湖南省十所高校圖書館微信公眾號運營狀況調(diào)查研究

張雪婷

（湖南湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院，湖南 湘潭 411100）

1 引言

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告指出：截止2018年12月，我國微信朋友圈社交應(yīng)用的使用率高達83.4%?？梢?，微信是圖書館為用戶提供服務(wù)的重要工具之一。都平平[1]等論述了如何利用常見的社交網(wǎng)絡(luò)平臺對圖書館信息知識資源進行推廣展示、存儲記錄、廣泛交流和共同分享。李法運[2]等研究了圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了改善和擴寬圖書館信息服務(wù)的對策。釗林真[3]等通過案例分析、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)研和對比分析的方法，介紹了北京師范大學(xué)圖書館微信公眾號在推文內(nèi)容建設(shè)方面的理念、原則、效果和管理方式等。

2 基于WCI的公眾號推文數(shù)據(jù)分析

微信傳播指數(shù)（WCI）是由微信原始數(shù)據(jù)通過一系列復(fù)雜嚴(yán)謹(jǐn)計算公式推導(dǎo)出來的標(biāo)量數(shù)值，它是考慮各維度數(shù)據(jù)后得出的綜合指標(biāo)，可以反映出公眾號推送文章的熱播度、覆蓋度及公眾號的成熟度和影響力，進而顯示公眾號的整體熱度和發(fā)展走勢[4]。

3 各高校微信公眾號WCI周排行

將收集的各大高校數(shù)據(jù)，如文章總數(shù)、日均閱讀數(shù)等代入WCI的V13版本計算公式中，得出十所高校圖書館公眾WCI的周排行[5]如表1示，湖南省這十所高校的WCI值差距較大，WCI值最大的湖南科技大學(xué)圖書館與WCI值最小的湖南工商大學(xué)圖書館相差300左右。

近一年內(nèi)這10篇最高閱讀數(shù)的文章每一篇文章閱讀數(shù)都超過千次，其中有4篇文章閱讀數(shù)超過4千，說明這些文章的內(nèi)容更符合用戶的喜好，較大的能得到用戶認(rèn)可。

3 樣本高校圖書館公眾號運營存在的不足

1）更新推文頻率低。由表1中各高校圖書館公眾號周發(fā)文篇數(shù)，可以看出有四所高校的公眾號一周發(fā)文篇數(shù)不足3次，10個公眾號里僅有湖南大學(xué)圖書館和湖南工商大學(xué)圖書館每日發(fā)布推文，保持著很好的更新頻率。推文更新頻率低將會流失一部分的用戶群體。

2）用戶關(guān)注度與互動性不強。由表1可看出頭條平均閱讀數(shù)和頭條平均點贊數(shù)兩組數(shù)據(jù)差距較大，用戶閱讀但不點贊。頭條文章下的留言數(shù)也是個位數(shù)居多，即使是有著最高閱讀數(shù)的推文，最高點贊數(shù)也在兩位數(shù)。通過對比數(shù)據(jù)，可以看出用戶參與推文內(nèi)容互動積極性不高。這些樣本圖書館和用戶之間沒有建立良好的信息互動模式，用戶的留言互動應(yīng)是推文中不可或缺的一部分，高質(zhì)量的留言不僅能轉(zhuǎn)化用戶還能提升用戶粘性。

3）推文原創(chuàng)率較低。推文的原創(chuàng)性低，較大原因是推文大多是以模仿或者照搬等方式發(fā)到公眾號的，這會導(dǎo)致推文內(nèi)容質(zhì)量的下降從而流失用戶。比如長沙理工大學(xué)那篇有著最高閱讀量的推文《延遲返現(xiàn)，遠程訪問電子資源攻略》與北京大學(xué)2020年1月31的推文標(biāo)題相同，內(nèi)容同質(zhì)化較嚴(yán)重。

表1 十所高校圖書館7天數(shù)據(jù)統(tǒng)計及公眾號WCI指數(shù)

5 提升高校圖書館公眾號運營效果的建議

1）建立專業(yè)團隊并明確各崗工作職責(zé)。目前高校圖書館大多已經(jīng)開通了微信公眾號，但缺乏宣傳推廣和影響力，使得在校學(xué)生對圖書館公眾號的關(guān)注度不高，因此高校圖書館需要提升其文化影響力與品牌形象。最重要的是需要完善的專業(yè)團隊并明確不同崗位工作職責(zé)，這有利于公眾號平臺建設(shè)工作的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)[6]。不同館員各自明確的工作內(nèi)容有利于公眾號平臺建設(shè)工作的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。

2）加強與用戶的互動。通過對樣本高校圖書館公眾號文章粗讀發(fā)現(xiàn)用戶的留言不多，一大原因在于高校圖書館發(fā)布的推文多是單向通知型，這讓用戶不愿進行互動，應(yīng)該變“單向內(nèi)容”為“雙向內(nèi)容”。另一方面是因高校圖書館沒有充分使用社交平臺的互動功能，該平臺最大的優(yōu)勢在于留言功能，這可以實現(xiàn)與讀者的點對點互動，從而精確獲取用戶反饋數(shù)據(jù)，如答疑解惑，意見征集等。

3）重視推文的原創(chuàng)性、保持內(nèi)容形式的多樣性。在內(nèi)容為王的時代，單一、枯燥的推文已經(jīng)不能穩(wěn)固已有用戶。由于受眾群體主要是在校學(xué)生，而這類群體對圖片、視頻、動畫等形式的內(nèi)容更感興趣，如果能增添網(wǎng)絡(luò)熱點詞，會吸引更多的讀者閱讀，冗長呆板的信息只會降低用戶的閱讀興趣。因此高校圖書館在創(chuàng)作推文內(nèi)容時，應(yīng)將標(biāo)題與主體等部分表達充滿趣味性、多使用圖文等多媒體形式、建立個性化的表達風(fēng)格。