家單位，辦理登記業(yè)務(wù)10869件，占此期間所有不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的42%。

壓縮時限快速辦

全力推行市民網(wǎng)上預(yù)約、涉企業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”的同時，焦作市不動產(chǎn)登記中心在精簡要件、規(guī)范登記上下功夫，不斷壓縮登記時限，優(yōu)化營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一般登記8小時辦結(jié)。

該中心對所有業(yè)務(wù)的表單資料進(jìn)行第5次集中梳理，重新設(shè)計(jì)相關(guān)表格，重點(diǎn)清理非必須材料和重復(fù)信息，減少報(bào)送資料10余項(xiàng)，核減表單信息20多處，使得收取資料更少，表單填寫更省事。推行抵押權(quán)注銷登記單方申請，實(shí)行新建商品房首次登記只登記不發(fā)證，啟用線上繳費(fèi)和電子證照推送功能，使辦理效率大大提高，手續(xù)齊全的15項(xiàng)登記業(yè)務(wù)1小時即可辦結(jié)，銀行收到“不動產(chǎn)登記電子證照”后即刻放款。預(yù)售商品房合同備案等五大類“網(wǎng)上辦”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦、全程網(wǎng)辦、零跑腿，讓企業(yè)、群眾真真切切地享受到改革紅利。（作者單位：焦作市自然資源和規(guī)劃局）